Gestionnaire, Renseignements Opérationnels

Numéro de la demande d’emploi : 180795 
Fonction administrative : Soutien aux opérations 
Ville principale : Ottawa 
Province : Ontario 
Type d’emploi : Temps plein 
Statut d’emploi : Permanent 
Exigences linguistiques : Anglais essentiel 
Classification et niveau d’employé : CPMGA02
Nombre de postes vacants : 1 
Date de clôture (AAAA/MM/JJ) : 2024/05/20

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, mais la préférence sera accordée aux Autochtones (issue des Premières Nations, Métis ou Inuits) ou aux personnes en situation de handicap. Il s’agit d’une mesure spéciale dans le cadre de l’initiative d’équité en matière d’emploi, et les candidats de ces groupes qui souhaitent être admissibles à un traitement préférentiel doivent se désigner comme tels.

Description de l'emploi

Le gestionnaire, Renseignements opérationnels, est chargé d’effectuer les activités d’intégration et de préparer le matériel au nom de l’organisation du chef de l’exploitation pour des publics cadres et interfonctionnels, au besoin. La personne retenue a également la responsabilité d’améliorer de façon continue les résultats liés au rendement du service opérationnel pour atteindre ou dépasser les objectifs de la Société en repérant les faiblesses dans les procédés des Opérations et en dirigeant les initiatives à l’échelle nationale. La portée s’étend à toutes les gammes de produits et à tous les procédés des Opérations. Elle collabore étroitement avec les intervenants interfonctionnels, surveille l’analyse détaillée des causes fondamentales et les conclusions, assure une approche commune et optimise les résultats. Elle surveille la conformité aux indicateurs de rendement clés en matière de qualité à l’échelle nationale, repère et analyse les tendances, résume les conclusions, détermine les mesures à prendre et assure une surveillance constante afin de maintenir l’amélioration du rendement. 

Responsabilités professionnelles

Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de gestionnaire, Renseignements opérationnels.

• Surveiller les tendances en matière de qualité du service au sein des Opérations et déterminer quels sont les secteurs où le niveau de qualité ne respecte pas les normes. Établir les priorités et élaborer un plan national que les équipes Renseignements opérationnels devront mettre en œuvre. Élaborer le plan d’amélioration du service, diriger sa mise en œuvre et surveiller le respect continu des procédés.

• Élaborer et tenir à jour un plan d’amélioration du service (PAS) standard pour utilisation à l’échelle nationale dans le but d’apporter des améliorations aux principales mesures des renseignements opérationnels. Conseiller les équipes régionales sur l’utilisation du plan d’amélioration de la sécurité afin d’assurer une coordination efficace de l’information. Coordonner ses propres initiatives et établir la priorité parmi celles-ci avec ses collègues à l’échelle nationale et collaborer à l’élaboration du plan d’action national pour le groupe Renseignements opérationnels à l’échelle régionale. 

• La personne retenue fait la promotion du point de vue unique de l’entreprise grâce à l’utilisation uniforme de structures de données et de rapports normalisés pour un large éventail d’intervenants, y compris les cadres supérieurs. Elle cerne les besoins et les problèmes liés à la production de rapports sur les IRC, et évalue les pratiques et capacités actuelles de production de rapports. De plus, elle collabore avec les équipes EQS, Évaluation à l’échelle nationale, IVC et Ingénierie en vue d’améliorer le calendrier et la structure de production de rapports pour les équipes de gestion des opérations et ainsi faciliter la surveillance du rendement et la prise de décisions. 

• Elle élabore et maintient la structure de collaboration et les canaux de communication afin de faciliter la gestion des problèmes et l’échange d’information à l’échelle du groupe Gestion de la qualité d’entreprise et du chef de l’exploitation. 

• Rencontrer les gestionnaires et les autres intervenants. Fournir des mises à jour sur les principales tendances et les changements à venir qui pourraient avoir une incidence sur les services. Obtenir des mises à jour des homologues régionaux quant aux initiatives d’amélioration continues. Discuter des problèmes et les résoudre.

Responsabilités professionnelles (suite)

• Analyser les résultats du groupe Renseignements opérationnels à l’échelle nationale pour une zone désignée des Opérations. Élaborer un sommaire des résultats sur lequel les membres de la haute direction peuvent s’appuyer pour prendre des décisions.

• Communiquer les pratiques exemplaires relatives aux systèmes, aux outils et à l’approche en matière de qualité au niveau national aux gestionnaires régionaux. Favoriser une compréhension mutuelle des priorités immédiates et de l’orientation à long terme.

• Élaborer et tenir à jour des rapports de mesure des renseignements opérationnels pour un secteur de responsabilité donné. Fournir une orientation quant à l’interprétation des rapports pour assurer une compréhension uniforme. 

