Consultant ITSM

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Montréal QC, Canada NOVIPRO Full time

NOVIPRO est un partenaire de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information, collaborant avec une variété d'entreprises à travers le Canada pour répondre à leurs besoins en talents IT. Nous recherchons actuellement un Consultant ITSM pour travailler avec une compagnie d'assurance canadienne renommée, qui emploie plus de 1100 personnes et opère un centre d'appels dynamique.


Modalités de travail :

  • Type de contrat : Mandat de 4 à 6 mois.
  • Durée : Démarrage en mi-mai avec une flexibilité jusqu'à fin mai.
  • Horaires : Initialement 20 heures par semaine, évolutif vers un temps plein selon l'acquisition de compétences et les besoins du projet.
  • Langues : Bilinguisme essentiel; maîtrise parfaite du français et de l'anglais.


Responsabilités :

  • Développer et implémenter des formulaires et des use cases spécifiques pour la solution ITSM de Freshworks (Freshservice).
  • Participer activement à l'élaboration et à l'optimisation des workflows IT.
  • Assister dans l'intégration et l'adaptation de workflows impliquant des solutions tierces.
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment deux responsables du HelpDesk, pour l'implantation des modules suivants:
    • Gestion des Incidents
    • Gestion des Problèmes
    • Gestion des Demandes de Service
    • Gestion des Changements
    • CMDB (Base de données de gestion de configuration)
  • Intégrations principales :
    • Jira : Synchronisation bidirectionnelle avec Freshdesk
    • Azure AD : Provisionnement automatique des utilisateurs dans un tenant Azure distinct
    • Datadog : Exploration de l'intégration
    • Salesforce : À définir


Compétences techniques :

  • Idéalement, une expérience avérée avec Freshworks ITSM, notamment Freshservice, dans un contexte d'implantation et de gestion de services TI.
  • Capacité à travailler avec Microsoft Office 365 et l'environnement Azure
  • Expérience dans l'intégration de systèmes avec Jira et Salesforce.
  • Connaissance approfondie en gestion d'incidents, crises majeures et service fulfillment.

Qualifications :

  • Expertise confirmée dans le domaine ITSM avec une capacité à comprendre et à lier différents logiciels.
  • Expérience en création de workflows et en traduction des besoins techniques en solutions pratiques.
  • Autonomie et capacité à travailler efficacement dans un environnement flexible.
#J-18808-Ljbffr
  • Consultant ITSM

    Found in: Jooble CA O C2 - 3 days ago


    Montréal, QC, Canada NOVIPRO Full time

    NOVIPRO est un partenaire de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information, collaborant avec une variété d'entreprises à travers le Canada pour répondre à leurs besoins en talents IT. Nous recherchons actuellement un Consultant ITSM pour travailler avec une compagnie d'assurance canadienne renommée, qui...

  • Consultant(e) Projet Logiciel H/F

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    Montréal, QC, Canada NOVIPRO Full time

    NOVIPRO est un partenaire de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information, collaborant avec une variété d'entreprises à travers le Canada pour répondre à leurs besoins en talents IT. Nous recherchons actuellement un Consultant ITSM pour travailler avec une compagnie d'assurance canadienne renommée, qui emploie plus de...

  • Consultant(e) Projet Logiciel H/F

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago


    Montréal, QC, Canada NOVIPRO Full time

    NOVIPRO est un partenaire de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information, collaborant avec une variété d'entreprises à travers le Canada pour répondre à leurs besoins en talents IT. Nous recherchons actuellement un Consultant ITSM pour travailler avec une compagnie d'assurance canadienne renommée, qui emploie plus de...


  • Capitale-Nationale, QC, Canada Ministère de la Justice Full time

    **Attributions **:Sous l’autorité du directeur du Service de l’assistance à l’utilisation des services technologiques (SAUST) et la supervision du chef d’équipe du soutien aux opérations, la personne titulaire de l’emploi fournit une expertise pour les outils de gestion des services informatiques et des processus gérés par celui-ci. Ses...

  • Business Systems Consultant

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago


    Brossard, QC, Canada City of Toronto Full time

    Business Systems Consultant & Architect (ServiceNow) City of Toronto The official website for the City of Toronto. Toronto is Canada's largest city, the fourth largest in North America, and home to a diverse population of more than three million people. View company page Job Type & Duration:Full-time, Permanent Vacancy Shift Information: Monday to...

