Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue

Found in: Talent CA C2 - 1 week ago

Greater Sudbury, Canada Millennium 1 Solutions Full time

Description

Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive, mais c’est notre personnel qui les concrétise. Chez NTT Data, vos réalisations sont importantes. 

 

Une carrière chez NTT Data signifie:

Obtenir des possibilités permanentes de faire ÉVOLUER votre carrière. Nous offrons des possibilités d’apprentissage sans limites comprenant de nombreux outils d’autoapprentissage.

Faire partie d’une entreprise à l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI. Nous offrons la possibilité d’évoluer au sein d’un environnement de travail inclusif et diversifié où chaque personne est libre de donner le meilleur d’elle-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les individus, qui vous permet de rayonner, qui que vous soyez.

Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE. Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.

Faire partie d’une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d’obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune 500 ainsi qu’à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d’un réseau comprenant plus de 40 000 collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57 pays et servent des clients provenant de plus de 200 pays.

Quels sont les autres avantages offerts par la division d’EPA de NTT Data? Nous sommes ravis que vous posiez la question

Nous vous offrons :

Tout l’équipement nécessaire pour que vous réussissiez dans vos fonctions; Une formation virtuelle rémunérée; Un ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires); Notre Programme d’aide aux employés; Un régime d’accumulation de capital (REER); Des options en matière de prestations d’invalidité à court et à long terme; Des programmes de récompenses et de reconnaissance des employés; Des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise;

Aperçu du poste:

Les principales responsabilités incluent la gestion des appels entrants des clients existants et potentiels concernant le traitement des demandes, les mises à jour des comptes, les questions liées aux renseignements sur les produits et le soutien lié au site Web.

Représentant notre marque ou celle de nos clients, vous influencerez directement les impressions du détenteur de carte concernant la qualité du service, et par conséquent le besoin de se concentrer sur l’efficacité et la qualité des interactions que vous créez avec le client dans notre environnement de travail dynamique.

Statut du poste :  Permanent à temps plein - Télétravail

Horaire de travail :  Du lundi au dimanche 7h00 à 23h00 (EST)

Taux de Rémunération :  $18.20/HR Anglais, $19.00/HR Bilingue

Responsabilités:

Offrir un excellent service sur les canaux de services entrants, sortants et hors ligne. La principale responsabilité est de recevoir les appels entrants. Fournir de l’excellent service à la clientèle en répondant à toutes les demandes entrantes, y compris, mais sans s’y limiter, le traitement des demandes, l’activation de cartes, les demandes et les mises à jour liées aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web. Fournir de l’excellent service à la clientèle tout en faisant des appels sortants concernant les demandes générales de services. Rester à jour relativement aux produits, aux renseignements sur les programmes et aux initiatives commerciales, dans le but de fournir des conseils de niveau expert aux clients. Présenter de manière naturelle les offres de produits recommandées aux détenteurs de carte afin d’évaluer leur intérêt et leur admissibilité. Diriger l’implication du client en discutant des avantages et des caractéristiques des produits et des services supplémentaires dans le but d’atteindre les objectifs de ventes de ces produits. Traiter avec exactitude la correspondance hors ligne avec les clients Conjointement avec les renseignements du client à l’écran, définir les besoins du détenteur de carte tout en lisant et mettant à jour les renseignements du client dans le système. Analyser les renseignements présentés par le détenteur de carte afin de procéder aux prochaines étapes en fonction de la politique et des procédures. Déterminer les demandes et les plaintes et y répondre afin de parvenir à une solution mutuellement satisfaisante, en s’assurant que le processus d’escalade est suivi si nécessaire. Adhérer aux procédures établies de recours hiérarchiques des services, aux directives relatives aux normes de qualité définies par NTT Data et le client, ainsi qu'aux exigences et aux contrôles relatifs aux normes de conformité PCI. Adhérer à la ligne de conduite et aux normes sur les renseignements sensibles des consommateurs de NTT Data. Assurer un service de qualité en évaluant avec exactitude les besoins des clients et en prenant les mesures nécessaires pour y répondre, en exerçant un bon jugement et en faisant preuve de flexibilité lors de la recommandation d’options/de solutions appropriées tout en adhérant aux normes du programme d’assurance de la qualité. Capacité à expliquer clairement les renseignements spécifiques au programme aux clients externes.

