Représentant, Relations Avec La Clientèle

3 weeks ago

Anjou, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande: 194419

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

**À propos du role**

En tant qu’employé du Centre de financement aux concessionnaires (CFC), et en étroite collaboration avec l’équipe des ventes et du crédit aux particuliers, le représentant participe au succès global de son équipe en atteignant les objectifs relatifs à l’excellence du service par le règlement prompt, exact et professionnel de toute demande de clients internes et externes, et en respectant les politiques et les procédures de la Banque en matière de sécurité, d’exploitation et de conformité.

Le représentant, Relations avec la clientèle a comme objectif premier de gérer un volume élevé d’appels de concessionnaires et de clients. Il réalise également toutes les activités relatives au service à la clientèle du CFC suivant les normes de service et les objectifs établis par la direction en vue d’offrir le meilleur service possible à tous les clients, les concessionnaires, les employés du CFC et les succursales. Plus précisément, il offre son aide aux clients ayant des préoccupations et résout efficacement leurs problèmes. Au cours de ses interactions quotidiennes, il contribue à la prestation d’un service humain, simple et averti afin de favoriser une relation basée sur la confiance mutuelle avec les clients et les autres membres de l’équipe.

**Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez**:
Réaliser toutes les activités relatives au service à la clientèle suivant les normes de service et les objectifs établis.
- Gérer un volume élevé d’appels de concessionnaires et de clients pour faciliter le travail des employés de la validation et ainsi accélérer la validation et l’octroi de tous les prêts indirects aux particuliers et les contrats de location.
- Suivre les normes de service de la Banque durant toutes ses interactions avec les concessionnaires, les clients, les succursales et d’autres services de la Banque.
- Offrir un service supérieur à tous les concessionnaires présentant une demande de renseignements par téléphone, télécopieur ou courriel.

Accroître le niveau de satisfaction et de loyauté de la clientèle par l’excellence du service.
- Offrir l’expérience attendue par le client en appliquant en tout temps les normes de service.
- Acquérir et entretenir une connaissance approfondie des produits et des services.
- Répondre aux demandes de renseignements des clients, résoudre leurs problèmes de façon prompte, complète et efficace ou les diriger vers le représentant approprié, de façon non défensive.
- Conseiller et guider les concessionnaires en ce qui concerne tous les aspects des exigences de financement du CFC.
- Projeter une image positive au téléphone et en tout temps en veillant à ce que les clients soient servis de façon professionnelle et amicale.
- Afficher une confiance et une connaissance en exécutant des opérations de façon rigoureuse et exacte.
- Se montrer respectueux et compétent lors de chaque interaction avec un client.
- Participer au changement et l’appuyer.
- Favoriser un bon moral au sein de l’équipe et des relations harmonieuses entre les employés grâce à une interaction positive avec les membres de l’équipe et à une participation active au programme Bravo.
- Accepter la responsabilité de diverses tâches.

Contribuer à assurer la qualité et la rentabilité des opérations du CFC ainsi que la conformité aux exigences réglementaires et aux lignes directrices internes de la Banque pour réduire l’exposition aux risques.
- Adhérer en tout temps aux procédures et aux politiques applicables aux dépôts et à la sécurité.
- Adhérer aux attributions et aux politiques de la Banque.
- Se conformer aux exigences réglementaires dans le cadre du processus de service, y compris les exigences, les processus et les lignes directrices associés à la connaissance du client, à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, à la confidentialité, et à l’hygiène et à la sécurité au travail.
- Signaler immédiatement toute situation inhabituelle ou activité frauduleuse et soumettre les problèmes, les lacunes ou les tendances au superviseur immédiat, au directeur principal, Exploitation, au vice-président et au directeur du Centre, ou encore au chef, Conformité.
- Soumettre immédiatement les problèmes, les obstacles ou les tendances au superviseur immédiat aux fins de règlement.
- Accuser réception de tous les contrats reçus et bien les répartir entre les responsables de la validation, et informer le superviseur des volumes entrants.
- s'assurer du respect de la politique de lutte contre le blanchiment d'argent (LCBA) et de la politique Connaître son client (CSC).
- s’assurer de la conformité aux exigences de la politique afférente

  • Représentant-e Au Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Anjou, Canada The Brick Full time

    Is this job for you?: Le service à la clientèle est l’une de vos priorités? Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions? Vous aimez interagir avec les gens? **BIENVENUE À LA MAISON!** Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude axée...

