Agent ou agente, Accueil aux membres dynamique

1 month ago


Québec City, Canada Desjardins Full time

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

La personne titulaire est responsable d'accueillir les membres et clients de la Caisse Desjardins de la Chaudière de façon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins. L’agent(e) à l’accueil soutient l’ambition de Desjardins d’être premiers dans le cœur des membres. La personne titulaire du poste appuie également le virage numérique en veillant à offrir un accompagnement adapté aux membres et clients, dans l’intention de les rendre davantage autonomes. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

Assurer l'accueil des membres et clients dans un environnement dynamique et agile où la priorisation est accordée aux membres et clients.

Appliquer les dix principes de l’accueil distinctif afin de faire vivre une expérience enrichissante aux membres et clients.

Informer et accompagner les membres et clients dans l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex. : soutien au guichet automatique, accompagnement sur la plateforme AccèsD internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com et les autres canaux complémentaires).

Utiliser la tablette normalisée Desjardins pour accompagner les membres et clients de façon systématique, notamment en allant à la rencontre de ces derniers et en leur proposant de l’aide lorsqu’il y a un temps d’attente plus élevé qu’à l’habitude.

Demeurer attentif au temps d’attente et veiller à la satisfaction des membres et clients.

Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de favoriser leur autonomie financière.

Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.

Participer, s'il y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.

Au besoin et de façon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.

Effectuer la prise de rendez-vous (en ligne, en direct ou par téléphone).

Ce que nous offrons*

Salaire concurrentiel et boni annuel

4 semaines de vacances flexibles dès la première année

Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite

Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine

Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

Diplôme d’études secondaires (DES)

Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

Connaissance du français nécessaire

Connaissance des produits Desjardins (carte de guichet, chèque, fonction des virements, Accès D, forfaits transactionnel, contrordre de paiement, transit autorisé, traite, chèque visé, dépôt toute heure) dans le but de répondre aux questions des membres et savoir vers quel canal approprié les rediriger.

Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins (ex : Desjardins sécurité financière, Desjardins assurances générales, etc…) et ceux de la concurrence.

Connaissance des mesures de sécurité, d'encadrement légal et de contrôle interne.

Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.

Connaissance du processus d'accueil aux membres.

Connaissance des responsabilités générales des équipes de la Caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités).

Connaissance des standards de service.

Avoir une bonne connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Maîtriser la technologie, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situations

#LI-Onsite

Syndicat

Non Syndiqué

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2024-05-8

  • Québec, Canada Desjardins Full time

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  • Quebec City, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Quebec City, Canada Coopérative des consommateurs de Ste-Foy Full time

    Le service à la clientèle n’a plus de secret pour vous? Vous vous démarquez par votre attention envers le client et votre écoute aux besoins de ceux-ci? Les IGA de la Coopérative de Sainte-Foy sont actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) d’information qui est passionné par le service à clientèle et qui a à cœur la satisfaction de...


  • Québec, Canada Promutuel Full time

    **Trouvez votre idéal LÀ!**: Vous désirez libérer votre potentiel au sein d'une équipe dynamique et soudée? Vous êtes à un tournant de votre vie professionnelle? Vous voulez des défis stimulants dans un environnement favorisant l’équilibre et l’épanouissement? Chez Promutuel Assurance, nous nous distinguons par notre approche humaine, tant à...


  • Québec, Canada AIM CROIT Full time

    **Veuillez noter que nous sommes un organisme offrant de l’accompagnement en employabilité à des personnes en situation d’handicap ou une limitation physique fonctionnelles qui rencontrent les critères d'admissibilité énoncés ci-dessous.** - Habiter l’île de Montréal - Être bénéficiaire de l’Assurance emploi, de l’Aide social, avoir un...


  • Québec, Canada Ville de Lévis Full time

    **Ce qui t’attend**: En tant qu'agent ou agente d'information touristique, tu accueilleras, informeras et orienteras la clientèle sur les produits, les attraits et les événements touristiques de la Ville de Lévis et de la région Chaudière-Appalaches. Tu répondras aux demandes de renseignements en personne, en vélo ou en voiture, au téléphone, par...


  • Québec, Canada Chambre de commerce et d'industrie du Grand Roussillon Full time

    **Agent ou agente d'information - CCIGR - Contrat 1 an à temps plein** Notre belle équipe cherche une personne dynamique, autonome et adorant créer des liens avec les gens d’affaires de notre belle région! La personne choisie occupera le poste de d’agent ou agente d’information! **Description** Sous la supervision du Directeur général, et en...


