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Sr. Front Desk Hospitality Agent

1 month ago

Montreal, Canada Sonder Full time

Description

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Sonder s'est donné pour mission de révolutionner l'hôtellerie et d'offrir à tous un monde de meilleurs séjours. Il n'y a pas deux Sonder identiques - chaque propriété est conçue sur mesure et contient un mélange de chambres, de suites et d'appartements. Bien que chaque Sonder soit unique, notre application mobile permet aux clients de naviguer sans effort pendant leur séjour. De l'enregistrement au départ, tout ce dont ils ont besoin est à portée de main. Être meilleur est une quête sans fin et les révolutions ne se produisent pas du jour au lendemain. Mais, ensemble, nous pouvons changer à jamais la façon dont les gens séjournent, pour le meilleur.

Nous recherchons une personne qui respire les opérations d'accueil et qui est stimulée par la possibilité d'optimiser, de motiver et d'inspirer une équipe afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients de Sonder. Nos etablissements Sonder sont répartis dans toute une ville, avec des formes, des tailles, des âges et des styles différents, et nous sommes fiers d'offrir un service semblable à celui d'un hôtel. C'est ce que vous ferez.

La vie à Sonder

Nous aspirons à créer un lieu de travail où les employés peuvent s'épanouir. Notre culture façonne la manière dont nous prenons des décisions, dont nous organisons des réunions, dont nous communiquons et dont nous nous traitons les uns les autres. C'est la façon coordonnée dont nous travaillons qui nous donne une chance de réaliser le conte épique auquel nous espérons participer. Nos principes de leadership constituent un élément fondamental de notre culture et jouent un rôle essentiel dans l'orientation des valeurs et des actions des membres de notre équipe. Chacun de ces principes est au cœur de notre action. Consultez cet article pour en savoir plus sur notre .

Nos agents d'accueil principaux sont le visage de Sonder et vivent notre principe de leadership « Extend Hospitality to All » (Offrir l'hospitalité à tous). Ce poste polyvalent est idéal pour toute personne qui aime interagir avec les clients, résoudre les problèmes de manière créative et s'engager à fournir un service exceptionnel aux clients. Chez Sonder, nous pensons que la satisfaction des clients est primordiale, et nos agents d'accueil jouent un rôle crucial dans l'organisation de séjours mémorables pour nos clients. Ce poste se concentre principalement sur le soutien de nos agents d'accueil de la réception tout en travaillant à la réception. Si vous êtes prêt à travailler dans un environnement évolutif et dynamique, où l'accent est mis sur la qualité de l'expérience vécue par les clients, nous serions ravis d'entendre parler de vous

L'opportunité :

Être le visage de Sonder, travailler en collaboration avec les membres de l'équipe pour créer une première impression exceptionnelle pour nos invités, visiteurs et tous les partenaires internes et externes à partir de la réception.

Guider les clients à travers l'expérience Sonder riche en technologie, en s'assurant qu'ils profitent au maximum de leur séjour en s'engageant avec l'application Sonder et les fonctions de libre-service.

Communiquer avec les clients en personne et par le biais de systèmes de communication numériques afin d'anticiper et de répondre à leurs besoins, en leur garantissant une expérience fluide et agréable tout au long de leur séjour.

Traiter toutes les interactions avec les clients avec la plus grande qualité de service et le plus grand professionnalisme, en s'appropriant les problèmes des clients jusqu'à leur résolution et en répondant aux demandes dans la mesure du possible.

Travailler avec le personnel de la réception et nos équipes de service à distance pour traiter toutes les interactions avec les clients avec la plus grande qualité de service et le plus grand professionnalisme, en prenant en charge les problèmes des clients et en veillant à ce qu'ils soient résolus avec le plus grand degré de satisfaction, sans supervision.

Coordonner le travail de la réception en établissant des priorités et en déléguant les tâches jusqu'à ce qu'elles soient achevées, et servir de point de contact pour les situations d'escalade lorsqu'un responsable n'est pas disponible ; contribuer à la formation et au mentorat des agents d'accueil de la réception.

Veiller à l'entretien, à la propreté et à l'organisation des espaces de travail destinés aux clients et à l'arrière-boutique, en contribuant à créer un environnement accueillant et efficace tant pour les clients que pour les membres de l'équipe.

