Agent(E) Service Clientèle, Réclamations

1 month ago

Drummondville, Canada L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Full time

**Avez-vous déjà pensé travailler dans une mutuelle?**

En tant que mutuelle d’assurance, UV contribue au bien-être économique et culturel de sa région et soutient la communauté en s’impliquant socialement.

Coopération, solidarité et démocratie sont des principes qui vous parlent?

Ici, vous travaillez pour vous, en harmonie avec les autres et pour le bien-être des collectivités. Nous sommes à l’écoute de votre voix et nous avançons ensemble.

**Sommaire des responsabilités**

Relevant de la Cheffe de service, service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

**Tâches**

 Être responsable de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
 Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
 Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
 Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
 Effectuer la vérification de correspondances;
 Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
 Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires;
 Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
 Transmettre différents rapports au réassureur;
 Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses;
 Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux;
 Faire la mise à jour des cartables de procédures;
 Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé).

 S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels

**Formation Académique**

 Détenir un diplôme d’études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout.

**Expérience**

 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel.

 Expérience administrative, bureautique, secrétariat.

 Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout.

 Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.

**Habiletés, compétences ou qualifications requises**

 Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.

 Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.

 Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle.

 Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits).

 Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.

 Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients.

 Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.

 Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel.

 Capacité et facilité à travailler en équipe.

 Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre.

 Grande capacité à gérer ses priorités.

 Autonomie et proactivité.

 Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence.

 Capacité de travailler sous pression.

 Facilité d’adaptation aux changements.

 Fiabilité.

**Particularités et avantages**

 Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
 Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;
 Assurance collective;
 Politique de vacances annuelles généreuses;
 Allocation de journées personnelles;
 Régime de retraite à prestations déterminées;
 Programme de santé et de mieux-être;
 Certifiée entreprise en santé;
 Accès au gym du siège social et cours de groupe;
 Allocation annuelle pour la pratique d'un sport;
 Pommes et cafés gratuits.

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Étudiant - Réclamations Santé-dentaire

    1 month ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Lieu: Siège social de Drummondville** **Statut : Étudiant, temps partiel, entre 15 et 25 heures semaine, selon les disponibilités.** **Sommaire des responsabilités** Relevant de la Coordonnatrice, réclamations santé-dentaire, le titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle des réclamations santé, tant pour...

  • Étudiant.e - Réclamations Santé-dentaire

    1 month ago

    Drummondville, Canada L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Full time

    **Lieu: Siège social de Drummondville** **Statut : Étudiant, temps partiel, entre 15 et 25 heures semaine, selon les disponibilités de la personne.** **Sommaire des responsabilités** Relevant de la Coordonnatrice, réclamations santé-dentaire, le titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle des réclamations...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada GESTION TERMICO INC. Full time

    **Gestion Termico** est à la recherche d'**agent au service à la clientèle** pour se joindre à son équipe de la Gare d’autocars de Drummondville. **Pourquoi choisir Gestion Termico comme employeur?** Parce que nous t'offrons: - Rémunération compétitive; - Formation continue sur place afin de te dépasser. Nous prônons l'autonomie!; - Nous...

  • Analyste Aux Réclamations Santé

    1 month ago

    Drummondville, Canada L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Full time

    **Avez-vous déjà pensé travailler dans une mutuelle?** En tant que mutuelle d’assurance, UV contribue au bien-être économique et culturel de sa région et soutient la communauté en s’impliquant socialement. Coopération, solidarité et démocratie sont des principes qui vous parlent? Ici, vous travaillez pour vous, en harmonie avec les autres et...

  • Analyste Aux Réclamations Santé

    1 month ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Avez-vous déjà pensé travailler dans une mutuelle?** En tant que mutuelle d’assurance, UV contribue au bien-être économique et culturel de sa région et soutient la communauté en s’impliquant socialement. Coopération, solidarité et démocratie sont des principes qui vous parlent? Ici, vous travaillez pour vous, en harmonie avec les autres et...

  • Analyste Aux Réclamations Santé

    1 month ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Avez-vous déjà pensé travailler dans une mutuelle?** En tant que mutuelle d’assurance, UV contribue au bien-être économique et culturel de sa région et soutient la communauté en s’impliquant socialement. Coopération, solidarité et démocratie sont des principes qui vous parlent? Ici, vous travaillez pour vous, en harmonie avec les autres et...