• En se basant sur les résultats du plan d’amélioration, Cerner les possibilités et options d’amélioration des procédés et les communiquer aux gestionnaires des Opérations et des secteurs d’activité. 

• Servir d’intermédiaire au sein des Opérations postales et des autres groupes de la Société pour son domaine d’expertise (p. ex., courrier du régime international, colis, Gemstar, Médiaposte sans adresse, Qualité de la livraison). Fournir des conseils, une interprétation et une orientation en ce qui a trait aux problèmes de qualité et de service et entretenir des relations professionnelles avec les principaux intervenants.

Critères d’admissibilité

Formation

• Diplôme d’études postsecondaires, idéalement dans un domaine connexe. 

Expérience

• Au moins trois à cinq années d’expérience de travail récente, combinée et pertinente. 

• Expérience en gestion de projets, un atout. 

• Expérience de travail au sein des Opérations ou en tant que facilitateur ayant collaboré étroitement avec les Opérations, un atout. 

Autres exigences

• Excellentes compétences en informatique, et maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint.

• Fortes aptitudes en communication écrite et orale, facilité à diriger des réunions interfonctionnelles. 

• Jugement sûr et habiletés en résolution de problèmes.

• Aptitudes exceptionnelles pour la gestion du temps et l’organisation afin de gérer des priorités concurrentes.

Autres informations

Poste critique pour la sécurité
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité et il est assujetti aux exigences prévues en vertu de la Politique sur la consommation de substances de Postes Canada. 

Équité en matière d’emploi

Postes Canada représentera la diversité du pays en plus d’offrir un milieu de travail sécuritaire et accueillant qui valorise et célèbre nos différences. Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi et invitons les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles à soumettre leur candidature.

Un handicap est défini comme étant un problème physique, un problème sensoriel ou un problème de santé mentale permanent ou épisodique ou une limitation fonctionnelle. Il comprend les problèmes de santé visibles et non visibles ou des limitations qui peuvent affecter la vue, l’ouïe, la mobilité, la flexibilité, la dextérité, la douleur, l’apprentissage, le développement, l’état mental ou psychologique, et la mémoire.

Conflits d’intérêts
La Politique sur les conflits d’intérêts interdit aux employés d’embaucher, de superviser ou d’avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l’échelle hiérarchique, des membres de leur famille immédiate ou toute personne de leur entourage proche. Si vous pensez que vous pourriez être en situation de conflit d’intérêts réel ou potentiel, vous devez communiquer avec le représentant désigné des Ressources humaines.

Mesures d’adaptation

Postes Canada s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacle, en commençant par le procédé d’embauche. Si Postes Canada communique avec vous à propos d’une possibilité d’emploi, veuillez nous informer si, en raison des restrictions, vous avez besoin de mesures d’adaptation. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels.

Message important
Votre candidature doit démontrer clairement la façon dont vous satisfaites aux exigences, puisque Postes Canada ne peut pas faire de suppositions quant à votre niveau d’études et à votre expérience. Nous remercions toutes les personnes ayant posé leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature a été retenue.

Nos comportements distinctifs

Prendre des décisions – Nous avons le pouvoir de prendre des décisions, de remettre respectueusement en question le statu quo et d’encourager les autres à faire de même.
Connaître la destination – Nous comprenons la stratégie et les objectifs de Postes Canada et comment y contribuer, et nous avançons en explorant de nouvelles approches avec ouverture d’esprit.
Contribuer pour les autres – Nous sommes fiers de faire de notre mieux, d’aider les autres et de les encourager à réaliser leur plein potentiel.
Contribuer au sentiment de fierté – Nous contribuons à rendre le Canada plus fort en célébrant notre identité, les communautés que nous servons et les enjeux importants.

Nos valeurs 
Nos valeurs ont trois dimensions: “Nous sommes importants en tant qu’individus, Nous sommes importants les uns pour les autres, Nous sommes importants pour notre pays”
CONFIANCE
Je mérite la confiance qu’on m’accorde au quotidien et j’ai confiance en mes collègues, pour qui ma sécurité et mon bien-être sont une priorité.
Nous atteignons notre plein potentiel quand nous nous faisons mutuellement confiance . 
Nous sommes reconnaissants de la confiance que les Canadiens nous accordent et savons qu’elle repose sur chaque décision et chaque interaction.
RESPECT
Je considère que le respect est à la base d’un milieu de travail prospère.
Nous traitons nos collègues avec respect et compassion.
Nous avons du respect pour notre pays et les communautés que nous desservons, et comprenons notre responsabilité d’être un moteur de changement positif.
CONTRIBUTION
Je me donne le défi de contribuer chaque jour à notre réussite parce que mon travail est important.
Nous formons un réseau de personnes unies par notre contribution collective.
Notre contribution à un Canada plus fort au profit des Canadiens est au cœur de notre travail.