Spécialiste du Service Client et du Support Technique

1 month ago

Montreal, Canada Randstad Canada Full time
Vous souhaitez travailler pour une entreprise écoresponsable dans le domaine de la plomberie ?
Vous êtes dynamique, passionné(e) par le service à la clientèle et le soutien technique ?
Cet emploi est fait pour vous

Nous recherchons un(e) agent(e) de service à la clientèle bilingue pour un poste en télétravail axé sur le soutien technique.

Conditions du poste :
Salaire : 20 $/heure + un programme d’incitation trimestriel pouvant représenter jusqu’à 10 % de vos revenus bruts.
Horaires : Du lundi au vendredi, entre 11 h et 20 h (temps plein, 40 h/semaine) + quelques samedis.
Lieu : Télétravail.
Formation : 3 à 5 semaines, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Important :
Bien que ce poste soit principalement en télétravail, des réunions en présentiel auront lieu occasionnellement, une fois tous les 1 à 2 mois.
Les candidat(e)s doivent être basé(e)s à Montréal afin de répondre à cette exigence.

Possibilité de permanence au sein de l'entreprise

Avantages
Voici les avantages de travailler en tant qu'agent(e) au service à la clientèle - Support technique:

- Travailler de la maison;
- Équipement fourni;
- Faire partie d'une équipe dynamique;
- Activités plaisantes pour augmenter la cohésion d'équipe;
- Processus d'embauche rapide;
- Programme de bonus en lien avec la qualité des appels, des courriels ainsi que le présentéisme et la ponctualité;
- Programme d'avantages sociaux lors de l'embauche permanente.
Réunions occasionnelles en présentiel une fois tous les un à deux mois pour favoriser la collaboration d'équipe (les candidats doivent être basés à Montréal).

Responsabilités
Les tâches que vous effectuerez en tant que Spécialiste du Service Client et du Support Technique incluent :

- Effectuer le dépannage à distance pour les consommateurs finaux et les entreprises, en traitant les problèmes techniques, les demandes d'installation et en fournissant des conseils sur divers produits de plomberie.

- Gérer les appels et les e-mails entrants, ainsi que satisfaire les demandes de pièces des clients.

- Assurer un service client de haute qualité et élaborer des solutions pour les problèmes des clients.

- Répondre aux demandes concernant le statut des expéditions et des livraisons de commandes.

- Résoudre les problèmes des clients en posant des questions ciblées.

- Respecter les normes d'assurance qualité et atteindre les niveaux de service établis.

Qualifications
Pour fournir un service exceptionnel, voici les qualifications que nous recherchons chez un Agent de Service Client - Support Technique :

Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral ;
La connaissance de l'espagnol (parlé et écrit) est un atout majeur ;
Aisance avec l'utilisation de l'ordinateur, y compris la capacité à travailler sur plusieurs plates-formes ;
Expérience antérieure en service client dans un environnement de centre d'appels ;
Capacité à exceller sous pression ;
Dynamisme et initiative démontrés.

Sommaire
Êtes-vous intéressé(e) par le poste ? N'hésitez pas à postuler en envoyant votre CV à

melissa.bernier@randstad.ca

avec pour objet 'Agent de Service Client à Distance - Support Technique

Nous sommes impatients de discuter de cette opportunité avec vous

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

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