  • Agent(E), Service à La Clientèle en Invalidité

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Sommaire des responsabilités** Relevant de la Cheffe d'équipe, service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres...

  • Agent(e), Service à la clientèle en invalidité

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada UV Assurance Full time

    Particularités et avantages Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00; Politique de vacances annuelles généreuse; Allocation de journées personnelles; Régime de retraite à prestations déterminées; Programme de santé et de mieux-être; Accès gratuitement au gym du siège social; Assurance...

  • Agent(E), Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Full time

    **Sommaire des responsabilités** Relevant de la Cheffe d'équipe, Service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada MS Gregson Full time

    _**À propos de MS Gregson**_ Chez **MS Gregson**, notre mission est de fabriquer des équipements innovateurs, fiables, simples à utiliser avec un **prix compétitif** tout en étant **respectueux de l’environnement** afin de contribuer à la croissance de notre réseau de vente. **MS Gregson** est structuré autour d’un réseau de concessionnaires...

  • Étudiant.e - Réclamations Invalidité

    1 month ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **As-tu déjà pensé travailler dans une mutuelle?** En tant que mutuelle d’assurance, UV contribue au bien-être économique et culturel de sa région et soutient la communauté en s’impliquant socialement. Coopération, solidarité et démocratie sont des principes qui te parlent? Ici, vous travaillez pour vous, en harmonie avec les autres et pour...

  • Agent Au Service À La ClientÈle

    4 hours ago

    Drummondville, Canada Transport Bourret Full time

    Le secteur du transport de marchandises offre un milieu de travail stimulant et dynamique. Nous recherchons des personnes capables de démontrer une excellente compréhension des besoins du client et une grande capacité d’adaptation. Faites équipe avec plus de 500 travailleurs au sein d’une organisation qui se soucie de ses employés. **Principales...

  • Agent (E) Ressources Humaines

    1 month ago

    Drummondville, Canada Olymel Full time

    **012013** **Chef de file du domaine agroalimentaire, fière de ses 15 000 employés et de la qualité irréprochable de ses produits, **Olymel s.e.c**. est présente au Canada et dans plus de 65 pays sous les marques **Olymel**, **Lafleur** et **Flamingo**.** **TITRE DU POSTE: Agent (e) ressources humaines** **QUART DE TRAVAIL: Jour** **STATUT: Temps...

  • Agent(e), Service à la clientèle en invalidité

    4 weeks ago

    Drummondville, QC, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Particularités et avantages Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00; Politique de vacances annuelles généreuse; Allocation de journées personnelles; Régime de retraite à prestations déterminées; Programme de santé et de mieux-être; Accès gratuitement au gym du siège social; Assurance...

  • Agent(E) Administratif(Ve) À L'accueil

    1 month ago

    Drummondville, Canada CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec Full time

    Mandat Le CIUSSS MCQ est une équipe de plus de 23 000 êtres humains uniques qui collaborent ensemble pour améliorer la santé et le bien-être des gens. Il veille à l’organisation des services et à leur complémentarité dans le cadre de ses différentes missions (CH, CHSLD, centre de protection de l’enfance et de la jeunesse, centres de...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Laura Secord Full time

    **Sommaire du Rôle**: Se rapportant directement à la vice-présidente du détail, l’agent au service à la clientèle devra réaliser toutes les tâches relatives au service à la clientèle, c’est-à-dire informer et répondre aux questions des clients sur la vaste gamme de produits offerts. En tant qu’agent, vous allez également faire la gestion...

  • Commis Aux Réclamations de Garantie

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Drumco Énergie Full time

    Drumco Énergie est établi au Québec comme un fournisseur de choix pour l’ingénierie, la vente et l’entretien préventif des génératrices de marque KOHLER. Drumco Énergie couvre les marchés institutionnels, industriels, commerciaux, résidentiels et agricoles grâce à une gamme de génératrices de 2 kw jusqu’à 4 mégawatts. Le personnel de...

  • Agent.e Service à La Clientèle Bilingue

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Siège social, Drummondville | Permanent/Temps plein** **Sommaire des responsabilités** Relevant de la Directrice réclamations invalidité, le titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes...

  • Agent.e Service à La Clientèle Bilingue

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Siège social, Drummondville | Permanent/Temps plein** **Sommaire des responsabilités** Relevant de la Directrice réclamations invalidité, le titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes...