Chef(fe) d'équipe, service client

1 month ago

Drummondville Quebec JC, Drummond, Canada UV Assurance Full time

Sommaire des responsabilités

Relevant de la Directrice - Expérience client, le titulaire du poste doit superviser et encadrer l’équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.

Tâches

  • Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider dans le but de renforcer leurs compétences ;
  • Agir à titre de personne-ressource pour l’équipe afin de les soutenir dans l’analyse de dossiers plus complexes ;
  • Prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes ;
  • S’assurer de la qualité des appels de l’équipe du Centre d’appel en effectuant des vérifications d’audits de façon régulière ;
  • Créer les plans de formation continue ;
  • Participer à la formation de base des nouveaux employés suite à un recrutement ;
  • Préparer et animer des rencontres d’équipe bimensuelles ;
  • Gérer l’horaire de l’équipe ;
  • Approuver les congés et les horaires de travail pour le service de paie ;
  • Participer au processus d’évaluation annuel ;
  • Produire des rapports et indicateurs de performance démontant la performance du centre d'appels et les analyser ;
  • Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d’équipe et individuels notamment par le biais de comptes rendu des audits et indicateurs de performance ;
  • Soutenir la directrice dans l’élaboration et l’amélioration des processus en matière de service à la clientèle ;
  • Collaborer avec la directrice dans la conception et l’implantation des méthodes de travail ;
  • Participer à la gestion du changement (technologique, nouveaux produits d’assurance) ;
  • Exécuter toute autre tâche connexe.

Particularités et avantages

  • Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;
  • Assurance collective;
  • Politique de vacances annuelles généreuse;
  • Allocation de journées personnelles;
  • Régime de retraite à prestation déterminées;
  • Programme de santé et de mieux-être;
  • Certifiée entreprise en santé;
  • Possibilité de télétravail hybride;
  • Accès au gym du siège social et cours de groupe;
  • Allocation annuelle pour la pratique d'un sport;
  • Pommes et cafés gratuits.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toutes autres tâches peuvent être demandées selon les besoins de l’entreprise.


Formation générale

  • Diplôme d’études collégiales en administration ou toutes autres diplôme jugés pertinents ;

Expérience

  • Avoir au moins 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires ;
  • Avoir au moins 3 ans d’expérience dans un rôle de conseiller en sécurité financière, assurance de personnes.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

  • Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Excellente capacité à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Doit avoir une grande capacité pour la communication et les relations avec la clientèle ;
  • Capacité à respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail ;
  • Habileté à gérer une équipe de travail ;
  • Capable de régler des conflits interpersonnels ;
  • Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle ;
  • Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise ;
  • Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression ;
  • Esprit d’analyse et de synthèse ;
  • Démontrer une bonne capacité d’apprentissage et être orienté vers les résultats ;
  • Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe ;
  • Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques ;
  • Capable d’intervenir adéquatement afin de résoudre les problèmes reliés à son domaine de compétence.

  • Chef d'équipe en entrepôt

    5 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...

  • Gestionnaire de service

    7 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe D resto Full time

    Tu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de...

  • Rédacteur aux offres de services

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada MA-TH inc. Full time

    MA-TH, est une équipe d'ingénieurs spécialisés en bâtiment et projet industriel située dans les régions du grand Montréal, du Centre du Québec et Ville de Québec.Pourquoi joindre notre belle équipe :Nous vous offrons : Un salaire compétitif, basé sur votre expérience et votre expertise; Un horaire flexible de 40 heures par semaine pour...

  • Manœuvre et Cariste

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada N&N Remorques inc. Full time

    SALAIRE en entrant de 23.25$ (incluant prime d'assiduité)HORAIRE : du lundi au jeudi de 7h00 à 16h30 et le vendredi de 7h00 à 11h00 à l'année longueENTRE NOUS, C'EST DU SOLIDE!Le candidat effectuera les tâches suivantes : Alimenter une ligne d’assemblage à l’aide du chariot élévateurCouper et Polir des pièces sur les...

  • Directeur service à la clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Sous-Chef

    3 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Hôtel & Suites Le Dauphin - Drummondville Full time

    Plus qu'un milieu de travail, l'Hôtel et Suites Le Dauphin Drummondville est comme une deuxième famille. Contribuez activement à rendre le séjour de nos invités mémorable. Joignez une équipe dynamique et passionnée! Vous rêvez de travailler dans un environnement complètement rénové et modernisé dans une cuisine climatisée? C’est...

  • Ingénieur mécanique

    6 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada CVTech-IBC Full time

    CVTech-IBC a l’avantage de concevoir et de fabriquer son propre produit. Le produit prend forme en fonction des besoins spécifiques du client. Nous réalisons le cycle complet de développement du produit : conception, prototype, essais, jusqu’à l’accompagnement et support en production. Quoi de plus motivant que de voir sur le marché internationnal...

