Responsable - Service client

2 weeks ago

Mistissini, Quebec, Canada Morgan Philips Executive Search Full time
Morgan Philips est fier d'accompagner la Corporation Nibiischii dans le recrutement du poste de Directrice service à la clientèle de la Corporation de Nibiischii. L'organisme est responsable des deux réserves fauniques qui couvrent plus de km2 dans lesquels on trouve des milliers de lacs ainsi que plusieurs rivières spectaculaires.

La Corporation Nibiischii, organisation de la Nation crie de Mistissini, située dans un majestueux décor boréal au nord de Chibougamau, offre toute année des expériences touristiques qui mettent en valeur les ressources naturelles et la fierté, la générosité et la richesse culturelle du peuple cri. Grâce au soutien des partenaires du secteur touristique et autochtone, la Corporation travaille pour atteindre l'autonomie financière en développant et en diversifiant son offre pour les quatre saisons. Toutes les attractions et les excursions sont basées sur les principes d'une gestion saine et d'un développement responsable, axé sur la conservation de la faune et de la flore et la protection et mise en valeur de la culture crie.

SOMMAIRE DU POSTE

La ou le responsable service client participe à la réalisation de la mission et au maintien d'une culture organisationnelle forte axée sur les valeurs de la Corporation Nibiischii. Relevant de la direction générale, et en étroite collaboration avec les membres de l'équipe, la personne titulaire du poste est responsable de l'ensemble des activités liées au service à la clientèle et à la coordination des bureaux d'accueil de Rupert et de Mistissini.

Elle est responsable du bon fonctionnement de son service (humain, administration, opération, communication). Elle assure l'amélioration continue de son service. À titre de responsable, elle participe à l'élaboration des orientations stratégiques et elle est engagée dans le développement organisationnel de la Corporation. Elle encadre les préposé.es à l'accueil et elle veille à les soutenir durant les périodes de pointe. Elle veille à la gestion du système de réservation et en assure le bon fonctionnement. Elle veille à la promotion de la Corporation Nibiischii en s'assurant de la qualité et de la pertinence des outils de communications.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Service à la clientèle
  • Recevoir, informer, orienter et conseiller la clientèle sur les produits, les activités et les services offerts par la réserve faunique et la Corporation Nibiischii ;
  • Supporter activement le rayonnement de la Corporation en pilotant des projets de développement: relation avec les parties prenantes, nouveaux clients et nouvelles gammes de produits.
  • Recevoir et traiter les plaintes, les suggestions et les commentaires de la clientèle ;
  • Veiller à ce que le matériel d'information et de promotion soit constamment disponible dans les présentoirs ;
  • Répondre aux demandes de renseignements (téléphone, courrier électronique et réseaux sociaux) ;

Gestion du système de réservation
  • Gérer le système de réservation en assurant son bon fonctionnement et son amélioration continue ;
  • Assurer la formation du personnel ainsi que le suivi de la formation sur le système de réservation ;

Communication
  • Réaliser des sondages auprès de la clientèle et compiler certaines données et statistiques ;
  • Contribuer à la mise à jour du site internet et la visibilité sur les médias sociaux ;
  • Mise à jour des guides d'informations et des tarifications sur les plateformes partenaires (Bonjour QC, Camping QC) et veiller au renouvellement des adhésions ;
  • Faire le suivi des activités promotionnelles.

Administration
  • Agir à titre de personne-ressources et voir au bon fonctionnement des postes et à la coordination des bureaux d'accueil de Rupert et de Mistissini ;
  • Gestion du matériel informatique ;
  • Mise à jour des dossiers des pourvoyeurs, vérification des droits d'accès, saisies et dépôts ;
  • Participer à la préparation et aux commandes de matériel promotionnel et effectuer le suivi des inventaires ;
  • Veiller à la gestion des uniformes des employé.es ;
  • Gestion des inventaires promotionnels ;
  • Gérer l'approvisionnement du matériel général du bureau.

