Associate Field Service Technician

Location: Montreal - QC

* Must be able to travel to the USA for training

Summary:

Associate Customer Service Technician/Field serves as primary customer contact on technical and service-related problems on a wide range of industrial, robotic and printing equipment. Diagnoses electronic, mechanical, software and system failures, using established procedures provided by our highly rated service training department. This job may include any aspect of field support, including electrical/electronics, hardware, software, PC’s, and networking. Provides technical support to customers on operational or maintenance aspects of system equipment. Determines most cost-effective repair/resolution to minimize customer downtime.

Note: This is temporary employment for one year with possible extension to full time permanent employment.

NOTE: THIS IS NOT AN INFORMATION TECHNOLOGY (IT) POSITION – requires electrical and mechanical experience

Duties and Responsibilities:

Primary responsibility will be to install, troubleshoot and repair a variety of industrial products that include, but are not limited to; printing and packaging equipment, cash recycling products, inserting and sorting machines, credit card attaching and processing systems, robotics and any other applicable third-party accessories attached as part of the system. Schedule and perform regular predictive/preventive maintenance inspections on equipment. Provide support by managing parts inventory, customer service calls and preventative maintenance schedules.Foster positive customer relations and a high degree of customer satisfaction by communicating effectively with customers. Act as a liaison between the customer and other departments/functions of the company.May need to provide an "on call" level of service up to seven (7) day/week twenty-four (24) hour/day for emergency customer assistance; respond to emergency and non-scheduled calls for service within established response time goals.

Duties and Responsibilities:

Primary responsibility will be to install, troubleshoot and repair a variety of industrial products that include, but are not limited to; printing and packaging equipment, X-ray machines, cash recycling products, mailing and sorting machines, credit card embossing and processing and any other applicable third-party accessories attached as part of the system. 

Schedule and perform regular predictive/preventive maintenance inspections on equipment. Provide support by managing parts inventory, customer service calls and preventative maintenance schedules.Foster positive customer relations and a high degree of customer satisfaction by communicating effectively with customers. Act as a liaison between the customer and other departments/functions of the company.May need to provide an “on call” level of service up to seven (7) day/week twenty-four (24) hour/day for emergency customer assistance; respond to emergency and non-scheduled calls for service within established response time goals.

Supervisory Responsibilities: N/A

Competencies (Skills, Knowledge and Abilities):

Requires understanding of computer program functionality and software troubleshooting skills.Strong interpersonal/customer relation skills.Ability to build and maintain strong customer relationships by understanding their operations and instilling confidence with effective proactive communication.Ability to effectively resolve conflict internally and externally.Ability to accomplish the describe duties through appropriate hand, power, and testing tools/equipment.Ability to reason logically and make sound decisions along with considering alternative and diverse perspectives.Strong analytical, problem-solving, quantitative, and time management skills.Ability to communicate effectively both orally and in writing.Ability to understand, remember and follow verbal and written instructions.Ability to work as an integral part of a team.Ability to read and understand written procedures and diagrams for assembly and test.Ability to develop and implement solutions to assembly problem.Ability to maintain regular attendance and be punctual.

Education and Experience:

High School degree or equivalent with 2-year degree or diploma in electronics/advanced mechanics/software training with 1+ years related industry/equipment experience, or equivalent combination of education and experience.Requires strong electronics and mechanical background, understanding of computer program functionality and software troubleshooting skillsAssociate degree preferred.

Travel:

This position requires minimal travel in the United States and Canada for training and other requirements. For field only, local travel time could be greater than 50%. 

Physical Requirements:

Ability to use standard and specialized hand, power and diagnostic tools and measuring equipment, such as oscilloscopes, DMM, gauges, etc.Requires lifting to waist fifty (50) pounds.Requires walking and standing; using hands to feel objects; reaching; and requires balance.Requires bending, stooping, kneeling, crouching and/or crawling for periods of time.Ability to work in a loud environment.Ability to work in small, cramped areas.Ability to work in elevated environment up to twenty (20) feet.Work is performed in a controlled office, retail, and manufacturing environment; noise within acceptable safety levels; paper dust prevalent; cleaners and solvents used to clean machines; machines contain moving parts.

Other Duties

Bell and Howell does not require full vaccination at most sites. However, those customers that do require full vaccination against COVID-19, it is required to provide documentation prior to hire. If there is a medical or religious reason preventing you from receiving an available COVID-19 vaccination, and you are offered a position with our company, we have an accommodations process in place for those requests.

Emplacement : Montreal - QC

SOMMAIRE

Le technicien de service à la clientèle sert de contact principal avec le client pour les problèmes techniques et liés au service sur une large gamme d'équipements industriels, robotiques et d'impression. Il doit diagnostiquer les pannes électroniques, mécaniques, logicielles et de système en utilisant les procédures établies fournies par notre service de formation hautement coté. Ce travail peut inclure n'importe quel aspect de l'assistance sur le terrain, y compris le matériel, les logiciels, les PC et les réseaux sans fil. Il doit fournir un support technique aux clients sur les aspects opérationnels ou de maintenance de l'équipement du système. Il détermine la réparation/résolution la plus rentable pour minimiser les temps d'arrêt du client.

REMARQUE :

Il s’agit d’un poste à temps plein avec un terme de 1 an, mais avec le potentiel de devenir un poste à long terme après 1 an ou moins. Ce poste est nécessaire principalement pour soutenir un projet spécial avec plusieurs déplacements impliqués localement.CECI N'EST PAS UN POSTE EN TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION (TI) - nécessite une expérience en électricité et en mécanique.

