Administrateur de succès client | Customer Success Administrator

Êtes-vous une personne sociable prouvé d’ambition et a la volonté de créer quelque chose d'extraordinaire ? Prospérez-vous dans un environnement qui encourage la pensée critique et la collaboration ? Alors, nous recherchons quelqu'un comme vous

Nous sommes à la recherche d'une personne motivée qui jouera un rôle essentiel en représentant et en accompagnant nos clients tout au long des processus de planification successorale et de règlement des successions. En cours de route, vous identifierez des opportunités supplémentaires pour améliorer les services ClearEstate et coordonnerez des accords dans lesquels nous offrons ces services de soutien.

ClearEstate est une startup de série A soutenue par des investisseurs Fintech de renom - OMERs, Diagram et NAVentures. Nous recherchons des personnes extraordinaires pour façonner notre offre et consolider notre position de leader sur un énorme marché de plus de 40 milliards de dollars.

Chez ClearEstate, nous vous offrons :

• La possibilité de participer à quelque chose d’important et de significatif ayant un impact positif.
• Un régime de rémunération global transparent, incluant des avantages sociaux et des plans d'assurances entièrement financés, ainsi que des comptes de dépenses pour la santé et le bien-être.Des opportunités de croissance et l'accès à un vaste réseau de professionnels.
• Un travail flexible en personne et à distance, avec un magnifique espace de bureau au cœur du Vieux-Port de Montréal, facilement accessible en métro (Square-Victoria) ou à vélo.
• La promotion d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec 4 semaines de congé et 6 jours de flexibilité.
• Des activités de renforcement d'équipes virtuelles et en personne.
• Un environnement de travail convivial où la diversité et l'inclusion sont au cœur de nos priorités.

En tant qu’Administrateur de succès client relevant du Gestionnaire principale, succès client, vous aurez les responsabilités suivantes:

• Agir en tant que premier point de contact pour les clients en répondant aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages sur notre plateforme.
• Surveiller la communication avec les clients afin d'identifier les communications sans réponse qui nécessitent un suivi immédiat.
• Examiner la terminologie et le ton utilisés dans la communication et fournir des commentaires si nécessaire.
• Apporter un soutien à l’équipe de la réussite client concernant les problèmes de communication, les escalades de clients et les domaines nécessitant des améliorations de service.
• Assurer le suivi de l’emploi du temps des Responsables de la réussite client afin de garantir leur disponibilité lors des réunions avec les clients.
• Collaborer avec les autres départements pour trouver des solutions aux problèmes des clients.
• Fournir un service client de qualité en identifiant les besoins des clients tout au long du processus, avec une approche empathique.
• Travailler de manière transversale avec nos équipes internes pour continuer à développer ClearEstate.

Postuler si vous êtes…

• Autonome et passionné par la prise d'initiative pour résoudre et rectifier les problèmes des clients.
• Un champion de l'expérience client qui favorise et développe une relation transparente avec les clients grâce à une communication cohérente et opportune.
• Capable de favoriser et de développer des relations avec les clients et les fonctions transversales.
• Adaptable et s'épanouit dans un environnement au rythme rapide.
• Joueur d'équipe avec un esprit de collaboration.
• Champion de la communication.
• Maîtrise de la technologie.
• Empathique et ayant un véritable souci d'aider les gens.
• Bilingue en français et en anglais.

ClearEstate valorise et célèbre la diversité individuelle tout en garantissant l'égalité des chances et en favorisant l'inclusivité. En conséquence, chaque candidature est traitée de manière impartiale. De plus, nous nous efforçons à fournir des aménagements accessibles pour tous. Si vous avez des besoins particuliers qui pourraient être nécessaires afin de faciliter votre expérience de recrutement et de travail, n’hésitez pas à nous en faire part. Hébergements d'accessibilité offerts. Le genre masculin est utilisé dans cette offre dans l'unique but d'alléger le texte et n'a aucun but de discrimination.

Are you a people person with the ambition and drive to create something amazing? Do you thrive in an environment that encourages critical thinking and collaboration? Then we’re looking for someone like you

We’re looking for a resilient go-getter who will play an essential role in representing and assisting our clients throughout the estate planning and settlement processes. Along the way, you will identify additional opportunities to enhance ClearEstate’s services and coordinate agreements that expand our support offerings to our clients.

ClearEstate is a Series A startup backed by leading Fintech investors - OMERs, Diagram, and NAVentures. We offer technology-enabled services, designed to handle all estate planning and settlement needs (a massive $40B market). Because of our start-up environment, we thrive on (rather than endure) the unexpected day to day changes.

What we offer

• The opportunity to be a part of something big and meaningful with a positive impact.
• Opportunities for growth and access to a great network of professionals.
• Flexible in-person and remote work with a great office space in the heart of Montreal’s Old Port, easily accessible by metro (Square-Victoria) or bike.
• Transparent overall compensation package, offering fully funded benefits and insurance plans, along with both Health and Lifestyle spending accounts.
• Promotion of work life balance with 4 weeks vacation and 6 flex days.
• Virtual and in-person team building activities.
• A friendly work environment that has diversity and inclusion at the heart of our priorities.

As a Customer Success Administrator reporting into the Senior Manager, Customer Management, you will:

• Act as the first point of contact for clients by answering phones, emails and messages in our platform.
• Monitor communication with clients to identify unanswered communication that require immediate follow-up.
• Review terminology and tone used in communication and provide feedback if needed.
• Provide support to the Customer Success team around communication issues, customer escalations and areas of service improvement
• Monitor the schedule of Customer Success team to ensure availability for client meetings
• Liaise with other departments to find solutions for customers' problems.
• Deliver quality customer service by identifying client needs throughout the process, with an empathic approach.
• Work cross-functionally with our internal teams to further develop ClearEstate.

Apply with us if you are…

• A self starter who is passionate about taking the initiative to resolve and rectify client concerns.
• A client experience champion who fosters and develops a transparent client relationship through consistent and timely communication.
• Able to foster and develop client and cross functional relationships.
• Adaptable and flourishes in a fast paced environment.
• Team Player with a collaborative mindset.
• Champion communicator.
• Tech-savvy.
• Empathetic and have genuine care for helping people.
• Bilingual in French and English.

ClearEstate values and celebrates individual diversity while ensuring equal opportunities and fostering inclusivity. As a result, every application is treated impartially. We are also dedicated to providing accessibility accommodations as needed. Please let us know if accessibility accommodations would help in providing you with a comfortable hiring and working experience.