Analyste Support Technique

3 weeks ago

Montréal QC, Canada Moment Factory Full time

QUELQUES MOTS SUR NOUS

Originaires de tous horizons, nous sommes unis par la passion. Chez nous, chaque nouveau projet est une page blanche qui n’attend que la créativité et le talent de toute l’équipe, qu’importent les responsabilités, les rôles ou les domaines de compétences. Avoir le goût d’inventer, d’essayer, d’échouer pour recommencer et d’apprendre des autres nous permet de participer collectivement à des projets plus grands que soi. C’est aujourd’hui grâce à une équipe de 420 personnes créatives que nous avons la chance de créer des environnements multimédias immersifs au service d’artistes, de musées, d’aéroports, de marques, de parcs thématiques ou d’événements, en plus de nos spectacles signature. Qu’importe le canevas, la soif d’expérimenter et d’innover en vidéo, éclairage, architecture multimédia, design sonore, effets spéciaux et interactivité est au cœur de notre ADN.

TON ÉQUIPE

L'équipe de support aux opérations de Moment Factory est composée de professionnels passionnés et dévoués qui jouent un rôle essentiel dans la réussite de nos projets et l'optimisation de nos opérations. En tant que membre de cette équipe dynamique, vous ferez partie d'un groupe de personnes hautement qualifiées et motivées, travaillant en collaboration pour garantir le bon fonctionnement de nos installations, équipements et systèmes. Notre culture d'équipe encourage l'échange d'idées, le soutien mutuel et la coopération, créant ainsi un environnement propice à l'épanouissement professionnel et à l'accomplissement collectif.

TA MISSION

En tant qu'analyste support technique, tu seras le point de contact principal pour fournir une assistance technique à nos clients et partenaires, que ce soit en personne ou à distance. Tu seras responsable de résoudre les problèmes techniques, d'offrir des conseils et de garantir la satisfaction des clients tout au long de leur parcours, en mettant un accent particulier sur le support des projets à distance. De plus, tu auras également l'opportunité d'aller visiter nos installations pour préparer les stratégies d'opération en étroite collaboration avec les différentes équipes projets.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

1. Support aux opérations
  • Offrir un service à la clientèle courtois et efficace;
  • Analyser les demandes en profondeur et résoudre les problématiques;
  • Assigner et escalader les demandes au besoin;
  • Assurer une résolution soignée des demandes;
  • Assurer un temps de résolution adéquat;
  • Assurer un suivi des résolutions et récolter les informations pertinentes à la clôture des billets.
2. Stabilisation des opérations techniques
  • Stabiliser les installations lors de leur mise en opération;
  • Optimiser le processus d'opération;
  • Valider que les installations livrées respectent les normes techniques de Moment Factory (QA);
  • Accompagner et former les opérateurs clients des installations;
  • Développer les méthodes de résolution de problèmes reliés aux opérations;
  • Participer à la rédaction du manuel d'opération et de maintenance des installations, destiné aux opérateurs clients;
  • Assurer le transfert de connaissances techniques des installations aux membres de l’équipe.
EXIGENCES DU POSTE
  • Diplôme collégial (DEC) ou technique liée à l'audiovisuel, l’électronique, l’informatique ou l’équivalent;
  • Minimum 2 ans d’expérience professionnelle en audiovisuel/technique/technologique et/ou en support technique liée au multimédia;
  • Maîtrise avancée du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit puisque vous devrez communiquer avec des clients anglophones dans le cadre de votre travail;
  • Permis de conduire valide;
  • Être autorisé à voyager à l’étranger;
  • Connaissance approfondie des technologies audiovisuelles, logiciels et matériels :
  • Système d’éclairage (Console Grand MA, Produits Chauvet, Distribution Dmx-Artnet);
  • Système de sonorisation (Produits Yamaha, Dante, Qsys);
  • Système de projection (Produits Barco & Panasonic, Mapping, distribution ND, Media serverI);
  • Maîtrise de l'environnement PC et des plateformes Google et Microsoft;
  • Démonstration de ton aptitude dans le travail manuel, d’assemblage et d’installation (atout);
  • Certification technique (atout);
  • Expérience pertinente à créer, structurer et s’assurer de l'amélioration continue de la rédaction technique.
QUALITÉS REQUISES
  • Débrouillardise;
  • Orienté.e vers les solutions;
  • Sens de l’initiative développé;
  • Attention aux détails;
  • Facilité à naviguer dans les zones grises;
  • Capacité à vulgariser des concepts complexes;
  • Sens de l’adaptation;
  • Aptitude à résoudre des problèmes;
  • Autonomie;
  • Bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités;
  • Sens de l’esprit d'équipe;
  • Bonne gestion du temps.
CONDITIONS DE TRAVAIL SPÉCIFIQUES
  • Horaires de travail régulier, variant occasionnellement selon les projets et/ou la demande;
  • Effectuer la veille du support technique durant les périodes sur appel “on-call” le soir et la fin de semaine;
  • Les déplacements professionnels à l’étranger sont fréquents, mais de courte durée.

Si tu corresponds à ce poste, nous t’invitons à soumettre ta candidature dès maintenant. Nous ne sommes pas en mesure d’assurer un suivi auprès de chaque candidat, c’est pourquoi nous ne contacterons que les personnes sélectionnées. Merci de considérer une carrière chez Moment Factory. Nous nous réjouissons de faire ta connaissance

#J-18808-Ljbffr

  • Technical Support Analyst — IT analyst

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Mindlance Full time

    Opportunité d'emploi : Analyste support à la production Lieu : Montréal, QC Durée : 12 mois Description de l'emploi : de Linux, Middleware, SQL et outils de surveillance. avec les outils de production comme Geneos, Service Now, Confluence, Autosys, etc. des concepts et principes ITIL. bonne connaissance de Python et la certification ITIL...

