Délégué.e aux plaintes et à la qualité des services

1 month ago

Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time
Établissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Délégué.e aux plaintes et à la qualité des services - APPR Clientèle : Plusieurs clientèles Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Site : Hôpital Fleury Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre de jours : Quart de travail : Jour Type de poste : Personnel syndiqué Direction : Commissariat aux plaintes et à la qualité des services Service : Horaire de travail : Durée : Catégorie d'emploi : Professionnel multidisciplinaire (APPR, etc.) Début d'affichage : Fin d'affichage : Nombre d'emplois disponibles : 1 Échelle salariale : Numéro de référence : CAT Description du poste : Le CIUSSS du Nord-de-l'île-de-Montréal est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste d'agent(e) de planification, de programmation et de recherche pour le commissariat aux plaintes.

L'agent(e) de planification, de programmation et de recherche sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Il se joindra à une équipe où les talents et compétences de chaque membre se complètent pour contribuer, en collaboration avec l'ensemble des directions du CIUSSS, à l'amélioration de la qualité des services. Il est le témoin privilégié de l'expérience de l'usager et place les droits de ce dernier au cœur de ses interventions.

Sommaire du rôle et des responsabilités :

Sous l'autorité de la commissaire ou de la commissaire adjointe aux plaintes et à la qualité des services, le délégué aux plaintes et à la qualité des services exerce son leadership dans un contexte de transformation et d'amélioration continue en fonction des orientations ministérielles ou des résultats attendus. Dans cette optique, il contribue à la réalisation des différents mandats du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, notamment l'application et la promotion de la procédure d'examen des plaintes, la préparation des différents dossiers et rapports devant être présentés par la commissaire au Comité de vigilance et de la qualité des services et au Conseil d'administration. Il collabore à la diffusion de l'information sur les droits et les obligations des usagers et participe à la promotion du code d'éthique. Il est l'interlocuteur désigné auprès des usagers et de leurs proches. Il veille à bien cerner leurs besoins, et à les accompagner dans la recherche de solutions, dans une approche de conciliation. Exigences : Formation académique:

• Diplôme d'études universitaires de premier cycle dans une discipline pertinente aux fonctions

• Diplôme de deuxième cycle (un atout)

Expérience pratique :

• Expérience professionnelle de 5 ans, un atout si dans un poste lié au domaine de la qualité, de la gestion des risques ou de l'encadrement clinique

• Expérience dans le traitement des insatisfactions de la clientèle est un atout

• Très bonne connaissance et compréhension des enjeux du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal, notamment sur les droits des usagers, leurs recours, les lois, les politiques, les ressources, les programmes et les systèmes en place

• Une expérience dans la fusion d'établissements multimissions et multisites et dans l'implantation de processus de performance constitue un atout

• Être membre d'un ordre professionnel, en lien avec la fonction

Compétences et habiletés recherchées :

• Habiletés démontrées d'établir des relations axées sur la résolution de problèmes et la conciliation

• Orientation clientèle démontrée dans ses réalisations professionnelles

• Orientation performance, accessibilité, qualité et optimisation

• Rigueur, discrétion, détermination

• Capacités à convaincre, à influencer et à s'affirmer de façon stratégique

• Esprit d'équipe et autonomie

• Sens développé de la collaboration

• Habiletés supérieures dans les relations interpersonnelles (empathie et écoute)

• Habiletés d'analyse, de synthèse et de rédaction

• Excellente connaissance et maitrise de la langue française (parlée et écrite); la connaissance de la langue anglaise parlée et écrite est un atout Remarques : Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature mais ne communiquerons qu avec celles retenues pour une entrevue.

Le CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les Autochtones les minorités visibles les minorités ethniques les femmes et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de sélection pour l'emploi sollicité afin de faciliter l'étude de leur candidature.

Si vous postulez d'un appareil mobile (téléphone intelligent, tablette) vous recevrez un courriel d'accusé réception vous demandant d'aller mettre à jour votre dossier et déposer votre CV afin que votre candidature soit prise en considération.

  • Responsable du service, Service à la clientèle

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Responsable du service, Service à la clientèle - Exploitation des Services bancaires aux entreprises - Montréal, QC Objectif du poste: Contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle...

  • Responsable principal du service, Service à la clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. OBJECTIF DU POSTE: Contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle chargé de répondre aux besoins des entreprises et des grandes entreprises au Canada en veillant à ce que les...

  • Assistant Gérant de la restauration et des banquets

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Hyatt Place Montréal Centre-Ville Full time

    Pourquoi vous êtes important ?Vous êtes le gestionnaire qui permet de prendre les bonnes décisions opérationnelles en plus d'assurer le bon déroulement des activités en tout temps pour les services de restauration. Personne de confiance, pilier de référence pour les employés de service, vous êtes le leader que l'on veut suivre.Nature du travailVous...

  • Spécialiste principal de la qualité pour le site

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada MCKESSON Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...

  • Directeur de la restauration

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Ritz-Carlton Montréal Full time

    Au cœur du centre-ville se trouve le tout premier Ritz Carlton, un établissement légendaire à Montréal. Travailler au sein de cette institution, c'est évoluer dans un environnement professionnel qui valorise :La créativité, le travail d'équipe et la collaboration ;La sécurité et le bien-être des employés ;La reconnaissance professionnelle ;Les...

