Directeur, Soutien à la clientèle

3 weeks ago

Toronto, Canada Home Depot of Canada Inc. Full time

Basée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de produits en favorisant une prise de décision basée sur des données et une exécution de la vente au détail en temps réel incomparables.
Le directeur, Soutien à la clientèle, dirige et gère toutes les activités liées au soutien à la clientèle au sein d’Askuity. Il est responsable de la mise en œuvre d’un nouveau modèle de soutien pour les utilisateurs finaux d’Askuity et de l’amélioration continue des processus et résultats. Il doit donc travailler en collaboration avec d’autres équipes d’Askuity et de Home Depot pour déceler et résoudre les problèmes propres à l’entreprise qui ont une incidence sur l’expérience client. Il encourage son équipe à mettre en place des pratiques exemplaires en se basant sur des techniques de mesure et d’analyse avérées pour optimiser l’efficacité et l’apport de l’équipe de soutien à la clientèle.
Responsabilités liées au poste

  • Soutenir Askuity dans ses efforts visant à développer une stratégie durable de soutien à la clientèle basée sur la croissance et la capacité d’adaptation. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à augmenter la satisfaction de la clientèle.
  • Déterminer les outils, les processus, les politiques et l’alignement interfonctionnel qui permettront de répondre aux attentes en matière d’expérience client. Collaborer, au besoin, avec l’équipe de Home Depot pour entretenir les outils de soutien à la clientèle.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe responsable du succès de la clientèle pour concevoir et entretenir un système de partage des connaissances, et déceler et communiquer les tendances et les occasions d’amélioration.
  • Analyser les statistiques relatives au soutien à la clientèle et à l’expérience client, et rendre compte des résultats régulièrement à la haute direction.
  • Assurer le perfectionnement des associés et de la direction de l’équipe. Se conformer aux attentes et aux processus en matière d’embauche, fournir une formation efficace aux nouveaux associés, communiquer efficacement, définir les attentes, effectuer un suivi pour garantir la réussite, réaliser des évaluations de rendement du personnel et des activités commerciales, et responsabiliser l’équipe afin qu’elle tienne ses engagements et vise la réussite.
  • Répondre aux demandes des clients au besoin, soit directement ou en agissant à titre de personne-ressource en cas de problème.

Expérience et connaissances requises

  • Répondre aux exigences minimales relatives à l’ancienneté (un an) et au code de rendement (M+, répond aux attentes et incarne constamment les valeurs)
  • Posséder les connaissances, les habiletés et les aptitudes habituellement acquises dans le cadre d’un programme d’études menant à un baccalauréat ou à un diplôme équivalent dans un champ d’études correspondant aux exigences du poste.
  • Démontrer de grandes habiletés en leadership, en mentorat et en communications interpersonnelles, et être axé sur le service à la clientèle.
  • Posséder d’excellentes compétences analytiques et de solides aptitudes pour l’écoute et la communication (verbale et écrite).
  • Posséder de solides compétences en matière de négociation et de gestion des conflits.
  • Être en mesure de créer et de donner des présentations adaptées à l’auditoire.
  • Démontrer de solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps.
  • Posséder de bonnes aptitudes pour la résolution de problèmes et la gestion de situations ambiguës ou complexes.
  • Être capable de gérer des demandes divergentes dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
  • Posséder au moins quatre années d’expérience en matière de service ou de soutien à la clientèle est un atout.
  • Posséder au moins deux années d’expérience en gestion d’équipe interfonctionnelle et collaborative.
  • Avoir le souci du détail et de bonnes aptitudes en matière de suivi.
  • Bien connaître les technologies utilisées dans les centres de relation clientèle et maîtriser les principaux outils informatiques comme les logiciels Word, Excel et PowerPoint.

  • Intervenante-soutien Et Animation

    1 week ago

    Toronto, Canada La Maison Full time

    POSTE À TEMPS PLEIN — CONTRAT INTERVENANTE-SOUTIEN ET ANIMATION À POURVOIR **Maison d’hébergement pour femmes francophones - LA MAISON située à Toronto, recherche d’une personne dynamique pour pourvoir le poste d’Intervenante - Évaluation et Appui Transitoire** **SOMMAIRE DU POSTE** Relevant de la coordonnatrice de projet,...

  • Adjoint au service à la clientèle, Wood Gundy

    55 minutes ago

    Toronto, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Chef de La Satisfaction de La Clientèle

    1 week ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Description** Le chef de la Satisfaction de...

  • Agente ou Agent Des Services À La ClientÈle

    1 month ago

    Toronto, Canada Ministère du Travail, de la Formation et du Développement des compétences Full time

    Votre dévouement à l'égard de l'excellence en service à la clientèle et des normes en matière de qualité du service, de même que vos solides compétences administratives, font de vous la personne idéale pour travailler au sein de la Direction de l'excellence organisationnelle et opérationnelle du ministère du Travail, de la Formation et du...

  • Sous-directeur

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Steve Madden Ltd Full time

    Vue d'ensemble : Aide le directeur de magasin dans tous les aspects des opérations quotidiennes d'un magasin de détail pour atteindre la productivité, les ventes et la rentabilité ciblées. Les directeurs adjoints de magasin peuvent être tenus d'exécuter les tâches de tout le personnel du magasin. Les premiers directeurs adjoints sont des directeurs...