  • MONTREAL [HYBRIDE] - Analyste Support Applicatif (bilingue)

    24 hours ago

    Montréal, QC, Canada QUANTEAM - North America (RAINBOW PARTNERS Group) Full time

    Qui sommes-nous:En tant qu'entité fondatrice de RAINBOW PARTNERS, Quanteam est un cabinet de conseil spécialisé dans les domaines de la Banque, de la Finance et des Services Financiers. Guidée par nos valeurs fondamentales de proximité, d'esprit d'équipe, de diversité et d'excellence, notre équipe de 1 000 consultants experts, représentant 35...

  • MONTREAL [HYBRIDE] - Analyste Support Applicatif (bilingue)

    1 day ago

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  • Application Support Analyst

    14 hours ago

    Montréal, Canada Genetec Full time

    **The team**: We will work with you to ensure a smooth and efficient onboarding, leveraging the expertise of your fellow team members and the support of your leadership. **What your day will look like**: - Assess, research, and analyze business and system needs, exploring alternative options to recommend technology solutions and designs that meet client...

  • Analyste support ERP

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Commsoft Technologies - Fidelio Full time

    Analyste support ERP Tu es passionné(e) de technologie et de processus d’affaires? Tu as envie de faire partie d’une entreprise en croissance qui a à cœur le bien-être et l’épanouissement de ses employés? Le poste d’Analyste support ERP est parfait pour toi! Notre mission Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin...

  • Production Support Analyst

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Mindlance Full time

    Opportunité d'emploi : Analyste support à la production Lieu : Montréal, QC Durée : 12 mois Description de l'emploi : de Linux, Middleware, SQL et outils de surveillance. avec les outils de production comme Geneos, Service Now, Confluence, Autosys, etc. des concepts et principes ITIL. bonne connaissance de Python et la certification ITIL...

  • Application Support Analyst

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Sanimax Full time

    Your professional transformation starts hereAre you full of great ideas? Do you dream of building a greener future as part of a company that values your skills and opinions? Are you looking for a flexible employer that will give you the opportunity to grow within the company?This job is for you!The Application Support Analyst position supports and...

  • Application Support Analyst

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Sanimax Full time

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  • Application Support Analyst

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Sanimax Full time

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  • Application Support Analyst

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Sanimax Full time

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  • Production Support Analyst

    3 days ago

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    Opportunité d'emploi : Analyste support à la productionLieu : Montréal, QCDurée : 12 moisDescription de l'emploi :de Linux, Middleware, SQL et outils de surveillance.avec les outils de production comme Geneos, Service Now, Confluence, Autosys, etc.des concepts et principes ITIL.bonne connaissance de Python et la certification ITIL seront considérées...

  • Analyste, support applicatif

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Sanimax Full time

    Votre transformation professionnelle commence ici La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer? Cet emploi est fait pour vous! L'analyste, support applicatif effectue le soutien et...

  • Analyste, support applicatif

    3 weeks ago

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    Votre transformation professionnelle commence ici La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer? Cet emploi est fait pour vous! L'analyste, support applicatif effectue le soutien et...

  • Analyste support technique I

    3 weeks ago

    Saint-Lambert-de-Lauzon, QC, Les Chutes-de-la-Chaudière, Canada JYGA Technologies Full time

    POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS Des assurances collectives; Un régime de retraite avec cotisation de l'empoyeur; Des horaires flexibles avec fins de semaine de congé; Quatre jours de congés durant le temps des fêtes; Flexibilité au niveau de la prise de vacances; Possibilités d’avancement et de développement de carrière; De nouveaux bureaux...

  • Analyste Technique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **OFFRE D'EMPLOI** **Demande N°**: 10775 **Titre**: Analyste technique **Supérieur**: Directeur adjoint, Projets TI, Systèmes corporatifs **Lieu de travail**: Siège social **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**:assujeti à la convention collective des employés administratifs, professionnels et du soutien...

  • Technicien(Ne) en Administration

    1 week ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien en administration et planification pour le département de gestion des espaces. Vous ferez partie d'une équipe technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. **Nous vous offrons**: - Une stabilité d'emploi ; - 3 semaines de vacances par...

  • Analyste, support applicatif

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Sanimax Full time

    Votre transformation professionnelle commence ici La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer? Cet emploi est fait pour vous!L'analyste, support applicatif effectue le soutien et...

  • Application Support Analyst

    4 weeks ago

    Montréal, Canada TEK Group Full time

    The APS Analyst (“Analyst”) is responsible and accountable for daily support and health of the production environment for Regulatory Controls IT. - Such tasks include change, request, incident and problem management for the department. As required, functional support and user setup may be performed. - The Analyst shall serve on a team which acts as the...

  • Spécialiste, Support Technique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Letko, Brosseau & Associates Full time

    Letko, Brosseau & Associés Inc. Spécialiste, support technique Letko, Brosseau & Associés est l’une des principales sociétés de gestion de placement indépendantes au Canada. Parmi sa clientèle, elle compte des investisseurs institutionnels aussi bien que des particuliers fortunés. L’approche de la société repose sur l’analyse fondamentale,...

  • Analyste (étudiant) Services Techniques / Analyst

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Jubilant Pharma Holdings Inc. Full time

    **Analyste (étudiant) Services techniques** Jubilant HollisterSiter, une filiale de Jubilant Pharma Holdings Inc., recrute actuellement pour un poste d"Analyste (étudiant) Services techniquespharmaceutique pour joindre notre équipe ! **Que pouvons-nous offrir?** Nous continuerons, avec le plus grand soin pour l'environnement et la société, à...