  • Business Systems Consultant

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago


    Brossard, QC, Canada City of Toronto Full time

    Business Systems Consultant & Architect (ServiceNow) City of Toronto The official website for the City of Toronto. Toronto is Canada's largest city, the fourth largest in North America, and home to a diverse population of more than three million people. View company page Job Type & Duration:Full-time, Permanent Vacancy Shift Information: Monday to...

  • Account Executive

    2 weeks ago


    Montréal, Canada Valiantys Full time

    **About Valiantys** At Valiantys we talk straight, we share and take part, we are mindful of what matters, we make every interaction remarkable and we never stand still. If you think the 5 values sound familiar to you, we bet you will love working with us! **Job summary** Reporting to our Head of Sales, North America, the Account Executive role is a very...

  • Account Executive

    4 days ago


    Montréal, Canada Valiantys Full time

    **About Valiantys** At Valiantys we talk straight, we share and take part, we are mindful of what matters, we make every interaction remarkable and we never stand still. If you think the 5 values sound familiar to you, we bet you will love working with us! **Job summary** Reporting to our Head of Sales, North America, the Account Executive role is a very...

  • Lead Consultant]

    5 days ago


    Montréal, Canada Genpact Full time

    Genpact (NYSE: G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire to create lasting value for clients. Powered by our purpose - the relentless pursuit of a world that works better for people - we...

  • Sr. Governance, Risk

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago


    Blainville, QC, Canada Hitachi Systems Security Inc. Full time

    Join the dynamic and innovative team at Hitachi Systems Security as a Governance, Risk and Compliance, Senior Consultant and take your cybersecurity career to new heights. As a global leader in information security solutions, we are at the forefront of protecting organizations from evolving cyber threats. By joining our team, you'll have the opportunity to...


  • Montréal, Canada Systématix Full time

    **Tâches** Le consultant devra effectuer l’architecture en accord avec les principes et orientations de l’organisation, notamment en cybersécurité, en utilisant le cadre de méthodologie proposé et les meilleures pratiques du marché. - Assurer l’intégration technologique dans le cadre de différents projets; - Rédiger des dossiers...

  • Sr. Governance, Risk

    Found in: Adzuna CA C2 - 4 days ago


    La Baie, QC, G7B, Le Fjord-du-Saguenay, Canada Hitachi Systems Security Inc. Full time

    Join the dynamic and innovative team at Hitachi Systems Security as a Governance, Risk and Compliance, Senior Consultant and take your cybersecurity career to new heights. As a global leader in information security solutions, we are at the forefront of protecting organizations from evolving cyber threats.By joining our team, you'll have the opportunity...

  • Technical Analyst

    1 week ago


    Montréal, Canada IBM Full time

    **Introduction** A career in IBM Consulting is rooted by long-term relationships and close collaboration with clients across the globe. You'll work with visionaries across multiple industries to improve the hybrid cloud and AI journey for the most innovative and valuable companies in the world. Your ability to accelerate impact and make meaningful change...

  • Architecte de Solutions Clients

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 week ago


    Montréal, QC, Canada AtkinsRéalis Full time

    Architecte de solutions ServiceNow Nous recherchons un architecte de solutions ServiceNow talentueux et innovant pour diriger nos efforts d'amélioration de l'expérience utilisateur et des capacités de libre-service de notre plateforme ServiceNow. Dans ce rôle, vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre des améliorations frontales...


  • Montréal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 417704 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...


  • Montréal, Canada CGI Full time

    This is a management position in the Hardware Asset Management domain, part of the overall ITAM and Compliance Corporate Team. You will be directly reporting to the Director of ITAM and Compliance. **The Corporate HAM Manager will**: - Serve as a Hardware Asset Management Subject Matter Expert for CGI globally - Act as an Ambassador of the HAM strategy and...


  • Montréal, Canada Videotron Full time

    Description de l'entreprise Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande...


  • Montréal, Canada BRP Full time

    L'architecte technologique dirige et appuie les activités d'évaluation environnementale qui guident le développement et la gestion de solutions techniques et d'infrastructure. Ces solutions permettent à l'entreprise de développer ses capacités futures et d'atteindre ses objectifs. Les technologies incluent le centre de données, l'infrastructure,...