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS :

La responsabilité principale sera d'installer, de dépanner et de réparer une variété de produits industriels qui incluent, mais sans s'y limiter : équipement d'impression et d'emballage, produits de recyclage des espèces, machines de publipostage et de tri, gaufrage et traitement des cartes de crédit et tout autre accessoire tiers applicable attaché au système.Planifier et effectuer des inspections régulières de maintenance prédictive/préventive sur l'équipement.Fournir un soutien en gérant l'inventaire des pièces, les appels de service à la clientèle et les calendriers d'entretien préventif.Favoriser des relations client positives et un degré élevé de satisfaction client en communiquant efficacement avec les clients.Agir en tant que liaison entre le client et les autres départements/fonctions de l'entreprise.Peut avoir besoin de fournir un niveau de service "sur appel" jusqu'à sept (7) jours/semaine vingt-quatre (24) heures/jour pour l'assistance client d'urgence ; répondre aux appels de service d'urgence et non planifiés dans les délais de réponse établis.

Responsabilités de supervision : N/A

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES

Compétences (Connaissances et Capacités) :

Nécessite une compréhension de la fonctionnalité des programmes informatiques et de dépannage de logiciel.Solides compétences en relations interpersonnelles avec la clientèleCapacité à établir et à maintenir de solides relations avec les clients en comprenant leurs opérations et en instillant la confiance grâce à une communication proactive efficace.Capacité de résoudre efficacement les conflits à l'interne et à l'externe.Capacité à utiliser des outils manuels, électriques et de diagnostic standard et spécialisés, ainsi que des équipements de mesure tels que des oscilloscopes, des multimètres numériques, des jauges, etc.Capacité de raisonner logiquement et de prendre des décisions éclairées tout en tenant compte de perspectives alternatives et diverses.Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes, quantitatives et de gestion du temps.Capacité de communiquer efficacement à la fois oralement et par écrit.Capacité de comprendre, de se souvenir et de suivre les instructions verbales et écrites.Capacité de travailler en tant que partie intégrante d’une équipe.Bonnes capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de dépannage ; capacité à lire et à interpréter des dessins techniques et de la documentation.Capacité de maintenir une présence régulière et d’être ponctuel.Compréhension approfondie des concepts mécaniques.

Education and expérience :

Diplôme d'études secondaires ou l’équivalent avec un diplôme de 2 ans en électronique/ mécanique avancée/ formation en logiciels avec plus de 1 an d’expérience liée à l’industrie/ équipement, ou une combinaison équivalente d’études et expérience. Nécessite une solide expérience en l’électronique et de la mécanique, la compréhension des fonctionnalités des programmes informatiques et des compétences de dépannage de logiciel.Diplôme d’associé un plus.

Déplacement :

Ce poste nécessite un minimum de voyages aux États-Unis et au Canada pour la formation et d’autres exigences. Pour le déplacement sur la route seulement, le temps de déplacement local peut être supérieur à 50 %.

DES COMPÉTENCES SUPPLÉMENTAIRES 

EXIGENCES PHYSIQUES :

Capacité d’utiliser des outils standard et spécialisés. Pour le diagnostic, tels que des oscilloscopes, des DMM, des jauges, etc.Nécessite de soulever à la taille cinquante (50) livres.Nécessite de marcher et de se tenir debout ; utiliser les mains pour sentir la taille des objets ; atteindre ; et exige un équilibre.Nécessite de se pencher, de s’agenouiller, de s’accroupir et / ou de ramper pendant des périodes de temps.Capacité de travailler dans un environnement bruyant.Capacité de travailler dans de petites zones exiguës.Capacité de travailler dans un environnement surélevé jusqu’à vingt (20) pieds.Le travail est effectué dans un environnement contrôlé de bureau, de vente au détail et de fabrication ; le bruit à l’intérieur de niveaux de sécurité acceptables ; la poussière de papier répandue ; nettoyants et solvants utilisés pour nettoyer les machines ; les machines contiennent des pièces mobiles.

REMARQUE :

Veuillez noter que cette description de tâches n’est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste complète des activités, des tâches ou des responsabilités qui sont exigées de l’employé pour cet emploi. Les tâches, les responsabilités et les activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis.

Bell et Howell ne nécessitent pas de vaccination complète dans la plupart des sites. Cependant, les clients qui ont besoin d’une vaccination complète contre COVID-19, il est tenu de fournir des documents avant d’embaucher. S’il y a une raison médicale ou religieuse qui vous empêche de recevoir un vaccin COVID-19 disponible et qu’on vous offre un poste au sein de notre entreprise, nous avons un processus d’accommodement en place pour ces demandes.

Bell and Howell does not require full vaccination at most sites. However, those customers that do require full vaccination against COVID-19, it is required to provide documentation prior to hire. If there is a medical or religious reason preventing you from receiving an available COVID-19 vaccination, and you are offered a position with our company, we have an accommodations process in place for those requests.

Bell and Howell does not require full vaccination at most sites. However, those customers that do require full vaccination against COVID-19, it is required to provide documentation prior to hire. If there is a medical or religious reason preventing you from receiving an available COVID-19 vaccination, and you are offered a position with our company, we have an accommodations process in place for those requests.

Bell and Howell is an Equal Opportunity Employer. It is company policy to administer employment based solely on an individual’s qualifications, ability and performance without regard to race, color, religion, gender identity, sex (including pregnancy, lactation, childbirth or related medical conditions), sexual orientation, age, national origin or ancestry, physical or mental disability, genetic information (including testing and characteristics), veteran status, uniformed servicemember status, marital status, or any other characteristic protected by federal, state or local law.

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