Analyste, soutien technique

1 week ago


Montreal, Canada Énergie Valero inc. - Montréal Full time
*Le titre du poste affiché peut être différent de celui utilisé à l’interne pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.
À propos d’Énergie Valero inc.
Énergie Valero inc., dont le siège social canadien est situé à Montréal, est une filiale de Valero Energy Corporation qui figure au classement des entreprises Fortune 500. Nous sommes le premier distributeur de produits pétroliers au Québec, dans les provinces de l'Atlantique et en Ontario ainsi que le deuxième producteur mondial de diesel renouvelable et d’éthanol. Nous nous distinguons à titre de deuxième plus important raffineur de l'Est du pays grâce à notre raffinerie Jean-Gaulin située à Lévis. Nous comptons également plusieurs importantes infrastructures logistiques, dont le terminal de Montréal-Est.
Notre succès ? Nous le devons à nos 10 000 employés qui prônent nos valeurs clés telles que : la sécurité, le respect de l’environnement, le travail d’équipe, l’implication dans la collectivité et l’excellence opérationnelle.
Considérant nos employés comme étant notre plus grand actif, nous offrons des emplois variés et stimulants pour ceux et celles qui souhaitent se développer professionnellement. Nos salaires et avantages sociaux sont hautement compétitifs sans compter notre régime d’épargne, figurant au palmarès des 5 meilleurs au Canada en termes de contribution, ce qui nous distingue comme étant un employeur de choix.
À propos du rôle
Relevant du directeur de l'infrastructure et de la logistique TI, le/la spécialiste en soutien technique est responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs au Canada, avec un support secondaire pour les États-Unis et le Royaume-Uni. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution de problèmes techniques et l'amélioration des systèmes de support informatique.
Responsabilités
Répondre aux appels, courriels et autres formes de communication des utilisateurs concernant des problèmes ou demandes d'assistance en TI, principalement pour le bureau canadien de Valero.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux ordinateurs et logiciels en utilisant le système de gestion des incidents.
Assurer un excellent niveau de service à la clientèle en traitant chaque demande avec courtoisie et professionnalisme.
Rediriger les incidents complexes vers les équipes techniques appropriées.
Surveiller les files d’attente des incidents, effectuer les suivis avec les clients et les équipes de soutien si nécessaire.
Maintenir et mettre à jour une base de données de procédures et de documentation technique.
Participer à des projets TI en contribuant aux essais, au déploiement et aux communications.
Identifier et signaler au directeur des TI toute problématique pouvant affecter les opérations.
Qualifications Diplôme technique ou supérieur en informatique, ingénierie ou domaine connexe, avec un minimum de trois (3) années d'expérience pertinente.
Bilinguisme (français et anglais), à l'oral et à l'écrit.
Connaissance avancée de la suite Microsoft Office et des outils de télétravail (VPN, accès à distance, etc.).
Excellente aptitude au service à la clientèle et habileté à communiquer efficacement.
Capacité à travailler sous pression et à offrir un support technique de qualité.
Approche proactive et souci du détail.
Énergie Valero inc. est régie par la Charte de la langue française. Cependant, la connaissance de l’anglais est jugée nécessaire pour accomplir les tâches de ce poste. Le titulaire de ce poste sera appelé à réviser des documents ainsi qu’à interagir autant à l’oral qu’à l’écrit avec des collègues du siège social situé au Texas ou dans d’autres provinces canadiennes ou encore avec divers intervenants tels que: clients, fournisseurs, partenaires d’affaires unilingues anglophones.
En travaillant chez nous, vous bénéficierez entre autres :
Gamme complète d’avantages sociaux
5 meilleurs employeurs au Canada pour le régime d’épargne retraite en termes de contribution
Programme de bonification annuelle
Programme de remboursement de frais de formation
Programme de remboursement des activités de conditionnement physique
Programme de Santé Mieux-être
Accès gratuit en tout temps à des soins de santé virtuels
Accès à un gym sur place et à des cours de conditionnement physique
Programme de récompense pour les anniversaires de service
Horaire d’été pour les postes admissibles
Et bien d’autres à découvrir
Énergie Valero inc. est un employeur qui souscrit aux principes d’égalité d'accès à l'emploi. On encourage toutes les personnes répondant aux critères de sélection à poser leur candidature qui sera étudiée sans égard aux statuts protégés par la loi, notamment l’orientation sexuelle, l’identité de genre, le sexe, les minorités et les personnes atteintes d’un handicap.

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    Le studio de films Sony Imageworks se trouve sur le territoire traditionnel et non cédé de la Nation Kanien’kehá:ka. Les Films Sony Imageworks Québec Inc. 3875 Rue St-Urbain #415 Montréal, QC H2W 1T9 Canada Offre dans le cadre d’un projet précis, Temps plein Langue professionnelle au milieu de travail – Excellentes compétences de...


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    6 months ago


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  • Montreal, Canada Tecsys Inc. Full time

    Ayant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et l'environnement, notamment le moral des employés, la productivité, la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes fière d'être une entreprise privilégiant le travail à distance. Notre environnement qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux...


  • Montreal, Canada Tecsys Inc. Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada Thales Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada A&R Solutions Full time

    Description du posteA&R Solutions recherche un Analyste technique de support bilingue pour rejoindre son équipe de support technique.Rôle et responsabilitésGestion des tickets : Recevoir, enregistrer et hiérarchiser les demandes d’assistance des utilisateurs finaux, et les faire remonter en fonction de la complexité, de l’urgence ou de l’expertise...


  • Montreal, Canada Teva Pharmaceuticals Full time

    Qui sommes-nousNous sommes en mission ensemble pour qu’une bonne santé soit plus abordable et accessible, pour aider des millions de personnes à travers le monde à profiter d’une vie en meilleure santé. Cette mission est partagée par nos gens, dans plus de 60 pays, avec une variété aussi riche que diversifiée de nationalités et...


  • Montreal, Quebec, Canada Société Générale Assurances Full time

    Accédez à un nouveau niveau d'expérience professionnelleEn tant qu'Analyste support applicatif au sein de notre équipe IT, vous aurez la responsabilité de fournir un soutien technique et fonctionnel pour les applications utilisées par les analystes de trading et de risque basés à New York.Ce poste est à la fois central et dynamique, car vous...


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    L'entreprise CMC Electronics est reconnue mondialement pour son esprit innovant et l'excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe.ResponsabilitésFournir un soutien technique de première ligne pour résoudre les problèmes de production et de R&O pour divers produits avioniques.Exécuter le processus pour...


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