Superviseur du service à la clientèle

3 days ago

Québec Quebec, Canada Centura - Québec Full time
Sous la supervision de la Directrice de la succursale, le titulaire du poste dirige l’équipe de prise de commandes résidentielles, commerciales, le bureau d’expédition ainsi que la réceptionniste (8-10 personnes) afin d’assurer un excellent service à la clientèle. Il s’assure que les opérations de crédits, de bris d’entrepôt et de bris de transport sont traités dans un délai raisonnable.

NOS AVANTAGES DE TRAVAIL
  • Salaire compétitif;
  • Programme complet d’assurances collectives payé 100% par l’employeur;
  • REER collectif avec contribution de l’employeur;
  • Stationnement gratuit et transport en commun à proximité;
  • Gym complète;
  • Comité social, rabais employés.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
  • Assurer la gestion du personnel incluant l’embauche, la formation, les rencontres d’équipe, les évaluations de rendement, la planification des tâches et l’organisation du travail;
  • Participer à la prise de commandes téléphoniques et courriels. S’assurer que les commandes et soumissions sont traitées et que le client a reçu sa confirmation de commande à l’intérieur d’un délai de 24h maximum. En effectuer la saisie au système P21 et faire le suivi des b/o, transferts, commandes spéciales avec les clients;
  • Assurer le contrôle des processus sous sa responsabilité et voir à harmoniser les procédures entre Québec et Montréal;
  • Créer les autorisations de retour de marchandise (RMA);
  • Prendre en charge la résolution des plaintes clients et en assurer le suivi rapidement avec l’aide des directeurs concernés;
  • Coordonner les réclamations de bris de transport avec l’expédition;
  • Approuver les factures de transport en respectant les ententes tarifaires en vigueur;
  • Saisir les notes pour les commandes en suspens résidentielles et commerciales. Procéder aux annulations de commandes au besoin;
  • Faire le suivi des commandes non-expédiées en collaboration avec le Superviseur d’entrepôt;
  • Mettre en place et faire le suivi d’indicateurs de performance reliés à son secteur en collaboration avec son directeur;
  • Remplacer ses employés, les coordonnateurs aux ventes ou le responsable des achats en cas de besoin;
  • Participer aux différentes formations organisées par l’entreprise (parfois à Montréal);
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

  • Être disponible sur un horaire de jour, de semaine, de même que parfois hors des heures de travail;
  • Être reconnu pour son leadership positif et son courage managérial;
  • Avoir un grand sens du service à la clientèle (2 ans d’expérience au minimum);
  • Être proactif, méthodique et organisé;
  • Faire preuve d’adaptation et avoir une excellente gestion du stress;
  • Excellentes connaissances à l’informatique (P21, un atout);
  • Démontrer de l’initiative et du jugement;
  • Détenir de l’expérience en gestion de personnel, gestion des opérations ou service à la clientèle (un atout);
  • Formation en administration, gestion de commerce ou autre formation liée à l’emploi (un atout).

Voici les attitudes attendues envers un employé :
  • Être professionnel, avoir le souci du détail et être axé sur les résultats;
  • Faire preuve d’assiduité et d’autonomie;
  • Faire preuve de disponibilité et d’implication;
  • Capacité à gérer ses priorités;
  • Avoir le souci de la confidentialité;
  • Communiquer de façon claire et précise.

Afin de faciliter la lecture de ce document, l’emploi de la forme masculine a été retenu.

  • Ambassadeur au service à la clientèle

    1 day ago

    Québec, Quebec, Canada La Cité Médicale Full time

    À PROPOS DE L’ENTREPRISELa Cité Médicale est à la recherche d'un.e ambasseur.drice au service à la clientèle pour se joindre à l’équipe de la médecine privée à temps plein (30-40h).Tu possèdes une facilité de communication, tu es orienté vers le service client ainsi que les résultat, et tu recherches de nouveaux défis stimulants? La...

  • Préposé à la clientèle

    5 days ago

    Québec, Quebec, Canada Loisirs du Faubourg Full time

    Les Loisirs du Faubourg est un organisme à but non lucratif qui propose une expérience de loisirs unique pour les jeunes, les adultes et les aînés. Avec des saisons fortes à l'automne, en hiver et en été, nous organisons des camps de jour et surveillons la patinoire d'Youville, en plus d’assurer la gestion du Centre communautaire...

  • Ambassadeur au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada La Cité Médicale Full time

    À PROPOS DE L’ENTREPRISELa Cité Médicale est à la recherche d'un.e ambasseur.drice au service à la clientèle pour se joindre à l’équipe de la médecine privée à temps plein (30-40h).*Nous recherchons une personne avec une grande flexibilité dans ses disponibilités pour couvrir différents quarts de travail (jour, soir et fin de...

  • Agents au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Réseau de transport de la Capitale Part time

    POSTE TEMPORAIREDirection exécutive du développement réseau et de l’expérience clientSalaire : 28,78 $ à 36,86 $/heureHoraire de travail: Du lundi au vendredi de 6 h 25 à 22 h 05; samedi et dimanche de 7 h 55 à 22 h 05SOMMAIRE DE LA FONCTIONSous la supervision de la coordonnatrice du centre Contact client, la personne conseille et accompagne le...

  • Agent au service à la clientèle web

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Magasin Latulippe Full time

    AGENT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE (WEB) - COMMANDES INTERNET Nous sommes présentement à la recherche de candidat(e) pour combler un poste d'agent(e) au service à la clientèle (web) au sein de notre entreprise. Vous trouverez chez nous : - Un environnement de travail conviviable selon nos valeurs (bienveillance, compétence, passion)- Du transport...

