Chef de service commercial régional

Description

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Relevant du directeur – Ventes fret – Canada, la personne qui occupe ce poste est chargée d'atteindre et de dépasser les objectifs de revenus et d'accroître la part de marché au sein de sa région. Elle assure la gestion et la direction de son équipe afin de développer de solides relations commerciales avec nos clients et d'accroître nos activités liées aux vols au départ du Canada pour toutes les destinations desservies par notre réseau passagers et notre réseau tout-cargo grandissant. Elle doit aussi avoir un esprit tactique et stratégique et la capacité de favoriser une culture axée sur le rendement, de résoudre les problèmes rapidement et de faciliter les relations entre les services, notamment en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de l'Exploitation, de la Capacité, de la Tarification et de la Gestion du chiffre d'affaires.

Principales fonctions et responsabilités

• Assurer le respect des stratégies respectives des chefs des Comptes clientèle nationale et du chef de service principal – Ventes fret, et suivre les directives du directeur – Ventes fret afin d'atteindre les objectifs liés au chiffre d'affaires et aux profits de la direction du Fret.
• Établir et maintenir des relations actives avec les principales personnes-ressources au sein de la haute direction, et les renforcer, pour le portefeuille de clients et de comptes spéciaux stratégiques.
• Atteindre ou dépasser les objectifs d'amélioration en matière de produits fret et de part de marché en ce qui a trait au fret.
• Gérer activement la clientèle stratégique régionale en tirant parti du système de gestion de la relation client, de l'Intelligence d'affaires et des outils de production de rapports de ventes.
• Fournir des renseignements, de l'encadrement et une orientation quant aux stratégies de tarification et à l'allocation des ressources pour les comptes désignés aux chefs associés des Comptes, aux équipes de la Tarification et de la Capacité. Fixer, suivre et gérer les principaux indicateurs de rendement relatifs
• aux chefs des Comptes stratégiques sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle, en utilisant la plateforme de gestion de la relation client pour optimiser les revenus et la rentabilité.
• Surveiller les activités commerciales, l'entonnoir des ventes et les indicateurs de rendement au sein de la région, et fournir régulièrement des rapports et des mises à jour au directeur – Ventes fret.
• Utiliser des systèmes de gestion de la relation client et des outils de suivi des ventes pour suivre et analyser les données relatives aux ventes, les tendances du marché et le rendement des clients.
• Diriger et favoriser des initiatives de gestion du rendement en définissant des objectifs, des cibles pour les ventes et les principaux indicateurs de rendement, et en effectuant des évaluations trimestrielles du rendement de chaque personne et de l'équipe.
• Rechercher et évaluer les possibilités de perfectionnement et de croissance touchant les chefs de Comptes stratégiques par la gestion du bassin de candidats, ainsi qu'à des approches et à des stratégies axées sur les comptes.
• Diriger et soutenir les chefs des Comptes stratégiques en optimisant l'utilisation de la technologie, des outils commerciaux et des mesures afin d'assurer la productivité, la motivation et la mobilisation.
• Encourager, former et perfectionner stratégiquement les chefs des Comptes stratégiques, afin de respecter des normes de service clientèle élevées, et gérer les plans relatifs au rendement et au perfectionnement individuels.
• Fournir de l'encadrement aux chefs des Comptes stratégiques et une assistance au chef de service principal – Ventes fret, pour des questions tactiques touchant la tarification, la capacité, le service clientèle et l'exploitation à l'échelle régionale.
• Tirer parti des commentaires des clients pour générer et échanger des idées relatives à de nouvelles fonctionnalités ou à de nouveaux produits, ou à des améliorations.
• Assurer la coordination de tous les efforts de vente de concert avec les équipes du Marketing, de la Gestion des ventes, de la Capacité, des Finances et de la Comptabilité, et de l'Exploitation.
• Recueillir et communiquer de l'information commerciale et des renseignements sur le secteur concurrentiel, dans le cadre de réunions concernant les ventes, au besoin.
• Procéder régulièrement à l'évaluation du rendement des comptes, en collaboration avec les chefs des Comptes stratégiques, le chef de service principal – Ventes fret et le directeur – Ventes fret.
• En collaboration avec les équipes, représenter et promouvoir Air Canada au sein de l'industrie du fret dans le cadre de salons commerciaux, de réunions organisées par l'industrie et d'événements appropriés.
• Établir et entretenir des relations avec les équipes de l'Exploitation, de la direction générale et des Services communs, et chercher des possibilités de collaboration dans le cadre de nouvelles occasions de développement commercial.
• Participer à des événements touchant l'organisation et l'industrie, pouvant nécessiter des déplacements régionaux.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou collégial en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
  
• Excellentes habiletés pour la communication interpersonnelle et compétences en gestion d'équipe.
  
• Au moins cinq années d'expérience dans un rôle similaire, dont au moins deux années d'expérience liée à la passation de marchés par entente directe et à la négociation dans le domaine des ventes externes.
  
• Expérience pratique du logiciel du système de gestion de la relation client et de la suite Office de Microsoft.
  
• Connaissance approfondie des principes commerciaux associés à la rédaction et à l'interprétation de contrats (fonctionnement, structure et principes des contrats).
  
• Connaissance des activités de fret et de l'industrie actuelles, un atout important.
  
• Habileté à faire face à des exigences irrégulières ou multiples.
  
• Réceptivité quant au travail selon des horaires flexibles, la fin de semaine ou les jours fériés.
  
• Capacité d'effectuer des déplacements régionaux et de se rendre à notre siège social de Montréal tous les trois mois.
  
• Bilinguisme (français et anglais), de préférence.

Conditions d'emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.