Agent(e) expérience-client/administratif

Contrat d’un anLieu : Montréal (poste hybride – télétravail 1 à 2 jours/semaine après la période de formation)L’Ordre des pharmaciens du Québec (OPQ) recherche un(e) agent(e) expérience-client/administratif(ve) passionné(e) par le service à la clientèle et motivé(e) à contribuer à une expérience exceptionnelle. Ce poste joue un rôle clé dans la concrétisation de notre approche centrée sur le client et le soutien administratif aux différentes directions de l’Ordre.CE QUE VOUS FEREZ :Accompagner les clients au quotidien en offrant un soutien personnalisé par téléphone ou courriel, en répondant à leurs questions avec professionnalisme et en les guidant à travers nos processus internes.Assurer une présence accueillante à la réception, en alternance avec la deuxième agente, afin d’offrir une expérience conforme aux comportements signature de l’Ordre.Contribuer au projet de déménagement des locaux en réalisant des activités d’archivage avec la Direction des affaires juridiques et secrétariat de l’Ordre (DAJSO) et la Direction des finances et des systèmes d’information (DFSI) (équivalent de 2 jours/semaine).Gérer les transactions administratives au tableau de l’Ordre : mise à jour des dossiers, traitement des inscriptions, répertoire des non-membres, impression de permis et duplicatas, production d’attestations et d’épinglettes.Collaborer activement avec les directions internes pour enrichir les outils de référence et contribuer à l’amélioration continue des services.Participer au développement de l’expérience client, notamment dans la documentation des processus, le suivi des indicateurs de performance et l’analyse de la satisfaction.Promouvoir une culture centrée sur le client et participer activement au comité expérience-client.Être ouverte aux nouveaux défis en accomplissant toute autre tâche connexe confiée par la coordonnatrice expérience-client ou la directrice des communications, relations membres et public.POURQUOI REJOINDRE NOTRE ÉQUIPE ?Une mission valorisante axée sur la protection du public.Une équipe collaborative et un environnement de travail stimulant.Des occasions d’apprentissage et de développement.Un plan d’intégration détaillé pour vous accompagner, dès le début, dans ce nouveau rôle.CE QUE NOUS CHERCHONSNous recherchons un(e) professionnel(le) intègre, méthodique et axé(e) sur les solutions, possédant les qualifications et compétences suivantes :Formation et expérienceDiplôme d’études secondaires complété, DEC un atout.3 à 5 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire.Compétences clésCommunication : Excellente maîtrise du français oral et écrit ; anglais intermédiairepuisque certaines personnes du public s’expriment mieux en anglais qu’en français.Technologie : Maîtrise de M365 et connaissance intermédiaire d’un CRM ou d’une base de données.Analyse et organisation : Esprit de synthèse, sens des priorités, jugement et autonomie.Relationnel : Tact, diplomatie et capacité à collaborer efficacement.CE QUE NOUS OFFRONS :Œuvrer dans un contexte stimulant et un climat collégial;Être supporté(e) dans son développement professionnel;Bénéficier d’avantages sociaux compétitifs, comprenant notamment :Assurances collectives individuelles payées à 100 %, compte de gestion de santé,Une contribution de 5% de l’employeur à votre régime de retraite;Une semaine de travail de 35 h pendant l’année, de 32 h l’été (vendredis PM de congé) et un milieu soucieux d’adapter l’horaire de travail aux réalités individuelles;Dix jours calendrier payés durant la période des Fêtes;Une journée de congé lors de votre anniversaire de naissance;Une journée pour effectuer du bénévolat pour une cause supportée par l’Ordre;Trois journées de congé personnel et de journées illimitées de congé maladie.L’Ordre communiquera avec les candidats sélectionnés seulement. Toutes les candidatures seront traitées de façon confidentielle.L’inclusion et l’ouverture à la diversité sont des principes qui nous sont chers. Nous encourageons toute personne intéressée par le poste à nous manifester son intérêt.QUI SOMMES-NOUS ?L’Ordre des pharmaciens du Québec est une organisation dynamique toujours prête à s’adapter aux défis que rencontrent les quelque 10 000 pharmaciens du Québec. À l’Ordre, vous intégrerez une équipe formée de gens passionnés, unis derrière la mission commune de faire en sorte que chaque Québécois reçoive des soins et services pharmaceutiques de qualité. Les valeurs qui nous définissent sont l’agilité, l’adaptabilité, la collaboration, le pragmatisme, l’innovation et le courage.