Agent(e) de relation à la clientèle

4 weeks ago

Montreal, Canada Office municipal d'habitation de Montréal Full time

Qui sommes-nous?

Présent dans le paysage montréalais depuis plus de 50 ans, l’OMHM est un organisme public de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu’un réseau de 11 résidences ENHARMONIE.

Travailler pour l’OMHM, c’est grandir dans un climat de travail sain qui place l’humain au cœur des décisions. C’est aussi mettre votre expertise à profit pour améliorer les conditions de vie de plus de 55 000 personnes à faible revenu. Nous offrons des avantages sociaux des plus concurrentiels : mobilité interne, télétravail, horaire variables, etc. Qui de mieux que vos futurs collègues pour vous parler de votre rôle parmi nous? .

Plus qu’un emploi, faites carrière à L’OMHM Nous sommes :

Une organisation dans l’action qui encourage à faire les choses autrement; Une organisation qui prône le travail d’équipe et les valeurs humaines.

Nous offrons :

Possibilité de télétravail en mode hybride, selon la politique en vigueur; Possibilité d’horaire flexible et comprimé (9 jours sur 10 et/ou 4 jours sur 5); Environnement riche de diversité et d’inclusion; Philosophie de conciliation travail-famille; Programme d’assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux; Vacances et divers congés sociaux compétitifs; Régime de retraite parmi les meilleurs sur le marché (prestation déterminée); Programme de référencement; Programme de gestion de carrière et de développement des compétences; Programme de promotion de la santé et de mieux-être (énergie cardio, PAEF, semaine de mieux-être); Du plaisir et des défis

Nature de l’emploi

Sous la supervision du directeur du Service, le rôle principal du titulaire consiste à être responsable de la location d’un parc de logements selon les objectifs prévus, assurer l’administration relative à la comptabilité et à la location afin d’optimiser les opérations de son parc, et assurer la gestion de la relation client avec les locataires de son parc.

Exemple de responsabilités

Location

Réalise les annonces, met en place des stratégies de location en collaboration avec la direction, et procède aux rendez-vous et aux visites de location des logements de son parc dans le but d’optimiser les taux d’occupation ;

Prépare l’ensemble de la documentation et procédures nécessaires à la location des logements (ex. : règlement d’immeuble, cahier d’accueil, entrées SIGLS)et signe les baux au nom de l’OMHM ;

Met à jour les listes d’intérêt et des demandes de changement de logement pour son parc de logement. Prépare et fait les avis de renouvellement de baux selon les taux d’augmentation et autres modifications prévues, le tout dans les délais déterminés. Met à jour régulièrement les outils de suivi et de contrôle ;

Coordonne son travail de façon efficace avec le directeur des opérations et installations matérielles notamment pour les délais de remise en état de logement pour minimiser les pertes locatives ;

Participe individuellement et en équipe, de façon continue, à une optimisation des façons de faire et à la mise à jour des processus qui touchent son travail ;

Réalise son travail dans le respect des lois, conventions, règlements, politiques, règles, directives s’appliquant à sa fonction.

Perception et administration

Encaisse les loyers, prépare et fait les dépôts bancaires et les impute au système comptable. Fait le suivi des comptes à recevoir et la perception si nécessaire auprès des locataires ;

Administre et rend compte d’une petite caisse, fait les ouvertures de comptes chez les fournisseurs, effectue les vérifications nécessaires et met à jour les systèmes de contrôle selon les politiques établies. Assiste la Direction dans la planification et le suivi du budget de son parc de logements ;

S’assure de la saisie et de la mise à jour des données nécessaires à la gestion efficace des activités de son parc de logements (contrats de service, fournisseurs). Assure la vérification de la conformité des données inscrites sur les factures, bons de commande, bons de livraison et autres documents ;

Codifie les factures selon les codes budgétaires, et effectue la saisie des factures dans le bon logiciel comptable. Accomplit les tâches de classement, de copie, d’ordonnancement, etc. Répond aux demandes des clients en relation avec leur loyer, compte, etc. Prépare les rapports de location et de gestion.

Gestion relation avec la clientèle

Gère au premier niveau l’ensemble des plaintes de voisinage et réclamations en lien avec la location des logements en fonction des règlements, normes, procédures et programmes divers (ex. : avis et discussion téléphonique, avis formel, réflexion sur les pistes de solution, etc.) ;

Agit comme mandataire de l’OMHM à la Régie du logement dans les dossiers litigieux et agit selon le cas en tant que témoin. Représente l’OMHM et plaide à la Régie du logement dans les dossiers de fixation de loyer, de résiliation de bail pour non-paiement et les causes de recouvrements de dommages matériels ;

Pour toute autre cause, après autorisation de son supérieur, recommande et procède aux demandes de service auprès du Service juridique de l’OMHM ou d’un avocat externe, le cas échéant ;

Assure la préparation administrative des dossiers litigieux en vue d’une audience. 

près autorisation de son supérieur, recommande et procède à toute demande auprès d’un autre service de l’OMHM notamment le service d’un travailleur social.

Autres

Assure, lorsque requis de le faire, l'exécution de toute autre activité connexe qu'il est raisonnablement en mesure d'accomplir.

Assure, en absence des autres agents de service à la clientèle, des tâches qui sont normalement imparties, de manière à assurer le fonctionnement des opérations, notamment les activités de location et de soutien à la clientèle.

De même, assure de temps à autre, lorsque requis, le remplacement du préposé à l’accueil et aux activités de soutien. 

Profil recherché :

Connaissance élevée de la bureautique et des logiciels usuels (Excel, Outlook, Word)

Excellente connaissance du français parlé ;

Excellentes aptitudes orales et rédactionnelles en français (rapport, compte-rendu, etc.);

Bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit;

Bonne connaissance des règles de facturation;

Expérience dans la gestion des baux (un atout);

Être organisé, calme, apte à travailler en équipe, intègre, discret et patient.

Belles compétences en matière de service à la clientèle tout en assurant le respect des règles.

Vos qualifications

Diplôme d’études collégiales (DEC) dans une discipline orientée vers le travail de bureau (ex. : bureautique, comptabilité, etc.) ou un diplôme d’études collégiales avec 1 an d’expérience dans un travail similaire

* Équivalences de formation et expériences reconnues

Expérience : Deux (2) ans d’expérience.

Salaire annuel : 48 715 $ à 59 067 $, selon l’expérience.

Un poste temporaire d’une durée indéterminée.

Lieu de travail:

Les immeubles Benny Farm – 3800, avenue Benny, Montréal (Québec), H4B 3A4

Postulez maintenant

Si un travail d’impact et un rôle clé qui permet de faire une différence au quotidien vous intéresse, postulez au plus tard le 20 mai 2024 .

L’Office municipal d'habitation de Montréal encourage la diversité au sein de ses équipes et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes en situation de handicap qui répondent aux exigences du poste à soumettre leur candidature. 

Nous remercions toutes les personnes ayant soumis une candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.

L’usage du masculin dans le texte sert à alléger la lecture.

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