Exigences:

Compétences en communication verbale exceptionnelles et maîtrise parfaite de l’anglais et du français. Le bilinguisme est exigé. Diplôme d’études secondaire et deux ans d’expérience antérieure avec la clientèle exigés. Expérience dans un centre de contacts est un atout majeur. De l’expérience antérieure dans les services financiers et une connaissance des cartes de crédit seraient considérées comme des atouts. Passionné par le fait d’être un professionnel du service à la clientèle Compétences manifestes d’écoute active, d’analyse et de résolution de problèmes. Attitude positive ainsi qu’une facilité à travailler avec les autres. Flexible, fiable, consciencieux et capable de suivre les instructions. Maîtrise des applications de la suite Microsoft ainsi que de très bonnes aptitudes de saisie au clavier Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps Capacité à effectuer de multiples tâches et de répondre à différentes attributions de travail durant un quart de travail Atteindre ou dépasser les cibles de performance conformément aux objectifs concernant le rôle de RSC - qualité, temps de traitement moyen et offre de vente croisée/taux de clôture. Flexibilité et capacité de passer d’un quart de travail à un autre

Diversité. Équité. Inclusion.

Donnons-nous les moyens d’être unique.

Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, la race, la couleur, le sexe, la religion, l’origine nationale, le handicap, la grossesse, l’état civil, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée.

Chez NTT Data, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser.


BIND

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle Pour

    2 days ago

    Greater Sudbury, Canada LCBO Full time

    LCBO Location Address: 1467 Lasalle Boulevard, Sudbury Job Posting Description: LCBO - Représentant/Représentante du service à la clientèle Salaire : 16,75 $/heure Vous laissez une impression durable sur les personnes que vous rencontrez? Vous avez à cœur de créer une expérience client enrichissante? Si vous vous reconnaissez dans ces...

  • Représentant, Service à La Clientèle

    5 days ago

    Greater Sudbury, Canada Staples Canada Full time

    : 1241501 **Objectif de l’emploi** Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l’avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la...

  • Représentant au service à la clientèle

    Found in: Whatjobs CA C2 - 1 week ago

    Sudbury, Canada Arise Virtual Solutions (Canada) inc. Full time

    fournir un support client bilingue en français pour un client dans le domaine de l'assurance par le biais de la plateforme arise®.si vous parlez anglais et français, que vous avez de l'expérience dans l'assistance aux produits d'assurance et que vous cherchez à gagner de l'argent tout en ayant besoin de flexibilité, cette opportunité pourrait être...

  • Préposé(E) à La Billetterie

    5 hours ago

    Greater Sudbury, Canada Place des arts du Grand Sudbury Full time

    La Place des Arts du Grand Sudbury est une compagnie professionnelle qui opère en français et en anglais. RESPONSABILITÉS - Assurer un accueil chaleureux et professionnel aux spectateurs ; - Effectuer la vente ou l’échange de billets (en présentiel ou par téléphone) selon les politiques de la billetterie ; - Percevoir les paiements en espèces,...

  • Spécialiste Des Ventes Techniques

    4 hours ago

    Greater Sudbury, Canada ABB Full time

    **Spécialiste des ventes techniques - Service - Treuils de Mines**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses...

  • Agent(E), La Fondation

    7 days ago

    Greater Sudbury, Canada Collège Boréal Full time

    **Nous embauchons!** Êtes-vous ou connaissez-vous une personne bilingue passionnée par le domaine de développement et de philanthropie? Le Collège Boréal est à la recherche d’un.e. agent.e à La Fondation. Veuillez consulter notre site web pour plus d’information. **We’re hiring!** Do you know a talented bilingual individual in the field of...

  • Agent(E) Spécialiste de Liaison Idéllo

    3 days ago

    Greater Sudbury, Canada Groupe Média TFO Full time

    Chez TFO, les membres du personnel partagent une même passion pour les contenus francophones éducatifs et culturels. Invités à mettre en valeur leur créativité, les membres de l’équipe évoluent dans un environnement en transformation, tant en ce qui concerne l’éducation, les technologies que les habitudes de consommation des médias. Tu...

  • Spécialiste Marketing

    6 days ago

    Greater Sudbury, Canada Groupe Média TFO Full time

    Chez TFO, les membres du personnel partagent une même passion pour les contenus francophones éducatifs et culturels. Invités à mettre en valeur leur créativité, les membres de l’équipe évoluent dans un environnement en transformation, tant en ce qui concerne l’éducation, les technologies que les habitudes de consommation des médias. Tu...

  • Spécialiste Marketing

    5 days ago

    Greater Sudbury, Canada Groupe Média TFO Full time

    Chez TFO, les membres du personnel partagent une même passion pour les contenus francophones éducatifs et culturels. Invités à mettre en valeur leur créativité, les membres de l’équipe évoluent dans un environnement en transformation, tant en ce qui concerne l’éducation, les technologies que les habitudes de consommation des médias. Tu...

