Directeur service à la clientèle
3 months ago
À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.
Ce poste relève d’une directrice de succursale.
Ton rôle
· Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle
· Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées
· Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi
· Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
Plus spécifiquement, tu auras à :
· Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle
· Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience client
· Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application
Ton équipe
Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.
Prérequis
· Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste
· Expérience de 2 ans minimum en gestion de personnel ou dans le conseil
· Titre de représentant en épargne collective (REC) obligatoire
· Connaissance des produits et services financiers
· Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous
-
Directeur en fiscalité
3 weeks ago
Sainte-Julie, Quebec, J0L, Champlain, Canada BJC Full timeUn cabinet comptable où les relations sont > que les chiffres ! Tu cherches à bâtir une carrière en tant que Directeur/trice en fiscalité sur des valeurs solides comme le respect, l’intégrité, la rigueur et l’esprit d’équipe ? Chez BJC, nous sommes plus de 115 experts basés à Sainte-Julie et Candiac, unis par notre passion pour l’excellence...
-
Représentant service clientèle
1 week ago
Sainte-Julie, Quebec, J0L, Champlain, Canada Groupe Novatech Full timeChaque fois que vous ouvrez la porte pour entrer chez vous, chaque fois que vous regardez dehors, à travers une porte patio ou un vitrage, il y a de fortes chances que ce soit à travers un produit Novatech. Notre savoir-faire embellit quotidiennement la vie de milliers de familles. Si vous êtes à la recherche d’un employeur en croissance et innovant ?...
-
Associés au service à la clientèle
5 months ago
Greenfield Park, Quebec, J0L, Champlain, Canada Village Des Valeurs Full timeDescription Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...
-
Sainte-Julie, Quebec, J0L, Champlain, Canada Les Résidences Soleil Full timeVous avez de bonnes notions en gestion et supervision de personnel? Passionnée, bienveillante et soucieuse de la santé d’autrui? Nous sommes à la recherche d’un rayon de Soleil qui égayera le quotidien de nos gens du bel âge grâce à son sourire, sa bienveillance et sa joie de vivre! Sous la supervision de la directrice des soins de la Résidence,...
-
Gérant de département
1 month ago
Sainte-Julie, Quebec, J0L, Champlain, Canada RONA Full timeGérant de département (COUR À BOIS) Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des...
-
Agent à la logistique
2 months ago
Sainte-Julie, Quebec, J0L, Champlain, Canada Groupe Novatech Full timeChaque fois que vous ouvrez la porte et que vous regardez dehors, à travers une porte patio ou un vitrage, il y a de fortes chances que vous ayez affaire à un produit Novatech. Notre savoir-faire embellit quotidiennement la vie de milliers de familles. Vous êtes à la recherche d’un employeur en croissance et novateur ? Vous souhaitez avoir l’occasion...
-
Responsable service à la clientèle
2 weeks ago
Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Manac inc. Full timeSous la supervision de la Directrice de la succursale, le responsable du Service à la clientèle & achat a pour principal mandat de servir les clients internes et externes de Manac, d'informer, conseiller, confirmer les commandes clients, procéder aux achats de pièces tout en contrôlant la gestions des stocks(min-max). Répondre aux clients...
-
Conseiller(ère) service à la clientèle
4 weeks ago
Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Les Emballages Carrousel Inc. Full timeDescription Emballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez Carrousel c'est travailler pour une entreprise d’ici en pleine croissance, qui offre un milieu de vie rassembleur, stimulant et qui favorise les relations humaines. C'est aussi travailler autour d'un objectif...
-
Conseiller(ère) service à la clientèle
4 months ago
Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Les Emballages Carrousel Inc. Full timeEmballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez Carrousel c'est travailler pour une entreprise d’ici en pleine croissance, qui offre un milieu de vie rassembleur, stimulant et qui favorise les relations humaines. C'est aussi travailler autour d'un objectif commun, celui...
-
Chef d'équipe
2 weeks ago
Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full timeGroupe Robert est présentement à la recherche d'un(e) Chef d'équipe - Service à la clientèle pour son terminal de Boucherville. Tout comme l’agent au service à la clientèle, le rôle du chef d’équipe est de représenter le client au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant de certaines tâches de gestion pour l’équipe en place. ...
