Assistant gestionnaire de la réception

Numéro de l'Emploi
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Management

Résumé de l'emploi

Sert de responsable de la propriété et supervise toutes les opérations, en veillant à ce que les meilleurs niveaux d'accueil et de service soient fournis. Représente la gestion dans la résolution de toute situation liée à un invité. Gère le flux de questions et dirige les invités. Sert de gestionnaire de relations avec les clients et gère le suivi des problèmes de service.

PROFIL DU CANDIDAT

Education et experience

• diplôme d'études secondaires ; 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle, à la réception ou dans un domaine professionnel connexe.

OU

• Diplôme universitaire en gestion d'hôtels et de restaurants, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans une discipline connexe; aucune experience de travail requise

ACTIVITES FONDAMENTALES

Diriger des équipes de service à la clientèle

• Utilise des compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconise une prise de décision financière et commerciale saine ; fait preuve d'honnêteté et d'intégrité ; dirige par exemple ;

• Encourage et renforce la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe ;

• Sert de modèle pour démontrer les comportements appropriés ;

• Supervise et gère les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend bien les positions des employés pour effectuer des tâches en leur absence ;

• Célèbre les réussites et reconnaît publiquement les contributions des membres de l'équipe ;

• Établit et maintient des relations de collaboration ouvertes avec les employés et veille à ce que les employés fassent la même chose au sein de l'équipe.

Maintenir les services clients et les objectifs de la réception

• Développe des objectifs spécifiques et des plans pour prioriser, organiser et accomplir le travail ;

• Gère les plaintes et règle les différends et les conflits ;

• Maintient une relation de travail solide avec tous les départements pour soutenir les opérations et les objectifs de la propriété et pour accélérer la résolution de tout problème susceptible de survenir lors de la gestion générale de la propriété ;

• Intervient dans toute situation d'invité / employé pour assurer l'intégrité du bien, la satisfaction de la clientèle et le bien-être des employés ;

• S'assure qu'une communication régulière est établie entre les employés afin de faire connaître les objectifs de l'entreprise et de communiquer les attentes, de reconnaître les performances et de produire les résultats souhaités ;

• Comprend les budgets, les états de fonctionnement et les rapports de la paie, au besoin, pour aider les secteurs de la gestion financière.

Assurer un service client exceptionnel

• Fournit des services hors pair pour la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ;

• Améliore le service en communiquant et en aidant les individus à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils et de l'information ;

• Gère les opérations quotidiennes en veillant au respect de la qualité, des normes et aux attentes des clients au quotidien ;

• Agit comme chef de file en démontrant des compétences d'accueil exceptionnelles ;

• Donne un exemple positif pour les relations avec les clients ;

• Répond aux problèmes et aux plaintes des clients et les gère ;

• Permet aux employés de fournir un excellent service client ;

• Observe les comportements de service des employés et fournit un retour d'information aux individus ;

• S'efforce d'améliorer les performances du service ;

• Fournit une assistance immédiate aux invités, sur demande ;

• S'assure que les employés comprennent les attentes et les paramètres du service client ;

• Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans de mesures correctives pour améliorer la satisfaction des clients.

Mise en œuvre de projets et de politiques

• Met en œuvre le programme de reconnaissance / service client, communiquant et assurant le processus ;

• S'assure que les politiques sont administrées de manière juste et uniforme et que les procédures disciplinaires et la documentation sont complétées conformément aux procédures opérationnelles standard et locales ;

• Gère l'administration de la paie ;

Conduire des activités de ressources humaines

• Identifie les besoins de développement des autres et encourage les autres à améliorer leurs connaissances ou leurs compétences ;

• Fournit des conseils et une orientation aux subordonnés, notamment en fixant des normes de performance et en surveillant les performances ;

• Participe aux procédures de discipline progressive des employés ;

• Utilise tous les outils de formation en cours d'emploi disponibles pour les employés ;

• Sollicite les commentaires des employés, utilise une politique de « porte ouverte» et examine les résultats de satisfaction des employés pour identifier et résoudre leurs problèmes ou leurs préoccupations ;

• Supervise les initiatives de formation continue et organise la formation lorsque cela est approprié ;

• Participe au processus d'évaluation du rendement des employés en fournissant des commentaires au besoin.

Responsabilités supplémentaires

• Fournit des informations aux superviseurs, collègues et subordonnés par téléphone, par écrit, par courrier électronique ou en personne ;

• Analyse les informations et évalue les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes ;

• Informe et / ou met à jour les informations pertinentes en temps utile sur les cadres supérieurs, les pairs et les subordonnés ;

• Maintient une grande visibilité dans les zones publiques pendant les heures de pointe;

• Comprend et peut mettre en œuvre tous les plans d'urgence, y compris les accidents, la mort, les ascenseurs, les vols, les crimes vicieux, les bombes, les incendies, etc. ;

• Effectue les tâches de la réception pendant les périodes de forte demande.

L'échelle salariale pour ce poste se situe entre $53,000 et $71,000 par année.

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Delta Hotels Montreal prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d'accommoder les candidats ayant besoin d'adaptation. Si vous avez besoin d'accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au ou par courriel au afin qu'un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu'aux personnes nécessitant des mesures d'accommodement pour postuler sur un emploi.

Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour éliminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de manière chaleureuse et efficace, pour que notre clientèle puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement implanté au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Delta Hotels by Marriott se développe rapidement sur les marchés du monde entier. Si vous aimez offrir un service utile et vous concentrer sur les détails importants, nous vous invitons à consulter les emplois disponibles chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, you intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.

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