Dispatcher/Customer Service

Overview

Unis-Cité - Network De Confiance is a French-Canadian organization dedicated to supporting the elderly in their daily lives. Founded in France, we have expanded our operations to Canada, providing a comprehensive network of services to ensure the well-being and independence of seniors.

We are seeking a compassionate and organized Dispatcher/Customer Service Representative to join our team. As a key member of our operations team, you will be responsible for:

Duties

• Receiving and processing requests for emergency and non-emergency services
• Providing exceptional customer service to our clients, their families, and caregivers
• Coordinating response times and dispatching our network of support workers
• Maintaining accurate records and ensuring data integrity
• Support supply chain operations by assisting with order processing, documentation, and tracking through 3PL providers
• Perform analysis of shipping & receiving data to identify opportunities for process improvements

Requirements

• High school diploma or equivalent
• Excellent communication and customer service skills
• Ability to work in a fast-paced environment and prioritize tasks effectively
• Basic computer skills and proficiency in Microsoft Office
• Fluency in English (French language skills are an asset)
• Availability to work a variety of shifts, including evenings and weekends

What We Offer:

• Competitive salary and benefits package
• Opportunity to work for a mission-driven organization making a difference in the lives of seniors
• Collaborative and dynamic work environment
• Professional development opportunities

Français:

Unis-Cité - Réseau De Confiance est une organisation franco-canadienne dédiée au soutien des personnes âgées dans leur vie quotidienne. Fondée en France, nous avons étendu nos activités au Canada, offrant un réseau complet de services pour assurer le bien-être et l'autonomie des aînés.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Répartiteur/Répartitrice ou Représentant(e) du Service à la Clientèle compatissant(e) et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que membre clé de notre équipe des opérations, vous serez responsable des tâches suivantes :

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes de services urgents et non urgents.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel à nos clients, leurs familles et les aidants.
• Coordonner les délais d'intervention et dispatcher notre réseau d'intervenants sociaux.
• Tenir des dossiers précis et assurer l'intégrité des données.
• Soutenir les opérations de la chaîne d'approvisionnement en aidant au traitement des commandes, à la documentation et au suivi via des prestataires 3PL.
• Effectuer une analyse des données d'expédition et de réception pour identifier des opportunités d'amélioration des processus.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à prioriser les tâches efficacement.
• Compétences informatiques de base et maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Maîtrise de l'anglais (la connaissance du français est un atout).
• Disponibilité pour travailler selon des horaires variés, incluant les soirs et les week-ends.

Ce que nous offrons :

• Salaire concurrentiel et avantages sociaux.
• L'opportunité de travailler pour une organisation à vocation sociale qui fait une réelle différence dans la vie des aînés.
• Un environnement de travail collaboratif et dynamique.
• Des opportunités de développement professionnel.

Job Types: Temps plein, Temps partiel

Pay: Up to $25.67 per hour

Expected hours: No more than 20 per week

Benefits:

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Work Location: Hybrid remote in Saint-Laurent, QC H4M 2X5