Agent (e) au service à la clientèle

2 weeks ago

Drummondville Quebec JC, Drummond, Canada Groupe PPD Full time

PPD SOLUTION DE MOUSSE

Membre de Groupe PPD, se spécialise dans la fabrication de mousses en polyuréthane, la couture de housses, le rembourrage et l’assemblage de sièges destinés au secteur récréatif et autres marchés. L’entreprise est située à Drummondville.

Notre entreprise est actuellement à la recherche d’un ou d’une conseiller(ère) en acquisition de talent pour se joindre à l’équipe équipe de Drummondville.
Belle ambiance de travail Une équipe dynamique PPD vous offre de belles conditions de travail et des avantages sociaux

Objectif global

Le titulaire du poste prend en charge les compte-clients, il administre et analyse les demandes des clients pour les projets en cours et ceux en développement. Il est responsable de récupérer les informations sur les portails clients ainsi que par Transfert de Données Électroniques (EDI). Il établit un lien de confiance en représentant l’entreprise auprès du client.

Responsabilités spécifiques

  • En tant que responsable de compte client, la personne prend en charge, coordonne et communique toutes les différentes demandes des clients internes et externe qui lui sont dédiés (être le point d’entrée et de sortie des communications pour les clients) ;
  • Analyser les requis, les besoins et les écarts de données en utilisant le «portail» des clients pour les commandes ainsi que le Transfert des Données Électroniques (EDI);
  • Suivre et coordonner la mise en production avec les différents départements à l’interne (planification, production, achats, développement, Assurance qualité) ;
  • Gérer les clients dont la production provient du Mexique. Être un support important de l'équipe de PPD Mexique ;
  • Gérer les situations problématiques ou potentiellement problématiques ayant comme impact de causer un arrêt de production chez un client ;
  • Veiller à garder des relations harmonieuses avec les clients;
  • Rencontrer les clients existants ;
  • Rédiger des rapports et des documents d’information;
  • Participer à des rencontres internes pour gérer les modifications des clients;
  • Proposer des solutions et des alternatives aux clients;
  • S’assurer du respect des échéances des livraisons des produits en effectuant le suivi quotidien avec le département d’expédition via la cédule d’expédition ;
  • Communiquer les changements dans les commandes aux départements des approvisionnements, de planification et de production;
  • Effectuer la saisie des commandes (et / ou amendements) ainsi que le transfert des données des clients et des prévisions de ventes dans le système manufacturier à l’aide des différents outils ;
  • Préparer les soumissions ;
  • Pour chaque soumission – validation de coûts :
    • Préparer la fiche et imprimer la documentation ;
    • Débuter le fichier de ventilation ;
    • Exporter les données nécessaires (gamme et nomenclature) du système manufacturier ;
    • Valider certains paramètres de base (frais de transport, taux de rejet…) ;
    • Effectuer l’analyse préliminaire des écarts de coûts depuis la dernière soumission ainsi que la validation entre les soumissions d'une famille de produits afin de pouvoir répondre au client ou/et département commercial.
    • Analyser tous les frais de mise en production et MOQ reliés aux matières premières afin de les facturer au client.
  • S’assurer de recevoir et d’acheminer les dessins – clients vers les équipes dédiées ;
  • Analyser et facturer les frais potentiels de mise en production pour toutes les pièces de remplacement ;
  • Tenir à jour le fichier des soumissions clients;
  • Participer à différentes réunions (APQP, Gemba Walk…)
  • Classer et archiver des documents;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.



Critères
  • D.E.C. en administration ou formation connexe
  • Très bonne maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé)
  • Maîtriser la suite MS Office
  • Posséder de 5 à 7 années d’expérience dans un poste similaire
  • Connaître en logiciel de gestion intégrée (JD Edwards, SAP)
  • Posséder de bonnes aptitudes en communication
  • Expérience en entreprise manufacturière
  • Capacité d’analyse et de résolution de problème
  • Capacité à gérer les priorités
  • Bon jugement et capacité à travailler sous pression

  • Agent au service à la clientèle

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Labranche Transport inc. Full time

    Labranche Transport est à la recherche d'une personne passionnée par le service clients pour combler son équipe administrative. Curieux de savoir à quoi ressemble une journée typique pour nos agents au service à la clientèle? Principaux défis à relever: Gérer les appels entrants sur le système téléphonique et effectuer des appels...

  • Agent au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Transport Bourret inc Full time

    Le travail acharné, l’énergie et la volonté de nos employés sont à l’origine de millions de déplacements de marchandise chaque année. De leurs talents diversifiés émanent des idées audacieuses et des façons de faire plus performantes.Nous voulons inspirer nos employés tout autant qu’ils nous inspirent. Le Groupe Bourret vous offre...

