Gestionnaire, Livraison Service Client, Epic

3 weeks ago

Winnipeg, Canada Bell Full time

Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.

**Résumé**:
Le titulaire du poste relèvera du gestionnaire, service à la clientèle. Celui-ci entretiendra de solides relations avec la clientèle et améliorera nos services afin de maintenir la satisfaction de la clientèle, tout en respectant les ententes sur la qualité du service et en améliorant la rentabilité des comptes. Celui-ci aura d’excellentes aptitudes pour la communication et l’informatique.

**Principales responsabilités**:

- Nouer de solides relations de travail avec les principales personnes-ressources désignées du client en interagissant régulièrement avec eux, en s’assurant que le client est au courant des services offerts et de leur valeur grâce à un service à la clientèle professionnel et de qualité.
- Contribuer à la stratégie, au développement de contenu et à la présentation des plans directeurs annuels des clients en collaboration avec le gestionnaire de comptes et l’équipe Livraison. Présider la révision du plan directeur avec le client, en s’assurant que les analyses sont effectuées annuellement, tandis que le gestionnaire de comptes est responsable de la stratégie de développement des affaires découlant du plan directeur. Cela pourrait inclure le soutien du gestionnaire de comptes dans le cadre des renouvellements ou des modifications de contrat.
- Présider des réunions régulières avec les clients (rencontres concernant les états, revues d’affaires ou points de contrôle de la haute direction), rédiger les procès-verbaux et consigner les mesures à prendre, discuter des enjeux et des progrès et produire les rapports justificatifs.
- Fournir mensuellement des revues d’affaires précises (ou en temps opportun), y compris des ICR, des EQS, des vérifications et des commentaires sur les stocks, en communiquant des rapports internes sur les mesures de gestion des contrats selon les meilleures pratiques, ainsi que des mises à jour et des changements concernant les outils, les systèmes et la facturation.
- Agir à titre d’intermédiaire pour les équipes Ventes internes et Gestion de comptes, lorsque le client a besoin de nouveaux produits, de licences ou de renouvellements de garanties. Veiller à ce que les soumissions soient préparées, traitées et facturées rapidement et efficacement. Aviser l’équipe client et créer des modifications de contrat lorsque de l’équipement est modifié. Cela se produit tout au long de l’année et pas seulement au moment du renouvellement.
- Vérifier que les billets contiennent des commentaires à l’intention des clients et que le temps est enregistré et catégorisé de façon appropriée. Transmettre la situation à un supérieur technique immédiat approprié lorsque l’équipe Livraison ne satisfait pas aux attentes.

**Qualifications essentielles**:

- De deux à quatre années d’expérience en livraison de services TI et gestion de la relation client, avec une forte orientation client et une bonne compréhension de la façon dont les exigences des clients dictent la livraison des services.
- Compréhension des processus d’affaires, d’analyse et des processus financiers.
- Excellentes aptitudes pour la prise de décisions.
- Aptitudes supérieures pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication écrite et verbale.
- Formation ITIL, un atout.
- Expérience en gestion de projet serait un atout.

EPICjobs

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Manitoba : Winnipeg
**Profil de travail**: Hybride
**Date limite pour postuler **:2024-10-06

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.

Création : Canada, MB, Winnipeg

**Bell, l'un des **100 meilleurs em

  • Gestionnaire, Services Gérés, Epic

    3 weeks ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

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  • Manager, Managed Services, Epic

    3 weeks ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    A proud part of the Bell MTS family of companies, Epic specializes in delivering a full suite of IT services to help Manitoba businesses succeed. Whether our customers are looking for managed, cloud, or professional services, they can count on our team of technical experts to deliver the solution that is right for them. New employees at Epic enter a dynamic...

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    3 weeks ago

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  • Conseiller, Ingénierie Des Systèmestic, Epic

    2 weeks ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

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  • Conseiller, Architecture Des Systèmes Tic

    3 weeks ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

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    Winnipeg, Canada Epic Opportunities Full time

    **Epic Opportunities** offers holistic, person-centred supports to people with intellectual disabilities to live, learn and work in their community. We are looking for energetic self-starters to support people to live their best lives. **Job Summary**: The Direct Support Professional (DSP) assists individuals living with intellectual disabilities within...

  • Consultant, Ict Systems Architecture

    3 weeks ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

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    Winnipeg, Canada Gallagher Full time

    About Us: Indulge your passion for problem-solving and embrace the thrill of addressing risk head-on at Gallagher's global brokerage team. Join a family of diverse minds, united by a relentless pursuit of excellence. As part of our team, you'll be the architect of protection, safeguarding businesses and empowering their ambitions. Together, we'll build a...

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    **Quelques-unes de vos tâches**: En tant que gestionnaire de comptes, services d'impression, vous dirigerez le développement d'un portefeuille de clients à fort potentiel et à forte valeur ajoutée dans le domaine de la copie et de l'impression. Grâce à votre passion pour l'établissement de relations solides, vous fournirez des solutions holistiques...

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    About Manitoba Blue Cross We’re a Manitoba-based, not-for-profit, health benefits provider with a vision to be the trusted and essential health and wellness partner for all Manitobans. Every dollar made is reinvested in our infrastructure, our people, and our province with the goal of providing better care for our members, expanding our community impact...

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    At One Insurance Group, we are committed to providing exceptional customer service and support to our clients. We are seeking a highly skilled and experienced insurance professional to join our team as an Auto Insurance Advisor.About this OpportunityWe are looking for someone who is passionate about delivering outstanding customer experiences and has a...

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    Winnipeg, Manitoba, Canada Brandon University Full time

    We are looking for a skilled Client Services Worker to join our team at the Manitoba Métis Federation. As a Client Services Worker, you will play a key role in providing excellent service to our clients and promoting our MET programs and services.About the Role:This is a full-time position located within our Métis Employment and Training Department located...

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    Winnipeg, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

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    3 weeks ago

    Winnipeg, Canada People Corporation Full time

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