Gestion et formation des préposé.es
  • Gérer, encadrer et former l'équipe de service à la clientèle, afin d'atteindre les objectifs de satisfaction des clients et de développement des affaires;
  • Encadrer les formations en matière de service à la clientèle et d'utilisation des logiciels utilisés ;
  • Veiller à l'excellence des services offerts ;
  • Encadrer et soutenir les préposé.es à l'accueil durant la saison estivale et s'occuper des retours d'appels et des messages en basse saison ;

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS
  • Posséder un diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent ;
  • Posséder un minimum de deux ans d'expérience dans un poste similaire ;
  • Avoir de l'expérience en supervision de personnel ;
  • Être un leader positif, avoir un bon service à la clientèle et des aptitudes à gérer les conflits et les situations de crise ;
  • Être autonome, avoir un sens de l'organisation et des responsabilités ;
  • Faire preuve de jugement, de discrétion et d'adaptabilité ;
  • Avoir une bonne connaissance du territoire, des réserves fauniques et de la règlementation provinciale encadrant la chasse et la pêche ;
  • Avoir une excellente maîtrise de la suite Office et des logiciels de bureautique (la maîtrise du logiciel comptable Acomba est un atout) ;
  • Bilinguisme (français et anglais). La maîtrise de la langue Crie est un atout.

Avantages
  • Horaire de 5 jours par semaine, horaire variable. Possibilité de travailler à l'occasion la fin de semaine ou soir
  • Fond de pension;
  • Conciliation travail-vie, possibilité de télétravail en basse saison;
  • Assurances collectives;
  • Véhicule fourni pour se rendre à l'Accueil Rupert

Merci de faire parvenir votre curriculum vitae à Jessica Ampleman, Directrice executive search Morgan Philips Canada :

Nous remercions d'avance pour leur intérêt tous celles et ceux qui postuleront. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

  • Directeur(trice) adjoint(e)

    2 weeks ago

    Mistissini, Quebec, Canada Morgan Philips Executive Search Full time

    Morgan Philips est fier d'accompagner la Corporation Nibiischii dans le recrutement du poste de Directeur(rice) adjoint (e). L'organisme est responsable de deux réserves fauniques qui couvrent plus de km2 dans lesquelles on trouve des milliers de lacs ainsi que plusieurs rivières spectaculaires.La Corporation Nibiischii, fondée par la Nation Crie de...

  • Advisory Agent, Member and Client Experience

    4 days ago

    Mistissini, Canada Desjardins Full time

    . As a member and client experience advisory agent at Caisse populaire Eenou Eeyou ,, you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and addressing their needs, and helping them with their financial empowerment. You promote the organization's cooperative...

  • Advisory Agent, Member and Client Experience

    2 weeks ago

    Mistissini, Canada Desjardins Full time

    .As a member and client experience advisory agent at ,, you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and addressing their needs, and helping them with their financial empowerment. You promote the organization's cooperative values through the support you...

  • Coordinator of Administrative Services

    5 days ago

    Mistissini, Canada Cree School Board Full time

    **INTERNAL AND EXTERNAL POSTING** Priority shall be given to qualified Cree beneficiaries **LOCATION OF WORK**: Administrative Office - Mistissini **SUMMARY DESCRIPTION**: The Coordinator of Administrative Services coordinates, distributes, and oversees the work activities of the Executive Support Services team of the Executive Offices. This position acts...

  • Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membres et clients

    2 weeks ago

    Mistissini, Canada Desjardins Full time

    . À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client, à la , vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie...

  • Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membres et clients

    2 weeks ago

    Mistissini, Canada Desjardins Full time

    .À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client, à la Caisse populaire Eenou Eeyou, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la...

  • Coordinator of School Services

    4 days ago

    Mistissini, Canada Cree School Board Full time

    **INTERNAL AND EXTERNAL POSTING** Priority shall be given to qualified Cree beneficiaries **OPEN POSITION** Coordinator of School Services (Information and Technologies) - Southern communities **LOCATION OF WORK** Mistissini - Administrative Centre **NATURE OF WORK** Reporting to the Director of Information & Technologies Services, the Coordinator of...

  • Coordinator of School Data Management Services

    2 weeks ago

    Mistissini, Canada Cree School Board Full time

    INTERNAL & EXTERNAL POSTING Priority shall be given to qualified Cree Beneficiaries NATURE OF WORK Reporting to the Director of School Operations, the occupation of the Coordinator of School Data Management entails the performance of duties required for the coordination, supervision, evaluation, implementation of one or more programs and activities...

  • Coordonnateur Des Services Administratifs

    5 days ago

    Mistissini, Canada Cree School Board Full time

    AFFICHAGE INTERNE ET EXTERNE La priorité sera accordée aux bénéficiaires cris qualifiés **LIEU DE TRAVAIL**: Centre administratif - Mistissini **DESCRIPTION SOMMAIRE**: Le Coordonnateur des Services administratifs coordonne, distribue et supervise les activités de l’équipe des Services de soutien à la Direction des Bureaux de direction. Le...