Apporter un soutien flexible à l'équipe de back-of-house au jour le jour en fonction des besoins, y compris les audits de qualité de l'entretien ménager, les contrôles d'inventaire et les problèmes mineurs de maintenance et de technologie ; soutenir plusieurs propriétés de Sonder sur le marché local, selon les besoins.

Assister la direction du marché dans les tâches administratives afin d'assurer le bon déroulement des opérations et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience des clients.

Qui recherchons-nous ? 

Expérience avérée dans l'hôtellerie, la restauration ou dans des fonctions d'accueil, de service et/ou d'expérience client en contact direct avec la clientèle ; expérience avérée dans l'utilisation de logiciels de communication avec la clientèle tels que Salesforce.

Vous aimez parler avec les clients en personne et par le biais de canaux d'assistance numériques.

Vous avez d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, une approche proactive pour répondre aux besoins des clients et le désir de « faire ce qu'il faut » pour nos clients.

Vous avez de solides connaissances en informatique et en rédaction, et vous êtes à l'aise pour passer d'une application de bureau à une autre et d'une application mobile à une autre.

Organisé(e), travailleur(euse) et soucieux(se) du détail ; quelqu'un qui s'épanouit dans un environnement en constante évolution et qui est capable de travailler efficacement à la fois de manière indépendante et au sein d'une équipe.

Horaires flexibles et possibilité de travailler le soir, les week-ends et les jours fériés.

Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à soulever et/ou porter des objets pesant jusqu'à 50 livres.

La maîtrise de langues autres que l'anglais est un atout.

Ce poste nécessite un accès régulier à un smartphone fiable pour les besoins du travail (remboursement des frais possible).

Choisissez UNE des options ci-dessous

Ce poste nécessite un moyen de transport fiable et la volonté de se déplacer quotidiennement entre les propriétés dans le cadre du travail. (Les moyens de transport fiables comprennent le vélo, la marche, les transports en commun et/ou d'autres formes de transport qui permettent des temps de transit raisonnables entre les sites dans le cadre du travail)


Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Avantages

Nous offrons à nos employés des avantages attrayants en matière de déplacements sur tous les sites de Sonder, ainsi que des avantages compétitifs en matière d'actions, de santé et de style de vie. Pour les employés éligibles, les avantages peuvent inclure

Une rémunération compétitive

Plan d'action généreux

Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)

Vacances flexibles

Journées de bien-être et de bénévolat

Crédits annuels gratuits et réductions pour séjourner à Sonders

Flexibilité du lieu de travail (pour les postes à distance uniquement) #ABetterWaytoWork

Pour en savoir plus sur Sonder :

Blog:

Instagram:

Égalité des chances

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran, le statut de handicapé ou toute autre classification protégée par la législation nationale, fédérale ou locale en vigueur. L'hospitalité envers tous est l'un des principes de leadership de Sonder. Respecter ce principe signifie embrasser pleinement la diversité : veiller à ce que tous nos employés, invités, partenaires et communautés se sentent en sécurité, respectés, inclus, pris en charge et responsabilisés. 

Dans le cadre de notre engagement à créer un lieu de travail ouvert à tous, nous avons créé des cercles Sonder, également connus sous le nom de groupes de ressources pour les employés. Ces groupes ont pour objectif de favoriser un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif, en accord avec les communautés qu'ils servent. 

Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour remplir le présent dossier de candidature, passer un entretien, effectuer des tests préalables à l'embauche ou participer d'une autre manière au processus de sélection des employés, veuillez adresser vos demandes à  .

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Sonder is on a mission to revolutionize hospitality and make a world of better stays open to all. No two Sonders are the same – each property has a bespoke design and contains a mix of rooms, suites, and apartments. Though each Sonder is unique, our mobile app allows guests to effortlessly navigate their stay. From check-in to checkout, everything they need is just a tap away. To be better is a never-ending pursuit and revolutions don’t happen overnight. But, together, we can forever change the way people stay, for the better. 

We are looking for someone who breathes hospitality operations and is energized by the opportunity to maximize, motivate, and inspire a team to deliver an amazing Sonder guest experience. Our Sonder locations are distributed across a city in different shapes, sizes, ages, and styles, and we pride ourselves on offering a hotel-like service. That’s what you’ll own.

