Représentant, Relations avec la clientèle

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Anjou, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande:

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

À propos du role

En tant qu'employé du Centre de financement aux concessionnaires (CFC), et en étroite collaboration avec l'équipe des ventes et du crédit aux particuliers, le représentant participe au succès global de son équipe en atteignant les objectifs relatifs à l'excellence du service par le règlement prompt, exact et professionnel de toute demande de clients internes et externes, et en respectant les politiques et les procédures de la Banque en matière de sécurité, d'exploitation et de conformité.

Le représentant, Relations avec la clientèle a comme objectif premier de gérer un volume élevé d'appels de concessionnaires et de clients. Il réalise également toutes les activités relatives au service à la clientèle du CFC suivant les normes de service et les objectifs établis par la direction en vue d'offrir le meilleur service possible à tous les clients, les concessionnaires, les employés du CFC et les succursales. Plus précisément, il offre son aide aux clients ayant des préoccupations et résout efficacement leurs problèmes. Au cours de ses interactions quotidiennes, il contribue à la prestation d'un service humain, simple et averti afin de favoriser une relation basée sur la confiance mutuelle avec les clients et les autres membres de l'équipe.

Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez :

Réaliser toutes les activités relatives au service à la clientèle suivant les normes de service et les objectifs établis.

  • Gérer un volume élevé d'appels de concessionnaires et de clients pour faciliter le travail des employés de la validation et ainsi accélérer la validation et l'octroi de tous les prêts indirects aux particuliers et les contrats de location.
  • Suivre les normes de service de la Banque durant toutes ses interactions avec les concessionnaires, les clients, les succursales et d'autres services de la Banque.
  • Offrir un service supérieur à tous les concessionnaires présentant une demande de renseignements par téléphone, télécopieur ou courriel.

Accroître le niveau de satisfaction et de loyauté de la clientèle par l'excellence du service.

  • Offrir l'expérience attendue par le client en appliquant en tout temps les normes de service.
  • Acquérir et entretenir une connaissance approfondie des produits et des services.
  • Répondre aux demandes de renseignements des clients, résoudre leurs problèmes de façon prompte, complète et efficace ou les diriger vers le représentant approprié, de façon non défensive.
  • Conseiller et guider les concessionnaires en ce qui concerne tous les aspects des exigences de financement du CFC.
  • Projeter une image positive au téléphone et en tout temps en veillant à ce que les clients soient servis de façon professionnelle et amicale.
  • Afficher une confiance et une connaissance en exécutant des opérations de façon rigoureuse et exacte.
  • Se montrer respectueux et compétent lors de chaque interaction avec un client.
  • Participer au changement et l'appuyer.
  • Favoriser un bon moral au sein de l'équipe et des relations harmonieuses entre les employés grâce à une interaction positive avec les membres de l'équipe et à une participation active au programme Bravo.
  • Accepter la responsabilité de diverses tâches.

Contribuer à assurer la qualité et la rentabilité des opérations du CFC ainsi que la conformité aux exigences réglementaires et aux lignes directrices internes de la Banque pour réduire l'exposition aux risques.

  • Adhérer en tout temps aux procédures et aux politiques applicables aux dépôts et à la sécurité.
  • Adhérer aux attributions et aux politiques de la Banque.
  • Se conformer aux exigences réglementaires dans le cadre du processus de service, y compris les exigences, les processus et les lignes directrices associés à la connaissance du client, à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, à la confidentialité, et à l'hygiène et à la sécurité au travail.
  • Signaler immédiatement toute situation inhabituelle ou activité frauduleuse et soumettre les problèmes, les lacunes ou les tendances au superviseur immédiat, au directeur principal, Exploitation, au vice-président et au directeur du Centre, ou encore au chef, Conformité.
  • Soumettre immédiatement les problèmes, les obstacles ou les tendances au superviseur immédiat aux fins de règlement.
  • Accuser réception de tous les contrats reçus et bien les répartir entre les responsables de la validation, et informer le superviseur des volumes entrants.
  • s'assurer du respect de la politique de lutte contre le blanchiment d'argent (LCBA) et de la politique Connaître son client (CSC).
  • s'assurer de la conformité aux exigences de la politique afférente à la sécurité des données;
  • assumer le rôle de responsable du programme d'hygiène et sécurité au travail.