-
Gérant de département
1 month ago
Sainte-Julie, Quebec, J0L, Champlain, Canada RONA Full timeGérant de département (temps PLEIN) Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des avantages...
-
Directeur(trice), Services alimentaires
5 months ago
Candiac, Quebec, J0L, Champlain, Canada Chartwell Résidences pour retraités Full timeSi vous : aimez les aînés qui ont une belle expérience de vie et des histoires à raconter; aimez le domaine culinaire - servir aux clients des aliments et des boissons de qualité et travailler avec une équipe qui partage cette passion; aimez offrir une expérience culinaire personnalisée et mémorable. Lisez la suite! Ce que Chartwell vous offre :...
-
Superviseur OS&D et service à la clientèle
1 month ago
Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full timeLe Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle. Pour ce faire, il devra gérer les différentes priorités opérationnelles, dont les employés sous sa responsabilité, le service à la clientèle et à intervenir ou détecter la marchandise perdue ou brisé. Il devra s’assurer du respect des politiques et...
-
Chef de secteur, service à la clientèle
3 weeks ago
Boucherville, Quebec, Champlain, Canada Groupe Robert Full timeRelevant du VP, Transport, le chef de secteur du service à la clientèle est responsable de représenter les clients au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant des tâches de gestion du personnel. Le gestionnaire s'occupe de l'équipe de Boucherville et Québec. Le poste est basé à Boucherville.Déplacements occasionnels à Québec requis...
-
Agent(e) service à la clientèle
2 weeks ago
Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Manac inc. Full timeLa personne assumera le rôle d’agent(e) SAC en offrant un service à la clientèle de qualité, créer des contacts respectueux et courtois en plus d'avoir une grande aptitude au travail d'équipe. Fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone Diriger les demandes P&S provenant du site Web Manac Validation / confirmation...
-
Chef de secteur, service à la clientèle
3 weeks ago
Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Groupe Robert Full timeRelevant du VP, Transport, le chef de secteur du service à la clientèle est responsable de représenter les clients au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant des tâches de gestion du personnel. Le gestionnaire s'occupe de l'équipe de Boucherville et Québec. Le poste est basé à Boucherville. Déplacements occasionnels à Québec requis...
-
Chef de service
2 weeks ago
Boucherville, Quebec, J4A, Champlain, Canada Le Groupe Maurice Full timeNous sommes actuellement à la recherche d’un(e) : CHEF DE SERVICE LOCATION ET SERVICE À LA CLIENTÈLE Résidence Caléo - BouchervilleRemplacement temporaire congé de maternité - fin en mars 2026 Aimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ? Prendre le temps de les écouter et d’interagir avec eux ? ...
-
Directeur(trice), Services de santé
5 months ago
Greenfield Park, Quebec, J0L, Champlain, Canada Chartwell Résidences pour retraités Full timeSi vous : aimez les aînés qui ont une belle expérience de vie et des histoires à raconter; aimez entretenir une relation de soins fondée sur la confiance et le respect; aimez voir la réaction des gens lorsqu’ils vivent un moment « Wow ». Lisez la suite! Ce que Chartwell vous offre : Sa vision profonde d’être dédiés au mieux-être de nos...
-
Coordonnateur logistique et douanes
3 months ago
Sainte-Julie, Quebec, J0L, Champlain, Canada Fed Supply Full timeBonjour, je suis Jérémy, consultant en recrutement pour Fed Supply, une agence de placement spécialisée dans la chaîne d'approvisionnement, la logistique, le transport et le service à la clientèle - offrant des emplois temporaires et permanents dans la grande région de Montréal. Notre équipe d'experts en chaîne d'approvisionnement et...
-
Gérant Fruits et légumes
2 months ago
Sainte-Julie, Quebec, J0L, Champlain, Canada Maxi Full timeJoignez-vous à la merveilleuse équipe du Maxi Ste-Julie à titre de Gérant.e du département de fruits et légumes ! Votre mission en tant que Gérant.e de département : Présenter à notre clientèle un magasin qui respire la fraîcheur et la variété Contribuer à notre mission de ''Nourrir tout le monde'' en offrant à nos clients...