Agent(e), Service à la clientèle en invalidité

3 weeks ago

Drummondville, Canada UV Assurance Full time
Particularités et avantages

  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
  • Politique de vacances annuelles généreuse;
  • Allocation de journées personnelles;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Programme de santé et de mieux-être;
  • Accès gratuitement au gym du siège social;
  • Assurance collective;
  • Pommes et cafés gratuits;
  • Certification entreprise en santé;
  • Formation continue encouragée.

Sommaire des responsabilités

Relevant de la Cheffe de service, service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

Tâches
  • Être responsable de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
  • Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
  • Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
  • Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
  • Effectuer la vérification de correspondances;
  • Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
  • Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires;
  • Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
  • Transmettre différents rapports au réassureur;
  • Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses;
  • Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux;
  • Faire la mise à jour des cartables de procédures;
  • Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé).
  • S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels

Formation Académique

Détenir un diplôme d’études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout.

Expérience
  • 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel.
  • Expérience administrative, bureautique, secrétariat.
  • Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout.
  • Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.

Habiletés, compétences ou qualifications requises
  • Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.
  • Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.
  • Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle.
  • Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits).
  • Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.
  • Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients.
  • Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.
  • Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel.
  • Capacité et facilité à travailler en équipe.
  • Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre.
  • Grande capacité à gérer ses priorités.
  • Autonomie et proactivité.

  • Agent(e), Service à la clientèle en invalidité

    3 weeks ago

    Drummondville, Canada UV Assurance Full time

    Particularités et avantages Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00; Politique de vacances annuelles généreuse; Allocation de journées personnelles; Régime de retraite à prestations déterminées; Programme de santé et de mieux-être; Accès gratuitement au gym du siège social; Assurance...

  • Agent(e), Service à la clientèle en invalidité

    3 weeks ago

    Drummondville, QC, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Particularités et avantages Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00; Politique de vacances annuelles généreuse; Allocation de journées personnelles; Régime de retraite à prestations déterminées; Programme de santé et de mieux-être; Accès gratuitement au gym du siège social; Assurance...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada L'Arsenal Full time

    Vous aimez interagir avec les clients et offrir un service de qualité ? Vous aimez être à l’écoute des gens et répondre à leurs besoins ? Vous favorisez un milieu de travail dynamique ? Si cela vous décrit, L’Arsenal a l’emploi qu’il vous faut ! Nous sommes à la recherche d’un agent ou d'une agente au service à la clientèle pour le Centre...

  • Agente / Agente Au Service À La ClientÈle

    1 month ago

    Drummondville, Canada L'Arsenal Full time

    **Drummondville**: - Sommaire du poste**Entrée en fonction **:dès que possible **Statut de l'emploi **:temps plein **Horaire de travail **:37.5 heures par semaine du lundi au vendredi. Vous aimez interagir avec les clients et offrir un service de qualité ? Vous aimez être à l’écoute des gens et répondre à leurs besoins ? Vous favorisez un...

  • Agent(E) Service Client, Réclamations Invalidité

    1 week ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Avez-vous déjà pensé travailler dans une mutuelle?** En tant que mutuelle d’assurance, UV contribue au bien-être économique et culturel de sa région et soutient la communauté en s’impliquant socialement. Coopération, solidarité et démocratie sont des principes qui vous parlent? Ici, vous travaillez pour vous, en harmonie avec les autres et...

  • Réceptionniste Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Lobe Full time

    **Vous aimez la variété et vous sentir utile?** **On va bien s’entendre !** Lobe est un réseau de près de 60 cliniques multidisciplinaires vouées à la santé auditive. Quand vous joignez notre équipe, vous contribuez à changer la vie des gens, chaque jour! **AGENT D’ACCUEIL/RÉCEPTIONNISTE AUDIOLOGIE et AUDIOPROTHÈSE** **VOTRE MISSION** Une...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Laura Secord Full time

    **Sommaire du Rôle**: Se rapportant directement à la vice-présidente du détail, l’agent au service à la clientèle devra réaliser toutes les tâches relatives au service à la clientèle, c’est-à-dire informer et répondre aux questions des clients sur la vaste gamme de produits offerts. En tant qu’agent, vous allez également faire la gestion...

  • Réceptionniste Service à La Clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Canada Lobe Full time

    **Vous aimez la variété et vous sentir utile?** **On va bien s’entendre !** Lobe est un réseau de près de 60 cliniques multidisciplinaires vouées à la santé auditive. Quand vous joignez notre équipe, vous contribuez à changer la vie des gens, chaque jour! **AGENT D’ACCUEIL/RÉCEPTIONNISTE AUDIOLOGIE et AUDIOPROTHÈSE** **VOTRE MISSION** Une...

