Client Experience Specialist

3 weeks ago


Greater Sudbury, Canada Investment Planning Counsel Full time

En tant que spécialiste de l’expérience client, vous serez la personne clé qui harmonise l’ensemble des relations client, vous serez la première voix que les gens entendront lorsqu’ils téléphoneront, et la première personne qu’ils verront lorsqu’ils nous rendront visite. Les principales responsabilités comprennent le service à la clientèle, la coordination des rencontres avec les clients, l’examen et le suivi des communications et des documents destinés à la clientèle, le soutien administratif aux conseillers et conseillères et d’autres tâches qui pourront vous être assignées. Le candidat ou la candidate idéal(e) sera inscrit auprès de l’ACFM ou de l’OCRCVM , ou sera disposé à entreprendre les démarches pour satisfaire aux exigences de formation continue afin d’obtenir un permis.

Le candidat ou la candidate idéal(e) doit également posséder d’excellentes habiletés de communication, faire preuve d’empathie, être optimiste et accorder une grande importance au développement personnel et professionnel.

Quelles sont les fonctions du (de la ) spécialiste de l’expérience client?

  • Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, courriel, vidéoconférence ou en personne.
  • Filtrer et acheminer les appels. Prendre efficacement les messages et les relayer dans les meilleurs délais aux personnes appropriées.
  • Répondre aux demandes de renseignements, diffuser ou expliquer de l’information aux demandeurs et aux visiteurs internes et externes, selon les besoins.
  • Transmettre rapidement à un échelon supérieur tous les cas problématiques avec la clientèle, lorsque la situation le justifie.
  • Viser l’excellence dans chaque interaction pour fournir une expérience homogène aux clients actuels et potentiels.
  • Organiser et gérer des rencontres et des événements conseiller(ère)-clients, y participer et fournir de l’information clé au besoin.
  • Gérer toutes les demandes des clients avec les conseillers ou l’équipe conformément aux ententes sur les niveaux de service.
  • Contribuer à l’atteinte collective (équipe) des cibles préétablies en matière de rétention et de satisfaction de la clientèle, et de croissance pour IPC.
  • Faire du remplacement de temps à autre lorsque d’autres membres du personnel sont absents, selon les directives.
  • Au besoin, assurer l’exactitude des documents relatifs aux comptes/opérations, des plans financiers et tous les documents relatifs aux rencontres avec les clients.
  • Au besoin, coordonner les directives concernant les comptes/opérations des clients pour la création et l’exécution.
  • Fournir une rétroaction continue à l’équipe pour s’assurer qu’on décèle et examine toutes les possibilités d’amélioration opérationnelle.
  • S’assurer que tous les renseignements relatifs aux clients sont entrés dans le système de Gestion des relations avec la clientèle.
  • S’occuper de tâches ponctuelles, selon les besoins, et s’adapter aux responsabilités pouvant changer à l’occasion.

Quelles sont les qualifications souhaitables pour le poste de spécialiste de l’expérience client?

  • Expérience professionnelle – Minimum de trois à cinq ans d’expérience dans un poste de conseiller(ère) ou de responsable du service à la clientèle dans une entreprise de services financiers. Expérience en assurance vie requise. Une expérience équivalente sera prise en considération.
  • Exigences relatives à la formation et à la connaissance du secteur – Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme en administration des affaires, en finance, en économie ou dans une discipline connexe. Avoir réussi ou suivre le cours donné par l’Institut des fonds d’investissement du Canada (IFIC), le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) et/ou le Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (Canadian Practitioners Handbook), constitue un atout. Le titulaire de ce poste devra offrir du soutien aux conseillers(ères) et à la clientèle sur les plateformes ACFM et OCRCVM.
  • Connaissances informatiques – Le candidat doit avoir une connaissance intermédiaire de Office365, PowerPoint, Word, Outlook, Excel et SharePoint. Une connaissance intermédiaire de Univeris, PlanPlus, iMost, Croesus, NetRep et NBCN constitue un atout.

