Soutien à la clientèle TIC, niveau 1, Epic
6 months ago
Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.
Les nouveaux employés découvriront chez Epic un environnement de travail trépidant évoluant dans un secteur d’activité sophistiqué et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos équipes au défi d’accueillir le changement et l’innovation à bras ouverts. Nous sommes également conscients que les candidats talentueux et créatifs disposent de nombreuses options lorsqu’il s’agit de choisir l’endroit où ils poursuivront leur carrière. Notre entreprise offre une grande variété d’orientations de carrière et nous investissons continuellement en notre personnel.
En résumé, nous sommes à la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dotés d’un esprit d’équipe et stimulés par le dynamisme et la constante évolution du domaine des TI.
Sommaire:
Titre du poste : Adjoint, soutien à la clientèle des TIC, Technicien des TIC,Niveau 1, Epic, non cadre
Compagnie : EPIC Informations Solutions
Secteurs professionnels : Administration
Lieu : 1750 & 1730 Mc Gillivray, Winnipeg. MB
Statut du poste : Permanent temps plein
Description :
Epic se spécialise dans la création et la gestion des solutions de technologies de l’information pour les entreprises. Notre objectif est d’être le partenaire de choix pour chacun de nos clients en matière de technologies de l’information. Nous sommes fiers de faire partie du groupe familial d’entreprises de Bell MTS. Nous connaissons mieux que quiconque les Manitobains et leur offrons une gamme complète de solutions qui répondent à leurs besoins uniques, et nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience possible à chaque interaction.
Description du poste :
L’équipe de soutien à la clientèle des TIC de niveau 1 est responsable du soutien de première ligne en tant que point de contact unique pour l’ensemble de l’entreprise. Le déploiement efficace et rapide des postes de travail des utilisateurs finaux, du soutien, de l’entretien et des réparations sous garantie est assuré par le biais du soutien à distance. La surveillance à distance et l’actionnement d’événements de l’infrastructure du réseau et des serveurs pour fournir un soutien proactif et contractuel sont également prévus. Trouver le chemin le plus rapide vers la résolution est l’objectif principal de ce poste. Le titulaire de ce poste participera également à d’autres projets liés à la technologie de l’information pour Epic et ses clients. Pour ce faire, il devra avoir recours aux pratiques de dépannage normalisées au sein du secteur, guider les utilisateurs au fil de la résolution des problèmes, communiquer les solutions techniques dans un langage vulgarisé et tenir des séances de formation à l’intention des utilisateurs finaux au besoin. Ce technicien du soutien à la clientèle des TIC sera chargé de suivre les procédures d’escalade normalisées et de communiquer efficacement avec toutes les autres équipes de l’entreprise.
Tâches et responsabilités :
Résoudre les incidents, les problèmes, les demandes et les changements standards des utilisateurs finaux des TI. Comprend la réinitialisation des mots de passe, le soutien logiciel, la connectivité au réseau de soutien matériel et ainsi de suite Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuels des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, à distance et sur place Travailler avec des fournisseurs et des tiers au nom des utilisateurs finaux pour assurer la meilleure expérience client Suivre les procédures d’escalade normalisées pour assurer une résolution opportune de problèmes complexes Aider les techniciens en dépannant les problèmes de logiciel, de matériel et de réseau Le cas échéant, aider les techniciens du réseau à installer l’équipement réseau Sous la direction d’un ingénieur système ou d’un chef d’équipe, participer à des installations, des déplacements, des ajouts et des modifications de réseau et d’accès aux systèmes Consigner avec précision les bons de travail et les billets ConnectWise, ainsi que leurs résolutions; assurer le respect vigilant de ce processus Compiler, tenir à jour et classer tous les dossiers, rapports et autres documents concernant les réparations, au besoin Toujours faire preuve d’un grand professionnalisme, de courtoisie et d’amabilité Fournir un point de contact unique pour l’organisation. Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuel des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, à distance et sur place Cela inclut la réception de toutes les interactions avec le client et l’acheminement au groupe adéquat s’il ne parvient pas à résoudre le problème. Tentative de résoudre tous les incidents, problèmes, demandes et changements standards des utilisateurs finaux des TI Suivre les procédures d’escalade normalisées pour assurer une résolution opportune de problèmes complexes Aider les techniciens en dépannant les problèmes de logiciel, de matériel et de réseau
Formation et compétences :
Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent, diplôme technique ou universitaire souhaité, ou combinaison acceptable d’études et d’expérience pertinente Une formation en technologie des réseaux et de l’informatique, en technologie des ordinateurs et des systèmes d’information ou une formation équivalente est préférable Un minimum d’une à deux années d’expérience Capacité de diagnostiquer des problèmes en appliquant les pratiques exemplaires du secteur, d’effectuer des réparations sur les actifs TI et de fournir du soutien pour un large éventail d’applications Capacité d’analyser rapidement les problèmes et de déterminer la meilleure marche à suivre en utilisant les ressources disponibles Excellent jugement pour signaler les problèmes aux membres de la haute direction au sein de l’organisation Excellentes aptitudes de communication verbale, écrite et par téléphone
Exigences :
Capacité de travailler sous pression dans un milieu trépidant Une certaine expérience dans la réparation des ordinateurs de bureau ou portables est souhaitée Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe et le service à la clientèle Orientation client, adaptabilité et résilience Grand souci du détail, de la qualité et du contrôle Capacité de soulever des charges allant jusqu’à 50 livres, au besoin Heures supplémentaires, au besoin Vérification du casier judiciaire (obligatoire)#EPICjobs
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
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