Agent ou Agente, Accueil Aux Membres Dynamique

2 months ago


Québec, Canada Desjardins Full time

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

La personne titulaire est responsable d'accueillir les membres et clients de la Caisse Desjardins de la Chaudière de façon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins. L’agent(e) à l’accueil soutient l’ambition de Desjardins d’être premiers dans le cœur des membres. La personne titulaire du poste appuie également le virage numérique en veillant à offrir un accompagnement adapté aux membres et clients, dans l’intention de les rendre davantage autonomes. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

- Assurer l'accueil des membres et clients dans un environnement dynamique et agile où la priorisation est accordée aux membres et clients.
- Appliquer les dix principes de l’accueil distinctif afin de faire vivre une expérience enrichissante aux membres et clients.
- Utiliser la tablette normalisée Desjardins pour accompagner les membres et clients de façon systématique, notamment en allant à la rencontre de ces derniers et en leur proposant de l’aide lorsqu’il y a un temps d’attente plus élevé qu’à l’habitude.
- Demeurer attentif au temps d’attente et veiller à la satisfaction des membres et clients.
- Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de favoriser leur autonomie financière.
- Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.
- Participer, s'il y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.
- Au besoin et de façon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.
- Effectuer la prise de rendez-vous (en ligne, en direct ou par téléphone).

**Ce que nous offrons**
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
- *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité. _

Ce que vous mettrez à profit
- Diplôme d’études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Connaissance du français nécessaire
- Connaissance des produits Desjardins (carte de guichet, chèque, fonction des virements, Accès D, forfaits transactionnel, contrordre de paiement, transit autorisé, traite, chèque visé, dépôt toute heure) dans le but de répondre aux questions des membres et savoir vers quel canal approprié les rediriger.
- Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins (ex : Desjardins sécurité financière, Desjardins assurances générales, etc ) et ceux de la concurrence.
- Connaissance des mesures de sécurité, d'encadrement légal et de contrôle interne.
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.
- Connaissance du processus d'accueil aux membres.
- Connaissance des responsabilités générales des équipes de la Caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités).
- Connaissance des standards de service.

Avoir une bonne connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Maîtriser la technologie, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situations

LI-Onsite

**Syndicat**

Non Syndiqué

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux p



  • Québec, Canada Ministère des Transports Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant? Êtes-vous une personne organisée avec le sens du détail? Aimeriez-vous travailler au sein d’une équipe dynamique? Nous avons l’emploi qu’il vous faut! **Agente ou agent de secrétariat** **Processus de sélection - Recrutement : E22120SRS0850585001DL** - **Direction **:Direction...


  • Québec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Québec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Québec, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de secrétariat*** **Un emploi régulier est à pourvoir au 1265, rue Berri, suite 600, à Montréal** **Ministère ou organisme** **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) — Direction générale de Montréal —DSPC Montréal Sud-Ouest. L’employé pourrait être autorisé à travailler en mode hybride...


  • Québec, Canada Ministère de la Justice Full time

    La fonction publique du Québec applique des _mesures d’accès à l’égalité en emploi_ _à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones._ **Profitez de l’occasion qui vous est offerte de travailler au cœur du système judiciaire québécois et de...


  • Québec, Canada Ville de Lévis Full time

    **Ce qui t’attend**: Dans le cadre de la mise en oeuvre de son plan de gestion des matières résiduelles (PGMR), la Direction de l'environnement de la Ville de Lévis est à la recherche d'étudiants qualifiés afin de pourvoir deux postes d’agent de sensibilisation pour l’été 2023 à raison de 35 heures par semaine pendant 13 semaines, soit du 22...


  • Québec, Canada Gouvernement du Québec Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant? Êtes-vous une personne organisée avec le sens du détail? Aimeriez-vous travailler au sein d’une équipe dynamique? Nous avons l’emploi qu’il vous faut ! **Processus de sélection - Recrutement : E22120SRS0850585002SF** **Agente ou agent de secrétariat** - **Direction **:Direction...


  • Québec, Canada Ministère des Transports Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant? Êtes-vous une personne organisée avec le sens du détail? Aimeriez-vous travailler au sein d’une équipe dynamique? Nous avons l’emploi qu’il vous faut! **Agente ou agent de secrétariat** **Processus de sélection - Recrutement : E22120SRS0850587401NB** - **Direction **:Direction...