Offrir un soutien administratif et contribuer à la croissance, au rendement et à la productivité du CFC.

  • Offrir un service supérieur à tous les clients, internes comme externes.
  • Participer à l'examen et à la définition des besoins de l'entreprise; élaborer les exigences.
  • Exécuter les demandes des concessionnaires concernant la décharge, la modification ou la substitution d'une garantie.
  • Exécuter les rapports de FAPI (programme de fidélisation Mazda, MisMatch pour le NIV)
  • Traiter et exécuter les demandes des concessionnaires concernant des erreurs ou des omissions dans les commissions.
  • Assister la force de ventes dans le cadre de projets spéciaux (ex. : certificats d'appréciation des concessionnaires).

Avez-vous les compétences vous permettant de réussir dans cette fonction? Nous serions heureux de travailler avec vous remplissez les exigences suivantes :

  • Connaissance approfondie du monde de l'automobile, des prêts indirects aux particuliers et des contrats de location LCSP pour une gestion avertie du volume élevé de demandes reçues de concessionnaires au sujet des nombreux aspects des produits et des processus.
  • Connaissance d'expert du processus de validation et de financement.
  • Solides compétences en communication, autant à l'oral qu'à l'écrit, et excellent sens de l'organisation.
  • Connaissance approfondie des logiciels informatiques suivants : ALS COM, FC, AutoHub, Excel et Word.
  • Connaissance pratique des systèmes de la Banque, soit Passeport RH, Mon centre de formation, etc.

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Ontario : Hamilton || Canada : Québec : Anjou

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.


  • Représentant, Financement, Service des prêts

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    Anjou, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. OBJECTIF Le représentant, Financement, est responsable de la vérification et de la validation des renseignements figurant dans les demandes de prêt approuvées avant de débloquer les fonds pour payer les...

  • Commis à la comptabilité

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    Anjou, Quebec, Canada Recrutement ART inc. Full time

    Commis à la comptabilité Recrutement ART inc. est fier de représenter notre client, le distributeur d'équipement résidentiel, commercial et industriel le plus respecté de l'Est du Canada. Ayant six succursales stratégiquement situées dans l'Est du Canada (Montréal, Québec, Ottawa, Toronto, London et Halifax), celui-ci est en mesure de bien...

  • Responsable Crédit aux Particuliers

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    Anjou, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Vous recherchez un emploi stimulant au sein d'une équipe dynamique? Un endroit offrant d'excellentes possibilités d'avancement, où les gens sont encouragés à se dépasser et à donner le meilleur...

  • Chauffeur d'autobus scolaire

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    Anjou, Quebec, Canada First Student Canada Full time

    First for a reasonFirst Student is the largest school transportation provider in North America with more than a century of experience providing safe and reliable transportation. We work with 1,250 school districts in 39 states and 8 Canadian provinces carrying approximately five million students in 21,000 schools daily.Nous avons besoin de chauffeurs...

  • Directeur(trice) de l'entretien ménager

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    Anjou, Quebec, Canada ABM INTERNATIONAL INC Full time

    NOUVEAU MARRIOTT COURTYARD MONTREAL LAVAL est à la recherche d'un(e) DIRECTEUR(TRICE) ENTRETIENMÉNAGER. La personne sera responsable dudépartement de l'entretien ménager et ce, selon les normes pré établis.Planifie, organise et contrôle le travail du personnel d'entretien (préposéesaux chambres, équipiers et superviseurs d'étages). Prépare les...

  • Chauffeur Classe 1

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    Anjou, Quebec, Canada Ryder System Full time

    Les demandeurs d'emploi peuvent consulter la politique de confidentialité des candidats en cliquant ICI () .Do you have at least 9 months Class 1 driving experience?Do you have manual transmission driving experience?Do you want to be home daily?Do you want to be able to take your furry friend with you to work?Then we want to hear from you About the job...

  • Chauffeur (réclamation) Class 5

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    Anjou, Quebec, Canada Stericycle Full time

    A propos de nous: Ce poste relèvera du bureau d'Anjou, mais desservira la Ville de Québec. Le candidat doit résider à la ville de Québec Chez Stericycle, nous proposons des solutions et des innovations qui protègent l'environnement, les personnes et la santé publique. Cela implique de travailler à la création d'un avenir plus durable et partagé....

