Client Experience Specialist

4 weeks ago

Greater Sudbury Unitary Authority ON, Canada Investment Planning Counsel Full time

En tant que spécialiste de l’expérience client, vous serez la personne clé qui harmonise l’ensemble des relations client, vous serez la première voix que les gens entendront lorsqu’ils téléphoneront, et la première personne qu’ils verront lorsqu’ils nous rendront visite. Les principales responsabilités comprennent le service à la clientèle, la coordination des rencontres avec les clients, l’examen et le suivi des communications et des documents destinés à la clientèle, le soutien administratif aux conseillers et conseillères et d’autres tâches qui pourront vous être assignées. Le candidat ou la candidate idéal(e) sera inscrit auprès de l’ACFM ou de l’OCRCVM , ou sera disposé à entreprendre les démarches pour satisfaire aux exigences de formation continue afin d’obtenir un permis.

Le candidat ou la candidate idéal(e) doit également posséder d’excellentes habiletés de communication, faire preuve d’empathie, être optimiste et accorder une grande importance au développement personnel et professionnel.

Quelles sont les fonctions du (de la ) spécialiste de l’expérience client?

  • Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, courriel, vidéoconférence ou en personne.
  • Filtrer et acheminer les appels. Prendre efficacement les messages et les relayer dans les meilleurs délais aux personnes appropriées.
  • Répondre aux demandes de renseignements, diffuser ou expliquer de l’information aux demandeurs et aux visiteurs internes et externes, selon les besoins.
  • Transmettre rapidement à un échelon supérieur tous les cas problématiques avec la clientèle, lorsque la situation le justifie.
  • Viser l’excellence dans chaque interaction pour fournir une expérience homogène aux clients actuels et potentiels.
  • Organiser et gérer des rencontres et des événements conseiller(ère)-clients, y participer et fournir de l’information clé au besoin.
  • Gérer toutes les demandes des clients avec les conseillers ou l’équipe conformément aux ententes sur les niveaux de service.
  • Contribuer à l’atteinte collective (équipe) des cibles préétablies en matière de rétention et de satisfaction de la clientèle, et de croissance pour IPC.
  • Faire du remplacement de temps à autre lorsque d’autres membres du personnel sont absents, selon les directives.
  • Au besoin, assurer l’exactitude des documents relatifs aux comptes/opérations, des plans financiers et tous les documents relatifs aux rencontres avec les clients.
  • Au besoin, coordonner les directives concernant les comptes/opérations des clients pour la création et l’exécution.
  • Fournir une rétroaction continue à l’équipe pour s’assurer qu’on décèle et examine toutes les possibilités d’amélioration opérationnelle.
  • S’assurer que tous les renseignements relatifs aux clients sont entrés dans le système de Gestion des relations avec la clientèle.
  • S’occuper de tâches ponctuelles, selon les besoins, et s’adapter aux responsabilités pouvant changer à l’occasion.

Quelles sont les qualifications souhaitables pour le poste de spécialiste de l’expérience client?

  • Expérience professionnelle – Minimum de trois à cinq ans d’expérience dans un poste de conseiller(ère) ou de responsable du service à la clientèle dans une entreprise de services financiers. Expérience en assurance vie requise. Une expérience équivalente sera prise en considération.
  • Exigences relatives à la formation et à la connaissance du secteur – Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme en administration des affaires, en finance, en économie ou dans une discipline connexe. Avoir réussi ou suivre le cours donné par l’Institut des fonds d’investissement du Canada (IFIC), le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) et/ou le Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite ( Canadian Practitioners Handbook ), constitue un atout. Le titulaire de ce poste devra offrir du soutien aux conseillers(ères) et à la clientèle sur les plateformes ACFM et OCRCVM.
  • Connaissances informatiques – Le candidat doit avoir une connaissance intermédiaire de Office365, PowerPoint, Word, Outlook, Excel et SharePoint. Une connaissance intermédiaire de Univeris, PlanPlus, iMost, Croesus, NetRep et NBCN constitue un atout.

Ce qui vous attend à IPC (#lifeatIPC)

  • Un soutien de premier ordre en matière de formation pour vous aider à réussir dans le rôle qui vous sera confié
  • Des belles occasions de contribuer au bien-être de votre collectivité grâce à IPC Cares
  • De formidables atouts : des avantages sociaux répondant à vos besoins, un régime de retraite, un régime d’achat d’actions, des rabais d’entreprise, des événements sociaux, un horaire de travail estival et de la convivialité
  • De fabuleux programmes pour souligner votre réussite
  • Des équipes de direction accessibles, qui prendront le temps de bien vous connaître

Si vous connaissez une personne à qui ce rôle conviendrait, faites-lui parvenir cet avis de poste à pourvoir et encouragez-la à postuler

Si vous poursuivez le processus de sélection, veuillez nous aviser de toute adaptation particulière dont vous pourriez avoir besoin. Tous les renseignements que vous nous fournirez demeureront absolument confidentiels.

