Spécialiste au Service à la Clientèle Bilingue
2 weeks ago
Description du posteJoignez-vous à Banque Home en tant que Spécialiste au Service à la Clientèle Bilingue au sein de notre équipe Expérience client. Ce poste requiert une présence au bureau trois (3) jours par semaine.Ville: TorontoSalaire: à déterminerDate limite pour postuler: 2025-09-30ResponsabilitésRépondre aux appels entrants dans un environnement de centre de contact et agir comme premier point de contact pour les clients.Répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, parfois complexes, tout en respectant les procédures établies.Fournir un service optimal aux clients hypothécaires de Banque Home et de Financière Oaken, avec une orientation vers la fidélisation.Effectuer les suivis sur les demandes, les escalades et les plaintes (objectif: 95 % résolues en moins de 2 jours).Contribuer à l’atteinte des résultats des sondages de satisfaction (NPS et qualité du service) et respecter les normes de conformité et de qualité (objectif: 90 % et plus).Proposer des améliorations aux procédures et systèmes internes et assurer une communication interne professionnelle et claire.Respecter les politiques et procédures du centre de contact (protection de la vie privée, LBA, KYC) et compléter les formations obligatoires.Effectuer les ajustements financiers et les opérations non financiers nécessaires pour répondre aux attentes des clients et de l’entreprise.Protéger les informations sensibles et respecter les protocoles de sécurité (ex. verrouillage de l’ordinateur en cas d’absence).QualificationsDiplôme postsecondaire en administration, finance ou domaine connexe (atout).Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle et/ou en centre de contact (préféré).Connaissance des produits hypothécaires et des produits de dépôt enregistrés et non enregistrés (CELI, REER, FERR, CPG, etc.).Maîtrise intermédiaire de MS Office (surtout Outlook) et rapidité de saisie; capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et technologies.Aptitude à travailler selon des procédures établies, grande attention aux détails et excellentes aptitudes organisationnelles et de gestion du temps.Excellentes habiletés de communication écrite et orale en français et en anglais; maturité professionnelle et entregent.Capacité à travailler de façon autonome et en équipe; maintenir une attitude positive et collaborative.Conditions de travail et avantagesHeures d’ouverture du centre de contact: Lundi au vendredi 8 h à 20 h (HE); Samedi 9 h à 17 h (HE).Disponibilité requise: 35 heures par semaine, réparties sur 5 jours après la période de formation.Mode de travail hybride : 3 jours par semaine au bureau.Salaire de base avec bonification annuelle liée à la performance; trois (3) semaines de vacances et six (6) journées flexibles (maladie ou personnelles), plus les congés fériés.Régime complet d’avantages sociaux offert par Manuvie et régime d’épargne-retraite collectif (REER) avec contribution de l’employeur pouvant atteindre 8 %.Prime de référencement d’employés de 1 000 $ et rabais employés variés (forfaits cellulaires, abonnements au gym, Toronto Bike Share, etc.).Programme d’aide à la formation et aux études et encadrement/mentorat par les pairs prévus. #J-18808-Ljbffr
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Toronto, Canada Assemblée de la francophonie de l’Ontario Full timeDescription du posteJoignez-vous à Banque Home en tant que Spécialiste au Service à la Clientèle Bilingue au sein de notre équipe Expérience client. Ce poste requiert une présence au bureau trois (3) jours par semaine.Ville: TorontoSalaire: à déterminerDate limite pour postuler: 2025-09-30ResponsabilitésRépondre aux appels entrants dans un...
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Toronto, Canada Assemblée de la francophonie de l’Ontario Full timeDescription du poste Joignez-vous à Banque Home en tant que Spécialiste au Service à la Clientèle Bilingue au sein de notre équipe Expérience client. Ce poste requiert une présence au bureau trois (3) jours par semaine. Ville: Toronto Salaire: à déterminer Date limite pour postuler: 2025-09-30 Responsabilités - Répondre aux appels entrants...
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toronto, Canada Randstad Full timeVoici la traduction de la description de poste :Spécialiste du service à la clientèle, programme de fidélisation - Bilingue, à distanceÊtes-vous passionné par l'offre d'un service client exceptionnel? Vous épanouissez-vous dans un environnement à distance dynamique et aimez aider les gens? Nous recherchons des représentants du service à la...
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Spécialiste Des Services à La Clientèle
2 weeks ago
Toronto, Canada Gateway Services Inc Full timeSpécialiste du service à la clientèle - Bilingue À PROPOS DE GATEWAY SERVICES INC: Gateway Services est le premier fournisseur accrédité de services post mortem pour animaux de compagnie au Canada, offrant un soutien professionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des souvenirs, l'enterrement et la crémation d'animaux de compagnie entièrement...
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Agent au service à la clientèle
2 weeks ago
Toronto, Canada Groupe Valmetal Full timeTu es une personne bilingue et passionnée par le service à la clientèle? Tu as un intérêt marqué pour le secteur de l’agriculture? Si tu as une bonne capacité d’adaptation et que tu aimes les tâches diversifiées, deviens notre agent-e au service à la clientèle et saisie l’occasion de vivre une belle expérience!Dans ce rôle tu auras...
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Agent au service à la clientèle
2 weeks ago
Toronto, Canada Groupe Valmetal Full timeTu es une personne bilingue et passionnée par le service à la clientèle? Tu as un intérêt marqué pour le secteur de l’agriculture? Si tu as une bonne capacité d’adaptation et que tu aimes les tâches diversifiées, deviens notre agent-e au service à la clientèle et saisie l’occasion de vivre une belle expérience!Dans ce rôle tu auras...
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Toronto, Canada Randstad Canada Full timeAdoptez une position en télétravail !Êtes-vous passionné(e) par l'aide aux personnes ? Aimez-vous résoudre des problèmes et être créatif(ve) dans la recherche de solutions ? Possédez-vous d'excellentes compétences en communication en anglais et en français ? Poste : Spécialiste des relations avec la clientèle bilingue - Opportunité à temps...
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toronto, Canada Randstad Full timeAdoptez une position en télétravail !Êtes-vous passionné(e) par l'aide aux personnes ? Aimez-vous résoudre des problèmes et être créatif(ve) dans la recherche de solutions ? Possédez-vous d'excellentes compétences en communication en anglais et en français ? Poste : Spécialiste des relations avec la clientèle bilingue - Opportunité à temps...
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Toronto, Montreal, Calgary, Vancouver, Edmonton, Old Toronto, Ottawa, Mississauga, Quebec, Winnipeg, Halifax, Saskatoon, Burnaby, Hamilton, Victoria, Surrey, Halton Hills, London, Regina, Markham, Brampton, Vaughan, Kelowna, Laval, Southwestern Ontario, R, Canada Randstad Canada Full timeOffre d’emploi Spécialiste des relations avec la clientèle bilingue Type d’emploi : Temps plein, permanent Lieu : À distance Salaire : 50 500 $ Horaires : Lundi – Vendredi, 6 h 30 – 20 h (flexible pour 8 h de travail sur cette période) Contre‑partie Horaires à temps plein Programme de formation de 20 jours payé, suivi de mentorat...
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Service à la clientèle
2 weeks ago
Toronto, Canada Le Groupe Bell-Horizon inc. Full timeLe Groupe Bell-Horizon, employeur de choix dans le domaine du transport nolisé de personnes par autocar, est actuellement à la recherche d'une personne pour le service à la clientèle. Nous effectuons des voyages partout au Canada et aux États-Unis et sommes en contact direct avec les agences et organisateurs de voyage. Le lieu du poste se situe au...