  • Analyste en invalidité

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada UV Assurance Full time

    Particularités et avantages Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine); Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00; Assurance collective; Politique de vacances annuelles généreuses; Allocation de journées personnelles; Régime de retraite à prestations déterminées; Programme de santé et...

  • Correspondant(E) Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Mitchel Lincoln Full time

    **Correspondant(e) au service à la clientèle**: Emploi Temps plein - **Représentant / Vendeur - interne** Division: Drummondville -Drummondville Québec J2C 6L8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Salaire**:40 001$ - 50 000$ **Syndiqué**:Oui **Description: **Sous la responsabilité de la Directrice du service à la clientèle,...

  • Représentant Service à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Matritech Full time

    Es-tu prêt(e) à BRILLER en tant que représentant(e) au Service à la Clientèle chez Matritech ? Tu es passionné(e) par l'interaction avec les clients et tu as un talent pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement ? Alors, ce poste est fait pour toi! Chez Matritech, nous croyons en l'importance de fournir un service exceptionnel à nos...

  • Agent(E) Administratif(Ve) À L'accueil

    1 month ago

    Drummondville, Canada CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec Full time

    Mandat Le CIUSSS MCQ est une équipe de plus de 23 000 êtres humains uniques qui collaborent ensemble pour améliorer la santé et le bien-être des gens. Il veille à l’organisation des services et à leur complémentarité dans le cadre de ses différentes missions (CH, CHSLD, centre de protection de l’enfance et de la jeunesse, centres de...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Promenades Drummondville Full time

    L’administration des Promenades Drummondville est à la recherche d’un(e) préposé(e) au service à la clientèle afin de compléter son équipe. Poste à temps partiel, 10 à 25 heures heures/semaine. La personne retenue devra être disponible les fins de semaine. L’horaire offert est le suivant: Jeudi 17h - 21 h Vendredi 17h - 21 h Samedi 9 h -...

  • Préposé(E) à L'expédition/réception

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Mitchel Lincoln Full time

    **Préposé(e) à l'expédition/réception**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - à l'expédition** Division: Drummondville -Drummondville Québec J2C 6L8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Salaire**:50 001$ - 60 000$ **Syndiqué**:Oui **Description: **Relevant du directeur de l’expédition et du bâtiment, le ou...

  • Commis Service à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Ferme des Voltigeurs Full time

    Ferme des Voltigeurs souhaite agrandir son équipe du service à la clientèle en boutique! **Horaire de travail**: - Temps plein: Horaire flexible de 32-35h par semaine **Points de vente**: - Temps plein: Flexibilité de déplacement pour nos 3 points de vente. **Horaire de nos boutiques (ouvert 7 jours)**: - 1240, boul. Lemire (8 h à 19 h 30) - 915,...

  • Commis Service à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Ferme des Voltigeurs Full time

    Vous êtes une personne chaleureuse et vous aimez offrir une expérience client de qualité? Nous cherchons des gens comme vous pour se joindre à notre équipe de service à la clientèle! **Voici vos responsabilités en tant que commis en magasin**: - Effectuer des ouvertures et des fermetures du magasin - Accueillir et servir les clients avec courtoisie...

  • Commis Service à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Ferme des Voltigeurs Full time

    Ferme des Voltigeurs souhaite agrandir son équipe du service à la clientèle en boutique!: **Horaire de travail**: - Temps plein: Horaire flexible de 28-35h par semaine **Points de vente**: - Temps plein: Flexibilité de déplacement pour nos 3 points de vente. **Horaire de nos boutiques (ouvert 7 jours)**: - 1240, boul. Lemire (8 h à 19 h 30) - 915,...

  • Agent(E) Service Clientèle, Réclamations

    1 month ago

    Drummondville, Canada L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Full time

    **Avez-vous déjà pensé travailler dans une mutuelle?** En tant que mutuelle d’assurance, UV contribue au bien-être économique et culturel de sa région et soutient la communauté en s’impliquant socialement. Coopération, solidarité et démocratie sont des principes qui vous parlent? Ici, vous travaillez pour vous, en harmonie avec les autres et...

  • Agent Service à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Soprema Full time

    Diplôme DEP - Quart de travail Jour - Statut de l'emploi Permanent - Lieu de travail 3100 Kunz, Drummondville - Horaire de travail Temps plein - Années d'expérience 0 à 2 ans - Taux À discuter - Date d'entrée en fonction Dès que possible **Ce que nous avons à t'offrir**: - **NOUVEAUTÉ: Garderie SOPREMA!**: - Accès au Crossfit et Gymnase...

  • Représentant(E), Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous !** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Mode flex et connecté (télétravail, horaire flexible) - Régime de partage aux profits - Télémédecine, Assurance collective, Régime de retraite avec contributions de l’entreprise et Régime...