Directeur service à la clientèle

2 months ago

SainteJulie, Canada National Bank Full time
Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 21935 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 05-Étape-2024 Lieu: Sainte-Julie, Québec Ville Sainte-Julie Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt Conseils et services en succursales

À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Ce poste relève d’une directrice de succursale.

Ton rôle

·Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle

·Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées

·Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi

·Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

Plus spécifiquement, tu auras à :

·Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle

·Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience client

·Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application

Ton équipe

Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis

·Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste

·Expérience de 2 ans minimum en gestion de personnel ou dans le conseil 

·Titre de représentant en épargne collective (REC) obligatoire 

·Connaissance des produits et services financiers

·Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle

Langues: Français

Compétences

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Agilité d'apprentissage Axé sur le client Courage managérial Développement de partenariats Diversité et inclusion Esprit critique Exécution de stratégie Gestion des risques Gestion du stress Intelligence émotionnelle Mobilisation Prise de décision Résilience Résolution de problèmes

Tes avantages:

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En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.Programme santé et bien-être incluant de nombreuses optionsAssurance collective flexibleRégime de retraite généreuxRégime d’acquisition d’actionsProgramme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur familleServices bancaires préférentielsImplication dans des initiatives communautairesService de télémédecineClinique virtuelle d’amélioration du sommeilCe sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L’humain d’abord:

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Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous désirons offrir un milieu de travail accessible et sans obstacle à l’ensemble de notre personnel.Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.Viens entreprendre tes ambitions avec nous Une carrière en tant que ConseillerAs a Senior Legal Advisor in the Legal

  • Directeur service à la clientèle

    3 months ago

    Sainte-Julie, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    3 months ago

    Sainte-Julie, Quebec, J0L, Champlain, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    4 weeks ago

    Sainte-Julie, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 21935 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 05-Étape-2024 Lieu: Sainte-Julie, Québec Ville Sainte-Julie Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine...

  • Commis Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Sainte-Julie, Canada Tropicazoo Full time

    TROPICAZOO Tu es une personne sociable et passionné des animaux et tu aimerais te joindre à une équipe jeune et dynamique? Nous cherchons un(e) employé(e) pour veillez au bien être de nos animaux et servir la clientèle. À titre de modèle et de leader dans le domaine des animaleries au Québec, le commis service à la clientèle de Tropicazoo...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    6 months ago

    Sainte-Julie, Canada Deschamps Chevrolet Buick Cadillac GMC Full time

    Deschamps Chevrolet Buick Cadillac GMC est une concession automobile familiale en affaires depuis plus de 55 ans. La grande majorité des employés sont avec nous depuis plusieurs années et apprécient leur environnement de travail ainsi que leurs collègues. Nous recherchons une personne pour assurer l'accueil à la réception et le suivi des dossiers...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    6 months ago

    Sainte-Julie, Canada Novatech Medical Full time

    Novatech Médical est à la recherche d’une personne axée sur le service à la clientèle afin de répondre aux besoins de nos clients. Nous favorisons une approche de travail en équipe durant une période de croissance agressive et requiert les services d’une personne forte en communication verbale et écrite. Vous aurez la responsabilité de...

  • Responsable Du Service à La Clientèle

    5 months ago

    Sainte-Julie, Canada Deschamps Chevrolet Buick Cadillac GMC Full time

    Deschamps est à la recherche d'une personne responsable au service à la clientèle à temps plein pour planifier les prises de rendez-vous au service, contacter la clientèle pour les suivis d'entretiens, gérer les inventaires de pneus et assurer les communications régulières avec les clients. La connaissance de notion marketing de base telles que...

  • Préposé Service à La Clientèle

    6 months ago

    Sainte-Julie, Canada Couche-Tard Full time

    990 Montée Ste-Julie, Sainte-Julie, Quebec J3E 1M2 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime incluse**) Salaire de nuit: $19.25 (Prime incluse**) **Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard**: - Ambiance amicale - **Jusqu’à 20% de rabais sur...

