Directeur service à la clientèle

2 months ago

Drummondville Quebec JC, Drummond, Canada Banque Nationale Full time

À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Ce poste relève d’une directrice de succursale.

Ton rôle

  • Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle
  • Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées
  • Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi
  • Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

Plus spécifiquement, tu auras à :

  • Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle
  • Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience client
  • Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application

Ton équipe

Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis

  • Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste
  • Expérience de 2 ans minimum en gestion de personnel ou dans le conseil
  • Titre de représentant en épargne collective (REC) un atout
  • Connaissance des produits et services financiers
  • Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d’acquisition d’actions
  • Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Agent service à la clientèle

    7 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Canimex Inc. Full time

    DESCRIPTION DE LA DIVISION TORQUE FORCE - GROUPE CANIMEX Dans la Division Torque Force, nous concevons, fabriquons et fournissons des composants de qualité aux manufacturiers de systèmes d’accès et de portes de garage résidentiel, commerciaux et industriels.Opérant également une fonderie d'aluminium, nous fournissons aussi des solutions de...

  • Agent du service à la clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Transport Bourret inc Full time

    Le service à la clientèle, tu as ça dans la peau? Nous avons le poste pour toi ! Chez Bourret, un agent au service à la clientèle a comme mandat de faire le lien entre la clientèle et la répartition, en plus d’assurer le suivi des cueillettes et livraisons. Viens faire une différence dans un milieu essentiel à l'économie du Québec! Le...

  • Associés au service à la clientèle

    7 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Agent(e), service à la clientèle

    3 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Agent (e) au service à la clientèle

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe PPD Full time

    En tant que manufacturier industriel, le Groupe PPD aide ses partenaires à relever leurs défis en proposant une vaste gamme de solutions innovantes et intégrées depuis plus de 60 ans. Le Groupe PPD transforme les plastiques, les polymères techniques et les composés d’élastomères en produits étonnants et durables destinés à de multiples...

  • Agent (e) au service à la clientèle

    4 days ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe PPD Full time

    En tant que manufacturier industriel, le Groupe PPD aide ses partenaires à relever leurs défis en proposant une vaste gamme de solutions innovantes et intégrées depuis plus de 60 ans. Le Groupe PPD transforme les plastiques, les polymères techniques et les composés d’élastomères en produits étonnants et durables destinés à de multiples...

  • Adjoint directeur commercial

    7 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Le Groupe Beaucage Full time

    OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE !!!Tu recherches un nouveau défi? Si tu es quelqu’un de passionné autant que nous le sommes, tu devrais postuler sans tarder! Ton principal rôle consisterait à offrir un soutien administratif au Directeur Commercial et à préparer les documents de ventes ainsi que les livraisons. Ce que nous avons à t'offrir : Salaire...

  • Directeur technique

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe KOROK Full time

    Poste: Directeur Technique Supérieur immédiat: Directeur des opérations Mission : Être le pilier technique de l'entreprise au niveau de nos produits existantsLe candidat aura comme mandat de s'assurer du bon déroulement des activités technique de l'entreprise. Une bonne part de sa responsabilité sera de supporter la gamme de produits...

  • Conseiller à la Peinture

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe Gilles Jean Dionne & fils Full time

    Distributeur de la peinture Benjamin Moore, notre département est à la recherche d'une perle rare pour compléter son équipe!Tu t'y connais en couleurs?Tu as de l'expérience dans le domaine de la peinture?Tu aimes les défis?Tu as de l'ambition et tu as envie d'aider ton entreprise à se développer?Si tu as répondu oui à toutes ces...

  • Directeur adjoint

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada RONA+ Full time

    Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de...

  • Directeur des ventes de territoire

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Corporation Micro Bird Inc Full time

    Le directeur est responsable du développement des ventes pour les autobus scolaires et commerciaux pour une gamme de produits construite au Canada dans les territoires cibles, via un réseau de concessionnaires.La fonction comprend l'organisation et la planification des activités de vente, afin d'atteindre les objectifs fixés et de gérer un plan...

  • Candidat.e à la profession d'ingénieure, génie civil

    7 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Pluritec Full time

    Chez PLURITEC, nous sommes bien plus qu'une entreprise d'ingénierie. Depuis 1972, nous réalisons des projets emblématiques grâce à nos 200 ingénieurs et techniciens spécialisés. Nous allions expérience, compétence et dynamisme dans les domaines de la mécanique, de l'électricité, de la structure, du génie civil et du génie...

  • Directeur(rice) des opérations

    5 days ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Métaluno inc. Full time

    Vous avez un bon leadership, êtes motivé(e) par les défis et l’optimisation des processus vous passionne? Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(rice) des opérations pour contribuer directement au succès de Métaluno. ‍ Pourquoi choisir Métaluno? ‍ Métaluno est une entreprise de 20 ans d’expérience dans le domaine de la soudure...

  • Directeur adjoint Centre de distribution

    6 days ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Buropro Citation inc. Full time

    Choisir notre entreprise, c'est choisir une culture d'entreprise solidement ancrée dans le paysage québécois depuis plus de 76 ans, propulsée par notre engagement envers un service client exceptionnel ! Ce que nous offrons : Un salaire concurrentiel ; Des avantages sociaux alléchants tels qu'une assurance collective, des rabais dès le jour...

  • Technicien de chariot élévateur sur la route

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Équipements E.M.U. ltée Full time

    Tu cherches à trouver un emploi en diagnostique mécanique qui soit varié ? Tu souhaites relever des défis techniques dans un secteur différent? Tu souhaites travailler sur la route en contact de différents clients ? Nous avons le poste pour toi! Pour qui vas-tu travailler ? Équipements EMU, une société réputée pour ses innombrables solutions...

  • Directeur(trice) des ventes de territoire, Amérique du nord

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Micro Bird Inc. Full time

    Le directeur est responsable du développement des ventes pour les autobus scolaires et commerciaux pour une gamme de produits construite au Canada dans les territoires cibles, via un réseau de concessionnaires. La fonction comprend l'organisation et la planification des activités de vente, afin d'atteindre les objectifs fixés et de gérer un plan...

  • Préposé à la sanitation

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Entosystem Full time

    **Emploi permanent à temps plein de soir. Salaire d'entrée 19.50 avec prime de soir. Usine neuve et à la fine pointe de la technologie** Tu as envie d'allonger tes fins de semaine? On te propose un horaire sur 4 jours.Tu as envie de contribuer à un projet HORS DU COMMUN? Vient découvrir comment on libère les superpouvoirs des insectes.Tu te...

  • Directeur de production

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Fempro Consumer Products ULC Full time

    PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Production Être responsable des indicateurs de performance reliés à la production; Organiser les activités de production et coordonner le travail de tout le personnel affecté à l’usine de manière opportune, sûre et rentable pour s’assurer que les besoins des clients internes et externes sont comblés; Identifier des...

  • Gestionnaire de service

    7 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe D resto Full time

    Tu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de...

  • Spécialiste en financement résidentiel

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière à la Banque Nationale, c'est avoir un impact direct sur la clientèle. En tant que spécialiste en financement résidentiel, tu accompagnes la clientèle en succursale en lui offrant un service-conseil de qualité en crédit hypothécaire. Tu travailles en synergie avec tes collègues en identifiant et répondant aux besoins en financement...