Analyste soutien technique

6 months ago


Montreal, Canada Sony Pictures Imageworks Full time

Le studio de films Sony Imageworks se trouve sur le territoire traditionnel et non cédé de la Nation Kanien’kehá:ka.

Les Films Sony Imageworks Québec Inc.
3875 Rue St-Urbain #415
Montréal, QC H2W 1T9 Canada

Offre dans le cadre d’un projet précis, Temps plein

Langue professionnelle au milieu de travail – Excellentes compétences de communication en français et en anglais pour répondre aux besoins internationaux de l'entreprise

Avantages sociaux conformes à la politique de l’entreprise : soins de santé, remboursement des frais d’études, REER, congés de maladie et de vacances, augmentation standard (le cas échéant).

Le studio de films Sony Imageworks est présentement à la recherche d’un Analyste soutien technique

En tant qu’analyste en soutien technique de niveau 1, vous serez la première ligne de support pour l’entreprise à recevoir des rapports d’incidents et des demandes de service de la part des clients internes. Vous les enregistrerez dans le système ITSM pour les résoudre si possible, et les transmettre au niveau 2 ou 3 si vous n’êtes pas en mesure de les résoudre. Vous serez également assigné à certains projets ou à d’autres
initiatives en fonction du temps disponible.


Responsabilités :
Soutien au service à la clientèle
● Répondre aux demandes de service générales en fournissant des renseignements pour permettre le traitement.
● Attribuer rapidement les appels non résolus, dans le cas échéant.
● Maintenir les registres, informer les utilisateurs du processus et aviser les personnes concernées des mesures prises.

Gestion des incidents
● Fournir une enquête de premier niveau et recueillir des renseignements pour permettre la résolution des incidents et leurs attributions.
● Informer les personnes concernées des mesures prises.

 L’installation et le retrait des systèmes
● Suivre les procédures convenues pour effectuer des installations simples, remplacer les articles consommables et vérifier le bon fonctionnement des installations.
● Recevoir des informations et faire des rapports sur le travail effectué.

Support réseau
● Contribuer à l’enquête et à la résolution des problèmes de réseau.

Soutien à la demande
● Contribuer à l’enquête et à la résolution des problèmes liés aux demandes.

Les opérations de sécurité
● Effectuer des tâches simples d’administration de la sécurité. Tenir à jour les dossiers et les documents pertinents.

La gestion des connaissances
● Maintenir sa connaissance des systèmes de gestion et du contenu pour répondre aux besoins opérationnels.

La gestion des biens
● Utiliser les procédures convenues pour tenir un registre précis des biens.
● Effectuer des activités liées à l’administration des biens.

Qualifications :
● Baccalauréat en informatique, génie logiciel ou dans une autre discipline appropriée.
● Certificat de base ITIL
● +2 ans d’expérience professionnelle dans un service d’assistance ou un autre service à la clientèle, de préférence dans un secteur lié aux médias.
● Maîtrise technique acquise par l’expérience de travail

● Connaissances approfondies de Linux et Windows
● Expérience de travail avec FreshService ou un système de gestion des services similaire
● Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe
● Aptitudes pour communiquer les informations complexes et techniques de manière efficace à l’orale et par écrit.
● Capacité à travailler avec des équipes réparties.

Nous valorisons les points de vue uniques et souhaitons que des talents diversifiés et uniques travaillent avec nous. Nous encourageons les candidats de toutes les identités à postuler.

Sony Pictures Entertainment est un employeur offrant l’égalité professionnelle. Nous évaluons les candidats qualifiés sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’origine nationale ou ethnique, de la déficience, de l’âge, de l’orientation sexuelle, de l’identité ou l’expression de genre ou d’autres caractéristiques protégées.



  • Montreal, Canada Énergie Valero inc. - Montréal Full time

    *Le titre du poste affiché peut être différent de celui utilisé à l’interne pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.À propos d’Énergie Valero inc. Énergie Valero inc., dont le siège social canadien est situé à Montréal, est une filiale de Valero Energy Corporation qui figure au classement des entreprises...


  • Montreal, Canada Énergie Valero inc. - Montréal Full time

    *Le titre du poste affiché peut être différent de celui utilisé à l’interne pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché. À propos d’Énergie Valero inc. Énergie Valero inc., dont le siège social canadien est situé à Montréal, est une filiale de Valero Energy Corporation qui figure au classement des entreprises...


  • Montreal, Canada Énergie Valero inc. - Montréal Full time

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  • Montreal, Canada Énergie Valero inc. - Montréal Full time

    *Le titre du poste affiché peut être différent de celui utilisé à l’interne pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.À propos d’Énergie Valero inc.Énergie Valero inc., dont le siège social canadien est situé à Montréal, est une filiale de Valero Energy Corporation qui figure au classement des entreprises...


  • Montreal, Quebec, Canada Sony Pictures Imageworks Full time

    Description du posteLe studio de films Sony Pictures Imageworks est à la recherche d'un professionnel passionné par le soutien technique informatique pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésMettre en œuvre des solutions pour résoudre les problèmes informatiquesFournir un soutien technique de qualité aux utilisateursMaintenir les systèmes...