  • Acheteur opérationnel

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...

  • Acheteur et coordonnateur logistique

    6 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...

  • Conseiller à la Peinture

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe Gilles Jean Dionne & fils Full time

    Distributeur de la peinture Benjamin Moore, notre département est à la recherche d'une perle rare pour compléter son équipe!Tu t'y connais en couleurs?Tu as de l'expérience dans le domaine de la peinture?Tu aimes les défis?Tu as de l'ambition et tu as envie d'aider ton entreprise à se développer?Si tu as répondu oui à toutes ces...

  • Chef d'équipe entrepôt

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Buropro Citation inc. Full time

    Ce que nous vous offrons entre autres : Un horaire de 40 heures semaine, disponible de jour : ‘’L’art de jongler avec les heures’’ Une ambiance de travail agréable : ‘’Des rires à volonté’’ Assurance collective : ‘’Notre super-héros caché’’ Assurance dentaire facultative : ‘’Votre sourire n’a jamais été aussi bien...

  • Mécanicien d'équipement agricole

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Silo J.M. Lambert inc. Équipement Lambert Full time

    Silo J.M. Lambert souhaite agrandir son équipe et est à la recherche d'un mécanicien d'équipement agricoleCe qui nous différencie, c'est que nous sommes à l'écoute de nos employés. La conciliation travail-famille est l'un des nombreux avantages que nous offrons.En lien avec le commis de pièces et services, l'employé sera...

  • Chargé de projets Processus et Données

    3 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Micro Bird Inc. Full time

    Dans le cadre de notre transformation organisationnelle, nous déployons un nouveau système ERP pour soutenir notre croissance et nos objectifs stratégiques. Nous recherchons un Chargé de projets Processus et Données pour piloter nos initiatives de gestion des processus et des données, et assurer une intégration harmonieuse et efficace au sein de notre...

  • Chargé de projet en automatisation

    7 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe FMI Full time

    NOUS SOMMES À LA RECHERCHE D'UN OU D'UNE CHARGÉ(E) DE PROJETS EN AUTOMATISATION! Tu veux relever au quotidien des défis stimulants et diversifiés avec une équipe dynamique. Tu voudrais travailler sur des projets provenant de différents secteurs d'activités. • Tu as minimum 5 ans d'expérience pertinente. • Tu connais bien les...

  • Gérant épicerie

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Maxi Full time

    Responsable de la Magie du Service Client Êtes-vous un leader charismatique et passionné qui voit chaque défi comme une occasion de briller ? Si oui, nous avons un rôle palpitant pour vous ! Nous recherchons un ou une responsable d’exception qui peut jongler entre excellence du service client et augmentation des ventes sans faire tomber une seule...

  • Coloriste industrielle

    7 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Peinture Préfontaine Inc. Full time

    * Le masculin est utilisé pour alléger le texte Peinture Préfontaine, c’est une équipe de plus de 30 employés; des experts dans le domaine de la peinture résidentielle, commerciale et industrielle. Depuis plus de 30 ans notre équipe à comme mission d'être la référence dans le domaine. Vous êtes une personne dynamique et créative? Vous...

  • Technicien de produits

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Khrome Produit transport inc. Full time

    Khrome Produit Transport est un intégrateur de systèmes et un fabricant de composantes oeuvrant dans le secteur du transport en commun. Nous participons à des projets majeurs de développement et de fabrication pour des chefs de file dans l'industrie.Vous aspirez à une carrière à la hauteur de vos ambitions? Joignez-vous à une entreprise dont la...

  • Adjoint(e) aux comptes recevables

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Génératrice Drumco Énergie Full time

    TES RESPONSABILITÉS : Procéder à l'envoi des états de comptes; Extraire les rapports de virements de cartes de crédit; Enregistrer les encaissements; Assurer les suivis de paiements; Répondre par courriel aux demandes des clients au sujet de leur facturation; Prendre part à différents projets et mandats pour supporter...

  • Conseiller technique

    3 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Le Groupe Beaucage Full time

    OPPORTUNITE DE CARRIERE DANS UNE SOCIÉTÉ LES MIEUX GÉRÉES AU CANADA POUR UNE QUATRIÈME ANNÉE CONSÉCUTIVE !!!Tu es passionné(e) par le service à la clientèle et le domaine automobile ? Tu aimes avoir des objectifs tout en travaillant en équipe? Tu es dynamique et tu aimes quand ça bouge? Tu devrais essayer la carrière de Conseiller(ère)...

  • Superviseur maintenance

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Felix Schoeller Full time

    Qui est Felix Schoeller?Nous ne sommes pas n’importe quelle entreprise. Le groupe Felix Schoeller est une véritable entreprise familiale. Et nous nous considérons aussi comme une famille – depuis 1895. Notre parcours s’accompagne d’employés engagés et de tâches passionnantes dans un environnement international. Ce faisant, nous misons sur la...