  • Agent d'intervention

    1 month ago


    Blainville, Québec, Thérèse-De Blainville, Canada Servirplus Full time

    Servirplus est une entreprise privée de 600 employés spécialisée dans les services de santé et les services psychosociaux. Elle s'occupe de placement de personnel dans les établissements publics et privés pour l'ensemble de la province du Québec. Elle recherche présentement des agents d'intervention dans différents milieux, partout dans...


  • Québec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Québec, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de secrétariat** **Deux emplois réguliers sont à pourvoir au 11 900, rue Armand Chaput, à Montréal** **Ministère de la Sécurité publique **:Direction générale des services correctionnels - Direction générale adjointe du réseau correctionnel de Montréal - Établissement de détention de Rivière-des-Prairies - Direction des...

  • Surcroît de Travail

    1 month ago


    Québec, Canada Cégep de Trois-Rivières Full time

    **Description**: - Classe d'emploi : agent ou agente de service social- Département : direction adjointe à la vie étudiante et communautaire- Supérieure immédiate : Madame Caroline Lachance- Prédécesseure : Madame Huguette Baril- Statut : surcroît de travail / 4 mois (jusqu'en mai 2024)- Entrée en poste : dès que possible **Description du...


  • Québec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Québec, Canada Promutuel Full time

    **Être au cœur de ce que vous faites le mieux** En plus d’offrir des défis stimulants, nous vous offrons de libérer votre véritable potentiel tout en évoluant dans un milieu de travail dynamique et authentique, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Nous nous distinguons par notre approche humaine, autant à l’égard de notre personnel...


  • Québec, Canada Université du Québec à Rimouski Full time

    Agente, agent de recherche (pour le Consortium InterS4) Choisir l’UQAR, c’est choisir une université humaine où la réussite est une priorité. C’est également la possibilité d’avoir un impact dans sa communauté, de contribuer au développement social de sa région et de pouvoir bénéficier d’une qualité de vie incomparable. Être membre...


  • Québec, Canada Mallette Full time

    Reboisement Mauricie , notre client, est à la recherche d’un agent ou d’une agente de bureau qui se joindra à son équipe du bureau de Saint-Étienne-des-Grès, situé à 20 minutes de Trois-Rivières et de Shawinigan. Il s’agit d’un poste saisonnier, soit d’avril à novembre. Fondée en 1984, Reboisement Mauricie est une entreprise...


  • Québec, Canada MINISTÈRE DE LA SÉCURITÉ PUBLIQUE Full time

    **AGENTE OU AGENT DE PROBATION** **Plusieurs emplois réguliers et occasionnels sont à pourvoir au 106, Napoléon, bureau 309, à Sept-Îles et au 1191 boul. Laflèche 2e étage à Baie-Comeau** **Notre grande mission**: Le ministère de la Sécurité publique (MSP) assure la sécurité du Québec par la prévention, l’intervention et le...

  • Agent administratif

    1 month ago


    Québec, Canada Fonds d’action québécois pour le développement durable (FAQDD) Full time

    Offre d’emploi – Agent(e) administratif(ve) aux programmes Responsabilités principales Pour nous aider à gérer efficacement la croissance de l’organisation, nous sommes à la recherche d’une personne dynamique, autonome et possédant un excellent sens de l’organisation pour assumer le rôle d’agent(e) administratif(ve) aux programmes....

  • Agent administratif

    1 week ago


    Québec, Canada Fonds d’action québécois pour le développement durable (FAQDD) Full time

    Offre d’emploi – Agent(e) administratif(ve) aux programmes Responsabilités principales Pour nous aider à gérer efficacement la croissance de l’organisation, nous sommes à la recherche d’une personne dynamique, autonome et possédant un excellent sens de l’organisation pour assumer le rôle d’agent(e) administratif(ve) aux programmes....


  • Québec, Canada Centre de services scolaire des Hauts-Cantons Full time

    **Agente ou agent de réadaptation** **Polyvalente Montignac, Lac-Mégantic** Travailler pour nous, c’est avoir la chance d’œuvrer dans un milieu à dimension humaine et dans un environnement de lacs, de montagnes et de forêts. **Ton rôle** Ton rôle comporte plus spécifiquement le dépistage, l'aide et l’accompagnement des élèves qui...