  • Chargé(e) du service à la clientèle

    3 months ago

    Québec, Quebec, Canada J.A. Roby inc. Full time

    J.A. ROBY entreprise manufacturière en pleine expansion spécialisée dans le domaine du chauffage d'appoint depuis plus de 45 ans dans la région de Québec, recherche un (e) : Chargé(e) de service à la clientèle En tant que Chargé(e) de service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Vous aurez pour mission de...

  • Préposé au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Boulangerie Artisanale La Boîte à Pain inc. Full time

    Nous recherchons une personne sympathique, professionnelle et qui aime le travail d'équipe pour compléter l'équipe de la Boîte à Pain situé sur la rue du Parvis à Québec. Nombreuses opportunité de carrières et plaisirs garantis. Nous recherchons avant tout l'être et non le savoir. Nos valeurs priorisées sont: l'aimabilité et le...

  • Agent de service à la clientèle

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Go RH Full time

    Agent-e de service à la clientèle Go RH recrute pour son client, le Groupe Essa, un-e agent-e de service à la clientèle pour compléter son service administratif. L'entreprise Le groupe ESSA est la plus grosse entreprise de déneigement et d’entretien paysager de Québec. Leurs clients sont dans les secteurs résidentiel, commercial et...

  • Coordonnateur service à la clientèle

    6 months ago

    Québec, Quebec, Canada MICA Cabinets de Services Financiers Full time

    Travailler chez MICA, c’est collaborer au succès d’une entreprise familiale et en croissance qui cherche à se dépasser tous les jours. Chez nous, le plaisir et la complicité sont l’essence même de notre culture. Et au-delà des services financiers, tous les membres de notre équipe jouent un rôle important pour assurer la réussite de nos...

  • Superviseur

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Magasin Latulippe Full time

    Superviseur(e) des commandes expédition web - Magasin Latulippe Québec Nous sommes présentement à la recherche de candidat(e) pour combler un poste de superviseur(e) des commandes expédition web du Magasin Latulippe de Québec au sein de notre entreprise. Vous trouverez chez nous : - Un environnement de travail conviviable selon nos valeurs...

  • Commis au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Le Canard Goulu Inc. Full time

    Tu es prêt(e) pour un nouveau défi et tu as envie de faire partie d'une entreprise humaine et vivante !? Le Canard Goulu est une entreprise solidement établie, œuvrant dans le domaine alimentaire depuis plus de 25 ans. Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) commis au service à la clientèle pour nos boutiques de Québec. Ton travail...

  • Superviseur à la réception

    6 months ago

    Québec, Quebec, Canada Les Hôtels Jaro Full time

    DESCRIPTION ORGANISATION Entreprise 100% québécoise et offrant plus de 1200 chambres et suites dans 7 établissements hôteliers, Les Hôtels JARO sommes la plus grande force hôtelière de la ville de Québec. Avec près de 500 personnes à l’emploi de nos hôtels, de nos restaurants, de nos bars et de notre centre d’amusement, nous occupons une place...

  • Agent au service à la clientèle

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Équipements ESF inc. Full time

    Équipements ESF, une entreprise familiale, est à la recherche d'un ou d'une agent (e) au service à la clientèle pour joindre les rangs de notre équipe. Un emploi de jour, du lundi au vendredi, ça vous plairait? Alors prenez connaissance de notre offre!Les principales fonctions et responsabilités sont les suivantes: Recevoir et traiter les...

  • Conseiller(ère) service à la clientèle

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Les Emballages Carrousel Inc. Full time

    Description Emballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez Carrousel c'est travailler pour une entreprise d’ici en pleine croissance, qui offre un milieu de vie rassembleur, stimulant et qui favorise les relations humaines. C'est aussi travailler autour d'un objectif...

  • Conseiller(ère) service à la clientèle

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Les Emballages Carrousel Inc. Full time

    Emballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez Carrousel c'est travailler pour une entreprise d’ici en pleine croissance, qui offre un milieu de vie rassembleur, stimulant et qui favorise les relations humaines. C'est aussi travailler autour d'un objectif commun, celui...

  • Superviseur de Service

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Alsco inc. - Québec Full time

    Le Superviseur de Service/Entraîneur (SSE) supporte l'équipe de service dans le but de fournir un excellent service à la clientèle en tout temps et appuyer la direction des territoires. Le SSE se rapporte au directeur de territoire. Fonctions essentielles: Appuyer le Directeur du Territoire tel qu'assigné, pour assurer un service de haut...

  • Représentant(e) service à la clientèle

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada J.A. Roby inc. Full time

    J.A. ROBY entreprise manufacturière en pleine expansion spécialisée dans le domaine du chauffage d'appoint depuis plus de 45 ans dans la région de Québec, recherche un (e) : Résumé du poste : Nous recherchons un(e) Représentant(e) Bilingue, dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable d’assurer un service...

  • Préposé au service à la clientèle

    4 months ago

    Québec, Quebec, Canada Boulangerie Artisanale La Boîte à Pain inc. Full time

    Nous recherchons une personne sympathique, professionnelle et qui aime le travail d'équipe pour compléter l'équipe de la Boîte à Pain de Ste-foy de Québec. Nombreuses opportunité de carrières et plaisirs garantis. Nous recherchons avant tout l'être et non le savoir. Nos valeurs priorisées sont: l'aimabilité et le...

  • Associés au service à la clientèle

    6 months ago

    Québec, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Associés au service à la clientèle

    4 months ago

    Québec, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...