Life At Sonder

We aspire to build a workplace where employees can thrive. Our culture shapes how we make decisions, how we conduct meetings, how we communicate, and how we treat each other. It’s the coordinated way in which we work that gives us a shot at achieving the epic tale we hope to be part of. Our Leadership Principles are a foundational part of our culture and they play a vital role in guiding the values and actions of our team members. Each of these principles is at the heart of what we do. Check out to find out more about our Culture and Principles.

Our Senior Front Desk Hospitality Agents are the face of Sonder and live our leadership principle “Extend Hospitality to All.” This versatile role is perfect for anyone who loves interacting with guests, creatively solving problems, and is committed to delivering exceptional guest service. At Sonder, we believe that guest satisfaction is paramount, and our Senior Front Desk Hospitality Agents play a crucial role in delivering memorable stays for our guests. This role will focus heavily on supporting our Front Desk Hospitality Agents while simultaneously working at the front desk. If you’re ready for an evolving and fast-paced environment that is focused on delivering amazing guest experiences, we’d love to hear from you

The Opportunity:

Be the face of Sonder, working collaboratively with team members to create an exceptional first impression on our guests, visitors, and all internal and external partners from the front desk.

Guide guests through the technology-rich Sonder experience, ensuring they make the most of their stay by engaging with the Sonder app and self-service features.

Communicate with guests in-person and through digital communication systems to anticipate and address their needs, ensuring a seamless and enjoyable experience throughout their stay.

Handle all guest interactions with the highest quality of service and professionalism, owning guest issues to resolution and accommodating requests whenever possible.

Work alongside front desk staff and our remote service teams to handle all guest interactions with the highest quality of service and professionalism, taking ownership of guest issues and ensuring they are completed to the highest degree of satisfaction without supervision.

Coordinate work from the front desk by prioritizing and delegating tasks to completion and act as a point of contact for escalated guest situations when a manager is unavailable; assist with training and mentorship for Front Desk Hospitality Agents.

Ensure the maintenance, cleanliness, and organization of both guest-facing and back-of-house working spaces, contributing to a welcoming and efficient environment for both guests and team members.

Flexibly support the back-of-house team on a day-to-day basis as needs arise, including housekeeping quality audits, inventory checks, and minor maintenance and technology issues; Support multiple Sonder properties throughout the local market, as required

Assist market leadership with administrative tasks to keep all operations running smoothly and contribute to continuous improvement in the guest experience.

Who We Look For: 

Demonstrated experience working in hotels, restaurants, or customer-facing hospitality, service, and/or customer experience roles; demonstrated experience using customer communication software such as Salesforce.

Personable, service-minded, and positive; you love speaking with guests in-person and through digital support channels.

Excellent problem-solving skills, with a proactive approach to addressing guest needs and a desire to “get it done” for our guests.

Strong computer literacy and writing skills, and comfortable switching between multiple desktop and mobile applications.

Organized, hardworking, and detail-oriented; someone who thrives in a fast-paced environment with an ability to work effectively both independently and in a team.

Flexible schedule and open to working evenings, weekends, and holidays.

Ability to remain standing for extended periods of time and lift and/or carry items weighing up to 50 pounds.

Proficiency in languages other than English is an asset.

This role requires regular access to a reliable smartphone for work purposes (expense reimbursement available).

This role requires reliable transportation and willingness to travel between properties on a daily basis when working. (Reliable transportation includes biking, walking, public transportation, and/or other forms of transportation that provide reasonable work associated transit times between locations)

Benefits

We offer attractive employee travel perks for any Sonder location as well as competitive stock, health and lifestyle benefits. For eligible employees, benefits may include:

Competitive compensation

Generous stock plan

Medical, dental and vision insurance (where applicable)

Flexible vacation

Wellness and volunteering days

Annual free credits and discounts to stay in Sonders

Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork

Learn More About Sonder

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Equal Opportunity

We are an equal-opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability status, or any other classification protected by applicable state, federal or local law. is one of Sonder’s Leadership Principles. Living up to that principle means fully embracing diversity: ensuring that all of our employees, guests, partners, and communities feel safe, respected, included, cared for, and empowered. 

As part of our commitment to creating a workplace open to all, we have created , also known as employee resource groups. These groups aim to foster a diverse, equitable, and inclusive workplace aligned with the communities they serve. 

If you require reasonable accommodation in completing this application, interviewing, completing any pre-employment testing, or otherwise participating in the employee selection process, please direct your inquiries to .

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