Consultant ITSM

2 weeks ago


Montréal QC, Canada NOVIPRO Full time

NOVIPRO est un partenaire de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information, collaborant avec une variété d'entreprises à travers le Canada pour répondre à leurs besoins en talents IT. Nous recherchons actuellement un Consultant ITSM pour travailler avec une compagnie d'assurance canadienne renommée, qui emploie plus de 1100 personnes et opère un centre d'appels dynamique.


Modalités de travail :

  • Type de contrat : Mandat de 4 à 6 mois.
  • Durée : Démarrage en mi-mai avec une flexibilité jusqu'à fin mai.
  • Horaires : Initialement 20 heures par semaine, évolutif vers un temps plein selon l'acquisition de compétences et les besoins du projet.
  • Langues : Bilinguisme essentiel; maîtrise parfaite du français et de l'anglais.


Responsabilités :

  • Développer et implémenter des formulaires et des use cases spécifiques pour la solution ITSM de Freshworks (Freshservice).
  • Participer activement à l'élaboration et à l'optimisation des workflows IT.
  • Assister dans l'intégration et l'adaptation de workflows impliquant des solutions tierces.
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment deux responsables du HelpDesk, pour l'implantation des modules suivants:
    • Gestion des Incidents
    • Gestion des Problèmes
    • Gestion des Demandes de Service
    • Gestion des Changements
    • CMDB (Base de données de gestion de configuration)
  • Intégrations principales :
    • Jira : Synchronisation bidirectionnelle avec Freshdesk
    • Azure AD : Provisionnement automatique des utilisateurs dans un tenant Azure distinct
    • Datadog : Exploration de l'intégration
    • Salesforce : À définir


Compétences techniques :

  • Une expérience avérée avec FreshService ITSM, ou tout autre ITSM, dans un contexte d'implantation et de gestion de services TI.
  • Capacité à travailler avec Microsoft Office 365 et l'environnement Azure
  • Expérience dans l'intégration de systèmes avec Jira et Salesforce.
  • Connaissance approfondie en gestion d'incidents, crises majeures et service fulfillment.

Qualifications :

  • Expertise confirmée dans le domaine ITSM avec une capacité à comprendre et à lier différents logiciels.
  • Expérience en création de workflows et en traduction des besoins techniques en solutions pratiques.
  • Autonomie et capacité à travailler efficacement dans un environnement flexible.
#J-18808-Ljbffr
  • Consultant ITSM

    4 weeks ago


    Montréal, QC, Canada NOVIPRO Full time

    NOVIPRO est un partenaire de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information, collaborant avec une variété d'entreprises à travers le Canada pour répondre à leurs besoins en talents IT. Nous recherchons actuellement un Consultant ITSM pour travailler avec une compagnie d'assurance canadienne renommée, qui...


  • Montréal, QC, Canada NOVIPRO Full time

    NOVIPRO est un partenaire de recrutement spécialisé dans le domaine des technologies de l'information, collaborant avec une variété d'entreprises à travers le Canada pour répondre à leurs besoins en talents IT. Nous recherchons actuellement un Consultant ITSM pour travailler avec une compagnie d'assurance canadienne renommée, qui emploie plus de...

  • Atlassian Consultant

    4 weeks ago


    Montréal, Canada Valiantys Full time

    **About Valiantys** Valiantys is a top Atlassian Platinum Solution Partner with proven expertise in DevOps, Agile and ITSM. Our mission is to revolutionize the way teams collaborate and empower them to work smarter. We've rendered client-tailored services to over 4,000 companies, providing expert guidance on the deployment, adoption and support of Agile...


  • Montréal, Canada ARO Inc Full time

    *Hybrid: Remote/Office *Location: Montreal, Quebec *Part-Time (annual contract) - Contract to be refreshed every year In addition to above, below is needed for the role: - **The How**_**: This is how you do things!** - Assesses impact of design decisions to the computer solution/product/service being developed (i.e. performance, schedule, budget,...


  • Brossard, QC, Canada City of Toronto Full time

    Business Systems Consultant & Architect (ServiceNow) City of Toronto The official website for the City of Toronto. Toronto is Canada's largest city, the fourth largest in North America, and home to a diverse population of more than three million people. View company page Job Type & Duration:Full-time, Permanent Vacancy Shift Information: Monday to...