  • Gestionnaire du service à la clientèle

    7 days ago

    Toronto, Canada Asahi Canada Full time

    Vision de l’entreprise La vision d'Asahi Canada est de devenir une puissance internationale des bières de qualité supérieure. Nous y parviendrons en tirant parti de nos forces et de nos réussites, et en gardant un esprit compétitif dans tout ce que nous entreprenons. La gamme de bières de qualité supérieure d'Asahi Canada raconte l'histoire de...

  • Gestionnaire du service à la clientèle

    6 days ago

    Toronto, Canada Asahi Canada Full time

    Vision de l’entreprise La vision d'Asahi Canada est de devenir une puissance internationale des bières de qualité supérieure. Nous y parviendrons en tirant parti de nos forces et de nos réussites, et en gardant un esprit compétitif dans tout ce que nous entreprenons. La gamme de bières de qualité supérieure d'Asahi Canada raconte l'histoire de...

  • Gestionnaire du service à la clientèle

    6 days ago

    Toronto, Canada Asahi Canada Full time

    Vision de l’entreprise La vision d'Asahi Canada est de devenir une puissance internationale des bières de qualité supérieure. Nous y parviendrons en tirant parti de nos forces et de nos réussites, et en gardant un esprit compétitif dans tout ce que nous entreprenons. La gamme de bières de qualité supérieure d'Asahi Canada raconte l'histoire de...

  • Soutien Administratif

    1 month ago

    Toronto, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Soutien administratif - niveau II, Gestion des droits et Relations d'affaires (Services anglais)** - TOR09080 Famille d'emplois Service de soutien Emplacement principal Toronto Exigence linguistique du poste Anglais seulement Niveaux de compétence linguistique (Lecture) - Niveaux de compétence linguistique (Écriture) - Niveaux de compétence...

  • Spécialistes - Soutien à La Navigation

    1 week ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Responsabilités**: - Le titulaire du poste...

  • Représentant, Service à la clientèle

    6 days ago

    Toronto, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Représentant, Service à la clientèle

    4 days ago

    Toronto, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Représentant Bilingue à Distance Du Service à La

    1 month ago

    Toronto, Canada BGIS Full time

    **Qui sommes-nous ?** BGIS est l'un des principaux fournisseurs de services personnalisés de gestion des installations et de l'immobilier. Avec une équipe combinée de plus de 6 500 personnes dans le monde, nous nous concentrons sans relâche sur l'innovation à travers les services que nous fournissons, tout en recherchant activement de nouvelles...

  • Représentant du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Randstad Canada Full time

    Vous aimez travailler Hybride ? Vous êtes parfaitement bilingue anglais-français ? Pourquoi pas travailler pour une société financière ? Êtes-vous à la recherche d'une opportunité d'approfondir vos connaissances dans le monde de la finance ?Nous cherchons à embaucher la bonne personne pour se joindre à une équipe formidable en tant que...

  • Représentant Bilingue Service À La Clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, ON, Canada Fairstone Financial Inc. Full time

    Représentant bilingue du service à la clientèle page is loaded Représentant bilingue du service à la clientèle Postuler locations Montreal, Quebec Toronto, Ontario time type Temps plein posted on Publié il y a 2 jour(s) job requisition id R21317 QUI NOUS SOMMES : EdenPark") est une filiale dynamique de financement automobile de Fairstone Bank....

  • Chef de La Résolution Soucis Clientèle

    1 month ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne retenue pour ce poste est chargée...

  • Analyste, Soutien à La Production, Gcp

    1 month ago

    Toronto, Canada Definity Financial Corporation Full time

    ID de tâche : 6827 Catégorie : Solutions technologiques Marque : Definity Permanent/Temporaire : Permanent Temps plein/temps partiel : Temps plein Emplacement : Toronto, Canada **Postuler maintenant** **Enregistrer le poste** Definity regroupe certaines des marques d’assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical,...

  • Technicien·ne en soutien

    5 days ago

    Toronto, Canada Amplisys Inc. Full time

    En partenariat avec Amplisys , une organisation aux grandes ambitions qui œuvre dans le domaine des télécommunications depuis maintenant quinze (15) ans, nous sommes actuellement à la recherche d’un·e technicien·ne en soutien afin de compléter leur belle équipe située à Mirabel . Avantages Défis à la tonne et possibilité...

  • Technicien·ne en soutien

    5 days ago

    Toronto, Canada Amplisys Inc. Full time

    En partenariat avec Amplisys , une organisation aux grandes ambitions qui œuvre dans le domaine des télécommunications depuis maintenant quinze (15) ans, nous sommes actuellement à la recherche d’un·e technicien·ne en soutien afin de compléter leur belle équipe située à Mirabel . Avantages Défis à la tonne et possibilité...

  • Technicien·ne en soutien

    5 days ago

    Toronto, Canada Amplisys Inc. Full time

    En partenariat avec Amplisys , une organisation aux grandes ambitions qui œuvre dans le domaine des télécommunications depuis maintenant quinze (15) ans, nous sommes actuellement à la recherche d’un·e technicien·ne en soutien afin de compléter leur belle équipe située à Mirabel . Avantages Défis à la tonne et possibilité...