  • Comptable sénior

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    Anjou, Quebec, Canada Recrutement ART inc. Full time

    Comptable sénior Recrutement ART inc. est fier de représenter notre client, le distributeur d'équipement résidentiel, commercial et industriel le plus respecté de l'Est du Canada. Ayant six succursales stratégiquement situées dans l'Est du Canada (Montréal, Québec, Ottawa, Toronto, London et Halifax), celui-ci est en mesure de bien desservir les...

  • Superviseur Maintenance

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    Anjou, Quebec, Canada Purolator Full time

    Ce n'est pas un colis. C'est une promesse.MC En tant que plus important fournisseur de solutions intégrées de transport de colis et de marchandises, d'emballage et de logistique au Canada, nous vous aidons à tenir vos promesses depuis plus de 60 ans. Notre secret? C'est vous Les endroits où nous allons, les éléments que nous bravons, les promesses que...

  • Contrôleur adjoint

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    Anjou, Quebec, Canada Recrutement ART inc. Full time

    Contrôleur adjoint Recrutement ART inc. est fier de représenter notre client, le distributeur d'équipement résidentiel, commercial et industriel le plus respecté de l'Est du Canada. Ayant six succursales stratégiquement situées dans l'Est du Canada (Montréal, Québec, Ottawa, Toronto, London et Halifax), celui-ci est en mesure de bien desservir les...

  • Marchandiseur saisonnier

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    Anjou, Quebec, Canada Complete Merchandising Solutions Full time

    Appliquez en moins de deux minutes Appréciez-vous le travail avec les plantes et les fleurs? Nous recherchons des personnes très motivées et assidues pour commercialiser des produits vivants. Si vous avez le souci du détail et que vous trouvez satisfaction à accomplir vos tâches avec rigueur, nous vous encourageons à postuler pour notre poste de...

  • Superviseur(e)s de l'Entretien ménager à temps plein

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    Anjou, Quebec, Canada ABM INTERNATIONAL INC Full time

    ABM International Inc., est à la recherche de SUPERVISEUR (E)S EN ENTRETIENMÉNAGER EN HOTELLERIE.Relevant de lapersonne en charge du département de l'entretien ménager, le superviseur enposte devra accomplir les tâches reliées à ses fonctions qui consistentà :Superviser l'équipe de préposées aux chambres etéquipiers Maintenir et faire respecter...

  • Commis facturation en entrepôt

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    Anjou, Quebec, Canada Courchesne Larose Full time

    HORAIRE DE TRAVAIL: MARDI AU VENDREDI 8H À 16H ET LE SAMEDI 6H À 14H Sommaire du poste Relevant du contremaître de l'expédition, le titulaire du poste doit s'assurer de l'exactitude de la facturation des commandes de Courchesne Larose Anjou et des différentes divisions au besoin, pour s'assurer que les clients soient facturés adéquatement et que...

  • Superviseur de première ligne

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    Anjou, Quebec, Canada Purolator Full time

    Ce n'est pas un colis. C'est une promesse.MC En tant que plus important fournisseur de solutions intégrées de transport de colis et de marchandises, d'emballage et de logistique au Canada, nous vous aidons à tenir vos promesses depuis plus de 60 ans. Notre secret? C'est vous Les endroits où nous allons, les éléments que nous bravons, les promesses que...

  • Chef comptable

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    Anjou, Quebec, Canada Totem recruteur de Talent Full time

    Notre client, chef de file dans le domaine manufacturier alimentaire recherche son nouveau chef comptable. A ce titre, nous recherchons une personne d'expérience, bilingue et organisée, ayant assumé les responsabilités de Superviseur dans une PME idéalement manufacturière. Se rapportant à la Contrôleur d'usine, le chef comptable travaillera avec...

  • Assistant contrôleur

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    Anjou, Quebec, Canada Emploi CPA Full time

    Description du poste Avez-vous l'étoffe d'un Roy.? Selon vous, un budget qui balance c'est comme une posologie. C'est une exigence de base Vous êtes heureux juste en pensant à la fin de l'année financière et le lot de fichiers Excel à produire?? Votre loisir préféré est d'éplucher des rapports annuels juste pour le plaisir d'exécuter des...

