Directeur service à la clientèle

4 weeks ago

Drummondville Quebec JC, Drummond, Canada Banque Nationale Full time

À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Ce poste relève d’une directrice de succursale.

Ton rôle

  • Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle
  • Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées
  • Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi
  • Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

Plus spécifiquement, tu auras à :

  • Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle
  • Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience client
  • Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application

Ton équipe

Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis

  • Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste
  • Expérience de 2 ans minimum en gestion de personnel ou dans le conseil
  • Titre de représentant en épargne collective (REC) un atout
  • Connaissance des produits et services financiers
  • Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d’acquisition d’actions
  • Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Agent au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Labranche Transport inc. Full time

    Labranche Transport est à la recherche d'une personne passionnée par le service clients pour combler son équipe administrative. Voici à quoi ressemble une journée typique pour nos agents au service à la clientèle. Principaux défis à relever: Gérer les appels entrants sur le système téléphonique et effectuer des appels sortants; Fournir un...

  • Associés au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Directeur de la qualité/Directrice de la qualité

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada St-Amour Full time

    Une entreprise manufacturière situé dans le Centre du Québec est à la recherche d’un directeur qualité. Sous la responsabilité du directeur général, le directeur qualité développe, met en place et assure le maintien d’une vision et des stratégies qualité pour l’organisation afin de maintenir sa performance manufacturière ainsi que son...

  • Directeur du Service

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Le Groupe Beaucage Full time

    Vous êtes passionnés, dynamiques et vous avez de bonnes aptitudes pour la gestion de personnel et l’amélioration continue? Les gens vous remarquent pour votre leadership positif? On souhaite vous rencontrer! Ce que nous avons à t'offrir : Salaire concurrentiel avec bonis de performance. Assurances collectives incluant l'accès à un médecin...

  • Directeur des ventes

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada A. Girardin inc. Full time

    Devenir directeur des ventes, c'est faire carrière au sein d'une entreprise québécoise chevronnée. Ce que nous offrons à notre directeur des ventes : Un salaire compétitif Un programme de bonification Une gamme d'avantages sociaux (assurance collective, congés payés, etc.) REER collectif Allocation pour les activités sportives Une...

  • Directeur des ventes de territoire

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Corporation Micro Bird Inc Full time

    Le directeur est responsable du développement des ventes pour les autobus scolaires et commerciaux pour une gamme de produits construite au Canada dans les territoires cibles, via un réseau de concessionnaires.La fonction comprend l'organisation et la planification des activités de vente, afin d'atteindre les objectifs fixés et de gérer un plan...

  • Préposé à la production et finition

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Buropro Citation inc. Full time

    Prêt à relever un nouveau défi ? Nous recherchons un Préposé à la production et à la finition pour rejoindre notre équipe de notre succursale de Drummondville ! Vous aimez le travail manuel et accordez une grande importance aux détails ? Ce poste est fait pour vous ! Horaire : 30 à 35 heures par semaine, du lundi au vendredi, de jour. Pourquoi...

  • Directeur(trice) Adjoint(e) de magasin d'alimentation

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe RP Full time

    Tu es passionné(e) par le domaine de l’Alimentation ??? Tu es Gérant(e) de Département en Épicerie et tu souhaites évoluer ??? DIRECTEUR ADJOINT/DIRECTRICE ADJOINTE DE MAGASIN !!! Cette magnifique opportunité est pour TOI, DIRECTEUR ADJOINT ou DIRECTRICE ADJOINTE DE MAGASIN !!! - 60k à 73k annuel - Bonification annuelle de 15% TRÈS ACCESSIBLE -...

  • Candidat.e à la profession d'ingénieure, génie civil

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Pluritec Full time

    Chez PLURITEC, nous sommes bien plus qu'une entreprise d'ingénierie. Depuis 1972, nous réalisons des projets emblématiques grâce à nos 200 ingénieurs et techniciens spécialisés. Nous allions expérience, compétence et dynamisme dans les domaines de la mécanique, de l'électricité, de la structure, du génie civil et du génie...

