Responsable aux opérations – réservations

2 months ago

montréal outremont, Canada Toundrigo Full time

Description

(Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)

Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage d’aventure, voyage de groupe, individuel et d’Incentive.

Nous recherchons aujourd’hui pour notre marque spécialisée dans le voyage de groupe (Receptour Canada), un(e) responsable aux opérations - Réservations.

Le responsable réservations est au cœur de l’action au quotidien Maillon essentiel entre tous les départements de la compagnie, il s’assure de la qualité des prestations, de la cohérence des voyages et de leur confirmation avec l’aide d’une équipe performante et challengée au quotidien.

Ce que nous aimerons chez toi c’est ton sens prononcé pour la planification et la minutie du détail.

Responsabilités Générales

Description des tâches :

  • Planifier, organiser et contrôler l’ensemble des différentes activités liées aux opérations afin d’atteindre les objectifs selon les échéanciers prévus
  • Être force de proposition auprès de la direction pour la bonne évolution et le bon développement de nos activités visant à l’accroissement de la qualité des opérations
  • Savoir anticiper et résoudre les points qui bloquent l’efficacité du département et de l’équipe
  • Entreprendre une prise de décisions orientée vers la maximisation de la qualité et de la rentabilité
  • Participer à l’embauche des stagiaires et des coordinateurs aux opérations
  • Manager une équipe, les former, les outiller, les challenger, les suivre au quotidien
  • Vérifier la conformité des dossiers confirmés par les équipes de ventes et faire la distribution aux coordinateurs
  • Vérifier et valider avec rigueur les itinéraires détaillés avec horaires
  • Mettre en place les procédures de réservations
  • Gérer les groupes et les départs garantis
  • S’assurer du bon déroulement des voyages sur place et gérer la résolution de problèmes en cas d’imprévus
  • Gérer les éventuels litiges
  • Suivre, gérer et optimiser la relation clientèle et partenaires
  • Travailler en collaboration avec les autres départements
  • Améliorer et optimiser de manière constante nos outils de travail
  • Gestion de la permanence téléphonique pendant une semaine (7j/7) en rotation avec les équipes
  • Être disponible en tout temps pour assister l’équipe et gérer les urgences des groupes sur place (permanence)
  • Toutes autres tâches connexes

Compétences recherchées

  • De l’audace : tout le monde a son mot à dire pour faire grandir Toundrigo
  • Aimer travailler en équipe avec les différents pôles du groupe et ses collaborateurs
  • Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la résolution de problème
  • Savoir prioriser ses tâches, organiser, anticiper et optimiser son travail
  • Connaissances des zones touristiques nord-américaines et leurs attraits
  • Soucis du détail, être méticuleux, sens de la planification
  • Débrouillardise et capacité à travailler sous pression notamment pendant la haute saison et respecter les échéanciers

Exigences

  • Être bilingue (Français/Anglais), autre(s) langue(s) un atout
  • Maîtrise de la suite office
  • Formation en tourisme (un atout)
  • Minimum 3 ans d’expérience dans le tourisme ou tout autre domaine pertinent

Ce que nous proposons

Des avantages essentiels :

  • Un environnement de travail ouvert et collaboratif
  • Une politique de télétravail flexible en accord avec le gestionnaire
  • Une assurance collective avantageuse
  • Un(e) parrain/marraine pour t’accompagner dans tes premiers pas chez Toundrigo
  • Des transports en commun à proximité (que tu sois Team Bixi, bus ou métro, tu trouveras ce qu’il te faut)
  • Un abonnement Bixi 100% pris en charge
  • Un minimum de 3 semaines de vacances annuelles

Mais aussi…

  • Des formations destinations en interne accessibles à tous les collaborateurs sans exception
  • Des perspectives d’évolution dans ton poste ou dans la compagnie, c’est important pour nous
  • Un jour de congé offert chaque année lors de ton anniversaire d'entreprise (le Toundriversaire )
  • Une cagnotte « crédit voyage » pour voyager à tarifs préférentiels (voyager, notre passion)
  • Un abonnement M ta région offert pour découvrir des expériences locales
  • Des moments conviviaux réguliers (petit-déjeuner hebdomadaire, 5 à 7 organisés tous les mois…etc)
  • 15% de réduction chez notre partenaire, Arloca (pour profiter de produits 100% canadiens)

Retrouvez nos avantages sur le site Toundrigo.com

Sommaire du poste

  • Date d'entrée en fonction : dès que possible
  • Horaire de travail : Temps plein, 40H/semaine
  • Statut de l'emploi : Permanent, 3 mois de période d’essai
  • Congés payés : 3 semaines par an
  • Lieu du poste : Montréal - Outremont

Le groupe Toundrigo souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

  • Responsable Aux Opérations

    3 months ago

    Outremont, Canada Toundra Voyages Full time

    **Description** - (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin) _ Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage d’aventure,...

  • Responsable aux opérations – réservations

    2 months ago

    montréal (outremont), Canada Toundrigo Full time

    Description (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin) Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage d’aventure, voyage...

  • Responsable aux opérations – réservations

    2 months ago

    montréal (outremont), Canada Toundrigo Full time

    Description (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin) Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage d’aventure, voyage...

  • Responsable aux opérations – réservations

    2 months ago

    Outremont, Canada Toundrigo Full time

    Description (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin) Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage d’aventure, voyage...

  • Responsable Aux Opérations

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Réceptour Canada Full time

    **Responsable aux opérations - réservations**: **Réceptour Canada / Montréal**: 25 septembre 2024 Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage...