  • Soutien technique

    6 months ago


    Montreal, Canada Neptronic Full time

    Possibilités d’emploi dans notre département de soutien technique VVous assisterez les utilisateurs de nos produits variés (éléments chauffants, thermostats et autres contrôleurs CVAC, humidificateurs, moteurs et vannes motorisées). Ce poste requiert une connaissance approfondie de nos produits et leurs applications. Vous devrez chercher à...


  • Montreal, Canada Tecsys Inc. Full time

    Ayant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et l'environnement, notamment le moral des employés, la productivité, la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes fière d'être une entreprise privilégiant le travail à distance. Notre environnement qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux...


  • Montreal, Canada Tecsys Inc. Full time

    Ayant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et l'environnement, notamment le moral des employés, la productivité, la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes fiers d'être une entreprise privilégiant le travail à distance. Notre environnement qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux...


  • Montreal, Quebec, Canada Thales Full time

    Résumé du Poste: Ce rôle implique la fourniture de soutien technique, la résolution des problèmes utilisateurs et la collaboration avec les équipes transversales pour favoriser la croissance de l'entreprise.Compétences Clés:Troubleshot et résolvez les problèmes techniques via le téléphone, par e-mail ou par chatCollaborez avec les équipes...


  • Montreal, Quebec, Canada A&R Solutions Full time

    Description du posteA&R Solutions recherche un Analyste technique de support bilingue pour rejoindre son équipe de support technique.Rôle et responsabilitésGestion des tickets : Recevoir, enregistrer et hiérarchiser les demandes d’assistance des utilisateurs finaux, et les faire remonter en fonction de la complexité, de l’urgence ou de l’expertise...


  • Montreal, Canada Teva Pharmaceuticals Full time

    Qui sommes-nousNous sommes en mission ensemble pour qu’une bonne santé soit plus abordable et accessible, pour aider des millions de personnes à travers le monde à profiter d’une vie en meilleure santé. Cette mission est partagée par nos gens, dans plus de 60 pays, avec une variété aussi riche que diversifiée de nationalités et...


  • Montreal, Quebec, Canada Société Générale Assurances Full time

    Accédez à un nouveau niveau d'expérience professionnelleEn tant qu'Analyste support applicatif au sein de notre équipe IT, vous aurez la responsabilité de fournir un soutien technique et fonctionnel pour les applications utilisées par les analystes de trading et de risque basés à New York.Ce poste est à la fois central et dynamique, car vous...


  • Montreal, Quebec, Canada CMC Electronics Full time

    L'entreprise CMC Electronics est reconnue mondialement pour son esprit innovant et l'excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe.ResponsabilitésFournir un soutien technique de première ligne pour résoudre les problèmes de production et de R&O pour divers produits avioniques.Exécuter le processus pour...


  • Montreal, Quebec, Canada Boeing Full time

    Une opportunité de carrière avec BoeingRésumé du poste :Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste technique en soutien aux applications avancé pour rejoindre notre équipe de Gestion des Services TI mondiale, basée à Montréal. Le candidat idéal aura une expérience solide dans le domaine des technologies de l'information et disposera...


  • Montreal, Quebec, Canada LGM Solution Full time

    Rôle et responsabilitésLe technicien informatique – Soutien technique en informatique est chargé de réaliser la configuration des logiciels et du matériel, ainsi que de produire la documentation requise. Il est également responsable de l'assistance technique en milieu utilisateur après un déplacement d'équipement.Compétences requises-...


  • Montreal, Quebec, Canada Sony Pictures Imageworks Full time

    Le studio de films Sony Pictures Imageworks, une société leader dans la création de contenus visuels exceptionnels, recherche un expert en soutien technique pour rejoindre son équipe.L'expert en soutien technique occupera un rôle clé au sein du service d'assistance à la clientèle, où il sera responsable de la résolution des incidents et des...


  • Montreal, Canada TOTEM Recruteur de talent Full time

    Le titre affiché peut différer de celui utilisé en interne pour optimiser la recherche d'emploi sur le marché.Énergie Valero Inc., chef de file dans le secteur des carburants renouvelables, recherche un(e) Spécialiste en soutien technique pour rejoindre notre équipe dynamique située au cœur de Montréal.À propos du poste :Relevant du Directeur de...


  • Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en soutien technique pour rejoindre notre équipe de Soutien des services extérieurs chez Bell.L'équipe est responsable de fournir un soutien analytique aux équipes Exploitation des services extérieurs, et nous recherchons quelqu'un qui peut contribuer à l'intégrité de toutes les bases de...


  • Montreal, Quebec, Canada Talan Full time

    Description du posteNous recherchons un analyste-programmeur Oracle APEX expérimenté pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Chez Insum, vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique et stimulant qui encourage l'innovation et valorise les contributions de chaque membre.Responsabilités- Développement d'applications Oracle APEX...


  • Montreal, Canada Logient Full time

    Analyste fonctionnel OPS Montréal, QC Nous recherchons actuellement un(e) Analyste Fonctionnel OPS spécialisé(e) en Gestion des Identités et des Accès (GIA) / CyberSécurité pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes passionné(e) par l'analyse des besoins opérationnels, la spécification des fonctionnalités, et que vous avez une...