  • Serveur/serveuse service aux chambres, banquets et minibars

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Novotel Montreal Centre Full time

    Description de l'emploi Vous êtes quelqu'un d'unique. Vous partagez notre passion. Nous recherchons un(e) serveur(se) sociable et amical(e) pour compléter notre équipe de service aux chambres, banquets et minibars. Dynamisme et sens du service à la clientèle sont des qualités essentielles pour ce poste.Vous aurez pour fonction de servir la clientèle...

  • Conseiller.ère en gestion de la qualité et des risques, exp. patient et Agrément

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Conseiller.ère en gestion de la qualité et des risques, exp. patient et Agrément (Spéc. act. clin.) Type de poste : Personnel syndiqué Numéro de référence : CAT Direction : Qualité, évaluation, performance et éthique Service : Site : Hôpital...

  • Gestionnaire du service à la clientèle de nuit

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Sheraton Full time

    Numéro de l'Emploi Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services OperationsLieu Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTEHoraire Full-TimeSitué à distance ? NMutation? NType de Poste Management RÉSUMÉ DU POSTE Responsable de toutes les fonctions et du personnel du front office. Les...

  • Responsable du contrôle de la qualité

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Le responsable du contrôle de la qualité est chargé de surveiller la conformité aux procédures opérationnelles normalisées (PON) et de s'assurer que les activités répondent aux attentes des clients à tous les niveaux. Minutieuse et attentive, la personne travaille en étroite collaboration avec les équipes administratives et de première ligne...

  • Directeur Qualité

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada PVRH Recrutement Full time

    Notre client est une entreprise du domaine alimentaire reconnue pour la qualité de ses produits et présente dans tous les épiceries du Québec. L'entreprise est présentement à la recherche d'une personne possédant l'expertise et la personnalité pour jouer le rôle de directeur qualité au sein de son équipe. L'entreprise est située à Montréal. ...

  • Agent(e) à la réception

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Embassy suites Full time

    Nous sommes présentement à la recherche agent(e) de la réception a temps partiel, disponible fins de semaine pour l'hôtel Embassy Suites à Montréal,L'agent(e) de laréception aura la responsabilité de :Assurer le bon roulement des différentes tâches dela réception tel que les arrivées, départs, prise de réservation, etc. Répondre aux diverses...

  • Directeur(rice) adjoint à la réception

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Warwick Le Crystal Full time

    WarwickHotels and Ressorts (WHR) a récemment acquis l'hôtel Le Crystal, situé aucentre-ville de Montréal. L'hôtel est renommé Warwick Le Crystal - Montréal.Ayantétabli une forte présence au cœur de grandes villes internationales telles queParis, New York, Londres, Genève, Dallas, Chicago et San Francisco, WHR estravi d'étendre sa couverture...

  • Agent(e) à la comptabilité

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Objectif du poste: L'agent à la comptabilité / l'agente à la comptabilité est membre de l'équipe Exploitation et Services de la société. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les succursales...

  • Préposé(e) à la réception

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Hilton Garden Inn Montréal Centre-Ville Full time

    L'agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l'hôtel et la ville. L'agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos...

  • des opérations

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada La rue des Femmes de Montréal Full time

    À propos de La rue desFemmesLa rue des Femmes,organisme à but non lucratif fondé en 1994, est un institut de santérelationnelle voué aux soins de santé relationnelle auprès des femmes en étatd'itinérance.MissionAssurer aux femmes enétat d'itinérance des soins curatifs et préventifs en santé relationnelle,réaliser des recherches, concevoir et...

  • Agent(e) de la réception

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Warwick Le Crystal Full time

    Warwick Hotels and Resorts (WHR) a récemment acquisl'hôtel Le Crystal, situé au centre-ville de Montréal. L'hôtel sera renomméWarwick Le Crystal - Montréal. Ayant établi une forte présence au cœur de grandesvilles internationales telles que Paris, New York, Londres, Genève, Dallas,Chicago et San Francisco, WHR est ravi d'étendre sa couverture...

  • Gestionnaire de l'assurance qualité

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Vetio Sante Animale Full time

    Vetio Santé Animale est une entreprise pharmaceutique de produits vétérinaires engagée dans la recherche, le développement et la fabrication de médicaments (CDMO). Nous intégrons le développement de produits avec la fabrication pharmaceutique à grande échelle grâce à l'approche Qualité -par - la - Conception. Notre mission est d'améliorer la...

  • Auxiliaire aux services de santé et sociaux

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    Établissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Auxiliaire aux services de santé et sociaux (ASSS) Type de poste : Personnel syndiqué Numéro de référence : CAT Direction : Programme soutien à l'autonomie des personnes âgées Service : Site : Multi-sites Clientèle : Soins à domicile Ville de...

  • Agent(e) à la réception

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Holiday Inn & Suites Montréal Centre-Ville Ouest Full time

    APERÇU DU POSTEL'agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l'hôtel et la ville. L'agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès...

  • Spécialiste aux opérations d'assurance qualité

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada GRIFOLS, S.A. Full time

    Aimeriez-vous vous joindre à une équipe internationale qui oeuvre à améliorer le futur des soins de santé ? Voulez-vous améliorer la vie de millions de personnes ? Depuis sa fondation à Barcelone en 1909, Grifols est une société d'envergure mondiale de soins de santé qui s'efforce d'améliorer la santé et le bien-être des populations du monde...