  • Responsable Des Réservations

    3 weeks ago

    Outremont, Canada Windigo Aventure Full time

    **Offre d’emploi | Responsable des réservations** **Description** - (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin) _ Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, basé à Montréal, ce sont 6 sociétés, 6...

  • Stage - Assistant(E) Aux Opérations Groupes

    3 months ago

    Outremont, Canada Receptour Full time

    **Offre de stage | Assistant(e) aux opérations groupes** **Description** - (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)_ Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui...

  • Coordonnateur(Trice) Aux Opérations

    1 month ago

    Outremont, Canada Windigo Aventure Full time

    Offre d’emploi | Coordonnateur(trice) aux opérations **Description** - (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)    _ Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités...

  • Coordonnateur(trice) aux opérations

    1 month ago

    Outremont, Canada Toundrigo Full time

    Offre d’emploi | Coordonnateur(trice) aux opérations Description (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin) Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent...

  • Agent(E) de Réservations

    7 months ago

    Montréal, Canada Hotel Bonaventure Full time

    **L'hôtel Bonaventure recherche un(e) agent(e) aux réservations à temps plein.** Icône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l’élégance dans un décor unique à Montréal. Ses somptueux 2,5 acres de jardins avec ses ruisseaux habités par canards et poissons ainsi que sa piscine extérieure chauffée toute l’année font de cet hôtel un...

  • Agent Aux Réservations

    22 hours ago

    Montréal, Canada Alt Full time

    **VOTRE FUTURE ÉQUIPE DE TRAVAIL** Sous la responsabilité du Directeur du service à la clientèle le titulaire du poste doit s’acquitter de l’ensemble des tâches relatives aux réservations et à la téléphonie, répondre à toutes les attentes de la clientèle et voir à différentes tâches administratives. **CE QUE NOUS OFFRONS** - Assurances...

  • Coordonnateur(Trice) Aux Opérations

    3 weeks ago

    Outremont, Canada Receptour Canada Full time

    **Offre d’emploi | Coordonnateur(trice) aux opérations **  **Description** - (Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)_   Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5...

  • Adjoint(E) Aux Opérations

    3 days ago

    Montréal, Canada Les aventures Makwa Full time

    **Adjoint(e) aux opérations** - L'équipe Makwa, basée à Montréal, est devenue au fil des ans la spécialiste des voyages jeunes de l’Amérique du Nord, restant constamment en quête de nouveaux horizons et d’originalité. Depuis 1993, nous avons fait voyager plus de 5 000_participants par an aux quatre coins du territoire nord-américain. Nos...

  • Agent Aux Réservations

    7 months ago

    Montréal, Canada Germain Hotels Full time

    **Votre « bonjour » a un effet énergisant** Nous recherchons cette personne avec une approche enthousiaste et humaine pour établir le premier contact avec nos invité.e.s au téléphone ou par courriel au moment de leur réservation. Le.la préposé.e aux réservations est appelé.e à connaître sur le bout de ses doigts nos types de chambres, nos...

  • Agent.e Aux Réservations

    7 months ago

    Montréal, Canada Monville LP Full time

    **Description de l'entreprise** Situé dans le Quartier international de Montréal sur la rue De Bleury, l’Hôtel Monville, qui a vu le jour en 2018, est un hôtel quatre étoiles destiné aux voyageurs d’affaires et aux touristes désireux de vivre pleinement l’expérience montréalaise. C’est le premier hôtel au Canada à offrir le service...

  • Agent.e Aux Réservations

    7 months ago

    Montréal, Canada Monville LP Full time

    **Description de l'entreprise** Situé dans le Quartier international de Montréal sur la rue De Bleury, l’Hôtel Monville, qui a vu le jour en 2018, est un hôtel quatre étoiles destiné aux voyageurs d’affaires et aux touristes désireux de vivre pleinement l’expérience montréalaise. C’est le premier hôtel au Canada à offrir le service...

  • Agent.e Aux Réservations

    7 months ago

    Montréal, Canada Monville LP Full time

    Description de l'entreprise Situé dans le Quartier international de Montréal sur la rue De Bleury, l’Hôtel Monville, qui a vu le jour en 2018, est un hôtel quatre étoiles destiné aux voyageurs d’affaires et aux touristes désireux de vivre pleinement l’expérience montréalaise. C’est le premier hôtel au Canada à offrir le service d’étage...

  • Agent.e Aux Réservations

    6 months ago

    Montréal, Canada Monville LP Full time

    **Description de l'entreprise** Situé dans le Quartier international de Montréal sur la rue De Bleury, l’Hôtel Monville, qui a vu le jour en 2018, est un hôtel quatre étoiles destiné aux voyageurs d’affaires et aux touristes désireux de vivre pleinement l’expérience montréalaise. C’est le premier hôtel au Canada à offrir le service...

  • Agent Aux Opérations Vols

    7 months ago

    Montréal, Canada Wingbuddy Inc Full time

    **English will follow** **Wingbuddy Inc. **est un tour opérateur innovateur qui offre des forfaits de voyages à travers le monde à prix exclusifs. Notre mission est d'inspirer, de faire rêver et d'encourager nos clients à voyager mieux et le plus souvent possible! **Description du poste**: En tant qu'agent aux opérations vols, vous serez responsable...

  • Agent Aux Opérations Vols

    7 months ago

    Montréal, Canada Wingbuddy Inc Full time

    **English will follow** **Wingbuddy Inc. **est un tour opérateur innovateur qui offre des forfaits de voyages à travers le monde à prix exclusifs. Notre mission est d'inspirer, de faire rêver et d'encourager nos clients à voyager mieux et le plus souvent possible! **Description du poste**: En tant qu'agent aux opérations vols, vous serez responsable...