Director - Client Services

Director - Client Services page is loaded## Director - Client Servicestime type: Temps pleinposted on: Publié aujourd'huijob requisition id: R Key Responsibilities* Lead and manage the Client Services organization across all product lines* Establish and monitor service-level agreements (SLAs), KPIs, and customer satisfaction benchmarks* Define and implement scalable support processes, ticketing workflows, escalation protocols, and documentation standards* Report on monthly and annual trends in support volumes, resolution times, client retention, and resource needs* Collaborate with R&D to ensure timely resolution of escalated issues and integration of customer feedback into the roadmap* Develop and maintain support training programs, knowledge bases, and onboarding plans for both staff and clients* Attend and contribute to senior leadership meetings to support company-wide strategy and planning* Represent Client Services at internal and external conferences, customer summits, and webinars* Promote a culture of continuous improvement, accountability, and client advocacy* Partner with Sales and Account Management to support renewals, expansions, and onboarding of new clients* Analyze support trends to identify root causes and systemic opportunities for improvement* Contribute to strategic planning, resource forecasting, and annual budgeting for the Client Service and Professional Services department* Participate in financial forecasting and adjusted forecasts on a routine schedule* Monitor and manage customer attrition* Serve as a customer escalation point across all product linesRequired Qualifications* 7+ years of experience in client services, customer support, or success—preferably in a software/SaaS or government technology environment* 3+ years of experience leading high-performing support or service teams* Demonstrated success implementing scalable processes and technology to improve service delivery* Strong data analysis skills and comfort using KPIs and forecasting to drive decision-making* Experience supporting multiple product lines or complex product ecosystems* Excellent communication, leadership, and interpersonal skills* Familiarity with CRM tools such as Salesforce, Zoho, HubSpot, or similar* Comfortable appearing on camera for internal presentations, customer webinars, or training sessionsHarris fournit des solutions logicielles essentielles pour le secteur public, les soins de santé, les services publics et le secteur privé en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Australie. Travailler pour Harris est l'occasion idéale de réaliser vos objectifs professionnels ainsi que vos rêves personnels Nos employés bénéficient d'un environnement de travail décontracté qui offre un confort tout en fournissant un service de qualité supérieure à nos clients. Nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux ainsi que d'autres "avantages" supplémentaires * Nous donnons à nos employés les moyens de faire la différence* Nous avons une culture d'entreprise riche* Nous offrons la possibilité d'apprendre* Nous sommes financièrement solides et nous appartenons à la plus grande société de logiciels du Canada (CSI)* On s'amuse beaucoup Suivez-nous sur les médias sociaux pour en savoir plus sur les valeurs, la culture et les initiatives de notre entreprise **Harris est un employeur à égalité de chances et d'action positive. Nous considérons les candidats sans considération de race, couleur, religion, âge, origine nationale, ascendance, origine ethnique, sexe, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, statut matrimonial, statut de vétéran, handicap, information génétique, statut de citoyen ou autre groupe protégé par la loi fédérale, provinciale ou locale.** *Si vous souhaitez nous contacter concernant l'accessibilité de notre site Web ou si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire de demande d'emploi, veuillez nous contacter au (1)- ou à Ces informations de contact sont uniquement destinées aux demandes d'accommodement raisonnable et ne peuvent être utilisées pour se renseigner sur le statut des candidatures.*#J-18808-Ljbffr