Superviseur (e) de la réception

2 months ago

Montréal, Canada AC Marriott Montréal Centre-Ville Full time

POSITION :                         Gérant(e) du service à la clientèle

Le gérant du service à la clientèle assiste le directeur de la réception dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de l’hôtel qui comprend la réception, le service de chasseur et de conciergerie, l’audition de nuit, et le personnel assigné. Responsable de la fluidité des opérations de son département tout en respectant les standards de la chaîne. Accorde une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à la protection des biens. Responsable du respect du budget.

 

Se rapporte :                     Directeur du service à la clientèle

 

Responsabilités principales

·        Responsable au bon fonctionnement de la réception, du service à la clientèle, de l’audition de nuit et de tout autre domaine relié au service à la clientèle ;

·        Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels avec les employés concernés ;

·        Satisfaire toutes les demandes des invités d'une manière précise et efficace ;

·        Traiter les plaintes des invités avec professionnalisme et en respectant les standards de la chaîne et de la compagnie, et en effectuant un suivi avec les départements concernés;

·        S’assurer que le personnel ait une connaissance exacte et à jour des services, des équipements et des commodités de l'hôtel ;

·        Contrôler les chambres et effectuer un suivi rigoureux du taux d’occupation;

·        Autoriser et signer les ajustements et les déboursements de caisse;

·        Veiller à ce que les nouveaux employés reçoivent une formation adéquate et respectant les standards de la chaîne et de la compagnie de gestion;

·        Responsable de l’assignation des tâches quotidiennes aux employés sous sa responsabilité ;

·        Assister tous les services de l’hôtel lorsque nécessaire ;

·        Présent dans le lobby pendant les heures de pointe et veiller à son bon état en tout temps ;

·        Surveiller et maintenir la propreté et le bon état de fonctionnement des équipements et des fournitures du département ;

·        S'assurer que tous les renseignements pertinents sont consignés dans le journal quotidien ;

·        Mettre en œuvre les procédures de la réception et du service à la clientèle qui favorisent la santé et la sécurité de tous les invités et du personnel, tels que la gestion des clés et les procédures de sécurité et d'urgence ;

·        Maîtriser les procédures d’urgence de la propriété;

·        Rapporter et modifier immédiatement, si possible, tous les dangers pour la santé et la sécurité et les situations douteuses, et réagir en conséquence ;

·        S’assurer de la confidentialité des renseignements personnels des invités ;

·        Comprendre et respecter le budget du département ;

·        Suivre le registre de tous les bons de commande et les directives s’y afférant ;

·        Gérer les horaires de travail en balançant les besoins du département et ceux des employés ;

·        Assister le directeur de la réception dans tous les aspects de la gestion des ressources humaines au sein du département, y compris la gestion de la performance, les évaluations de rendement, les tâches assignées, le développement et la formation de l'équipe afin de maintenir le niveau d'expertise requis pour maintenir le programme de la réception ;

·        Assurer le contrôle des uniformes, leur achat et leur usage ;

·        Participer aux réunions de l’équipe de gestion ;

·        Participer à la planification des réunions départementales ;

·        Participer au programme de directeur en devoir (MOD) ;

·        Comprendre, maîtriser et respecter la convention collective en vigueur;

·        Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions.


Exigences

·        Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière ou autre domaine professionnel connexe;

·        3 à 5 ans d’expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe.

·        Expérience en gestion de personnel.

·        Parler, écrire français et l’anglais. Connaissance d’une troisième langue, un atout;

·        Avoir un comportement professionnel en tout temps et projeter une image soignée et professionnelle ;

·        Dégager un leadership positif et enthousiaste pour favoriser la cohésion et la collaboration entre les équipes et les collègues ;

·        Interagir avec les autres avec l’intention d’établir des relations de travail positives et constructives;

·        Capable de travailler sous pression, posséder un sentiment d’urgence développé et être en mesure de gérer les priorités ;

·        Capable de communiquer des idées et des concepts clairement, à l’écrit et à l’oral ;

·        Capacité d’organisation de travail élevée de façon à travailler avec des échéanciers serrés et à effectuer des suivis réguliers ;

