Chef de service clientèle et opérations stratégique Emballages Mitchel-Lincoln Ltée
1 week ago
Emballages Mitchel-Lincoln Ltée recherche un Chef de service clientèle et opérations stratégique pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal possèdera une expérience significative dans la gestion d'équipe et sera capable de diriger, motiver et former des équipes multidisciplinaires pour offrir un service client d'excellence.
Description du posteSous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Chef de service clientèle et opérations stratégique sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville en lien avec l'équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l'interaction avec nos équipes de planification de production et logistique-transport-entreposage.
Responsabilités- Stratégie de service à la clientèle :
- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de service à la clientèle alignée avec les objectifs globaux de l'entreprise;
- Analyser les tendances du marché et les retours clients pour définir des initiatives visant à améliorer constamment l'expérience client;
- Développer des objectifs clairs et mesurables pour l'équipe et suivre les performances par des indicateurs clés de performance (KPIs);
- Mettre en place des processus et des outils permettant de recueillir les retours clients et les analyser pour identifier les axes d'amélioration;
- Implémenter des solutions innovantes (digitalisation, automatisation, etc.) pour améliorer la réactivité et la personnalisation du service.
- Gestion et leadership d'équipe :
- Diriger, motiver et former une équipe multidisciplinaire pour offrir un service client d'excellence;
- Superviser les gestionnaires d'équipe et les accompagner dans la gestion de leur correspondants(es);
- Organiser des formations régulières pour le développement des compétences de l'équipe, avec un accent particulier sur la résolution de conflits, l'empathie et la gestion des situations complexes.
- Optimisation des processus et de la qualité du service :
- Développer et suivre des standards de qualité pour garantir un service client efficace, rapide et courtois;
- Identifier les points de friction dans les processus existants et proposer des solutions pour améliorer les délais des réponses, la qualité des réponses et la gestion des plaintes;
- Mettre en place des mécanismes de suivi afin de garantir une continuité du service sur tous les canaux de communication et standardiser les processus à travers nos usines.
- Gestion de la relation avec les clients stratégiques :
- Gérer les relations avec les clients les plus importants et les plus stratégiques, en offrant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins spécifiques;
- Anticiper les besoins des clients clés et proposer des stratégies pour renforcer leur fidélité à long terme.
- Analyse et recommandations stratégiques :
- Suivre la performance du service client à travers des indicateurs tels que le taux de satisfaction, le taux de fidélisation, le temps de réponse moyen, et la résolution au premier contact;
- Fournir des rapports réguliers à la direction sur l'état des performances, les tendances émergentes et les résultats des initiatives mises en place;
- Utiliser les données pour formuler des recommandations stratégiques visant à améliorer le service global.
- Collaboration interservices :
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Ventes, IT, RH, Opérations) pour assurer une expérience client fluide et cohérente;
- Participer activement à la création de nouvelles offres ou services en apportant une expertise client dans le processus de développement.
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Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timePrésentation du posteNous sommes à la recherche d'un Chef de service client corporatif et opérations stratégique pour rejoindre notre équipe à Emballages Mitchel-Lincoln Ltée. Cette opportunité offre l'occasion de faire carrière dans un environnement dynamique et en constante évolution. Salaire estimé Le salaire est estimé entre...
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Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeDétails du posteRattaché(e) au Vice-président Ventes et Marketing, vous occuperez le rôle de Chef de la stratégie clientèle et des opérations à Emballages Mitchel-Lincoln Ltée. Ce poste offre une opportunité d'évolution professionnelle dans un environnement dynamique et en constante évolution.
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Chef de projet clientèle corporatif
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Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeDescription du postePour Emballages Mitchel-Lincoln Ltée, nous recherchons un Directeur(trice) de clientèle et gestion des opérations chevronné(e), capable de diriger une équipe multidisciplinaire pour offrir un service client d'excellence.Compétences requisesMinimum de 5 ans d'expérience dans un poste de direction dans le domaine du service...
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Chef de projet qualité
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Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeÀ propos de l'entrepriseEmballages Mitchel-Lincoln Ltée est une entreprise leader dans le domaine des emballages. Nous sommes fiers de notre engagement envers la qualité et la sécurité.
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Chef de projet junior
3 weeks ago
Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timePrésentation de l'entrepriseEmballages Mitchel-Lincoln Ltée est une entreprise spécialisée dans le domaine manufacturier. Nous sommes à la recherche d'un(e) passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique.SalaireL'offre de travail comprend un salaire estimé entre 50 000 et 70 000 $ par an, dépendant de l'expérience et des...