  • Préposé Service à La Clientèle

    5 months ago

    Sainte-Julie, Canada Couche-Tard Full time

    2630 Rue Principale, Sainte-Julie, Quebec J3E 3S3 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    5 months ago

    Sainte-Julie, Canada IGA. MARCHE DU FABOURG SAINTE-JULIE INC. Full time

    **Responsabilités**: - Poinçonne et/ou passe au lecteur optique la marchandise sélectionnée par le consommateur; - Assure l'exactitude des prix poinçonnés/scannés et effectue les annulations selon les normes établies; - Manipule l'argent et les médias (cartes débits, chèques, etc.) et effectue les dépôts selon les politiques émises; - Assure...

  • Commis Service à La Clientèle

    6 months ago

    Sainte-Julie, Canada Tropicazoo Full time

    TROPICAZOO STE-JULIE Tu es une personne sociable et passionné des animaux et tu aimerais te joindre à une équipe jeune et dynamique? Nous cherchons un(e) employé(e) pour veillez au bien être de nos animaux et servir la clientèle. Joins-toi à notre équipe à poils et à plumes en envoyant dès maintenant ton CV ! Rabais employé. Possibilité...

  • Préposé Service à La Clientèle

    6 months ago

    Sainte-Julie, Canada Couche-Tard Full time

    1911, Ch. Du Fer-A-Cheval, Sainte-Julie, Quebec J3E 2T4 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime incluse**) Salaire de nuit: $19.25 (Prime incluse**) **Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard**: - Ambiance amicale - **Jusqu’à 20% de rabais sur...

  • Préposé Service à La Clientèle

    6 months ago

    Sainte-Julie, Canada Couche-Tard Full time

    1911, Ch. Du Fer-A-Cheval, Sainte-Julie, Quebec J3E 2T4 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...

  • Chef D'équipe, Service à La Clientèle

    5 months ago

    Sainte-Julie, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 194252 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **À propos du role**: **Ce que vous ferez** Les chefs, Expérience client ont le mandat de superviser nos équipes à haut rendement des Services aux particuliers. À la Banque Scotia, nous faisons...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    2 months ago

    Sainte-Julie, Canada AW STE-JULIE Full time

    **LES CANDIDATS HABITANTS À L'EXTÉRIEUR DU CANADA NE SERONT PAS CONSIDÉRÉS POUR LE POSTE. VOUS DEVEZ AUSSI HABITER SUR LA RIVE-SUD DE MONTRÉAL OU VOULOIR DÉMÉNAGER À STE-jULIE.** **NOUS AVONS ACCÈS À DES LOGEMENTS SI VOUS VOULEZ DÉMÉNAGER À STE-JULIE POUR TRAVAILLER AVEC NOUS.** **VOUS DEVEZ AVOIR UN PERMIS DE TRAVAIL VALIDE.** Postes aux...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    2 months ago

    Sainte-Julie, Canada Dépanneur Ste-Julie Full time

    Nous sommes à la recherche d’une personne pour travailler 10-15 hrs de jour, soir et fin de semaine sur un horaire rotatif! De plus, tu auras la chance de travailler avec des collègues joviaux et conviviaux ainsi qu’un employeur compréhensif et à l’écoute. Idéalement, tu as de l’expérience à la caisse, mais sinon nous te formerons...

  • Préposé Service à La Clientèle de Nuit

    6 months ago

    Sainte-Julie, Canada Couche-Tard Full time

    990 Montée Ste-Julie, Sainte-Julie, Quebec J3E 1M2 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...

  • Spécialiste en Services à la Clientèle

    2 weeks ago

    Sainte-Julie, Canada Hydrauliques Rive-Sud inc. Full time

    Hydrauliques Rive-Sud inc. : un employeur de choixL'entreprise Hydrauliques Rive-Sud inc., établie au Québec, opère dans le secteur de l'hydraulique depuis plus de 30 ans. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en services à la clientèle qui possède une facilité d’apprentissage et est orienté vers les résultats.Mission du...

  • Représentant Service à La Clientèle

    6 months ago

    Sainte-Julie, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 197124 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **À propos du role**: **Ce que vous ferez** À titre d’associé, Expérience client/ Sainte-Julie/ Permanent/ Temps-partiel 26.25h, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais...

  • Conseiller(ère) à La Clientèle

    5 months ago

    Sainte-Julie, Canada Banque de Montréal Full time

    1750 Chemin du Fer a Cheval Ste-Julie Québec,J3E 1G2 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires...