Gestionnaire, Livraison Service Client, Epic

2 months ago

Winnipeg, Canada Bell Full time

Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.

**Résumé**:
Le titulaire du poste relèvera du gestionnaire, service à la clientèle. Celui-ci entretiendra de solides relations avec la clientèle et améliorera nos services afin de maintenir la satisfaction de la clientèle, tout en respectant les ententes sur la qualité du service et en améliorant la rentabilité des comptes. Celui-ci aura d’excellentes aptitudes pour la communication et l’informatique.

**Principales responsabilités**:

- Nouer de solides relations de travail avec les principales personnes-ressources désignées du client en interagissant régulièrement avec eux, en s’assurant que le client est au courant des services offerts et de leur valeur grâce à un service à la clientèle professionnel et de qualité.
- Contribuer à la stratégie, au développement de contenu et à la présentation des plans directeurs annuels des clients en collaboration avec le gestionnaire de comptes et l’équipe Livraison. Présider la révision du plan directeur avec le client, en s’assurant que les analyses sont effectuées annuellement, tandis que le gestionnaire de comptes est responsable de la stratégie de développement des affaires découlant du plan directeur. Cela pourrait inclure le soutien du gestionnaire de comptes dans le cadre des renouvellements ou des modifications de contrat.
- Présider des réunions régulières avec les clients (rencontres concernant les états, revues d’affaires ou points de contrôle de la haute direction), rédiger les procès-verbaux et consigner les mesures à prendre, discuter des enjeux et des progrès et produire les rapports justificatifs.
- Fournir mensuellement des revues d’affaires précises (ou en temps opportun), y compris des ICR, des EQS, des vérifications et des commentaires sur les stocks, en communiquant des rapports internes sur les mesures de gestion des contrats selon les meilleures pratiques, ainsi que des mises à jour et des changements concernant les outils, les systèmes et la facturation.
- Agir à titre d’intermédiaire pour les équipes Ventes internes et Gestion de comptes, lorsque le client a besoin de nouveaux produits, de licences ou de renouvellements de garanties. Veiller à ce que les soumissions soient préparées, traitées et facturées rapidement et efficacement. Aviser l’équipe client et créer des modifications de contrat lorsque de l’équipement est modifié. Cela se produit tout au long de l’année et pas seulement au moment du renouvellement.
- Vérifier que les billets contiennent des commentaires à l’intention des clients et que le temps est enregistré et catégorisé de façon appropriée. Transmettre la situation à un supérieur technique immédiat approprié lorsque l’équipe Livraison ne satisfait pas aux attentes.

**Qualifications essentielles**:

- De deux à quatre années d’expérience en livraison de services TI et gestion de la relation client, avec une forte orientation client et une bonne compréhension de la façon dont les exigences des clients dictent la livraison des services.
- Compréhension des processus d’affaires, d’analyse et des processus financiers.
- Excellentes aptitudes pour la prise de décisions.
- Aptitudes supérieures pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication écrite et verbale.
- Formation ITIL, un atout.
- Expérience en gestion de projet serait un atout.

EPICjobs

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Manitoba : Winnipeg
**Profil de travail**: Hybride
**Date limite pour postuler **:2024-10-06

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.

Création : Canada, MB, Winnipeg

**Bell, l'un des **100 meilleurs em

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    2 months ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    A proud part of the Bell MTS family of companies, Epic specializes in delivering a full suite of IT services to help Manitoba businesses succeed. Whether our customers are looking for managed, cloud, or professional services, they can count on our team of technical experts to deliver the solution that is right for them. New employees at Epic enter a dynamic...

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    2 months ago

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  • Soutien à La Clientèle Tic, Niveau1, Epic

    5 months ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

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    5 months ago

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  • Fundraising & Fund Development Specialist (Ft)

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    Winnipeg, Canada Epic Opportunities Full time

    **Fundraising & Fund Development Specialist** role in our dynamic team. **What you can expect?** The Fundraising and Fund Development Specialist (FFDS) is responsible to further the work of the Epic Opportunities Foundation. The three main objectives of the Epic Opportunities Foundation are: - To provide funding for capital expenditures such as long-term,...

  • Spécialiste, Relations Fournisseurs, Epic

    5 months ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

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  • Conseiller, Ingénierie Des Systèmestic, Epic

    5 months ago

    Winnipeg, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

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    2 months ago

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  • Gestionnaire de services automobiles

    3 days ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada St Marys Automotive Service Full time

    Rejoignez notre équipe de direction à St Marys Automotive Service comme Gestionnaire de services automobiles !Ce poste vous donnera la responsabilité de :Gérer l'équipe de personnel et attribuer les tâchesDéterminer les produits et services à vendreSélectionner et procurer les produits pour la reventePlanifier, organiser, diriger, contrôler et...

  • Ict Customer Support, Level 1, Epic

    5 months ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

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  • Manager-disability and Community Supports

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    Winnipeg, Canada Epic Opportunities Full time

    **What you can expect?** The Manager is responsible for the fulfillment of Epic Opportunities vision, mission and values as they provide overall leadership of day to day services. This position is responsible to ensure outcome oriented, person centred services for people served by Epic Opportunities. The Manager will also perform administrative duties such...

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    5 months ago

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    **What you can expect?** The Manager is responsible for the fulfillment of Epic Opportunities vision, mission and values as they provide overall leadership of day to day services. This position is responsible to ensure outcome oriented, person centred services for people with intellectual disabilities served by Epic Opportunities. Some of the specific...

  • Soutien à la clientèle TIC, niveau 1, Epic

    5 months ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    DESCRIPTION D’EMPLOI Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts...

  • Direct Support Professional

    2 months ago

    Winnipeg, Canada Epic Opportunities Full time

    **Epic Opportunities** offers holistic, person-centred supports to people with intellectual disabilities to live, learn and work in their community. We are looking for energetic self-starters to support people to live their best lives. **Job Summary**: The Direct Support Professional (DSP) assists individuals living with intellectual disabilities within...

  • Direct Support Professional

    2 months ago

    Winnipeg, Canada Epic Opportunities Full time

    **Epic Opportunities** offers holistic, person-centred supports to people with intellectual disabilities to live, learn and work in their community. We are looking for energetic self-starters to support people to live their best lives. **Job Summary**: The Direct Support Professional (DSP) assists individuals living with intellectual disabilities within...

  • Conseiller, Ingénierie Des Systèmestic, Epic

    5 months ago

    Winnipeg, Canada Bell Canada Full time

    Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...

  • Specialist, Vendor Relations, Epic

    6 months ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    A proud part of the Bell MTS family of companies, Epic specializes in delivering a full suite of IT services to help Manitoba businesses succeed. Whether our customers are looking for managed, cloud, or professional services, they can count on our team of technical experts to deliver the solution that is right for them. New employees at Epic enter a dynamic...

  • Conducteur de livraison

    3 weeks ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada First Choice Courier & Messenger Ltd. Full time

    Compétences requisesFormation : Aucun diplôme, certificat ou attestantExpérience : Prêt à s'entraînerDurée de l'emploi : PermanentLangue de travail : AnglaisHeures de travail : 35 à 40 heures par semaineLe conducteur de livraison est responsable de la livraison de colis et de marchandises à nos clients. Nous recherchons quelqu'un qui est prêt à...