  • Chef Fe de Service, Relations Du Travail

    7 days ago

    Anjou, Canada Association de la construction du Québec (ACQ) Full time

    **NOUS SOMMES BÂTISSEURS D’AVENIR** **Travailler à l’ACQ, c’est profiter d’excellentes conditions de travail ainsi que de programmes de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiels en plus de se réaliser dans l’une des industries les plus importantes de l’économie du Québec. Nos employé es sont au cœur du succès de...

  • Service à La Clientèle, Caissier(ère)

    4 weeks ago

    Anjou, Canada LA MAISON D'UNIFORMES LEMIRA INC Full time

    Le ou la caissier/ère effectue principalement l’opération de la caisse enregistreuse en ayant une attitude courtoise et polie en tout temps de façon à offrir un service à la clientèle exceptionnel et attentionné. Responsabilités: - Offrir un service à la clientèle exemplaire - Effectuer les transactions avec le client - Maintenir la propreté...

  • Représentant Des Ventes Internes

    4 weeks ago

    Anjou, Canada Westburne Full time

    WESTBURNE, c’est bien plus qu’un ensemble de produits électriques. Nous sommes chef de file sur le marché canadien dans les solutions énergétiques, les énergies renouvelables, l’éclairage, le câblage, l’automatisation et les solutions de réseaux connectés. Chez Westburne, l’humain est au cœur de notre culture d’entreprise. Notre succès...

  • Représentant(E) Ventes Internes/service à La

    1 week ago

    Anjou, Canada Équipements Twin Inc. Full time

    **Tu aimes le domaine du camion et le service à la clientèle?** **Ce poste est pour toi!** **PRIME D'EMBAUCHE DE 1000$ selon certaines conditions** **REPRÉSENTANT VENTES INTERNE/DÉPART. SERVICE CLIENTÈLE** **Caractéristiques recherchées**: - Aptitude marquée pour le service à la clientèle interne et externe; - Apte à gérer de multiples...

  • Direction - Relations Du Travail

    1 week ago

    Anjou, Canada Association de la construction du Québec (ACQ) Full time

    **NOUS SOMMES BÂTISSEURS D’AVENIR** **Travailler à l’ACQ, c’est profiter d’excellentes conditions de travail ainsi que de programmes de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiels en plus de se réaliser dans l’une des industries les plus importantes de l’économie du Québec. Nos employé es sont au cœur du succès de...

  • Représentant(E) Des Ventes

    3 days ago

    Anjou, Canada Les Industries Unicor Full time

    Unicor est une entreprise innovante et en pleine croissance qui se spécialise dans le secteur du moulage par injection de plastique. Chez Unicor, nous valorisons l'engagement, le travail d'équipe et l'excellence. Notre succès est le résultat direct de notre engagement à respecter ces valeurs et nous cherchons des individus qui partagent notre...

  • Commis de Plancher

    4 weeks ago

    Anjou, Canada La Maison D'uniforme Lemira Inc Full time

    **Commis de plancher / service à la clientèle** Le ou la commis de plancher accueille les clients et leur fournit des renseignements au besoin. Participe au marchandisage du magasin, la présentation et l'étiquetage de la marchandise, ainsi que le remplissage des marchandises. Participe au maintien en bon état du magasin. Participe avec le personnel...

  • Commis de Plancher

    7 days ago

    Anjou, Canada La Maison D'uniforme Lemira Inc Full time

    La Maison Lemira est un fabricant et un fournisseur d’uniformes scolaires au Québec. Nous sommes responsables de la conception, de la création de modèles et d’échantillons et de la fabrication de vêtements; tout est fait à l’interne. **Commis de plancher / service à la clientèle** Le ou la commis de plancher accueille les clients et leur...

  • Représentant(E) Des Ventes

    4 weeks ago

    Anjou, Canada Guard-x Inc Full time

    Leader en sécurité incendie depuis plus de 75 ans _ - C’est aussi ça Guard-X!_ **Principales responsabilités** Contribuer à l’élaboration et au maintien d’une stratégie de développement des affaires; Représenter Guard-X, effectuer de la promotion, de la vente de services auprès des clients et de la prospection en protection...

