CS Content Management Specialist | Spécialiste en gestion de contenu, Service à la clientèle

CS Content Management Specialist | Spécialiste en gestion de contenu, Service à la clientèle Le titulaire du poste est tenu d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues. Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail hybride prédéfini. Quiconque pose sa candidature doit disposer d’une autorisation de travail au Canada. Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation et poursuivons notre expansion. Spécialiste en gestion de contenu, Service à la clientèle — Responsabilités Collaborer avec les secteurs d’activité pour veiller à ce que le contenu (exigences d’accès) soit de qualité, à jour et accessible. Vérifier le contenu existant et le nouveau contenu (gestion du cycle de vie du contenu). Concevoir la présentation visuelle et la structure des articles selon les besoins du service. Restructurer le contenu pour le rendre visuellement attractif. Améliorer l’efficacité et les capacités de recherche pour faciliter l’accès à l’information. Assurer le transfert du contenu vers une nouvelle plateforme de base de connaissances. Gérer la traduction du contenu. Contribuer à la diffusion du contenu auprès des clients externes pour favoriser le libre-service. Optimisation des processus et initiatives croisées Fournir des moyens novateurs d’optimiser nos processus pour les rendre plus efficaces et rentables. Coordonner l’actualisation et la publication des manuels de procédures et consulter l’unité commerciale, au besoin. Jouer le rôle de mentor pour le canal de rétroaction sur le contenu. Représentation et collaboration Gérer les initiatives divisionales nécessitant la mise à jour et la recherche de contenus, et collaborer avec des unités telles que : Conformité Traduction Réseaux sociaux Marketing numérique Support de la communication interne Gérer les communications par courriel de la division (par exemple initiatives de lancement de fonds, modifications des fonds, etc.). Soutenir l’équipe de gestion du Service à la clientèle dans les efforts de conseils, de stratégies et de rédaction, au besoin. Qualification et expérience requises Expérience d’au moins trois ans dans une fonction de gestion de contenu, idéalement dans le secteur des services financiers, ou expérience équivalente (obligatoire). Diplôme universitaire en marketing, communication, journalisme ou domaine pertinent (obligatoire) ou expérience équivalente. Compétences solides en communication orale et écrite en français et en anglais (obligatoire). Compétences et atouts Connaissance démontrée de la gestion de sites Web et de systèmes de gestion de contenu. Connaissance du SEO et des indicateurs de trafic Web. Excellentes compétences organisationnelles et gestion du temps. Connaissance de Salesforce Knowledge (niveau de base) est un plus. Bonne maîtrise du vocabulaire des services financiers en anglais et en français. Avantages et soutien Modalités de travail flexibles (remote, hybride ou en bureau). Rémunération globale compétitive, y compris les cotisations à un régime de retraite collectif sans exigence de contrepartie. Prestations de santé complètes dès le premier jour, primes entièrement couvertes par l’employeur, y compris jusqu’à 5 000 $ par an pour les services de santé mentale et les thérapies. Congé parental top-up à 100 % du salaire pendant 25 semaines. Allocations pour équipement de bureau à domicile jusqu’à 650 $. Politique généreuse de congés, dont deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat. Programmes de diversité et d’inclusion, avec un réseau actif de groupes ressources. Opportunités de perfectionnement professionnel : accès à des milliers de formations et possibilités de remboursement des frais de scolarité. Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif et à respecter les lois applicables en matière d’équité en emploi. Accommodements et information sur le processus Fidelity Canada accepte et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande; veuillez envoyer un courriel à Aucune enquête par téléphone et aucune présentation par une agence ne sera acceptée. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. #J-18808-Ljbffr