Chef de service
3 weeks ago
Description
Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.
Relevant de la directrice de l'Optimisation - Prestation des services, le chef de service - Optimisation de la Qualité pilote des programmes de qualité pour les multiples services et lieux de travail du réseau des Centres de services - Service clientèle, avec pour objectif d'exécuter des initiatives d'amélioration continue dans l'ensemble de la direction.
Ce leader doit posséder une expérience considérable en service et en récupération clientèle dans l'industrie du transport aérien, du tourisme d'accueil ou de la vente au détail. Le rôle vise à créer, diriger, déployer et maintenir en place la méthodologie, les processus et les systèmes liés à l'optimisation de la qualité dans tous les canaux de la direction en fonction de renseignements commerciaux et des tendances.
La personne titulaire de ce poste fournira une orientation et une stratégie visant à améliorer les mesures clés, notamment la durée de traitement, l'analyse des conversations, l'analyse des sentiments, la rétroaction des clients et la conformité afin d'optimiser l'expérience des clients et des employés. Elle sera le responsable attitré des outils de la direction (Contact Lens, etc.) qui contribuent à maintenir la qualité de l'expérience client et les résultats attendus des services. Pour réussir dans ce rôle, il faut savoir tirer des conclusions à partir de sources de données diverses et variées, favoriser le changement et agir en champion de l'Excellence du Service clientèle à l'aide de renseignements commerciaux fondés sur les données.
Il s'agit d'un contrat temporaire d'une durée de 12 mois, avec possibilité de prolongation jusqu'à 18 mois.
Responsabilités :
- Mener à bien des stratégies d'optimisation de la qualité fondées sur les données afin d'améliorer le rendement de l'ensemble de la direction.
- Superviser le programme d'optimisation de la qualité dans tous les domaines des Centres de services - Service clientèle.
- Élaborer et s'approprier les processus, la méthodologie et les logiciels de qualité de la direction associés à la plateforme de téléphonie; entretenir les relations avec les fournisseurs de services et les autres directions.
- Superviser la création et la personnalisation des cartes de pointage de la Qualité.
- Fournir aux dirigeants de la direction des renseignements précieux sur les tendances par l'entremise de rapports personnalisés réguliers et de recommandations de plans d'action.
- Intégrer de nouveaux leaders de première ligne à nos programmes de qualité, notamment pour les attentes en matière d'encadrement, en axant le travail sur les connaissances fondées sur les données.
- Animer des séances de discussion pour partager la vision, les tendances et les solutions.
- Travailler en collaboration avec la Formation - Service clientèle pour développer des possibilités d'apprentissage des compétences techniques et non techniques qui contribuent à l'amélioration du rendement et de la satisfaction de la clientèle.
- Entretenir des collaborations à l'intérieur et à l'extérieur de la direction sur des programmes qui promeuvent la qualité et réduisent les sources de frustration pour la clientèle, tout en améliorant l'expérience globale des employés comme des clients.
- Réviser constamment les activités d'amélioration pour une meilleure efficacité et modifier l'approche en conséquence, au besoin.
- Travailler avec les leaders pour définir des possibilités d'amélioration permettant d'atteindre les objectifs d'amélioration de la satisfaction de la clientèle et d'accroissement du chiffre d'affaires, de réduction des coûts d'exploitation et d'amélioration des produits.
- Fournir de l'aide aux services communs de la direction ou de l'entreprise, au besoin.
Qualifications
- Au moins six années dans un rôle de leader, idéalement dans un environnement de centres de services.
- Solide expérience en analytique : habileté à interpréter des données, à tirer des conclusions et à faire des recommandations commerciales en fonction des données.
- Habileté avérée à diriger des équipes et des initiatives à grande échelle en respectant des normes exigeantes et des délais serrés.
- Excellentes habiletés pour la gestion du temps et les présentations.
- Expérience confirmée dans la mise en place fluide de changements positifs.
- Expertise avérée dans la supervision de programmes d'optimisation de la qualité.
- Expérience en gestion de projets, un atout important.
- Excellent niveau de maîtrise des programmes Microsoft.
- Capacité à traiter des renseignements confidentiels et délicats avec discrétion.
- Disponibilité pour les déplacements (jusqu'à 25 % du temps).
- Expérience des centres de services (environnement syndiqué), un atout.
- Bilinguisme un atout (français et anglais).
Conditions d'emploi :
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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Chef de service
1 month ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Nous sommes à la recherche d'une...
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1 month ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le chef de service - Processus et...
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Chef de service
4 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Air Canada, qui a récemment été...
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4 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Air Canada, qui a récemment été...
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Chef de Service
4 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Air Canada est à la recherche...
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Chef de service
4 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant du directeur - Gestion du...
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Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant de la directrice de...
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4 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant du directeur - Services...
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Chef de service
1 month ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.La personne titulaire de ce poste...
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Chef de service
2 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant du directeur -...
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Sous-chef de cuisine
2 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Les Marches D'aliments Naturel Tau Full timeVotre diligence, votre esprit d'équipe ainsi que votre optimisme fait de vous le ou la candidat(e) convoité(e).Chez TAU, nous comprenons que tout est une question d'équilibre. Nous désirons être partenaires de votre virage santé. Ainsi, notre mission est de vous offrir des produits biologiques de qualité supérieure. Que ce soit par passion ou pour...
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Chef des Produits de restauration
4 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant du chef de service -...
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Chef de l'expérience client
3 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.En tant que chef de l'Expérience...
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Chef du rendement
3 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant du chef de service -...
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Chef de service principal
3 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant du directeur - Gestion du...
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Chef des Opérations vol
1 month ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le chef des Opérations vol -...
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Chef des Biens
4 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. La personne choisie devra...
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Sous Chef
1 month ago
Dorval, Quebec, Canada Hôtel Sheraton Montréal Aéroport Full timeThe Sheraton Montreal Airport Hotel is lookingfor an outstanding individual to join us in the position of Sous Chef. Our hotel is a reflection of who we are and whypeople consider us the best place to work at, and for our guests as"THE" place to stay near the airport. Our associates are essential to our dailysuccess. If you are a self-starter looking to make...
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Ingénierie, Analyses des Contraintes en Services
1 month ago
Dorval, Quebec, Canada Bombardier Full timeBombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...
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Dorval, Quebec, Canada Bombardier Full timeBombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...