#J-18808-Ljbffr

  • Client Experience Specialist

    4 weeks ago

    Greater Sudbury, Canada Investment Planning Counsel Full time

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    1 month ago

    Greater Sudbury, Canada Ewyn Studios of Hamilton Full time

    **WE ARE HIRING!** Full Time Client Experience Associate **Make a DIFFERENCE in People’s Lives!** **What we are looking for**: - Positive, fun and upbeat attitude - Dynamic personality - Great motivator - Excellent communication skills - Has experience with Social Media platforms *A “people person” who enjoys helping others *Lifelong learner -...

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    1 month ago

    Greater Sudbury Unitary Authority, ON, Canada Technica Mining Full time

    Senior Procurement Specialist (6-month contract) Sudbury About the Role: Currently Technica is seeking a motivated individual to join our team in Sudbury, ON as a Contract Specialist for a 6-month fixed term contract. The key responsibilities of this role include, but not limited to: Partnering with internal and external stakeholders to establish...

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    Client Service Representative [Hourly] page is loaded Client Service Representative [Hourly] Apply locations Sudbury, ON time type Part time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id 2411286 We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. As a member of the Personal and Business Banking Team, you’ll work in a fast-paced Banking...

  • Client Service Representative

    6 days ago

    Greater Sudbury Unitary Authority, ON, Canada Canadian Imperial Bank of Commerce Full time

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  • Manager, Client Services

    4 weeks ago

    Greater Sudbury, Canada Sephora Full time

    **Job ID**: 234120 **Store Name/Number**: ON-New Sudbury Centre (0874) **Address**: 1349 Lasalle Blvd Unit 32, Sudbury, ON P3A 1Z2, Canada (CA) **Full Time/Part Time**: Full Time **Position Type**: Regular **You’ll love working here** As the Manager, Client Services & Experience, you will be responsible for managing all aspects of the sales experience...

  • Mortgage Specialist

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    Greater Sudbury Unitary Authority, Canada Bank of Montreal Full time

    Cultivates, builds, and manages relationships with a third-party network of referral sources to build a pipeline of new mortgage business and increase BMO's share of the home financing market. Actively identifies sales opportunities and refers to BMO colleagues as appropriate. Develops and executes effective marketing and sales programs to drive business...

  • Mortgage Specialist

    2 weeks ago

    Greater Sudbury Unitary Authority, Canada Bank of Montreal Full time

    Cultivates, builds, and manages relationships with a third-party network of referral sources to build a pipeline of new mortgage business and increase BMO's share of the home financing market. Actively identifies sales opportunities and refers to BMO colleagues as appropriate. Develops and executes effective marketing and sales programs to drive...

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    6 days ago

    Greater Sudbury Unitary Authority, ON, Canada TD Full time

    Lieu de travail: Sudbury, Ontario, Canada Horaire: 15 Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux Détails de la rémunération : Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche...

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    Greater Sudbury Unitary Authority, ON, Canada Bank of Montreal Full time

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    Greater Sudbury, Canada Desjardins Full time

    Temporary position for 6 months (On call) The work mode arrangement for the position is full-time on site As a member and client experience advisory agent at the Desjardins Ontario Credit Union , you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and...

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    Date limite pour présenter sa candidature : 05/30/2024 Adresse : 2017 Long Lake Road Groupe de famille d'emploi : Vente et serv-Serv partic Cultiver, faire croître et gérer les relations avec un réseau de sources d’indications de clients en vue de générer des occasions de ventes de nouveaux prêts hypothécaires et d’accroître la part de...

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    Apply locations Sudbury, Ontario time type Full time posted on Posted 18 Days Ago job requisition id JR00034422 You are as unique as your background, experience and point of view. You'll work with dynamic colleagues - experts in their fields - who are eager to share their knowledge with you. Your leaders will inspire and help you reach your potential and...

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    Senior Geotechnical/Rock Mechanics Engineer (Underground) Sudbury, ON, Canada SRK Consulting is an independent, international consulting practice, providing globally integrated consulting services to the international mining and metals sector. We are seeking a Senior Geotechnical/Rock Mechanics Engineer (Underground). Description of...

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