  • Coordonnateur Des Services de Gestion Des Données

    2 weeks ago

    Mistissini, Canada Cree School Board Full time

    AFFICHAGE INTERNE ET EXTERNE La priorité sera accordée aux bénéficiaires cries qualifiés NATURE DU TRAVAIL Relevant du directeur des opérations scolaires, l'occupation de coordonnateur de la gestion des données scolaires comporte l'exécution de fonctions requises pour la coordination, la supervision, l'évaluation, la mise en œuvre d'un ou...

  • Agent-conseil ou Agente-conseil, Expérience

    3 days ago

    Mistissini, Canada Desjardins Full time

    . À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client, à la Caisse populaire Eenou Eeyou, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans...

  • Adjoint Dans Un Bureau de Poste

    6 days ago

    Mistissini, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 167966 Fonction administrative : Vente au détail Ville principale : Mistissini Province : Québec Type d’emploi : Sur appel Statut d’emploi : Temporaire Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (-BB) Classification et niveau d’employé : RVSGA10 - Niveau 1 Heures de travail : SUR APPEL Nombre de postes...

  • IT Technician

    1 week ago

    Mistissini, Canada APATISIIWIN SKILLS DEVELOPMENT Full time

    TheITTechnician is responsible for providing technical expertise for all Information Technology (IT) equipment and peripherals and providing technical support to end users, as well as identifying, analyzing, troubleshooting and resolving problems with the aim of eliminating recurrences.Functional Responsibilities:Respond to end users in need (troubleshoot)...

  • IT Technician

    1 week ago

    Mistissini, Canada APATISIIWIN SKILLS DEVELOPMENT Full time

    TheITTechnician is responsible for providing technical expertise for all Information Technology (IT) equipment and peripherals and providing technical support to end users, as well as identifying, analyzing, troubleshooting and resolving problems with the aim of eliminating recurrences.Functional Responsibilities:Respond to end users in need (troubleshoot)...

  • IT Technician

    1 week ago

    Mistissini, Canada APATISIIWIN SKILLS DEVELOPMENT Full time

    TheITTechnician is responsible for providing technical expertise for all Information Technology (IT) equipment and peripherals and providing technical support to end users, as well as identifying, analyzing, troubleshooting and resolving problems with the aim of eliminating recurrences.Functional Responsibilities:Respond to end users in need (troubleshoot)...

  • Administrative Officer at Information

    4 days ago

    Mistissini, Canada Cree School Board Full time

    **POSTING INTERNAL AND EXTERNAL**: - Priority shall be given to qualified Cree Beneficiaries_ **LOCATION OF WORK** Mistissini **NATURE OF WORK** Under the authority of the Director of IT Services, the service desk support admin officer plays a central role in the establishment and operate efficiently of the new Service Desk. The Service Desk will manage...

  • Personnel Officer

    15 hours ago

    Mistissini, Canada Cree Board of Health and Social Services of James Bay Full time

    Person, who designs, analyses, assesses and applies professional techniques in the field of human resources, with a view to ensuring optimal performance. **SPECIFIC FUNCTIONS**: - Ensures the entire process of the staffing cycle; - Develops, updates and evaluates the various tools required for the staffing cycle; - Develops strategies and tools for...

  • Coordonnateur - Technologies de L’information

    4 days ago

    Mistissini, Canada Cree School Board Full time

    **AFFICHAGE INTERNE ET EXTERNE** La priorité sera accordée aux bénéficiaires cris qualifiés **POSTE OUVERT** Coordonnateur Support aux écoles - Technologies de l’Information - Communautés du Sud **LIEU DE TRAVAIL** Mistissini - Centre administratif **NATURE DE L'EMPLOI** Sous l’autorité du Directeur des services des Technologies de...

  • Secrétaire Général(E) Associé(E)

    5 days ago

    Mistissini, Canada Cree School Board Full time

    **AFFICHAGE INTERNE ET EXTERNE** **La priorité sera accordée aux bénéficiaires cris qualifiés** LIEU DE TRAVAIL Centre Administratif - Mistissini **DESCRIPTION SOMMAIRE**: Sous l’autorité du Directeur général, le ou la Secrétaire général(e) associé(e) a la responsabilité de servir de conseiller au Directeur général et agit en tant que...

  • IT Technician

    1 week ago

    Mistissini, QC, Canada APATISIIWIN SKILLS DEVELOPMENT Full time

    TheITTechnician is responsible for providing technical expertise for all Information Technology (IT) equipment and peripherals and providing technical support to end users, as well as identifying, analyzing, troubleshooting and resolving problems with the aim of eliminating recurrences. Functional Responsibilities: Respond to end users in need...