Agent service à la clientèle

3 weeks ago


Laval, Canada Recrute Action Full time
Job Description
Date de début : 20 janvier 2025

Agent service à la clientèle (médical / dentaire)

Notre client, un leader dans l'industrie canadienne de l'assurance, cherche à embaucher 25 représentants bilingues au service à la clientèle pour aider les membres à accéder à des avantages liés à la santé, aux soins dentaires, à l'assurance-vie, aux maladies graves et aux conversions d'assurance-vie. Ce rôle est crucial pour fournir un soutien axé sur le client lors de moments importants dans la vie des membres et implique une interaction avec diverses parties prenantes au sein des équipes de réclamations et d'administration, principalement par courriel et téléphone.

Ce qu’il y a pour vous:

• Salaire horaire de 24.34$.
• Contrat de 6 mois avec potentiel de permanence.
• Poste à temps plein: 37.50 heures par semaine.
• Travail hybride: 3 jours de bureau, du mardi au jeudi.
• Horaire rotatif (EST): du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

Responsabilités:

• Gérer les appels entrants des clients pour une durée allant jusqu'à 7 heures par jour, traitant des demandes de divers niveaux de complexité de la part des clients internes et externes.
• Aider à la gestion des dossiers d'assurance de groupe et aux processus de suivi.
• Participer à des sessions de coaching mensuelles avec les leaders d'équipe pour affiner les compétences et améliorer la qualité du service.
• S'engager dans des activités de micro-apprentissage hebdomadaires spécifiques au rôle pour enrichir les connaissances sur le service.
• Collaborer en personne avec les collègues pour le soutien, le feedback et l'apprentissage partagé à travers des activités telles que les débriefings d'appels et le shadowing.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir: 

• Diplôme d'études secondaires requis ; un diplôme collégial est un atout.
• 2 à 4 ans d'expérience en service clientèle dans des centres d'information, en vente au détail ou dans des environnements de service.
• Parfaite maîtrise du français et de l'anglais pour assister les clients dans les deux langues.
• Fortes compétences en résolution de problèmes
• Aisance technologique, avec expérience des applications Microsoft, telles que Teams et Outlook.
• Excellentes compétences interpersonnelles, en service client et en communication.
• Capacité d'adaptation dans un environnement en rapide évolution avec un comportement professionnel.
• Apprenant continu, désireux d'explorer de nouveaux produits, applications et matériaux de soutien.
• Fortes compétences techniques et de recherche, avec une attention aux détails et la capacité de multitâche à travers les systèmes administratifs.
• Joueur d'équipe fiable.
• Expérience en avantages collectifs (atout).
• Expérience dans un centre d'information (atout).

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d'agence : AP-2000003) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.

# MFCJP00013888



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    Vous êtes à la recherche d'un emploi où votre leadership, votre dynamisme et votre autonomie seront mis de l'avant? Vous avez de l'expérience en service client et vous avez à coeur l'amélioration des processus pour une entreprise de votre région? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Agent(e) service à la clientèle pour notre entreprise...


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