Spécialiste au Service à la Clientèle Bilingue

4 weeks ago

Toronto, Canada Assemblée de la francophonie de l’Ontario Full time

Description du poste

Joignez-vous à Banque Home en tant que Spécialiste au Service à la Clientèle Bilingue au sein de notre équipe Expérience client. Ce poste requiert une présence au bureau trois (3) jours par semaine.

Ville: Toronto

Salaire: à déterminer

Date limite pour postuler: 2025-09-30

Responsabilités

- Répondre aux appels entrants dans un environnement de centre de contact et agir comme premier point de contact pour les clients.
- Répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, parfois complexes, tout en respectant les procédures établies.
- Fournir un service optimal aux clients hypothécaires de Banque Home et de Financière Oaken, avec une orientation vers la fidélisation.
- Effectuer les suivis sur les demandes, les escalades et les plaintes (objectif: 95 % résolues en moins de 2 jours).
- Contribuer à l’atteinte des résultats des sondages de satisfaction (NPS et qualité du service) et respecter les normes de conformité et de qualité (objectif: 90 % et plus).
- Proposer des améliorations aux procédures et systèmes internes et assurer une communication interne professionnelle et claire.
- Respecter les politiques et procédures du centre de contact (protection de la vie privée, LBA, KYC) et compléter les formations obligatoires.
- Effectuer les ajustements financiers et les opérations non financiers nécessaires pour répondre aux attentes des clients et de l’entreprise.
- Protéger les informations sensibles et respecter les protocoles de sécurité (ex. verrouillage de l’ordinateur en cas d’absence).

Qualifications

- Diplôme postsecondaire en administration, finance ou domaine connexe (atout).
- Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle et/ou en centre de contact (préféré).
- Connaissance des produits hypothécaires et des produits de dépôt enregistrés et non enregistrés (CELI, REER, FERR, CPG, etc.).
- Maîtrise intermédiaire de MS Office (surtout Outlook) et rapidité de saisie; capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et technologies.
- Aptitude à travailler selon des procédures établies, grande attention aux détails et excellentes aptitudes organisationnelles et de gestion du temps.
- Excellentes habiletés de communication écrite et orale en français et en anglais; maturité professionnelle et entregent.
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe; maintenir une attitude positive et collaborative.

Conditions de travail et avantages

- Heures d’ouverture du centre de contact: Lundi au vendredi 8 h à 20 h (HE); Samedi 9 h à 17 h (HE).
- Disponibilité requise: 35 heures par semaine, réparties sur 5 jours après la période de formation.
- Mode de travail hybride : 3 jours par semaine au bureau.
- Salaire de base avec bonification annuelle liée à la performance; trois (3) semaines de vacances et six (6) journées flexibles (maladie ou personnelles), plus les congés fériés.
- Régime complet d’avantages sociaux offert par Manuvie et régime d’épargne-retraite collectif (REER) avec contribution de l’employeur pouvant atteindre 8 %.
- Prime de référencement d’employés de 1 000 $ et rabais employés variés (forfaits cellulaires, abonnements au gym, Toronto Bike Share, etc.).
- Programme d’aide à la formation et aux études et encadrement/mentorat par les pairs prévus.

#J-18808-Ljbffr

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    Toronto, Canada UNIQLO Full time

    Description Titre du poste : Associé au service à la clientèle bilingue (temps plein) Lieu : Toronto, ON - Centre d'appels - En personne, au bureau Heures d'ouverture : 8h30 - 20h30 Quarts de travail : Milieu de journée, soirée, fins de semaine, jours fériés, disponibilité ouverte préférée Durée du quart de travail : 8 heures/jour Exigences...

  • Associé au service à la clientèle bilingue/ Bilingual Customer Service Associate

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    Toronto, Ontario, Canada UNIQLO Full time

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    toronto, Canada Randstad Full time

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    Toronto, Canada AGCO Full time

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    **Lieu de travail **:Toronto, Ontario **Présence **:Sur lieu de travail **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps partiel **Nombre d'heures**:10 Une carrière de représentant service à la clientèle à la Banque Nationale, c’est un emploi qui te permet d’entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de nos clients, de tes collègues et la...

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    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...