  • Consultant ou Consultante, Services D'emploi

    1 day ago

    Greater Sudbury, Canada Collège Boréal Full time

    **Nous embauchons!** Êtes-vous ou connaissez-vous une personne bilingue passionnée par le domaine de l’emploi? Le Collège Boréal est à la recherche d’un.e Consultant.e en services d'emploi itinérant (Sudbury (Option Emploi) / Chelmsford (Option Emploi) / Val Caron (Option Emploi)). Veuillez consulter notre site web pour plus...

  • Customer Service Coordinator/ Coordinateur du service a la clientele

    Found in: Whatjobs CA C2 - 6 days ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada APG-Neuros Full time

    Reporting to the Aftermarket Sales Manager, the Customer Service Coordinator is responsible for supporting activities related to the Aftermarket quotes offered to our customers while ensuring customer satisfaction. This person must demonstrate strong interpersonal skills to provide excellent customer service and support. TASKS · Identify customer’s...

  • Customer Service Coordinator/ Coordinateur du service a la clientele

    Found in: Appcast CA C2 Glassdoor - 7 days ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada APG-Neuros Full time

    Reporting to the Aftermarket Sales Manager, the Customer Service Coordinator is responsible for supporting activities related to the Aftermarket quotes offered to our customers while ensuring customer satisfaction. This person must demonstrate strong interpersonal skills to provide excellent customer service and support.TASKS· Identify customer’s needs...

  • Customer Service Coordinator/ Coordinateur du service a la clientele

    Found in: Appcast CA A2 P - 6 days ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada APG-Neuros Full time

    Reporting to the Aftermarket Sales Manager, the Customer Service Coordinator is responsible for supporting activities related to the Aftermarket quotes offered to our customers while ensuring customer satisfaction. This person must demonstrate strong interpersonal skills to provide excellent customer service and support.TASKS· Identify customer’s needs...

  • Préposé à L'accueil Et Gestionnaire de Cas

    4 hours ago

    Greater Sudbury, Canada Centre de santé communautaire du Grand Sudbury Full time

    **Notez Bien: Les demandes qui ne sont pas soumises en français ne seront pas considérées.** **SOMMAIRE** Le préposé à l’accueil et gestionnaire de cas - appui au logement contribue à assurer la mise en œuvre de la stratégie « Logement d’abord » du Réseau des sans-abris. Ses fonctions primaires sont d’accueillir la clientèle, en...

  • Agent ou Agente D'appui, Registrariat

    3 days ago

    Greater Sudbury, Canada Le Collège Boréal Full time

    Sous la surveillance immédiate du Gestionnaire, admissions, la personne effectue le travail de bureau et fournit un appui administratif au secteur, particulièrement aux activités reliées à l’aide financière et à la gestion de dossiers étudiants. La personne peut être appelée à travailler soit au comptoir ou au Centre d’appel selon un horaire...

  • Sage-femme

    2 days ago

    Greater Sudbury, Canada Centre de santé communautaire du Grand Sudbury Full time

    **SOMMAIRE** La sage-femme est membre de l'équipe interdisciplinaire du Centre de santé communautaire du Grand Sudbury (CSCGS). Ses fonctions principales consistent à dispenser des soins complets aux femmes et à leurs bébés au cours de la grossesse, du travail, de la naissance et de la période post-natale en surveillant la santé de la mère et de...

  • Spécialiste Qualité Bilingue, Marques Privées

    1 day ago

    Greater Montreal Area, Canada McKesson Canada Full time

    English version will follow McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d’améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 12 centres de...

  • Chargé(E) de Cas. Unilingue

    7 days ago

    Greater Sudbury, Canada Ministère de l'enfance, des services communautaires et sociaux Full time

    Nous avons besoin de votre orientation client très marquée et de vos connaissances spécialisées en consultation et en analyse pour la prestation du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH), qui utilise une approche fondée sur la gestion de cas. **Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de...

  • Conseiller(ère) en Emploi Et en Formation

    2 days ago

    Greater Sudbury, Canada Ministère du Travail, de la Formation et du Développement des compétences Full time

    Faites progresser votre carrière et ayez une influence positive sur la vie des Ontariennes et des Ontariens dans le cadre de ce poste au sein de la Division de l'emploi et de la formation. À l'avant-plan d'un milieu en constante évolution, les conseillères et les conseillers en emploi et en formation travaillent avec des intervenants et aident les...

  • Specialiste Des Ventes

    3 days ago

    Greater Sudbury, Canada Canadian Hearing Services Full time

    Les Services canadiens de l’ouïe recherche un professionnel des ventes internes bilingue (spécialiste des dispositifs de communication), pour la vente d’aides de suppléances à l’audition, d’aides à la communication et de solutions d’accessibilité dans le secteur de l'éducation, de la maternelle à la 12e année (K-12) auprès des comptes...