Analyste, support applicatif

2 weeks ago

Montréal QC, Québec, Canada Sanimax Full time

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Cet emploi est fait pour vous


L'analyste, support applicatif effectue le soutien et le dépannage des applications, habituellement en collaboration avec les utilisateurs finaux et les développeurs. Conformément à sa description de poste, cette personne s'occupe entre autres d'aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes, de comprendre les processus d’affaires, d'analyser les systèmes, d'effectuer l'audit ou la vérification des données ainsi que les tests et les évaluations. Cette personne doit se distinguer par son professionnalisme, son éthique de travail et sa proactivité, et elle doit être en mesure de bien travailler dans une équipe dynamique. Elle doit posséder de l’expérience en dépannage et en résolution de problèmes et elle doit être capable d’organiser sa propre charge de travail.

Responsabilités :

  • Assurer le soutien, le dépannage et la résolution de problèmes techniques associés aux applications d’entreprise incluant Infor M3 Cloud Edition (M3), à Zendesk et à d'autres, s'il y a lieu;
  • Maintenir la sécurité des applications à l'échelle de l'entreprise;
  • Travailler en étroite collaboration avec les analystes d'affaires pour apporter des améliorations aux processus opérationnels;
  • Participer activement à l'établissement des exigences, à l'analyse des demandes ainsi qu'à la proposition et à la définition de solutions;
  • Interagir et contribuer à soutenir les intégrations de M3 et des autres systèmes connexes;
  • Exécuter d’autres tâches, selon les besoins.


Compétences :

  • Compétences en communication et en service à la clientèle;
  • Esprit critique et capacité de résoudre des problèmes et de bien gérer son temps;
  • Capacité de naviguer dans les systèmes;
  • Gestion de la configuration;
  • Analyse des systèmes;
  • Volonté d'apprendre et de poser des questions;
  • Ordonnancement de l'information - capacité d'organiser des choses ou des actions dans un certain ordre ou selon un certain modèle, en fonction d’une règle ou d’un ensemble de règles spécifiques;
  • Flexibilité catégorielle - capacité de générer ou d’utiliser différents ensembles de règles pour combiner ou regrouper des choses de différentes façons;
  • Raisonnement déductif - capacité d’appliquer des règles générales à des problèmes précis pour trouver des réponses sensées;
  • Facilité de concevoir des idées - capacité de trouver un certain nombre d’idées sur un sujet particulier.

Déplacements (%) et description :

  • Le ou la titulaire du poste peut être appelé à se déplacer à l'un ou l'autre de nos sites en Amérique du Nord selon les besoins des projets et des formations;
  • Le pourcentage de déplacements pourrait varier en fonction des besoins des différents projets.

Environnement :

  • Le ou la titulaire du poste doit travailler occasionnellement le soir et les fins de semaine, pour respecter les échéanciers;
  • Il doit être en mesure de rester assis pendant de longues périodes;
  • Il doit faire preuve de dextérité (mains et doigts) pour utiliser un clavier d’ordinateur, une souris et d’autres composantes d’ordinateur;
  • Il doit avoir les capacités physiques pour offrir des séances de formation, faire des présentations et organiser des réunions, et pour y participer.

Formation :

  • Détenir un baccalauréat en administration des affaires ou en informatique, en gestion des systèmes d'information, OU posséder l'expérience équivalente nécessaire.

Expérience :

  • La personne recherchée doit posséder de 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle lié au support des application, de préférence dans le domaine des applications infonuagiques;
  • Une connaissance pratique de M3 serait souhaitable;
  • Cette personne possède une connaissance fonctionnelle et complète des processus opérationnels dont, entre autres, le processus de la commande au paiement, le processus de l'achat au paiement, etc.;
  • Elle possède une expérience pratique de la gestion et de la configuration de M3 ainsi que des intégrations de tiers dans des environnements complexes.

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