Ce qui vous attend à IPC (#lifeatIPC)

  • Un soutien de premier ordre en matière de formation pour vous aider à réussir dans le rôle qui vous sera confié
  • Des belles occasions de contribuer au bien-être de votre collectivité grâce à IPC Cares
  • De formidables atouts : des avantages sociaux répondant à vos besoins, un régime de retraite, un régime d’achat d’actions, des rabais d’entreprise, des événements sociaux, un horaire de travail estival et de la convivialité
  • De fabuleux programmes pour souligner votre réussite
  • Des équipes de direction accessibles, qui prendront le temps de bien vous connaître

Si vous connaissez une personne à qui ce rôle conviendrait, faites-lui parvenir cet avis de poste à pourvoir et encouragez-la à postuler

Si vous poursuivez le processus de sélection, veuillez nous aviser de toute adaptation particulière dont vous pourriez avoir besoin. Tous les renseignements que vous nous fournirez demeureront absolument confidentiels.

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  • Greater Sudbury, Canada Ewyn Studios of Hamilton Full time

    **WE ARE HIRING!** Full Time Client Experience Associate **Make a DIFFERENCE in People’s Lives!** **What we are looking for**: - Positive, fun and upbeat attitude - Dynamic personality - Great motivator - Excellent communication skills - Has experience with Social Media platforms *A “people person” who enjoys helping others *Lifelong learner -...


  • Greater Sudbury Unitary Authority, ON, Canada Investment Planning Counsel Full time

    En tant que spécialiste de l’expérience client, vous serez la personne clé qui harmonise l’ensemble des relations client, vous serez la première voix que les gens entendront lorsqu’ils téléphoneront, et la première personne qu’ils verront lorsqu’ils nous rendront visite. Les principales responsabilités comprennent le service à la...


  • Greater Sudbury, Canada Desjardins Full time

    Temporary position for 6 months (On call) The work mode arrangement for the position is full-time on site As a member and client experience advisory agent at the Desjardins Ontario Credit Union , you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and...


  • Greater Sudbury, Canada Stantec Full time

    Project Control Specialist - ( 230004MA ) **Description** At our core, we’re a community. Together, we exercise creative thought, developing engineering and designs as individual as the people and projects we touch. From approval and permitting to design and services, we put the goals of our clients and their communities at the center of everything we...


  • Greater Sudbury, Canada EXP Full time

    Project Controls Specialist Sudbury and Brampton Ontario At EXP, we’re driven to provide innovative solutions for the world’s built and natural environments. As a team of engineers, architects, designers, scientists, creators and a community of professionals, we bring diverse and talented people together to solve the world’s most complex...

  • Employment Specialist

    1 month ago


    Greater Sudbury, Canada Spark Employment Services Full time

    The Employment Specialist is responsible for the delivery of the employment services continuum and to support job seekers with barriers to employment obtain meaningful employment. Key Responsibilities: - Conducts needs assessments with clients pertaining to motivation, employability and educational requirements to determine suitable interventions - Assists...

  • Employment Specialist

    4 weeks ago


    Greater Sudbury, Canada Spark Employment Services Full time

    The Employment Specialist is responsible for the delivery of the employment services continuum and to support job seekers with barriers to employment obtain meaningful employment. Key Responsibilities: - Conducts needs assessments with clients pertaining to motivation, employability and educational requirements to determine suitable interventions - Assists...


  • Greater Sudbury, Canada DMC Mining Services Full time

    Our core values: Zero Harm, Teamwork, Results Driven, Courage and Accountability. DMC is currently looking for a Payroll & Benefits Specialist to join our team on a permanent basis in our Val Caron Office in Sudbury. The Payroll & Benefits Specialist will be responsible for administrating, processing and managing payroll for site employees according to...


  • Greater Sudbury, Canada Millennium 1 Solutions Full time

    Description With people at the heart of our success, NTT Data is committed to attracting and growing the best talent and providing an environment where everyone feels they can belong and their contribution matters. It’s our belief in possibility that drives us, but it’s our people that make it happen. At NTT Data, what you do matters.  A Career at...