  • Représentant Des Ventes Internes

    8 hours ago

    Anjou, Canada Etalex Full time

    **Tu cherches un emploi stimulant avec une équipe qui carbure aux nouveaux défis ? Tu aimes offrir un bon service ?** **Nous avons le poste idéal pour toi ! L'équipe du service à la clientèle est la recherche d'un(e) : représentant(e) aux ventes interne.** Sous la responsabilité du superviseur du service à la clientèle, tu seras en support aux...

  • Représentant / Représentante de Ventes Des

    1 week ago

    Anjou, Canada Location Équipements Cooper Full time

    **Développez votre carrière chez Location Équipements Cooper** **Sommaire du poste** Nous recherchons une personne très motivée et orientée vers le service à la clientèle pour se joindre à une équipe professionnelle comme **Représentant de ventes** à notre succursale de **Anjou**. Pourquoi travailler chez Cooper? Avantages! - Une compensation...

  • Operations Customer Service Représentative Pm

    7 days ago

    Anjou, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi? Représentant du service à la clientèle des opérations Pourquoi choisir Intelcom et devenir l’un de nos représentants du service à la clientèle des opérations ? - Vous aimez aider les autres et trouver de bonnes solutions à tout ce qui se présente lorsque vous aidez les clients et les chauffeurs en vous assurant que...

  • Représentant(E) Des Ventes

    4 days ago

    Anjou, Canada USD Global Inc Full time

    USD Global est le chef de file en solutions de collecte de matières résiduelles, du bac roulant jusqu'au composteur en passant par le baril de pluie. USD Global sert le secteur résidentiel, industriel, commercial ou institutionnel **Sommaire de la fonction**: Relevant du directeur des ventes, le titulaire du poste aura comme principales tâches...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle

    1 week ago

    Anjou, Canada Kersia Canada Full time

    Tu es une personne bilingue, soucieuse du travail bien fait et qu’en plus tu excelles dans le service à la clientèle alors continue ta lecture. Nous avons quelque chose pour toi Kersia Canada répond aux enjeux de santé publique, de sécurité des aliments, d’environnement et de sécurité des utilisateurs grâce à sa gamme étendue de produits...

  • Représentant(E) Des Ventes Internes

    7 days ago

    Anjou, Canada Hydro Solution Full time

    **Rôle** En tant que Représentant des ventes internes, nous ferons appel à tes forces de conseiller afin de traiter les appels des clients dans le but de cibler leurs besoins et de convertir les appels en acquisitions. Ton objectif? Mettre en valeur les bénéfices de notre offre de service et les caractéristiques de nos nouveaux produits dans le but...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle

    3 days ago

    Anjou, Canada Kersia Canada Full time

    Tu es une personne bilingue, soucieuse du travail bien fait et qu’en plus tu excelles dans le service à la clientèle alors continue ta lecture. Nous avons quelque chose pour toi Kersia Canada répond aux enjeux de santé publique, de sécurité des aliments, d’environnement et de sécurité des utilisateurs grâce à sa gamme étendue de produits...

  • Représentant, Service Client

    4 weeks ago

    Anjou, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Conseiller(ère) Au Service à La Clientèle

    7 days ago

    Anjou, Canada Hydro Solution Full time

    La famille d'Hydro Solution s'agrandit! Viens rejoindre une organisation grandissante qui a à cœur la satisfaction de sa clientèle et le bien-être de ses employés. **Rôle** En tant que Conseiller expert au service à la clientèle, nous ferons appel à tes forces de conseiller afin de répondre aux clients, selon leur besoin en matière de...

  • Conseiller(ère) Au Service à La Clientèle

    7 days ago

    Anjou, Canada Hydro Solution Full time

    La famille d'Hydro Solution s'agrandit! Viens rejoindre une organisation grandissante qui a à cœur la satisfaction de sa clientèle et le bien-être de ses employés. **Rôle** En tant que Conseiller expert au service à la clientèle, nous ferons appel à tes forces de conseiller afin de répondre aux clients, selon leur besoin en matière de...