Soutien à La Clientèle Tic, Niveau1, Epic

3 months ago

Winnipeg, Canada Bell Full time

Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.

**Sommaire**:
**Titre du poste**: Adjoint, soutien à la clientèle des TIC, Technicien des TIC,Niveau 1, Epic, non cadre
**Compagnie **:EPIC Informations Solutions
**Secteurs professionnels **:Administration
**Lieu**:1750 & 1730 Mc Gillivray, Winnipeg. MB
**Statut du poste**: Permanent temps plein

**Description**:
Epic se spécialise dans la création et la gestion des solutions de technologies de l’information pour les entreprises. Notre objectif est d’être le partenaire de choix pour chacun de nos clients en matière de technologies de l’information. Nous sommes fiers de faire partie du groupe familial d’entreprises de Bell MTS. Nous connaissons mieux que quiconque les Manitobains et leur offrons une gamme complète de solutions qui répondent à leurs besoins uniques, et nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience possible à chaque interaction.

**Description du poste**:
L’équipe de soutien à la clientèle des TIC de niveau 1 est responsable du soutien de première ligne en tant que point de contact unique pour l’ensemble de l’entreprise. Le déploiement efficace et rapide des postes de travail des utilisateurs finaux, du soutien, de l’entretien et des réparations sous garantie est assuré par le biais du soutien à distance. La surveillance à distance et l’actionnement d’événements de l’infrastructure du réseau et des serveurs pour fournir un soutien proactif et contractuel sont également prévus. Trouver le chemin le plus rapide vers la résolution est l’objectif principal de ce poste. Le titulaire de ce poste participera également à d’autres projets liés à la technologie de l’information pour Epic et ses clients. Pour ce faire, il devra avoir recours aux pratiques de dépannage normalisées au sein du secteur, guider les utilisateurs au fil de la résolution des problèmes, communiquer les solutions techniques dans un langage vulgarisé et tenir des séances de formation à l’intention des utilisateurs finaux au besoin. Ce technicien du soutien à la clientèle des TIC sera chargé de suivre les procédures d’escalade normalisées et de communiquer efficacement avec toutes les autres équipes de l’entreprise.

**Tâches et responsabilités**:

- Résoudre les incidents, les problèmes, les demandes et les changements standards des utilisateurs finaux des TI. Comprend la réinitialisation des mots de passe, le soutien logiciel, la connectivité au réseau de soutien matériel et ainsi de suite
- Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuels des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, à distance et sur place
- Travailler avec des fournisseurs et des tiers au nom des utilisateurs finaux pour assurer la meilleure expérience client
- Suivre les procédures d’escalade normalisées pour assurer une résolution opportune de problèmes complexes
- Aider les techniciens en dépannant les problèmes de logiciel, de matériel et de réseau
- Le cas échéant, aider les techniciens du réseau à installer l’équipement réseau
- Sous la direction d’un ingénieur système ou d’un chef d’équipe, participer à des installations, des déplacements, des ajouts et des modifications de réseau et d’accès aux systèmes
- Consigner avec précision les bons de travail et les billets ConnectWise, ainsi que leurs résolutions; assurer le respect vigilant de ce processus
- Compiler, tenir à jour et classer tous les dossiers, rapports et autres documents concernant les réparations, au besoin
- Toujours faire preuve d’un grand professionnalisme, de courtoisie et d’amabilité
- Fournir un point de contact unique pour l’organisation. Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuel des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, à distance et sur place
- Cela inclut la réception de toutes les interactions avec le client et l’acheminement au groupe adéquat s’il ne parvient pas à résoudre le problème. Tentative de résoudre tous les incidents, problèmes, demandes et changements standards des utilisateurs finaux des TI
- Suivre les procédures d’escalade normalisées pour assurer une résolution opportune de problèmes complexes
- Aider les techniciens en dépannant les problèmes de logiciel, de matériel et de réseau

**Formation et compétences**:

- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent, diplôme technique ou universitaire souhaité, ou combinaison acceptable d’études et d’expérience pertinente
- Une formation en technologie des réseaux et de l’informati

  • Soutien à La Clientèle Tic, Niveau1, Epic

    4 months ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...