  • Brossard, QC, Canada City of Toronto Full time

    Business Systems Consultant & Architect (ServiceNow) City of Toronto The official website for the City of Toronto. Toronto is Canada's largest city, the fourth largest in North America, and home to a diverse population of more than three million people. View company page Job Type & Duration:Full-time, Permanent Vacancy Shift Information: Monday to...

  • Account Executive

    4 weeks ago


    Montréal, Canada Valiantys Full time

    **About Valiantys** At Valiantys we talk straight, we share and take part, we are mindful of what matters, we make every interaction remarkable and we never stand still. If you think the 5 values sound familiar to you, we bet you will love working with us! **Job summary** Reporting to our Head of Sales, North America, the Account Executive role is a very...


  • Montréal, QC, Canada Bell Canada Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Choisir la fréquence des alertes (en jours) : Créer l’alerte Gestionnaire principal, consultation de solutions Code de demande: 417704 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu...

  • Sr. Governance, Risk

    3 weeks ago


    Blainville, QC, Canada Hitachi Systems Security Inc. Full time

    Join the dynamic and innovative team at Hitachi Systems Security as a Governance, Risk and Compliance, Senior Consultant and take your cybersecurity career to new heights. As a global leader in information security solutions, we are at the forefront of protecting organizations from evolving cyber threats. By joining our team, you'll have the opportunity to...

  • Sr. Governance, Risk

    2 weeks ago


    La Baie, QC, G7B, Le Fjord-du-Saguenay, Canada Hitachi Systems Security Inc. Full time

    Join the dynamic and innovative team at Hitachi Systems Security as a Governance, Risk and Compliance, Senior Consultant and take your cybersecurity career to new heights. As a global leader in information security solutions, we are at the forefront of protecting organizations from evolving cyber threats.By joining our team, you'll have the opportunity...


  • Montréal, Canada SITA Full time

    ServiceNow Business Analyst-36579 **Profession** Architecture **Work Location** Americas-Canada-MONTREAL **Schedule** Full-time Description **ServiceNow Business Analyst** At SITA, we achieve more, together. Are you ready to join us? **What you will do** - Manage the delivery of ServiceNow projects, coordinating with on and off-shore teams and...


  • Montréal, Canada amaris Full time

    Job description We are looking for dynamic consultants to grow our Information Systems & Digital, Telecom, Life Sciences and Engineering team in Montreal. Your experience, knowledge, and commitment will help us to face our client's challenges. You will be supporting different projects through your expertise as Technicien Support Level 1. **Your main...


  • Montréal, QC, Canada AtkinsRéalis Full time

    Architecte de solutions ServiceNow Nous recherchons un architecte de solutions ServiceNow talentueux et innovant pour diriger nos efforts d'amélioration de l'expérience utilisateur et des capacités de libre-service de notre plateforme ServiceNow. Dans ce rôle, vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre des améliorations frontales...


  • Montréal, Canada CGI Full time

    The person who gets this position will join our dynamic team to work on challenging projects and environments. You will have many opportunities to work with our clients and contribute to meet their objective. CGI also offer excellent training opportunities and career development. **Insights you can act on** While technology is at the heart of our...


  • Montréal, Canada Videotron Full time

    Description de l'entreprise Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande...


  • Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Technicien.ne, Ti

    2 days ago


    Montréal, Canada Addenda Capital Full time

    **À propos de nous** Addenda Capital est une société privée de gestion de placements qui place les objectifs de la durabilité au centre de ses stratégies de création de patrimoine. L’organisation cultive un milieu de travail stimulant, positif et ouvert, où l’intégrité, la collaboration et la diversité sont encouragées. Addenda intègre les...


  • Montréal, Canada amaris Full time

    Job description Nous recherchons des consultants dynamiques pour renforcer notre équipe en Systèmes d'Information & Digital à Montréal. Votre expérience, vos connaissances et votre engagement nous aideront à relever les défis de nos clients. Vous soutiendrez différents projets grâce à votre expertise en tant qu’Architecte d'Entreprise. **Vos...