  • Greater Sudbury, Canada Gallagher Full time

    Overview Poised for aggressive growth, there has never been a better time to be part of the Gallagher team. There is a difference at Gallagher. That difference is our people, who are fueled by teamwork, responsiveness and doing the right thing simply because it is the right thing. For talented individuals driven to excel, Arthur J. Gallagher & Co. is an...

  • Help Desk Specialist

    1 month ago


    Greater Sudbury, Canada Greater Sudbury Utilities Full time

    **Help Desk Specialist** Agilis Networks (Agilis) is a telecommunications company dedicated to ensuring that all clients are treated like business partners. Founded in 1997, Agilis Networks is the backbone for much of the enterprise-level networking in many Northern Ontario communities. With a robust fiber-optic network, Agilis Networks is the premier...


  • Greater Sudbury, Canada Gallagher Full time

    Overview Poised for aggressive growth, there has never been a better time to be part of the Gallagher team. There is a difference at Gallagher. That difference is our people, who are fueled by teamwork, responsiveness and doing the right thing simply because it is the right thing. For talented individuals driven to excel, Arthur J. Gallagher & Co. is an...


  • Greater Sudbury, Canada Gallagher Full time

    Overview Poised for aggressive growth, there has never been a better time to be part of the Gallagher team. There is a difference at Gallagher. That difference is our people, who are fueled by teamwork, responsiveness and doing the right thing simply because it is the right thing. For talented individuals driven to excel, Arthur J. Gallagher & Co. is an...

  • Medical Secretary

    1 month ago


    Greater Sudbury, Canada Specialist Medical Office Full time

    Hours of work: 10 am - 3 pm (Mon - Fri) Position: Part-time Duties include: - Greeting patients, checking demographics and copying documents as needed - Answering phone calls, scheduling appointments and responding to patients' queries - Maintaining patient charts with updated investigations and file charts - Sending, receiving and sorting through faxes...


  • Greater Sudbury, Canada Gallagher Full time

    About Us: Discover a world of endless possibilities at Gallagher Benefit Services, where you'll have the power to shape the future of workplaces across industries. As a member of our team, you become the driving force behind positive change, helping clients build environments where employees thrive. Embrace the opportunity to impact lives, unlock potential,...


  • Greater Sudbury, Canada Gallagher Full time

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  • Greater Sudbury, Canada Home and Community Care Support Services Full time

    Information Technology Specialist Competition #: ITP-002 Date Posted: April 24, 2023 Date Closed: April 28, 2023 Reports to: Director, Information Technology and Collaboration Category: Permanent Full-time Location: Hybrid; flexibility to be located at any of the 14 HCCSS office locations Position Summary Reporting to the Director, Information...


  • Greater Sudbury, Canada Victory Lube Vehicle Service Centers Full time

    **Company Overview**: Victory Lube is a locally owned and operated business, proudly serving the Sudbury community. We also own Uniglass Plus Sudbury. Victory Lube specializes in automotive maintenance solutions while Uniglass Plus provides automotive glass solutions including windshield repair, replacement, tinting and more. We are committed to delivering...


  • Greater Sudbury, Canada March of Dimes Canada Full time

    **Location/**Lieu: Sudbury, Ontario **Position/**Poste: Vocational Rehabilitation Specialist, Assessment & Planning - Full Time (1 year contract) **Duties/**Fonctions: - Accept referral and review the client plan/documentation as provided by the referral source - Provide services to adults who have disabilities and are challenged by employment barriers. -...


  • Greater Sudbury, Canada Vale Inco Newfoundland & Labrador Full time

    **Job Title: Specialist, Hydrogeologist** **Join Vale today. Continuously learn throughout your career.** **Who We Are**: Welcome to Vale in Canada. As a leader in the mining industry, our responsibility is to positively impact our people, communities, and the environment. We value our workforce and offer continuous training and career development...