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Responsable de Gestion Facturation
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Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeDescription du PosteEmballages Mitchel-Lincoln Ltée recherche un Responsable de Gestion Facturation dynamique et organisé pour rejoindre son équipe.Rôle et ResponsabilitésVérification des Factures : veiller à l'exactitude des factures, des crédits et des autres documents issus de la facturation, en tenant compte d'un volume de facture estimé entre...
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montréal (saint laurent), Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeSous la responsabilité du Vice-président ventes et marketing, le Directeur(trice) corporatif service-clients et opérations sera responsable de la gestion globale des équipes de service à la clientèle des usines de St-Laurent et Drummondville et en lien avec l’équipe de Vaudreuil. Vous serez au centre de l’interaction avec nos équipes de...
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Spécialiste en Contrôle de Qualité
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Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeDescription du posteEmballeurs Mitchel-Lincoln Ltée recherche un Spécialiste en Contrôle de Qualité pour rejoindre son équipe.MissionSous la supervision directe du Directeur général, le titulaire du poste aura les responsabilités suivantes :Intervenir auprès des employés sur la production pour les sensibiliser à l'importance du respect des...
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Centre-du-Québec-Ouest (Saint-Bonaventure), Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeOffre de CarrièreCe poste est rattaché à l'équipe des ressources humaines de Emballages Mitchel-Lincoln Ltée, un employeur qui met l'accent sur la croissance et le développement de ses employés. Nous recherchons un Conseiller en Ressources Humaines pour collaborer avec notre équipe RH afin de garantir un environnement de travail...
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Spécialiste en Ressources Humaines
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Centre-du-Québec-Ouest (Saint-Bonaventure), Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeEmballages Mitchel-Lincoln Ltée est actuellement à la recherche d'un Spécialiste en Ressources Humaines pour rejoindre son équipe dynamique.
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Mécanicien de production
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montréal (saint laurent), Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeLa manufacture est un domaine passionnant qui nécessite une grande attention au détail.En tant que machiniste de production chez Emballages Mitchel-Lincoln Ltée, vous serez responsable de régler et de manier des machines-outils pour tailler ou meuler le métal ou d'autres matériaux, de fabriquer, modifier ou réparer des pièces et de produire un...
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Responsable du service client
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Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeRejoignez Emballages Mitchel-Lincoln Ltée dans la poursuite de notre excellence en tant que fournisseur de solutions personnalisées et innovantes.Détailllez les responsabilitésStratégie du service client :D'élaborer et mettre en œuvre une stratégie de service à la clientèle alignée avec les objectifs globaux de l'entreprise;Analyser les...
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Responsable de la Facturation et du Contrôle
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Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeNous Sommes à La Recherche d'une Personne Expérimentée Emballages Mitchel-Lincoln Ltée, une entreprise leader dans le domaine manufacturier, est actuellement à la recherche d'un responsable de la facturation et du contrôle pour rejoindre son équipe. Salaire : Entre 60 000 $ et 80 000 $ par an (selon l'expérience) Les Responsabilités...
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Spécialiste en gestion de projet d'emballages
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Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeDécouvrez notre offre d'emploiEmballages Mitchel-Lincoln Ltée est une entreprise leader dans le domaine de l'imprimerie et des emballages. Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste en gestion de projet d'emballages pour rejoindre notre équipe dynamique.Description du posteNous recherchons un candidat motivé qui souhaite occuper un rôle clé dans...
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Administrateur des Opérations de Facturation
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Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeEmballeurs Mitchel-Lincoln Ltée, un chef de file dans l'industrie manufacturière, recherche un superviseur - facturation expérimenté pour rejoindre son équipe dynamique. Le candidat idéal possédera 5 ans d'expérience pertinente dans le domaine de la facturation, dont plus de deux ans dans un rôle de supervision d'une équipe de facturation.La...
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1 week ago
Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeDescription du posteLe coordinateur de projet industriel rejoindra la grande famille d'Emballages Mitchel-Lincoln Ltée. En tant que professionnel expérimenté dans la gestion de la production, vous contribuerez à coordonner les projets et serez responsable des volets service à la clientèle, gestion de projet et estimation.Compétences requisesAEC en...
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Comptable junior
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Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeÀ Emballages Mitchel-Lincoln Ltée, nous recherchons un comptable dynamique pour rejoindre notre équipe de comptabilité. En tant que Technicien comptable, vous travaillerez étroitement avec la Directrice – Rapports financiers pour assurer l'exécution de plusieurs tâches clés.ResponsabilitésParticiper au cycle complet de fin de mois, notamment...
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montréal (saint laurent), Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeVous êtes un ou une passionné(e) du domaine manufacturier et vous avez envie de vous joindre à notre grande famille? Envoyez-nous votre CV dans les plus brefs délais. Nous voulons vous rencontrer! Responsabilités Avantages Assurances collectives dès le premier jour; Ambiance de travail familiale; Congés avec paie au cours de la période du temps des...