  • Chef d'équipe Opération

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    Anjou, Quebec, Canada Sephora Canada Full time

    Votre rôle chez Sephora: En tant que chef d'équipe, opérations , vous devrez gérer tous les aspects de l'exploitation d'un magasin Sephora précis. Cela comprend la gestion de tous les membres de l'équipe exploitation. De plus, vous soutiendrez régulièrement la dotation de l'équipe exploitation, l'équipe chargée des stocks pendant la nuit,...

  • Container Washer/Painter

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    Anjou, Quebec, Canada Waste Management Full time

    Prt rouler avec nous? Cliquez sur Postuler pour rejoindre l'quipe de Waste Management aujourd'hui Rsum de l'emploi Sous supervision modre, effectuer une grande varit de travaux (peinture, nettoyage, entretien, installations). Vous aurez galement laver des camions diesel lourds au besoin. Fonctions et responsabilits essentielles. Lavez les camions diesel...


  • Anjou, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 194419 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **À propos du role** En tant qu’employé du Centre de financement aux concessionnaires (CFC), et en étroite collaboration avec l’équipe des ventes et du crédit aux particuliers, le...


  • Anjou, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi? Représentant(e) du service à la clientèle des opérations Pourquoi choisir Intelcom et devenir l’un de nos représentants du service à la clientèle des opérations ? - Vous aimez aider les autres et trouver de bonnes solutions à tout ce qui se présente lorsque vous aidez les clients et les chauffeurs en vous assurant que...


  • Anjou, Canada Sika Full time

    **Description de l'entreprise** Sika Canada, filiale du groupe Sika, est un chef de file dans le développement et la fabrication de produits chimiques spéciaux. Dans le domaine de la construction, l’entreprise opère sur des marchés tels que la réfection, l’entretien et la protection du béton, la finition des bâtiments, le béton projeté, tunnel &...


  • Anjou, Canada Mondou Full time

    **Intitulé du poste**: - Coordonnateur.trice événementiel et relation avec la communauté**Contrat**: - Permanent temps plein**Description de la mission**: - Sous la responsabilité du Chef événementiels, dons et commandites majeures, le Coordonnateur événementiel et relation avec la communauté aura comme mandat: L’objectif du rôle du...


  • Anjou, Canada Les Produits Labelink inc. Full time

    _Vous êtes interpellés par la croissance, une présence sur le marché à l’international, l’agilité, la flexibilité et l’amélioration continue, joignez-vous à l’équipe de Labelink._ **À PROPOS DE LABELINK.** Labelink est un chef de file canadien de solutions d'impression faisant partie des services essentiels destinées à l'industrie de...


  • Anjou, Canada Air Liquide Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un Représentant des Ventes Internes pour **notre site d'Anjou!** Il s'agit d'un **poste polyvalent et dynamique**, nous recherchons des magasiniers plurivalents, capables de gérer les tâches traditionnelles d’entreposage et inventaire tout en étant formés pour **interagir avec la clientèle** lorsque cela...


  • Anjou, Canada The Brick Full time

    Is this job for you?: Le service à la clientèle est l’une de vos priorités? Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions? Vous aimez interagir avec les gens? **BIENVENUE À LA MAISON!** Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude axée...


  • Anjou, Canada La Maison D'uniforme Lemira Inc Full time

    La Maison Lemira est un fabricant et un fournisseur d’uniformes scolaires au Québec. Nous sommes responsables de la conception, de la création de modèles et d’échantillons et de la fabrication de vêtements; tout est fait à l’interne. **Service à la clientèle** Le ou la commis de plancher accueille les clients et leur fournit des...


  • Anjou, Canada Centre de Téléphone Mobile Ltée Full time

    CTM une entreprise en Télécommunication depuis plus de 60 ans est à la recherche de personnes dynamique pour pourvoir un poste de représentant des ventes de produits et services en radiocommunication à Montréal. Relevant du directeur des ventes, le titulaire du poste sera responsable de promouvoir et de vendre nos services et solutions de communication...


