Formateur D'agents Du Centre Expérience Client

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Intelcom Full time
Prêt à relever le défi?

Chez Intelcom, l'expérience client est au cœur de notre ADN. En tant que formateur d'agents du Centre d'Expérience Client (CEC), vous serez responsable de la formation et du développement des compétences des agents de notre centre d'expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables du CEC pour concevoir et dispenser des formations efficaces qui aideront nos agents à fournir un service client exceptionnel.

En quoi consiste une journée de travail typique ?
- Concevoir et dispenser des programmes de formation pour les agents du CEC;
- Assurer la formation continue des agents en organisant des sessions de formation régulières;
- Utiliser des techniques pédagogiques efficaces pour améliorer les compétences des agents en matière de service client, de communication, de résolution de problèmes et de gestion du temps;
- Suivre les performances des agents et fournir des feedbacks réguliers pour chaque _chefs d'équipe_ du CEC;
- Travailler en collaboration avec l'équipe d'assurance qualité et les chefs d'équipe;
- Participer aux rencontres hebdomadaires;
- Gérer l'horaire des formations;
- Fournir un compte rendu journalier au superviseur;
- Supporter l'équipe d'assurance qualité si nécessaire.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?
- Vous avez au moins 12 mois d'expérience dans un poste de service à la clientèle;
- Expérience préalable en tant que formateur ou coach de centre d'appels, de préférence dans le secteur des services à la clientèle;
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite;
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres parties prenantes;
- Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps;
- Connaissance des techniques de formation efficaces et des dernières tendances en matière de service client.;
- Bilingue français et anglais

Avantages offerts:

- Participation aux projets d'une entreprise en croissance avec des défis stimulants dans un contexte en constante évolution;
- Équipe passionnée et dynamique;
- Gamme complète d'avantages sociaux (assurances collectives, régime de retraite);
- Possibilité d'évoluer au sein de l'organisation;
- Poste basé à Montréal, bonne accessibilité en transport en commun (métro Lucien-L'allier).

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d'un bout à l'autre du Canada ainsi que notre réseau d'entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d'Intelcom.

Notre objectif est simple : dans un secteur d'activité en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous démarquer grâce à des méthodes de livraison et à des services novateurs, Intelcom opère aussi une transformation technologique où l'intégration de l'expérience client et les technologies logistiques sont au cœur de son évolution.

Chez Intelcom, nous savons que l'expérience se présente sous plusieurs formes et nous nous engageons à créer une culture où la différence est valorisée. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et diversifiées pour rejoindre nos équipes. Avec plus de 60 centres de livraison à travers le Canada, nous avons peut-être la la bonne opportunité pour vous.

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    Nous sommes actuellement à la recherche d'un formateur ou d'une formatrice en robotique (logiciels Robot Studio, et Universal robots). Un conseiller pédagogique est là pour vous accompagner.- **Diplôme requis** : BAC ingénierie- **Expérience requise**: 3 minimum en robotique et expérience en formation appréciée- **Qualités**: Forte aptitudes...

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    Montreal, Quebec, Canada Les YMCA du Québec Full time

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  • Agent, Agente Expérience Client

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    _Fondée en 1976, Thibert (Entreprise Robert Thibert Inc.) est l'un des plus importants distributeurs de pièces automobiles, de VR et remorques en Amérique du Nord. Grâce à notre stratégie de croissance dynamique, Thibert deviendra un incontournable dans l'industrie. Notre vision du futur : une expérience client unique, soutenus par une équipe de...