  • Soutien à la clientèle TIC, niveau 1, Epic

    3 months ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    DESCRIPTION D’EMPLOI Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts...

  • Soutien à La Clientèle Tic

    2 weeks ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...

  • Soutien à la clientèle TIC, niveau 1, Epic

    1 week ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada Bell Full time

    Description du posteL'équipe de soutien à la clientèle des TIC de niveau 1 est responsable du soutien de première ligne en tant que point de contact unique pour l'ensemble de l'entreprise. Le déploiement efficace et rapide des postes de travail des utilisateurs finaux, du soutien, de l'entretien et des réparations sous garantie est...

  • Soutien à la clientèle TIC, niveau 1, Epic

    1 week ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada Bell Full time

    Description du posteL'équipe de soutien à la clientèle des TIC de niveau 1 est responsable du soutien de première ligne en tant que point de contact unique pour l'ensemble de l'entreprise. Le déploiement efficace et rapide des postes de travail des utilisateurs finaux, du soutien, de l'entretien et des réparations sous garantie est...

  • Soutien à la clientèle TIC, niveau 1, Spécialiste en TI

    2 weeks ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada Bell Full time

    Description du posteL'équipe de soutien à la clientèle des TIC de niveau 1 est responsable du soutien de première ligne en tant que point de contact unique pour l'ensemble de l'entreprise. Le déploiement efficace et rapide des postes de travail des utilisateurs finaux, du soutien, de l'entretien et des réparations sous garantie est...

  • Soutien à la clientèle TIC, niveau 1, Spécialiste en TI

    2 weeks ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada Bell Full time

    Description du posteL'équipe de soutien à la clientèle des TIC de niveau 1 est responsable du soutien de première ligne en tant que point de contact unique pour l'ensemble de l'entreprise. Le déploiement efficace et rapide des postes de travail des utilisateurs finaux, du soutien, de l'entretien et des réparations sous garantie est...

  • Technicien de support TIC, Niveau 1

    1 month ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada Bell Full time

    Présentation de l'entreprise :Epic, fier membre du groupe Bell MTS, se spécialise dans la fourniture d'une gamme complète de services en technologies de l'information, visant à soutenir la réussite des entreprises au Manitoba. Que ce soit pour des services gérés en nuage ou des solutions professionnelles, notre équipe d'experts techniques est...

  • Technicien de support TIC, Niveau 1

    1 month ago

    Winnipeg, Manitoba, Canada Bell Full time

    Présentation de l'entreprise :Fier membre du groupe Bell, Epic se spécialise dans la fourniture d'une gamme complète de services en technologies de l'information, contribuant ainsi à la réussite des entreprises au Manitoba. Que ce soit pour des services gérés en nuage ou des solutions professionnelles, notre équipe d'experts techniques est prête à...

  • Spécialiste, Relations Fournisseurs, Epic

    3 months ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...

  • Conseiller, Ingénierie Des Systèmestic, Epic

    4 months ago

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    Winnipeg, Canada Bell Full time

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  • Conseiller, Ingénierie Des Systèmestic, Epic

    3 months ago

    Winnipeg, Canada Bell Canada Full time

    Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...

  • Analyste, finance, EPIC

    2 days ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...

  • Analyste, finance, EPIC

    2 days ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...

  • Gestionnaire, Services Gérés, Epic

    1 hour ago

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  • Conseiller(ère) Principal(E), Architecture Des

    3 months ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...

  • Gestionnaire, Livraison Service Client, Epic

    1 hour ago

    Winnipeg, Canada Bell Full time

    Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur...

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    4 months ago

    Winnipeg, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

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