·        Capable d’évaluer différentes options présentées et prendre une décision réfléchie et éclairée et ce, en temps opportun ;

·        Capable d’identifier des opportunités et des problèmes quand ils surgissent, ou les prévenir et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre ;

·        Se montrer compréhensif dans les situations de conflit sur le lieu de travail et capable de surmonter les obstacles ;

·        Capable d'assimiler des informations complexes à partir de différentes sources et de les analyser, de les ajuster ou de les modifier en fonction de contraintes ou besoins spécifiques ;

·        Avoir une aptitude pour écouter, comprendre et clarifier des informations et des interrogations provenant de collèges, d’employés ou d’invités;

·        Avoir la capacité de comprendre et analyser des données financières de base (budget) ;

·        Avoir un sens du leadership développé ;

·        Connaissance des logiciels informatiques de base (MS Office ®) ;

·        Capacité de soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et/ou capacité de transporter, pousser, tirer ou déplacer des objets de 25 livres fréquemment.

* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

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    1 month ago

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    4 weeks ago

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    Plus spécifiquement: - Est responsable du bon déroulement des séjours clients et d’un accès rapide et efficace à l’information des divers services de l’hôtel et de la ville. - Assure et maintient un service à la clientèle exceptionnel en tout temps. - Maîtrise toutes les tâches, procédures et politiques de son département et de l'hôtel,...

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    Montréal, Canada Hyatt Place Montréal Centre-Ville Full time

    Pourquoi vous êtes important ? Vous êtes le garant d’une expérience mémorable de l’arrivée au départ de l’invité. Grâce à vous les opérations de service de la réception sont sous bonne garde!   Nature du travail Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et qui aime aussi les tâches...

  • Préposé(E) à La Réception Et Expédition

    1 month ago

    Montréal, Canada Les Pros de la Photo Full time

    **Sommaire du poste**: Sous la supervision du superviseur aux achats, le préposé à la réception et à l’expédition aura pour principal mandat d’exécuter diverses tâches relatives à la réception et à l’expédition de marchandises au sein de notre laboratoire photo. **Description du poste**: - Recevoir (décharger), classer et distribuer les...

  • Agent(E) de La Réception

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    **Agent(e) de la réception**: **Tidan: Travelodge Montréal / Montréal**: 10 janvier 2023 L'Hôtel Travelodge Montréal Centre, avec son atmosphère chaleureuse et son style Européen, est le meilleur endroit pour ceux qui veulent vraiment découvrir le coeur de cette grande métropole. Pour les grands et petits, que vous aimiez l'histoire, les musées,...

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    *PERMIS DE TRAVAIL VALIDE l MONTRÉAL, QC l FRANÇAIS ET ANGLAIS OBLIGATOIRE l EXPÉRIENCE EN HÔTELLERIE **Description de l’entreprise** We Rent For You Inc. est une société de gestion immobilière basée à Montréal, spécialisée dans la location et la gestion de biens résidentiels et commerciaux au Québec et en Floride. Nous sommes fiers de...

  • Superviseur de La Réception de Nuit

    1 month ago

    Montréal, Canada The Home Depot Canada Full time

    C’est grâce à un encadrement de la part des superviseurs que nos associés peuvent s’épanouir et réaliser leur plein potentiel. Ils font preuve de leadership en encadrant, en formant et en motivant les associés et en les inspirant à donner le meilleur d’eux-mêmes, ainsi qu’en encouragent leur perfectionnement et leur croissance sur les plans...

  • Superviseur de La Réception de L’hôtel

    1 month ago

    Montréal, Canada Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec Full time

    **Superviseur de la réception de l’hôtel** **Hôtel de l’ITHQ** **Direction principale des communications et du développement commercial** **Un environnement de travail stimulant aux secteurs d’activité variés** **Travailler à l’ITHQ, y avez-vous pensé ?** L’hôtel-école de l’ITHQ est un hôtel-boutique de catégorie 4 étoiles...

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    **Description de l'entreprise** Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au cœur de la ville, dans l'historique ‘Golden Square Mile’, destination idéale pour voyageurs d'affaires, amateurs de mode, d'art et de...