  • Anjou, Canada Westburne Full time

    WESTBURNE, c’est bien plus qu’un ensemble de produits électriques. Nous sommes chef de file sur le marché canadien dans les solutions énergétiques, les énergies renouvelables, l’éclairage, le câblage, l’automatisation et les solutions de réseaux connectés. Chez Westburne, l’humain est au cœur de notre culture d’entreprise. Notre succès...


  • Anjou, Canada APCHQ Full time

    **Sommaire de l’emploi**: Sous supervision générale, procure des services de consultation, de représentation et d’information aux employeurs et au personnel de l’APCHQ en matière de législation et de réglementation couvrant les relations de travail dans le secteur de la construction. Intervient dans le cadre de dossiers complexes ou technique en...


  • Anjou, Canada Etalex Full time

    **Tu cherches un emploi stimulant avec une équipe qui carbure aux nouveaux défis ? Tu aimes offrir un bon service ?** **Nous avons le poste idéal pour toi ! L'équipe du service à la clientèle est la recherche d'un(e) : représentant(e) aux ventes interne.** Sous la responsabilité du superviseur service client ton rôle principal sera d'offrir un...


  • Anjou, Canada Guard-x Inc Full time

    Leader en sécurité incendie depuis plus de 75 ans _ - C’est aussi ça Guard-X!_ **Principales responsabilités** Contribuer à l’élaboration et au maintien d’une stratégie de développement des affaires; Représenter Guard-X, effectuer de la promotion, de la vente de services auprès des clients et de la prospection en protection...


  • Anjou, Canada Association restauration Québec Full time

    **QUI SOMMES-NOUS** L’Association Restauration Québec (ARQ) est un regroupement voué au développement économique et professionnel de l’industrie de la restauration sous toutes ses formes, et ce, depuis 1938. **NOTRE MISSION** Les membres sont au centre de nos préoccupations et nous visons à leur offrir une expérience unique avec notre gamme de...

  • Emploi D'été

    4 hours ago


    Anjou, Canada La Maison D'uniforme Lemira Inc Full time

    La Maison Lemira est un fabricant et un fournisseur d’uniformes scolaires au Québec. Nous sommes responsables de la conception, de la création de modèles et d’échantillons et de la fabrication de vêtements; tout est fait à l’interne. **Service à la clientèle** Le ou la commis de plancher accueille les clients et leur fournit des...


  • Anjou, Canada Association de la construction du Québec (ACQ) Full time

    **NOUS SOMMES BÂTISSEURS D’AVENIR** Travailler à l’ACQ, c’est profiter d’excellentes conditions de travail ainsi que de programmes de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiels en plus de se réaliser dans l’une des industries les plus importantes de l’économie du Québec. Nos employés sont au cœur du succès de l’Association...


  • Anjou, Canada Location Équipements Cooper Full time

    **Développez votre carrière chez Location Équipements Cooper** **Sommaire du poste** Nous recherchons une personne très motivée et orientée vers le service à la clientèle pour se joindre à une équipe professionnelle comme **Représentant de ventes** à notre succursale de **Anjou**. Pourquoi travailler chez Cooper? Avantages! - Une compensation...


  • Anjou, Canada Kersia Canada limitée Full time

    Kersia Canada répond aux enjeux de santé publique, de sécurité des aliments, d’environnement et de sécurité des utilisateurs grâce à sa gamme étendue de produits d’hygiène et de désinfection ultra performants. Nous sommes à la recherche d’un(e) superviseur(e) du service à la clientèle pour notre succursale d’Anjou. **Ce que nous vous...


  • Anjou, Canada Etalex Full time

    **Tu cherches un emploi stimulant avec une équipe qui carbure aux nouveaux défis ? Tu aimes offrir un bon service ?** **Nous avons le poste idéal pour toi ! L'équipe du service à la clientèle est la recherche d'un(e) : représentant(e) aux ventes interne.** Sous la responsabilité du superviseur service client, tu seras en support aux représentants...


  • Anjou, Canada Association restauration Québec Full time

    **Qui sommes-nous** L’Association Restauration Québec (ARQ) est un regroupement voué au développement économique et professionnel de l’industrie de la restauration sous toutes ses formes, et ce, depuis 1938. **Notre mission** Les membres sont au centre de nos préoccupations et nous visons à leur offrir une expérience unique avec notre gamme de...