  • Agent(e), service à la clientèle

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Associés au service à la clientèle

    5 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Agent service à la clientèle

    6 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Canimex Inc. Full time

    DESCRIPTION DE LA DIVISION TORQUE FORCE - GROUPE CANIMEX Dans la Division Torque Force, nous concevons, fabriquons et fournissons des composants de qualité aux manufacturiers de systèmes d’accès et de portes de garage résidentiel, commerciaux et industriels.Opérant également une fonderie d'aluminium, nous fournissons aussi des solutions de...

  • Agent(e), administration et service à la clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Directeur service à la clientèle

    4 days ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Représentant du service à la clientèle

    3 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Flexi-Shift Hiring Solutions Canada Inc. Full time

    Résumé du poste :Le rôle du service client est le fondement de notre succès, nous apprécions ce rôle et ne pourrions pas être une entreprise sans vous. Nous sommes experts dans la création d'un service client de classe mondiale. Nous sommes responsables de l'engagement et de la connexion avec les clients de nos magasins, du partage d'une...

  • Agent(e), service aux conseillers

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Agent

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Lumi-O | Innovaplas Full time

    Présentation de l’entreprise Lumi-O | Innovaplas est manufacturier de marches, d'échelles et de systèmes d'éclairage pour piscine hors-terre et creusée, et de spas moulés au Canada, aux États-Unis et en Europe. Située dans le secteur de St-Nicéphore à Drummondville, l'entreprise est en pleine croissance et cherche des gens comme toi...

  • Adjoint(e) à l'estimation

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Les Entreprises Raymond Prince & Fils inc. Part time

    Titre du poste:Adjoint(e) à l'estimationCe poste est en présentiel (aucun télétravail)Description du poste : - Assister les Estimatrices dans leurs divers mandats; - Assurer un suivi rigoureux au niveau des fiches techniques et des dessins d’atelier; - Aider à la préparation des documents nécessaires à l’estimation des projets; - Traiter les...

  • Adjoint(e) à l'estimation

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Les Entreprises Raymond Prince & Fils inc. Part time

    Titre du poste:Adjoint(e) à l'estimationCe poste est en présentiel (aucun télétravail)Description du poste : - Assister les Estimatrices dans leurs divers mandats; - Assurer un suivi rigoureux au niveau des fiches techniques et des dessins d’atelier; - Aider à la préparation des documents nécessaires à l’estimation des projets; - Traiter les...

  • Commis à la facturation

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada MA-TH inc. Full time

    MA-TH, est une équipe d'ingénieurs spécialisés en bâtiment et projet industriel située dans les régions du grand Montréal, du Centre du Québec et la Ville de Québec.Pourquoi joindre notre belle équipe :Nous vous offrons : Un salaire compétitif, basé sur votre expérience et votre expertise; Un horaire flexible de 40 heures par semaine pour...

  • Adjoint(e) à l'estimation

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Les Entreprises Raymond Prince & Fils inc. Part time

    Description du poste : L'Adjoint(e) à l'estimation devra; - Assister les Estimatrices dans leurs divers mandats; - Assurer un suivi rigoureux au niveau des fiches techniques et des dessins d’atelier; - Aider à la préparation des documents nécessaires à l’estimation des projets; - Traiter les demandes de changements aux soumissions; - Assurer...

  • Assistant(e)-gérant(e) aux ventes

    5 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Club Chaussures | Panda | Nero Bianco Full time

    Devenez Assistant-Gérant pour la boutique Chaussures Panda et joignez-vous à une équipe sympathique et colorée. Chaussures Panda fait partie du Groupe Nero Bianco, une entreprise québécoise spécialisée dans le domaine de la chaussure depuis 1994. Nous avons 34 boutiques à travers la province de Québec et une au Nouveau-Brunswick. Au Groupe Nero...

  • Préposé à la préparation de peinture

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe Gilles Jean Dionne & fils Full time

    Êtes-vous passionné par les couleurs ?Nous sommes un distributeur de la peinture Benjamin Moore et notre département recherche une perle rare pour compléter notre équipe !Rejoindre Dionne & Fils, c'est l'opportunité de :Avantages :Développer votre talent au sein d'une grande famille o;u l'écoute de nos employés est...

  • Agent(e), réclamations

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Chef(fe) d'équipe, service client

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Sommaire des responsabilités Relevant de la Directrice - Expérience client, le titulaire du poste doit superviser et encadrer l’équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise. Tâches Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider dans le but de renforcer leurs...

  • Conseiller technique

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Le Groupe Beaucage Full time

    OPPORTUNITE DE CARRIERE DANS UNE SOCIÉTÉ LES MIEUX GÉRÉES AU CANADA POUR UNE QUATRIÈME ANNÉE CONSÉCUTIVE !!!Tu es passionné(e) par le service à la clientèle et le domaine automobile ? Tu aimes avoir des objectifs tout en travaillant en équipe? Tu es dynamique et tu aimes quand ça bouge? Tu devrais essayer la carrière de Conseiller(ère)...