  • Quebec City, Canada Ordre des infirmières et infirmiers du Québec Full time

    Direction, Admissions et registrariat No d’affichage : 24-S-07 Statut d’emploi : Poste temporaire Temps plein Échelle salariale : 45 030,07 $ à 53 768,27 $ Adresse : 4200, rue Molson, Montréal (QC) H1Y 4V4 | 15 avr. 2024 **Apprenez-en plus sur l’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec**: L’Ordre des infirmières et infirmiers du...

  • Agent(E) Conseil

    1 week ago


    Québec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Québec, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne **méthodique et organisée**?** **Vous** **souhaitez contribuer à **l’amélioration de la qualité des services offerts **par votre unité administrative ? Votre **grande capacité d’adaptation** et **votre rigueur** profiteront à la clientèle de votre unité administrative. Devenez agente ou agent de bureau au Centre...


  • Quebec City, Canada Sûreté du Québec Full time

    **Agente ou agent payeur** **Classe d'emploi : 264-10** **Processus de sélection - Recrutement : 26410SRS039024234101** **Nombre d'emplois réguliers à offrir : 3** Trois (3) postes réguliers sont à combler au sein du Service de la rémunération, situé au 1701, rue Parthenais à Montréal, à compter du mois de février 2024.. Il est toutefois...

  • Agent Aux Promotions

    1 month ago


    Quebec City, Canada Cogeco Full time

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Type...


  • Québec, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    **Agente ou agent de bureau classe 1 - Surcroît** **École Chavigny** **Pour toute l'année scolaire 2023-2024** **Affichage interne et externe** **NATURE DU TRAVAIL** Nous recherchons une agente ou un agent de bureau classe 1 pour accomplir divers travaux administratifs reliés aux finances, à l'organisation scolaire et aux communications diverses...


  • Québec City, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Rémunération27,08 $ à 47,98 $ par heure**Pour les agent(e)s de réadaptation, le salaire horaire est de 26,66$ à 45,70$Nature du travailL’emploi de psychoéducatrice ou psychoéducateur comporte plus spécifiquement des fonctions de prévention, de dépistage, d’aide, d’accompagnement et d’évaluation des difficultés d’adaptation et des...


  • Québec, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    **AGENTE OU AGENT DE BUREAU CLASSE PRINCIPALE** **SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES - ÉQUIPE DE LA PRÉSENCE AU TRAVAIL** **SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : SAMUEL FISCHER, SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES** **AFFICHAGE INTERNE + EXTERNE / CONCOURS 2023-2024-RH-S-113** Le Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy est à la recherche d’une ou d’un agent.e de...


  • Quebec City, Canada Cegep Limoilou Full time

    Votre mandat **Intitulé du poste**: - Agente ou agent de soutien administratif, classe principale **Catégorie de personnel**: - Personnel de soutien **Description de la fonction**: - À titre d’agente ou d’agent de soutien administratif dans l’équipe des ressources humaines, vous serez une joueuse ou un joueur clé de notre stratégie...

  • Agent administratif

    7 hours ago


    québec city, Canada Fonds d’action québécois pour le développement durable (FAQDD) Full time

    Offre d’emploi – Agent(e) administratif(ve) aux programmesResponsabilités principales Pour nous aider à gérer efficacement la croissance de l’organisation, nous sommes à la recherche d’une personne dynamique, autonome et possédant un excellent sens de l’organisation pour assumer le rôle d’agent(e)


  • Québec, Canada Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy Full time

    **Agente ou agent de bureau classe principale** **École secondaire Chavigny** **Supérieur immédiat : Jean-François Bédard, directeur** **Poste régulier à temps complet, 35 h/semaine** **Concours 2023-2024-RH-S-95** **Affichage interne et externe** **Nature du travail** Le CSSCDR est à la recherche d’un ou d’une agente de bureau classe...


  • Québec, Canada MINISTÈRE DE LA SÉCURITÉ PUBLIQUE Full time

    **AGENTE OU AGENT DE PROBATION** **Plusieurs emplois réguliers et occasionnels sont à pourvoir au 106, Napoléon, bureau 309, à Sept-Îles et au 1191 boul. Laflèche 2e étage à Baie-Comeau** **Notre grande mission**: Le ministère de la Sécurité publique (MSP) assure la sécurité du Québec par la prévention, l’intervention et le...