Agent(e) de réservations, Centre d’appel – division FIT

Agent(e) de réservations, Centre d'appel - division FITL’agent des réservations du centre d’appels sera responsable de répondre aux demandes des clients, de gérer les modifications de réservations et de traiter les nouvelles réservations. Le rôle consiste à atteindre les objectifs de ventes, à contribuer aux indicateurs de performance du centre d’appels et à offrir un service client de qualité supérieure.Nb d’heures/semaineHoraireSalaire annuel40000 $Nombre de postes disponiblesDuréeIndéterminéeDate limite pour postulerDescription du postePoste: Agent de réservations, Centre d’appel – division FITDépartement : FITRend compte à : Superviseur-Département de réservationLieu de travail : Canada, Travail à distanceL’opportunite de travailL’agent des réservations du centre d’appels sera responsable de répondre aux demandes des clients, de gérer les modifications de réservations et de traiter les nouvelles réservations. Le rôle consiste à atteindre les objectifs de ventes, à contribuer aux indicateurs de performance du centre d’appels et à offrir un service client de qualité supérieure.Comment vous occuperez-vous de votre temps ?Générer des revenus afin de contribuer à l’objectif globalRépondre aux appels de manière rapide, courtoise et professionnelleFournir un excellent service à la clientèleMettre en œuvre des techniques de vente actives afin de conclure une venteTraiter les réservations avec précision et minutieAtteindre systématiquement les objectifs de performance individuelsSe tenir au courant des produits, services, promotions, procédures et technologiesIdentifier et résoudre les problèmesContribuer à l’amélioration continue du serviceAccomplir toutes les autres tâches connexes requises ou assignées par la directionCompétences, expérience et exigences requises pour réussirDiplôme d’une école de tourisme ou expérience équivalente dans le secteur du voyage1 à 2 ans d’expérience professionnelle et/ou dans des fonctions similaires requisExcellentes compétences en matière de service à la clientèle et relations interpersonnellesProfessionnalisme et patienceEsprit d’équipe, mais capable de travailler de manière autonomeCapacité à travailler sous pression et à respecter les délaisExcellentes compétences en vente et orientation vers les résultatsConnaissances générales en géographieConnaissance du secteur du voyageConnaissances informatiques – Microsoft Office, Sabre – et capacité à apprendre de nouveaux logicielsConnaissance de Sabre est un atoutBilinguisme en français est un atoutConditions de travailEnvironnement de centre d’appels – en télétravail37,5 heures par semaineHoraire rotatif (incluant les quarts de jour, de soir et de fin de semaine)Heures d’ouverture du centre d’appels :Du lundi au vendredi: de 9 h à 20 hLe samedi: de 10 h à 16 hAvantages pour l’équipeSalaire compétitifAssurance médicale et dentaire9 jours de congés payés additionnels [1 anniversaire ; 5 jours de maladie ; 2 jours personnels ; 1 jour de bénévolat].Programme de contribution au REER de l’employeurDes avantages de voyage extraordinaires pour vous, vos amis et votre familleProgramme d’aide aux employés pour vous et les membres de votre familleÊtes-vous prêt à faire partie de l’équipe ?Si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre CV à careers@travelbrands.com.Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; seules les personnes sélectionnées pour la suite du processus seront contactées.Voyages HIS Canada Inc. valorise la diversité sur le lieu de travail et s’engage à respecter l’équité en matière d’emploi. Conformément à la loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA), l’entreprise fournira, sur demande, des aménagements, des formats accessibles et des supports de communication pour l’entretien, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité.Description de l'entrepriseQui sommes-nous?Voyages HIS Canada Inc., une division du Groupe H.I.S. est l’une des plus grandes entreprises de l’industrie du voyage. Incorporée en 2004, HIS Canada Travel Inc. possède et exploite plusieurs marques de voyages à titre de voyagiste et d’agences de voyages. La division de vente au détail; y compris redtag.ca, itravel2000.com, Sunquest, les Experts en voyages, Merit voyages, Flights.ca et Cruises.ca; propose divers produits aux voyageurs, notamment des forfaits, des vols et des hôtels dans le monde entier, des excursions et bien plus encore. L’entreprise de vente en gros de produits de voyage, TravelBrands, offre une gamme complète de prestations de voyage, y compris les vols, les hôtels, la location de voitures, les croisières et les spécialités aux conseillers en voyages et aux agences de voyages à travers le Canada. Voyages HIS Canada Inc. est le guichet unique le plus complet pour les agents de voyages et les voyageurs.Compétences, expérience et exigences requises pour réussirDiplôme d’une école de tourisme ou expérience équivalente dans le secteur du voyage1 à 2 ans d’expérience professionnelle et/ou dans des fonctions similaires requisExcellentes compétences en matière de service à la clientèle et relations interpersonnellesProfessionnalisme et patienceEsprit d’équipe, mais capable de travailler de manière autonomeCapacité à travailler sous pression et à respecter les délaisExcellentes compétences en vente et orientation vers les résultatsConnaissances générales en géographieConnaissance du secteur du voyageConnaissances informatiques – Microsoft Office, Sabre – et capacité à apprendre de nouveaux logiciels #J-18808-Ljbffr