Spécialiste au Service à la Clientèle Bilingue

2 weeks ago

Toronto, Canada Assemblée de la francophonie de l’Ontario Full time

Description du poste

Joignez-vous à Banque Home en tant que Spécialiste au Service à la Clientèle Bilingue au sein de notre équipe Expérience client. Ce poste requiert une présence au bureau trois (3) jours par semaine.

Ville: Toronto

Salaire: à déterminer

Date limite pour postuler: 2025-09-30

Responsabilités

- Répondre aux appels entrants dans un environnement de centre de contact et agir comme premier point de contact pour les clients.
- Répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, parfois complexes, tout en respectant les procédures établies.
- Fournir un service optimal aux clients hypothécaires de Banque Home et de Financière Oaken, avec une orientation vers la fidélisation.
- Effectuer les suivis sur les demandes, les escalades et les plaintes (objectif: 95 % résolues en moins de 2 jours).
- Contribuer à l’atteinte des résultats des sondages de satisfaction (NPS et qualité du service) et respecter les normes de conformité et de qualité (objectif: 90 % et plus).
- Proposer des améliorations aux procédures et systèmes internes et assurer une communication interne professionnelle et claire.
- Respecter les politiques et procédures du centre de contact (protection de la vie privée, LBA, KYC) et compléter les formations obligatoires.
- Effectuer les ajustements financiers et les opérations non financiers nécessaires pour répondre aux attentes des clients et de l’entreprise.
- Protéger les informations sensibles et respecter les protocoles de sécurité (ex. verrouillage de l’ordinateur en cas d’absence).

Qualifications

- Diplôme postsecondaire en administration, finance ou domaine connexe (atout).
- Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle et/ou en centre de contact (préféré).
- Connaissance des produits hypothécaires et des produits de dépôt enregistrés et non enregistrés (CELI, REER, FERR, CPG, etc.).
- Maîtrise intermédiaire de MS Office (surtout Outlook) et rapidité de saisie; capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et technologies.
- Aptitude à travailler selon des procédures établies, grande attention aux détails et excellentes aptitudes organisationnelles et de gestion du temps.
- Excellentes habiletés de communication écrite et orale en français et en anglais; maturité professionnelle et entregent.
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe; maintenir une attitude positive et collaborative.

Conditions de travail et avantages

- Heures d’ouverture du centre de contact: Lundi au vendredi 8 h à 20 h (HE); Samedi 9 h à 17 h (HE).
- Disponibilité requise: 35 heures par semaine, réparties sur 5 jours après la période de formation.
- Mode de travail hybride : 3 jours par semaine au bureau.
- Salaire de base avec bonification annuelle liée à la performance; trois (3) semaines de vacances et six (6) journées flexibles (maladie ou personnelles), plus les congés fériés.
- Régime complet d’avantages sociaux offert par Manuvie et régime d’épargne-retraite collectif (REER) avec contribution de l’employeur pouvant atteindre 8 %.
- Prime de référencement d’employés de 1 000 $ et rabais employés variés (forfaits cellulaires, abonnements au gym, Toronto Bike Share, etc.).
- Programme d’aide à la formation et aux études et encadrement/mentorat par les pairs prévus.

#J-18808-Ljbffr

  • Spécialiste au Service à la Clientèle Bilingue

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Assemblée de la francophonie de l’Ontario Full time

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  • Spécialiste bilingue, Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Fairstone Financial Inc. Full time

    **Joignez-vous à la Compagnie Home Trust à titre de Spécialiste bilingue, Service à la clientèle au sein de notre équipe Expérience Client!**Ce poste exige que les candidats retenus travaillent au bureau trois(3) jours par semaine.La Compagnie Home Trust s’est bâti une solide réputation en tant que principal prêteur alternatif au Canada, comptant...

  • Spécialiste bilingue, Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Fairstone Financial Inc. Full time

    **Joignez-vous à la Compagnie Home Trust à titre de Spécialiste bilingue, Service à la clientèle au sein de notre équipe Expérience Client!**Ce poste exige que les candidats retenus travaillent au bureau trois(3) jours par semaine.La Compagnie Home Trust s’est bâti une solide réputation en tant que principal prêteur alternatif au Canada, comptant...

  • Spécialiste bilingue, Service à la clientèle

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Fairstone Bank Full time

    Joignez-vous à la Compagnie Home Trust à titre de Spécialiste bilingue, Service à la clientèle au sein de notre équipe Expérience ClientCe poste exige que les candidats retenus travaillent au bureau trois(3) jours par semaine.La Compagnie Home Trust s'est bâti une solide réputation en tant que principal prêteur alternatif au Canada, comptant près...

  • Spécialiste bilingue, Service à la clientèle-FR

    4 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Fairstone Bank Full time

    Joignez-vous à la Compagnie Home Trust à titre de Spécialiste bilingue, Service à la clientèle au sein de notre équipe Expérience ClientCe poste exige que les candidats retenus travaillent au bureau trois(3) jours par semaine.La Compagnie Home Trust s'est bâti une solide réputation en tant que principal prêteur alternatif au Canada, comptant près...

  • Spécialiste Des Services à La Clientèle

    4 days ago

    Toronto, Canada Gateway Services Inc Full time

    Spécialiste du service à la clientèle - Bilingue À PROPOS DE GATEWAY SERVICES INC: Gateway Services est le premier fournisseur accrédité de services post mortem pour animaux de compagnie au Canada, offrant un soutien professionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des souvenirs, l'enterrement et la crémation d'animaux de compagnie entièrement...

  • Associé au service à la clientèle bilingue/ Bilingual Customer Service Associate

    2 weeks ago

    Toronto, Canada UNIQLO Full time

    Description Titre du poste : Associé au service à la clientèle bilingue (temps plein) Lieu : Toronto, ON - Centre d'appels - En personne, au bureau Heures d'ouverture : 8h30 - 20h30 Quarts de travail : Milieu de journée, soirée, fins de semaine, jours fériés, disponibilité ouverte préférée Durée du quart de travail : 8 heures/jour Exigences...

  • Associé au service à la clientèle bilingue/ Bilingual Customer Service Associate

    4 days ago

    Toronto, Ontario, Canada UNIQLO Full time

    DescriptionTitre du poste : Associé au service à la clientèle bilingue (temps plein) Lieu : Toronto, ON - Centre d'appels - En personne, au bureau Heures d'ouverture : 8h30 - 20h30 Quarts de travail : Milieu de journée, soirée, fins de semaine, jours fériés, disponibilité ouverte préféréeDurée du quart de travail : 8 heures/jourExigences...

  • Préposé Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Toronto, Canada AGCO Full time

    **Durée**: Contrat (jusqu’à un an), temps plein **Division/Direction**: Division des communications et de l'expérience relative aux services / Direction des stratégies pour les services et l’expérience client **Niveau de rémunération**: 5 **Échelle de rémunération**: 34,21 $ de l'heure à 38,01 $ de l'heure **Lieu de travail**: Siège social,...

  • Préposé(E) Aux Services à La Clientèle Bilingue

    6 days ago

    Toronto, Canada Tribunal d'appel de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail Full time

    **_Postulez d'ici:_**_ le vendredi 15 août 2025 23h59min HAE_ **Préposé(e) aux services à la clientèle — Bilingue (Poste désigné)**: **Numéro du concours**: - 233019 **Type de concours**: - Ouvert **Organisme**: - Tribunal d'appel de la sécurité professionnelle et de l'assurance contre les accidents du travail **Division**: - Tribunal d'appel de...