Spécialiste, Clientèle corporative

AIR INUIT - PROFIL CORPORATIF

Air Inuit fournit des services essentiels de transport aérien régulier, nolisé, de cargo et d'urgence au Nunavik et au-delà, 24 heures par jour, 365 jours par année, et ce, depuis plus de 45 ans. Détenue collectivement par les Inuits du Nunavik par l'intermédiaire de la société Makivvik, la compagnie aérienne exploite une flotte de plus de 30 aéronefs et emploie plus de 1000 employés dans l'un des environnements de vol les plus exigeants au monde.

La direction d'Air Inuit et son équipe d'employés dévoués sont engagés à poursuivre la mission de la compagnie en offrant un service aérien sécuritaire, ponctuel et courtois à la population vivant et faisant affaires dans la magnifique région du Nunavik, dans le nord du Québec.

APERÇU DU POSTE

Le ou la spécialiste de la liaison avec la clientèle corporative se concentre sur l'établissement et le maintien de relations solides avec les clients commerciaux de l'entreprise. Ce rôle implique de comprendre les besoins des clients, de répondre à leurs demandes, de résoudre les problèmes et d'agir comme intermédiaire entre le client et les différentes équipes internes afin d'assurer une expérience client positive. Cette personne joue un rôle crucial dans la fidélisation, la satisfaction des clients et, en fin de compte, dans la croissance de l'entreprise.

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

• Établir et entretenir des relations solides et durables avec les entreprises clientes.
• Être le point de contact principal pour les demandes, préoccupations et requêtes des clients, en leur apportant des réponses rapides et professionnelles.
• Comprendre les besoins des clients et collaborer avec les équipes internes pour fournir des solutions et des services.
• Contribuer aux efforts de vente en identifiant les opportunités de ventes incitatives et croisées.
• Recueillir les commentaires des clients afin d'identifier les points à améliorer sur les produits ou services et d'optimiser l'expérience client globale.
• Coordonner avec les différents services (réseau régulier, réseau de fret, charters, finances) pour garantir l'adéquation des propositions contractuelles aux attentes.
• Distribuer les contrats finalisés aux entreprises clientes pour signature et s'assurer que tous les systèmes concernés sont mis à jour avec les tarifs d'entreprise convenus.
• Toute autre tâche demandée par le département des opérations commerciales.

QUALIFICATIONS

• D'excellentes compétences en communication verbale et écrite sont essentielles pour interagir avec les clients et les équipes internes.
• Capacité à établir des relations, à établir la confiance et à entretenir des relations solides avec les clients.
• Capacité à identifier et à résoudre les problèmes des clients de manière efficace et efficiente.
• Gestion de plusieurs comptes clients, priorisation des tâches et respect des délais.
• Compréhension des produits et services de l'entreprise pour répondre efficacement aux besoins des clients.
• Maîtrise avancée des outils informatiques (Microsoft Word, Excel) ;
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) ;
• Être bilingue et avoir de bonnes compétences rédactionnelles (français/anglais) ;
• Respect de la confidentialité, des résultats et de la rigueur au travail.

CONDITIONS D'EMPLOI

• Horaire du lundi au vendredi, 37.5 heures par semaine;
• Horaire quotidien à discuter.

REMUNÉRATION

Air Inuit Ltée offre un REER cotisé par l'entreprise, une assurance collective (vie, dentaire, soins de santé, invalidité de courte et longue durée), 6 % de vacances et divers autres avantages novateurs et opportunités de reconnaissance.

La rémunération et les avantages sociaux sont déterminés selon la politique corporative.

CANDIDATURE

Nous remercions toutes les personnes de leur intérêt pour le poste. Nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons à l'importance d'adopter des pratiques équitables en matière d'emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour le processus de recrutement.

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Air Inuit souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles à soumettre leur candidature. Si vous avez des questions au sujet des mesures d'accessibilité aux emplois chez Air Inuit, rejoins-nous à l'adresse RH-