  • Directeur(rice) des opérations

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Métaluno inc. Full time

    Vous avez un bon leadership, êtes motivé(e) par les défis et l’optimisation des processus vous passionne? Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(rice) des opérations pour contribuer directement au succès de Métaluno. ‍ Pourquoi choisir Métaluno? ‍ Métaluno est une entreprise de 20 ans d’expérience dans le domaine de la soudure...

  • Préposé à la plonge

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Hôtel & Suites Le Dauphin - Drummondville Full time

    Plus qu'un milieu de travail, l'Hôtel et Suites Le Dauphin Drummondville est comme une deuxième famille. Contribuez activement à rendre le séjour de nos invités mémorable. Rejoignez une équipe dynamique et passionnée! Vous rêvez de travailler dans un environnement complètement rénové et modernisé dans une cuisine climatisée. Nous...

  • Directeur(trice) principale, finances

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Représentant des ventes externes autobus

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada A. Girardin inc. Full time

    Vous êtes à la recherche de nouveaux défis ! Le développement des relations d'affaires avec les clients vous stimule ! Nous avons l'opportunité pour vous.Ce que nous offrons : Salaire de base compétitif avec commission; Assurance collective (médicale, vision, invalidité courte durée, vie, voyage), programme d'aide aux employés et...

  • Technicien(ne) à la Comptabilité

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Les Entreprises Raymond Prince & Fils inc. Full time

    Offre d’emploi – Comptes recevables, paie et ressources humaines Vous avez une excellente rigueur comptable et aimez travailler dans un environnement structuré ? Vous souhaitez évoluer dans un poste clé où votre sens de l’organisation et votre esprit analytique seront mis à contribution ? Rejoignez notre équipe et jouez un rôle essentiel dans...

  • Chef / cheffe d'équipe à la soudure

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Matritech Full time

    Tu aimes voir l’étincelle parfaite d’une soudure réussie? Chez Matritech, on te donne les rênes d’un atelier où précision et performance vont de pair. En tant que chef / cheffe d’équipe à la soudure, tu seras le moteur d’une production efficace et d’assurer une qualité sans compromis. Ici, on t’offre des défis à la hauteur de ton...

  • Technicien des Operations

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Xplore Inc. Full time

    Nous recherchons un technicien pour se joindre à l'équipe Xplore Inc. Drummondville, Sherbrooke, Trois Riviere, QC. Relevant du directeur des opérations, ce rôle sera responsable de l'installation, du service / réparation, de la mise à niveau de l'équipement des clients résidentiels et des petites entreprises. Cela comprend le...

  • Représentant commercial

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Peinture Préfontaine Inc. Full time

    Peinture Préfontaine, c’est une équipe de plus de 30 employés; des experts dans le domaine de la peinture résidentielle, commerciale et industrielle. Depuis plus de 30 ans notre équipe a comme mission d'être la référence dans le domaine de la peinture. Nous sommes à la recherche d’un représentant aux ventes pour le secteur industriel et...

  • Conseiller aux ventes

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Caron Chaussures Full time

    DESCRIPTION SOMMAIRELe préposé au service à la clientèle contribue activement au succès du service offert par l’équipe de vente. Il est le responsable des opérations de caisse, de la gestion des appels et surtout, du premier et dernier contact avec la clientèle afin que celle-ci se sente la bienvenue. En plus d’accueillir chaque client, il...

  • Agent(e), service client

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Contrôleur

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Canimex Inc. Full time

    Grâce à ses six unités d’affaires et au savoir-faire de ses employés, le Groupe Canimex propose des services diversifiés et complémentaires qui permettent de concrétiser vos projets depuis la conception jusqu’à la livraison. De plus, notre vaste réseau d'entrepôts nous permet de desservir rapidement notre clientèle, partout dans le...