Représentante ou représentant, Service Excellence, Service à la clientèle
2 weeks ago
À noter:
Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.
Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
Il s’agit d’un détachement se terminant le 2 juin, 2025.
Les candidats doivent être en mesure de travailler selon des quarts de travail en rotation du lundi au vendredi entre 8h et 20h.
Les candidats unilingues et bilingues sont invités à poser leur candidature.
La personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.
Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients.
Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient.
Votre contributionLe Service Excellence a été conçu pour vous donner l’occasion de perfectionner vos connaissances et vos compétences au sein du Service à la clientèle. Dans le cadre de ce poste, vous recevrez une formation et offrirez un soutien aux diverses unités commerciales au sein du service.
La représentante ou le représentant, Service Excellence, Service à la clientèle, est responsable de la résolution rapide et précise des problèmes de compte des clients, du traitement des comptes ou des services quotidiens et du traitement des appels avec le Service à la clientèle.
Responsabilités principales
Effectuer le traitement et le rajustement des opérations ainsi que traiter les demandes des clients de manière précise et professionnelle en temps opportun.
Acquérir les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity et les appliquer de manière adéquate.
Soutenir les valeurs de Fidelity et les principes d’iCARE en ajoutant de la valeur à l’expérience client.
Contribuer au respect des exigences du Service à la clientèle pour atteindre et maintenir des niveaux de service optimaux.
Expérience
Un à deux ans d’expérience au sein d’un service à la clientèle (de préférence dans le secteur des services financiers).
Formation
Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.
Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit est un atout.
Titres professionnels, permis ou accréditations
IFIC ou CCVM, un atout.
Compétences et connaissances
Connaissance pratique des politiques, procédures et processus liés aux opérations du Service des transferts, ainsi que des produits offerts par Fidelity.
Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes.
Excellentes aptitudes à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Capacité à réaliser plusieurs tâches.
Souci du détail.
Connaissance des applications de Microsoft 365.
Pourquoi choisir Fidelity?
Prix
Meilleurs employeurs pro-famille au Canada.
Palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada.
Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto.
Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens.
Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi.
Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.
Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi.
Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées.
En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé.
Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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Représentant(e) du Service à la clientèle
1 week ago
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